MARKETING(etimologic)

MARKETING(etimologic) = to market = aface tranzactii de piata ( a vinde si a cumpara); ¶ MARKETING(definitie data de Asociatia Americana de Marketing) = procesul planificat de creare, de stabilire a pretului, a promovarii si distributiei produselor si serviciilor destinate schimbului in vederea satisfacerii nevoilor indiviziilor si societatiilor; scopul marketingului = satisfacerea clientilor; ¶ MARKETING(definitie data de Koetler) = procesul social si managerial prin care indivizii si grupurile obtin ceea ce au nevoie, creând, oferind si schimbând produse cu alti indivizi sau organizatii; ¶ MARKETING = ansamblu de decizii si activitati referitoare la produs, pret , distributie si promovare ; ansamblul celor 4 elemente se numeste marketing-mix ;

Principalele decizii si activitati corespunzatoare elementelor mix-ului

¶ - produs : crearea de noi produse , testarea si lansarea unui produs , modernizarea produselor existente , abandonarea produselor , elaborarea politicii de marketing , ambalajul , servicii post-vanzare;

¶ - pret : analiza preturilor concurentilor , elaborarea politicii de pret , stabilirea metodei de fixare a pretului, diferentierea preturilor pe diferite piete tinta;

¶ - distributie : analiza diferitelor tipuri de canale de distributie , proiectarea celui mai adecvat canal de distributie , modalitati de stocare , analiza modului de transport , minimizarea cheltuielilor de transport;

¶ - promovarea : stabilirea obiectivelor promotionale, determinarea principalelor f 24324j921y orme de promovare , crearea fortei de vanzare;

MARKETING = un proces de schimb (intre vanzator si cumparator ; se schimba valori: bani, produse) ; realizarea schimbului in marketing presupune obligatoriu satisfacerea tuturor partilor implicate; ¶ esenta marketingului = satisfactia partilor implicate in schimb; ¶ Marketingul e realizat de organizatii si indivizi; toate organizatiile fac marketing chiar daca nu stiu; ¶ obiectul marketingului = produsele, organizatiile , institutiile, persoanele, locurile; ¶ un produs este un bun; un serviciu inseamna un efort, o idee care satisface o nevoie individuala sau un grup; consumatorul nu cumpara in ultima instanta produsul in sine ci avantajul( beneficiul), serviciul pe care acesta i-l ofera; ¶ O firma actioneaza pe baza conceptiei de marketing atunci cand pt a-si atinge obiectivele creaza, ofera si schimba produse care corespund nevoilor consumatorilor; ¶ Orientarea de marketing a unei firme presupune respectarea a 3 cerinte: ¶ - investigarea nevoilor consumatorilor si descoperirea nevoii pe care o va satisface firma; ¶ - crearea unui produs care sa satisfaca nevoia descoperirii; ¶ - adaptarea si modificarea produsului, pretului, distributiei si promovarii in conformitate cu schimbarile si preferintele cumparatorului; ¶ din cele 3 conditii => MARKETING = a lua decizii in primul rand in functie de cumparatori si in al doilea rand in functie de organizatii;

Activitatea de Marketing se bazeaza pe urmatoarele orientari:

Orientarea spre productie Ipoteza de la care porneste managementul -un producator alege produsul cel mai raspandit si cel mai ieftin- rezulta o crestere a productiei si o scadere a pretului. Aceasta orientare este specifica intreprinderilor care se confrunta cu problema cererii si a ofertei. Intreprinderea nu cerceteaza nevoile pietei -rezulta ca marketingul e subsidiar in comparatie cu celelalte functii ale firmei. Obiectivul firmei: cresterea volumului productiei ; Principalul dezavantaj :Neglijarea calitatii de dragul cantitatii.

Orientarea spre produs Ipoteza -publicul alege produsul cel mai bun. Obiectivul firmei: inoirea productiei. Aceasta orientare este tipica firmelor cu resurse si experienta in ercetare. Deoarece o astfel de firma este convinsa ca produsul ei este cel mai bun nici ea nu este interesata in investigarea consumatorului. Rolul marketingului continua sa fie subsidiar si se refera la vanzare. Dezavantaj: Produsul este proiectat asa cum doreste firma si nu cum ar dorii consumatorul (firma se focalizeaza pe produs si nu pe nevoia pe care o satisface). O astfel de atitudine se numeste miopie de marketing (Th Lewit). Orientarea pe produs, rezulta produse scumpe.

