Mediul de marketing in momentul lansarii hotelului Howard Johnson Grand Plaza

Mediul de marketing in momentul lansarii hotelului Howard Johnson Grand Plaza

2.1 Piata turistica

Principalele atractii turistice în România:

România dispune de o varietate de atractii istorice si recreationale. Principalele destinatii turistice în România sunt:

- Marea Neagra;

- Delta Dunarii;

- Statiuni balneare;

- Muntii Carpati;

- Transilvania;

- Maramures

- Manastirile pictate din Moldova în special;

- Bucuresti

Principalele atractii turistice din Bucuresti:

Capitala României, centrul cultural si economic al întregii tari, a fost nfiintat cu mai mult de cinci sute de ani în urma si este cel mai potrivit punct de plecare pentru un tur al României. In anii '30, Bucurestiul a fost supranumit "Micul Paris" datorita bulevardelor sale strajuite de copaci. Aici se gaseste si un Arc de Triumf, pe impresionanta Sosea Kisseleff care este mai lunga decât Champs Elyses si pe care, în timpul primaverii, puteti admira splendoarea copacilor nfloriti. In ciuda planului extins de reconstructie din anii '80, Bucurestiul ram ne un oras al parcurilor, placut, plin de verdeata, cu cafenele deschise pe trotuare în timpul verii si barci de agrement pe lacurile si râurile care îl strabat.

Explorarea orasului

Este usor sa te descurci în Bucuresti. Reteaua de metrou se întinde pe toata suprafata orasului, iar tariful pentru o calatorie este unic. Principalele bulevarde strabat orasul pe directia nord-sud, de la Arcul de Triumf pana în Centrul Civic, si sunt intersectate de altele care se întind de la est la vest. Calea Victoriei, care se afla în continuarea soselei Kisseleff, este locul preferat de locuitorii capitalei pentru plimbari în serile de vara.

Aici veti gasi cladiri publice impunatoare, cum ar fi Muzeul National de Istorie si Palatul Postei, iar spre capatul sudic al acestui bulevard se afla parcul Cismigiu. Bulevardul Magheru este paralel cu Calea Victoriei, iar pe el se afla agentii de turism si ale companiilor aeriene, cinematografe si hoteluri.

O combinatie eclectica de stiluri

Veti fi probabil surprinsi de amestecul eclectic de stiluri arhitecturale din Bucuresti, începând de la Curtea Veche, ramasitele palatului din secolul al XV-lea al lui Vlad Tepes - cel care a fost fondatorul orasului si, totodata, sursa de inspiratie pentru personajul Dracula -, la biserici ortodoxe, la vile în stil Second Empire, la arhitectura greoaie stalinista din perioada comunista si terminând cu Palatul Parlamentului, o cladire colosala cu sase mii de încaperi, a doua ca marime în lume dupa Pentagon.

Ce merita sa vizitati

Merita sa vizitati Bucurestiul fie si numai pentru muzeele lui, în special Muzeul Satului în aer liber care se afla în Parcul Herastrau, lânga Arcul de Triumf. Aici veti vedea exemple ale arhitecturii si mestesugurilor populare de pe tot cuprinsul României, inclusiv faimoasele bisericute de lemn din Maramures.

Alte obiective sunt Muzeul National de Arta, care se afla în cladirea fostului Palat Regal, Muzeul National de Istorie de pe Calea Victoriei, care adaposteste superba argintarie a tezaurului national, si Curtea Veche, cu bisericuta ei pictata din secolul al XVI-lea.

In apropiere se afla splendida Biserica Patriarhala, construita în 1657, si care acum reprezinta o nota contrastanta fata de modernitatea întregului Centru Civic. Si nu ocoliti biserica Stavropoleos de lânga Curtea Veche, o adevarata bijuterie a arhitecturii ortodoxe romanesti. Daca aveti norocul sa va aflati intr-una din aceste biserici n timpul unui botez sau al unei cununii, veti asista la o ceremonie de neuitat.

Viata boema în Bucuresti

Viata artistica a orasului a fost întotdeauna la naltimea poreclei sale pariziene, iar astazi ea este mai activa ca niciodata. Opera nationala pastreaza mereu un repertoriu clasic - Pucini, Verdi, Rossini, Mozart. In splendida cladire în stil neo-clasic a Ateneului Roman au loc concerte internationale sau sustinute de Orchestra Filarmonica George Enescu.

Ce va poate oferi centrul orasului

Tuturor turistilor le place sa faca cumparaturi; veti gasi magazine în zona Pietei Unirii si pe bulevardele principale. Pentru a face o schimbare, puteti sa va plimbati intr-un bazar cu mici negustori pe stradutele din zona Strazii Lipscani, în apropiere de Curtea Veche. Obiectele cu specific local sunt ceramica, sticlaria, tesaturile si sculpturile în lemn. O alta experienta de neuitat ar fi sa vizitati agitatul Talcioc de duminica dimineata, adica o piata de vechituri pe malul Dâmbovitei.

Împrejurimile capitalei

Bucurestiul este înconjurat de paduri si de lacuri, iar vechi palate si manastiri se gasesc în acest peisaj pitoresc. Manastirea cu turla din Snagov, care dateaza din 1408, este foarte pretuita de bucurestenii care practica sporturi nautice pe lac. Merita sa vizitati elegantul Palat Mogosoaia, construit în secolul al XVIII-lea, care se afla la o distanta de 14 km (9 mile) la nord de Lacul Mogosoaia. 

Date statistice legate de evolutia pietei turistice romanesti

 Sursa : www.insse.ro

Sosirile vizitatorilor straini în România

( mii sosiri )

sursa : Anuar 2002 ( www.insse.ro )

Numarul total de turisti care au vizitat România în 2001 a fost de 4 938 000.

Sosirile vizitatorilor straini în România, pe principalele tari de origine

Procentajul turisti nationali versus turisti internationali în 2001 a fost 80% - 20%. Majoritatea turistilor internationali au fost în scop de relaxare, recreere.

2001 a fost cel mai bun an din punct de vedere al turismului în România din ultimii 12 ani, obtinându-se 500 milioane USD, cel mai mai ridicat venit înregistrat vreodata din turism. Acest lucru se datoreaza :

- cresterii cu 17% a numarului de turisti de provenienta Uniunea Europeana ;

- TUI, cel mai mare tur - operator german, a revenit în România dupa 17 ani de absenta ;

- Succesul campaniei «  România, simply surprising « ;

- România este considerata o tara sigura;

- Bucuresti este localizat la o distanta de aproximativ 2 ore de zbor fata de orice capitala europeana;

- O campanie agresiva de promovare a fost lansata în Germania, 335 000 de turisti germani vizitând România în 2001 ( o crestere de 28.5% fata de anii precedenti ).

Descrierea tipului de turism de pe piata bucuresteana

Cu exceptia evenimentelor culturale de anvergura de au loc în capitala ( festivalul George Enescu), orasul este frecventat în proportie de 70% de turisti veniti în interes de afaceri, reprezentanti ai unor firme transnationale ce si-au deschis filiale pe teritoriul romanesc sau urmeaza sa îsi concentreze investitiile în aceasta zona. In plus, în mod curent hotelurile sunt ocupate de înalti oficiali ai diferitelor organizatii guvernamentale internationale ce întretin relatii cu guvernul României.

Sezonalitatea cererii turistice in Bucuresti.

Piata turistica de afaceri din Bucuresti prezinta doua sezoane pline ( primavara si toamna) si doua extrasezoane ( iarna si vara). Astfel, s-a constatat ca lunile mai si septembrie sunt lunile cu cel mai mare numar de turisti de afaceri sositi in Bucuresti, datorita in principal targurilor din aceste perioade. Astfel, impartirea in sezoane si extra sezoane a intregului an al pietei turistice de faceri arata in felul urmator:

- Ianuarie, Ferbruarie, Martie - extra sezon

- Aprilie, Mai, Iunie - sezon plin

- Iulie, August - extra sezon

- Septembrie, Octombrie, Noiembrie - sezon plin

- Decembrie - extra sezon

CALENDARUL CERERII TURISTICE 2004

LEGENDA:

2.2 Macromediul hotelului Howard Johnson Grand Plaza

Ph Kotler remarca faptul ca o firma de inalta performanta este "o firma al carei model este bazat pe patru factori: beneficiarii afacerii, procesele, resursele si organizatia¹". Acesti factori sunt punctele nodale ale interactiunii mediului intern cu cel extern.

Activitatea oricarei intreprinderi se afla sub influenta factorilor de mediu care actioneaza pe o

Kotler, Ph, "Principles of Marketing", p 105-107

arie larga ( factori de macromediu). Componentele macromediului sunt mediul demografic, economic, tehnologic, socio - cultural, politic si inconjurator.

Mediul demografic

In anul 2002 numarul total de persoane a fost de 21 700 000 persoane. Din punct de vedere al împartirii pe grupe de vârsta cel mai numeros contingent îl reprezinta populatia nascuta în 1967 (cu vârsta de 35 de ani împliniti în 2002). Din acest punct de vedere tara noastra se afla intr-un proces de îmbatrânire demografica asemanator majoritatii tarilor europene. Rata de crestere este negativa ( - 0.21 %) , populatia scazând cu un milion de persoane în ultimii zece ani.