Orientarea spre vanzari Ipoteza :Publicul are retineri sa cumpere. De aceea el trebuie stimulat . Obiectivul firmei:Cresterea vanzarilor pe baza unui arsenal de tehnici de promovare a produselor prin care consumatorii sunt convinsi sa cumpere produse din ce in ce mai multe (influentarea publicului). Intreprinderea doreste sa vanda mult din ceea ce face si nu sa faca ceea ce doreste clientul. Rolul marketingului creste dar e cantonat (prizonier) spre reclama. Orientarea spre vanzari este cea mai raspandita orientare. Crizele si recesiunile sunt un factor favorizant al orientarii sre vanzari.

Orientarea marketing Ipoteza: consumatorul e suveran Obiectivele firmei: determinarea nevoilor clientilor si satisfacerea lor mai bine decat concurenta. Spre deosebire de orientarea spre vanzari unde scopul era profit prin cresterea vanzarii , la orientarea marketing scopul este profit prin satisfacerea clientului ; orientarea marketing presupune respectarea a 4 conditii: 1. Segmentarea pietei presupune definirea precisa a pietelor tinta si elaborarea unui program de marketing pentru fiecare piata. ¶ 2. Orientarea spre client presupune ca intreprinderea sa stabileasca nevoile consumatorilor din perspectiva acestora si nu din perspectiva firmei. Volumul vanzarilor unei firme depinde de clientii actuali si cei viitori. Este mult mai costisitor sa sa atragi noi clienti decat sa-ti pastrezi vechi clienti, de aici rezulta o nevoie de pastrare a clientilor. ¶ 3. Integrarea marketingului =integrarea filosofiei de marketing in in toate functiile organizatiei . O firma e tip marketing atunci cand toti angajatii trag pt client (se schimba piramida manageriala) ¶ 4. Profitabilitatea -scopul oricarei afaceri este e profitul. Se poate obtine profit orientandu-te spre oricare din cele 4 orientari descrise mai sus.

Obstacolele adaptarii conceptului de marketing de catre firme Imensa majoritate a firmelor se afla in tranzitie spre acest concept. De obicei firmele se indreapta spre marketing atunci cand au unele probleme.

Problemele pot fi : ¶ -scaderea continua a vanzarilor ¶ -creasterea lenta a ratei profitului ¶ -schimbarea dorintelor consumatorilor ¶ -cresterea concurentei ¶ -cresterea cheltuielilor comerciale

Principalele obstacole:

a) Rezistenta structurii organizationale vechi

Cauza : managerii celorlalte functii ale firmei isi vad amenintate pozitia si puterea de aparitia departamentului de marketing. Implementarea marketingului intr-o firma este o adevarata revolutie manageriala. Intr-o firma de tip marketing, Marketingul trebuie sa fie functia centrala deoarece: -fara clienti firma moare , -sarcina primara este atragerea si pastrarea clientilor , -clientii raman fideli numai daca sunt satisfacuti , -sarcina Marketingului este de a furniza satisfacerea clientului

b) Invatarea dificila a marketingului

Toate studiile arata ca marketingul se invata foarte greu strabatand 5 pasi: 1 -market =reclama (la inceput) ¶ 2 -market ="zambet pentru clienti" ¶ 3 -market=inovare (clientul e avid de nou ¶ 4 -market=pozitionare in mintea clientului ¶ 5 -marketing=analiza ,planificare,control

c) Uitarea rapida a filosofiei marketingului

Cauza uitatarii e insasi succesul obtinut de firma pe piata datoriata insusirii filosofiei de marketing. Managerii se "culca" pe laurii succesului , uitand de dorinta de nou (schimbare) a clientului.

Marketingul societal Marketingul societal (Kotler) sustine ca atingerea scopului firmei trebuie sa se faca intr-un mod care conserva pe termen lung bunastatarea consumatorilor si a societatii. In acest concept prioritatea numarul 1 este interesul public pe termen lung.