Mediul economic

Dupa o perioada de recesiune de 3 ani, din 1996 - 1999, economia romaneasca a început sa se îmbunatateasca din 2000, continuând aceeasi tendinta si în prezent. Aderarea României la Uniunea Europeana a fost fixata pentru data de 1 ianuarie 2007 si din mai 2003, numai 11 din cele 30 de capitole de aderare au ramas nefinalizate. Invitatia de a intra în NATO va fi lansata oficial în cursul acestui an. Agentiile Standard & Poors au upgradat ratingurile de tara pentru România si au modificat previziunile pentru o situatie economica stabila.

Începând cu 1999, PNB a avut o crestere anuala medie de 4%.In 2002 Institutul National de Statistica a raportat o rata de crestere a PNB de 4.9% comparata cu 5.3% în 2001.Exporturile au crescut cu 27.1%, catre o cifra record de 16.4 miliarde Euro, ceea ce a dus la reducerea deficitului contului curent de la 2.3 miliarde Euro în 2001 la 1.6 miliarde Euro în 2002. Inflatia se mentine înca la cele mai înalte cote din regiune. Cu toate acestea ea a fost redusa considerabil în ultimii ani, scazând de la 40.7% în 2000 la 17.8% în 2002 si 14% în 2003. Procentajul populatiei care traia sub linia saraciei în 2000 era 44.5%.

Indicatori economici (extrasi din statisticile oficiale)

Sursa: Institutul National de Statistica , Banca Nationala a României

* valoare pentru primul semestru

Mediul tehnologic

In general romanii nu îsi pot permite un computer, ceea ce duce la o lipsa a cunostintelor tehnologice. Hotelurile de lant folosesc computere si Internet, cu toate acestea numai un numar redus de rezervari se fac on-line. Hotelurile vechi (nerenovate) nu folosesc computere. Numai companiile transnationale implantate la nivel local folosesc sistemele de Intranet. Totusi, la începutul anului 2003 s-au înregistrat peste 3 000 000 de utilizatori ai serviciului de Internet.

Retele de telefonie: la sfârsitul lui martie 2003 erau 4.22 milioane de persoane abonate la retele de telefonie fixa. Calitatea serviciilor a fost considerabil îmbunatatita de catre Romtelecom care a introdus schimbul de date digital, fibra optica si serviciile ISDN. Operatorul grec OTE a achizitionat 35 % din actiunile Romtelecom în 1998 si a devenit actionarul majoritar în 2002. Exista o gama impresionanta de servicii de telefonie mobila si tarifele continua sa fie printre cele mai reduse din Europa. La sfârsitul lui mai 2003 erau înregistrati peste 5 000 000 de abonati la serviciile de telefonie mobila, împartiti intre compania canadiana Mobifon si grupul francez Orange.

Televiziune: Televiziunea este cel mai raspândit mediu de comunicatie media. Exista doua retele nationale TVR 1 si TVR 2 si cel putin 6 retele private printre care ProTV, Antena 1 si Prima TV. Mai mult de jumatate din gospodarii sunt abonati la serviciile de televiziune prin cablu.

Infrastructura: este în general de o calitate precara si prost întretinuta. România are cate un aeroport international în Bucuresti, Constanta si Timisoara si mai multe aeroporturi nationale în Arad, Cluj Napoca, Iasi, Oradea, atu Mare, Sibiu, Suceava si Targu Mures. Calea ferata este în buna stare iar costul serviciilor de transport este destul de ieftine în comparatie cu standardele vest - europene.

Mediul socio - cultural

In România costurile salariale sunt relativ scazute ( salariul mediu lunar este în jur de 175 Euro ) cu toate ca impozitele si contributiile sociale sunt destul de ridicate. România dispune de o forta de munca înalt calificata. somajul a fost un fenomen necunoscut pana în 1989 datorita surplusului de personal. Dupa 1989, somajul a crescut rapid, însa începând cu mijlocul lui 1999 a început sa scada de la 11.3% pana la 7.4% în mai 2003. Forta de munca calificata este disponibila în special în sectorul industrial. In general romanii nu dispun de un venit ridicat.

Majoritatea romanilor vorbesc o limba straina. Aceasta este limba franceza la generatiile mai vechi si limba engleza, germana sau rusa pentru generatiile mai tinere.

Nu exista clasa de mijloc si un mare numar de romani înca traiesc sub limita saraciei. O minoritate redusa constituie clasa de sus.

O problema serioasa în România este "pierderea de creiere" : romani bine-educati pleaca în strainatate pentru salarii mai mari, astfel încât numarul oamenilor înalt calificati este minoritar. O alta problema este ca desi sistemul comunist a cazut cu mai mult de un deceniu în urma, multi romani înca mai au dificultati în a accepta sistemul economiei de piata .