Largimea continutului (a) si câmpului de actiune al marketingului (b)

a) În continutul marketingului modern intra toate documentele referitoare la produs , pret distribuire precum si factorii de mediu care influenteaza aceste variabile. Datorita extinderii continutului sau, marketingul modern s-a desprins în doua discipline relativ distincte:

1.Marketing strategic este ansamblul activitatilor care preced productia si vanzarea produselor sau serviciilor respective ; ¶ Activitati: ¶ - studiul pietei

¶ -alegerea pietei tinta ¶ - conceptia produsului ¶ - fixarea pretului ¶ -alegerea canalelor de distributie ¶ - elaborarea strategiei de comunicare sau promovare

2.Marketing operational este ansamblul activitatilor posterioare vânzarii si productiei. ¶ Activitati: ¶ -desfasurarea campaniei de comunicare ¶ - folosirea personalului de vânzari al firmei ¶ - distribuirea propriu-zisa a produsului ¶ - serviciile post-vânzare

b) S-a extins si câmpul sau de aplicatibilitate. A devenit ramura de sine statatoare: ¶ - marketingul bunurilor de consum ¶ -marketingul produselor industriale ¶ - marketingul bunurilor culturale ¶ - marketingul politic, religios. ¶ -Nota: Sectorul cel mai miop - cel al produselor industriale.

Analiza mediului de marketing al firmei

Mediul de marketing al firmei = constituit din agentii si fortele care influenteaza pietele tinta ale firmei ; are 2 componente:

- micromediul extern de marketing - cuprinde agentii din mediul imediat al firmei , agentii care influenteaza modul in care acesta actioneaza pe pietele tinta , furnizorii , firma , intermediarii, clientii, concurenti, grupuri de interese.

- macromediul extern de marketing al firmei - fortele generale care afecteaza toti agentii din micromediul firmei

Monitorizarea mediului necesita doua procese: explorarea mediului: procese de colectare a informatiilor din mediu ¶ analiza mediului : procesul de evaluare si interpretare a datelor. ¶ Pe baza monitorizarii , intreprinderea ia decizii de raspundere la mediu. În general exista 2 forme de raspuns la amenintari: 1. raspuns reactiv care considera ca mediul nu este controlat si firma poate doar sa se adapteze ¶ 2. raspuns proactiv prin care firma poate influenta mediul prin strategii care sa surmonteze pericolele

Micromediul extern de marketing

1. Întreprinderea: Marketingul organizatiei este realizat de catre departamentul de marketing al acesteia condus de un director in subordinea caruia se afla seful de productie , vânzari ,comunicare , agenti de vânzari, cercetatori de marketing. ¶ Toate aceste forte interne de marketing constituie micromediul intern de marketing al firmei

2. Furnizori: Orice intreprindere are nevoie de materiale, servicii. care sunt oferite de diversi furnizori care au oferte diferite de calitate , de conditii, de garantii, de preturi de încredere.¶ 3. Intermediari: Sunt organizatii care sprijina in mod profitabil intreprinderea in distribuirea si promivarea produselor. Exista diferite categorii de intermediari: a) intermediari propriu-zisi (agenti de intermediere care negocieaza contracte dar nu comercializeaza in schimbul unui comision ; intreprinderi comerciale : grosisti si detailisti); ¶ b) Intreprinderi de distributie fizica (antrepozite care stocheaza produsele si societati de transport) ; ¶ c) Intreprinderi de servicii de marketing (cele care ofera cercetari de marketing) ; d) Intermediari financiari (banci , societati de asigurare , fond de investitii mutuale); ¶ 4. Clientii : consumatori , distribuitori , organizatii care cumpara pt a produce si oferi servicii publice ; ¶ 5. Concurentii : Mediul concurential al oricarei firme este deosebit de complex.¶ 6. Grupuri de interes: este un grup care influenteaza real realizarea obiectivelor firmei. Principalele categorii de grupuri de interes : publicul financiar(banci , fonduri mutuale),mass-media,marele public

Macromediul extern de marketing

1. Mediul demografic: Populatia ¶ Principalele tendinte demografice interesante pentru omul de marketing: a) cresterea exploziva a populatiei in diferite regiuni ale lumii ; ¶ b) reducerea ratei natalitatii in anumite zone ale lumii ; ¶ c) îmbatranirea relativa a populatiei datorita cresterii segmentului varstnic comparativ cu celelalte segmente; ¶ d) Deplasarea populatiei din regiunile sarace spre cele mai bogate. ¶ 2. Mediul economic: Afecteaza puternic puterea de cumparare si obiceiurile de consum ale populatiei. ¶ Inflatia genereaza 2 fenomene contrarii: -amanarea cumpararii produselor durabile ; -cumpararea pe stoc a produselor alimentare; 3. Mediul natural : Tendinte in mediul natural cu impact asupra afacerilor firmelor: Criza de materii prime crestere preturi la materii prime ¶ Criza energetica pretul energiei se regaseste in pret fiecarui produs finit ¶ 4. Mediul tehnologic Tendinte: Accelerare ritmului schimbarii tehnologiei ; Cresterea cheltuielilor de dezvoltare, cercetare. ¶ 5. Mediul politic si legislativ : Tendinte: Crearea cadrului legal al concurentei ; Punerea la punct a sistemului legislativ al protectiei consumatorului. ¶ 6. Mediul cultural Nevoile , consumul , piata sunt in mare masura rezutatul unor valori culturale nationale, ale unor grupuri de oameni, etc. In conditiile unor tentinte foarte evidente de globalizare a pietei si deci a culturii , multiculturalismul este o tendinta evidenta

Strategia de marketing prescrie obiectivele de mk. ale firmei . Ea selecteaza una sau mai multe piete tinta si elaboreaza un mix. de marketing adecvat cerintelor pietei intr-un mediu concurential. Strategia de marketing controleaza pe baza unui plan strategic de untilizare a resurselor de marketing ale firmei. Strategia de marketing nu e lucrare de birou si marketing de actiune ce se desfasoara in 4 etape: 1. Analiza oportunitatilor de mk. Oportunitate de mk. este o circumstanta ce permite firmei sa gaseasca o piata tinta . Ea se poate concretiza intr-un produs nou , modificarea produsului existent , o piata noua , inghitirea unui concurent, cooperarea cu altul., etc. ¶ 2. Selectarea pietei tinta Piata tinta e acea parte a pietei pe care o sadisface firma. Ea e un grup de oameni pentru care firma creaza acel mix de marketing care se potriveste cel mai bine c nevoile si dorintele grupului respectiv si care corespunde cu obiectivele firmei. ¶ 3. Crearea mix-ului de mk. adecvat pietei Crearea si dezvoltarea mix-ului de marketing adecvat . Mix-ul de marketing este o combinatie de 4 elemente controlabile de mk. ( produs, pret, distributie, promovare) folosita de firma pentru a atinge un anumit nivel de vanzare pe piata tinta. Daca in loc de distributie spunem "plasare" mixul de marketing se mai numeste si "Mixul celor 4 P-uri" .Stabilirea mixului de mk. Presupune in paralel colectarea atenta a informatiei despre nevoi pentru tinta . ¶ 4. Conducerea activitatilor de mk. Conducerea activitatilor de marketing (Marketing Management) reprezinta procesul de analiza , planificare, executie si control al functiei de marketing al firmei. Scop: satisfacerea partior implicate in schimb. Rolul conducerii mk. este aceea de a influienta volumul, frecventa si structura cererii, in timp si spatiu cererea poate fi in diverse stadii de volum, frecventa conducerea marketingului are rol specific in fiecare stadiu si adopta strategii specifice.

Stadii ale cererii si strategii adecvate de marketing (stadiu rol marketing strategie recomandata):

1.Cerere negativa A demistifica cererea Conversie ¶ 2.Cerere absenta A crea cererea Stimulare ¶ 3. Cerere latenta A dezvolta cererea Dezvoltare ¶ 4. Cerere in declin A revitaliza cererea Remarketing ¶ 5. Cerere sezoniera A regulariza cererea Sincro-marketing ¶ 6. Cerere plina A mentine cererea Intretinere ¶ 7.Cerere excesiva A reduce cererea Demarketing ¶ 8. Cerere indezirabila A "distruge cererea" Antimarketing

Planificarea strategica la nivelul firmei este procesul managerial al crearii , dezvoltarii si mentinerii unui echilibru intre obiective , resurse si oportunitatile pe care ea le descopera pe piata. Rolul planificarii strategice e elaborarea acelor decizii care asimileaza oportunitati si evita amenintari ,pentru a asigura cresterea firmei. Acest proces se desfasoara la fiecare nivel al firmei. Pentru planificarea strategica a unui nivel superior presupune toate planificarile nivelelor inferioare. Rezultatul se monitorizeaza, se evalueaa si daca este cazul se corecteaza in urma controlului.

Planificarea strategica la nivelul firmei se desfasoara in 4 etape: 1. Fixarea misiunii Misiunea este alegerea, optiunea stategica pe care o face intr. pentru a-si asigura viitorul. In formularea misiunii organizatia trebuie sa tina cont de mediul de mk., resursele ei, competentele sale nete; ¶ 2. Stabilire U.S. A (unitati strategice de activitate) Majoritetea firmelor desfasoare mai multe afaceri .

In cazul unui domediu larg de actiune planificarea stategica presupune divizarea domeniului genereal de actiune in grupe de actiune numite USA sau domenii de activitate strategica DAS. Exista 2 modalitati de definire a unui USA: 1. in termen de produs (afaceri cu creioane,automobile); ¶ 2. in termen de piata (se refera la nevoia pe care o satisface produsul) ; ¶ In definirea unei USA trebuie sa se tina seama de 3 elemente principale: 1. nevoia pe care o satisface afacerea respectiva ; ¶ 2. clientii ; ¶ 3. tehnologia folosita; ¶ 3. Evaluarea portofoliului existent de afaceri. Fiecare USA isi eleboreaza un plan propriu pe care-l trasmite managerilor de varf care decide care activitati vor fi mentinute , care vor fi dezvoltate, care vor fi abandonate. Aceste decizii se pot lua pe baza unor metode de analiza strategica: BGC- Boston Consulting Group, GE- General Electric. Modelul BCG: In acest model variabila de performanta este rentabilitatea exprimata prin incasari. Ea depinde de 2 variabile independente: 1) parte relativa de piata a firmei (se determina ca un raport intre propria parte de piata si partea de piata a concurentului celui mai puternic; e considerata mare daca > 1 si mica daca < 1); ¶ 2) rata cresterii anuale a pietei (este considerata mare daca depaste 10% pe an , mica daca este sub 10% pe baza elementelor prezentate anterior) ¶ Obiectivele BCG sunt echilibrarea portofoliului de activitate, detectare tendintelor pietei, evaluarea concurectei. ¶ Modelul GE: Variabila de performanta este rentabilitatea investitiilor care depinde de 2 variabile independente: 1) atractivitatea pietei (poate fi exprimata prin marimea actuala a pietei , rata inflatiei, nivelele actuale si evolutia previzibila a produsului, intensitatea concurentei, etc.) ; ¶ 2) competitivitatea firmei (se exprima prin atuurile sale in raport cu concurenta:imagine buna la clienti, resurse financiare mari) ; ¶ Cele doua variabile independente primesc 3 valori: puternic, mediu, slab. ¶ 4. Planificarea afacerilor viitoare ale firmei Planul strategic se refera la afacerile existente si este o procnoza a cifrei de afaceri si a profitului dar intotdeauna vanzarile si profitul planificat sunt mai mici dacit cele dorite. Acesta diferenta ="gol de planificare strategica". Golul de planificare se poate umple prin: A) cresterea intensiva (prin penetrare, prin dezvoltarea pietei , prin dezvoltarea produsului) ; ¶ B) cresterea prin integrare (verticala ,orizontala);

¶ C) cresterea prin diversificare (orizontala, concentrica, conglomerata);

Planificarea strategica la nivelul USA(afaceri) Se desfasoara in 8 etape: ¶ 1. Formularea misiunii Fiecare USA trebuie sa-si desfasoare o misiune specifica dar care sa se incadreze in misiunea generala a intreprinderii ; Fiecare USA isi poate nuanta misiunea prin prisma a 3 criterii: clientii, nevoile si pietele geografice. ¶ 2. Analiza mediului extern In aceasta etapa se analizeaza impactul fortei mediului asupra intr. Prin monitorizarea mediului se pune la punct un sistem inteligent de mediu capabil sa observe tendintele mediului, apoi pentru fiecare tendinta se identifica oportunitati si anumite oportunitati se anali zeaza in functie de atractivitatea lor si probabilitatilor lor de succes. Prin analizarese determina 4 situatii: a) Afacerea ideala - foarte oportuna dar si in amenintari grave. ¶ b) Afacerea speculativa - bogata in oportunitati dar si in amenintari grave. ¶ c) Afacerea matura - saraca din ambele puncte de vedere. ¶ d) Afacerea incorecta - este saraca in oportunitati dar bogata in amenintari. ¶ 3. Analiza mediului intern Fiecare afacere trebuie supusa unei analize diagnostice pentru a evalua fortele si slabiciunile ei si a stabili daca firma are competenta necesara sa fructifice afacerea, evalueaza periodic competentele firmei in mediu, finante, productie si organizare. Concret se procedeaza astfel: 1. Se identifica factorii care influienteaza afacerea; ¶ 2. se analizeaza fiecare factor stabilizindu-se daca este o forta (puternica,medie sau slaba) sau daca este o slabiciune (mare sau mica); ¶ 3. se evalueaza importanta fiecarui factor pentru succesul afacerii; ¶ 4. rezultatele analizei se trec intr-un tabel (o firma puternica va avea toti cei 10 factori de mediu ca forte puternice; o firma slaba - 10 factori slabi). 4. Formularea obiectivelor UPS Pentru o mai buna formulare trebuie respectate 4 conditii: 1) obiectivele trebuie ierarhizate in ordinea importantei lor; ¶ 2) obiectivele trebuie sa fie cuantificate pentru a putea fi controlate; ¶ 3) obiectivele trebuie sa fie realiste in conformitate cu fortele si oportunitatile intreprinderii ; ¶ 4) obiectivele trebuie sa fie coerente; ¶ 5. Formularea strategica USA Daca un obiectiv arata unde vrei sa ajungi , atunci strategia arata cum sa ajungi acolo. Exista 3 tipuri de strategii : 1) Strategia dominarii prin costuri (leadership prin costuri: urmareste cele mai scazute costuri) ; ¶ 2) Strategia dominarii prin calitate (leadership prin calitate: produsul se diferentiaza net fata de al concurentei prin calitate; ¶ 3) Strategia concentrarii (de nisa: focalizarea intreprinderii pe o piata , cateva piete tinta pe care incearca sa obtina un avantaj fie prin cost (1) fie prin calitate (2).

Elaborarea programelor de infaptuire a planului strategic Un program de marketing stabileste: ce se va face , cum , cine , cat va costa ¶ 7. Implementarea planului strategic O strategie clara nu e suficienta pentru succesul afacerii, ea este un element care poate acompaniat de alte elemente asigura succesul. Conform unui model Mc Kinsey , 7 elemente concura la succesul unei afaceri: structura organizatorica, Sistemul de gestiune contabila , strategia=hard-ul succesului in afaceri si Atitudini, Valori , Stil , Personal =softul succesului in afaceri. Soft-ul este mai important ca Hard-ul.

Controlul implementarii strategiei Responsabilul de marketing trebuie sa fie sigur ca in timpul implementarii strategiei mediul se va schimba si daca doreste sa atinga obiectivele intreprinderii trebuie sa stie sa modifice planul strategic. Experienta marii majoritati a intreprinderilor arata ca managerul acestora nu reuseste sa sesizeze momentul in care planul strategic trebuie schimbat.

Cercetarea de marketing este procesul de culegere , inregistrare si analize sistematice de date privind probleme specifice de marketing. Scopul cercetarii de marketing este determinarea caracteristicilor pietei tinta potentiala.

Procesul cercetarii de marketing Principalele etape: 1) Identificarea problemei sau necesitatea cercetarii ¶ 2) Planificarea cercetarii ¶ 3) Realizarea cercetarii ¶ 4) Pregatirea si prezentarea raportului

Colectarea informatiilor Informatiile sunt foarte diverse. Ele pot fi grupate in functie de 2 criterii principale: a)importanta lor pentru cercetarea respectiva ( primare-directe , secundare-indirecte); ¶ b)sursa de provenienta (interne, externe) ;

Metode de colectare

1) Observatia -nu presupune acceptul subiectului care este observat. Exista diverse forme de observare: -evaluarea globala sau auditara ; ¶ -depistarea comportamentului trecut al subiectilor ; ¶ -observarea mecanica ; ¶ -observarea individuala ;

2) Experimentul( testul : - presupunem controlul voluntar al unor variabile care influenteaza fenomenul studiat. Cercetatorii de marketing manipuleaza anumite variabile (caracteristici de produs ,ambalaj, pret.) masurând efectele asupra variabilelor studiate ( valoarea vanzarilor, reactia concurentilor..) . Rolul presupus al experimentilui este masura legaturii de tip intre variabile: - manipulate( independente) si variabilele studiate( dependente) Experimentele sunt niste teste. Teste : - testul concept - produs [ofera consumatorului fie ideea produsului ( test concept, prototipul nu e gata ) fie prototipul acestuia (test de produs),masurand gradul preferintei pe produsul respectiv si probabilitatea cumpararii lui ] ; ¶ - testul de piata - martor [ se face in magazine laborator sau in magazine pe roti, caravana (britanicii) sau magazine obisnuite sau pe piete - orase - regiuni; se masoara rata cumpararii sau recumpararii pe diferite parti ale pietei ] ;

3) Ancheta - cea mai frecventa ; În functie de modul colectarii datelor este: directa, prin posta, telefon sau terminal.