Mediul politic

Constitutia, aprobata de guvern în 1991, proclama România ca republica parlamentara. Presedintele si Parlamentul Bicameral sunt alesi o data la 4 ani. Presedintele în exercitiu este domnul Ion Iliescu, care a mai condus tara si intre anii 1990 - 1996. La ultimele alegeri generale care au avut loc în anul 2000, partidul de centru - stânga Partidul Social Democrat ( pe atunci PDSR ) a obtinut cel mai mare numar de locuri în Parlament, aproape 50%. Partidul România Mare, de factura nationalista, a obtinut mai mult de 25% din locurile în parlament. Restul de 25% a fost în mod egal împartit intre Partidul National Liberal, Partidul Democrat si Uniunea Democrata a Maghiarilor din România. Sondajele de opinie care au fost sustinute de atunci si pana în prezent arata ca suportul pentru PSD a slabit, Cu toate acestea, se asteapta ca tot acest partid sa câstige cea mai mare parte a locurilor din Parlament la alegerile din 2004.

Influenta mediului politic asupra deciziilor în domeniul economic este covârsitoare iar interesele politice primeaza în fata celor economice de cele mai multe ori. Aceasta tendinta va fi accentuata în anul 2004, care este an electoral pentru statul roman.

Acorduri internationale la care România a aderat:

• Membru

Natiunile Unite

Banca Mondiala

Fondul Monetar International

Organizatia Mondiala a Comertului

Banca Europeana pentru Reconstructie si Dezvoltare

Consiliul Europei

Organizatia pentru Securitate si Cooperare în Europa

• Acorduri

Tratatul de Asociere cu UE

CEFTA

EFTA

Clauza Natiunii Celei Mai Favorizate - USA

Invitatie oficiala de aderare la NATO ca membru cu drepturi depline

Acorduri de liber schimb cu Ungaria, Republica Ceha, Turcia si Moldova

Mediul înconjurator

România se numara printre tarile cu poluare accentuata din Europa. Înainte de revolutie ( 1998 ) nu existau legi care sa vizeze mediul înconjurator. Dupa acest moment, au fost instaurate câteva reguli care nu au fost respectate. Aceasta stare de fapt s-a datorat lipsei de constientizare a problemei si lipsei de resurse financiare. Foarte putina atentie se acorda detaliilor legate de mediu, cum ar fi controlul de lumina sau caldura în hoteluri, numai hotelurile de lant se ridica la nivelul standardelor.

2.3. Micromediul hotelului Howard Johnson Grand Plaza

"Componentele mediului extern cu care intreprinderea intra in relatii directe, permanente si puternice dictate de necesitatea atingerii obiectivelor sale formeaza micromediul intreprinderii". ¹

In continuare vom prezenta clientii tinta ( potentialii clienti ) si concurentii (directi si indirecti ) ai hotelului Howard Johnson Grand Plaza.

Clienti

Hotelul Howard Johnson din Bucuresti se adreseaza in principal turistilor veniti în interes de afaceri, reprezentanti ai unor firme transnationale ce si-au deschis filiale pe teritoriul romanesc sau urmeaza sa îsi concentreze investitiile în aceasta zona. De asemenea, hotelul are ca si clienti potentiali înalti oficiali ai diferitelor organizatii guvernamentale internationale ce întretin relatii cu guvernul României.

Profilul clientului Howard Johnson Grand Plaza va fi prezentat urmarind criteriile geografic, demografic, economic, comportament de cumparare si consum si stil de viata:

1. din punct de vedere geografic: clientii vizati sunt majoritatea din strainatate (clientii romani reprezinta un mic procentaj in totalul clientilor). Clientii vizati sunt oameni de afaceri din Europa (Marea Britanie, Italia, Franta, Germania, Spania, Grecia, Portugalia, etc ). De asemenea, sunt vizati atat oamenii de afaceri de pe continentul American (SUA, Canada, Venezuela etc) cat si turistii din Asia (Japonia, China).

In urma unei cercertari s-a stabilit originea geografica a clientilor asteptati la Howard Johnson:

- Israel - 10%

SUA - 9%

Marea Britanie - 9%

Germania - 7.5%

Franta - 6.5%

Italia - 5%

Austria - 5.5%

Olanda - 5.5%

Grecia - 4.5%

Romania - 2.3%

Altii - 23%

Echipaje aeriene - 11%

2. din punct de vedere demografic, clientii vizati sunt cei cu varste cuprinse intre 25 si 65 ani (in general oamenii de afaceri de varsta a II-a). In ceea ce priveste starea civila, majoritatea clientilor vizati sunt casatoriti, cu familie dar care de obicei calatoresc singuri.
3. din punct de vedere economic, oaspetii asteptati la hotelul Howard Johnson sunt oameni de afaceri cu un venituri mari si foarte mari ( care castiga cateva zeci de mii de Euro pe an, mai mult de 40 000 Euro/an ) cu o putere de cumparare mare
4. din punct de vedere  al comportamentului de cumparare si consum, motivatiile turistilor sunt in marea majoritate legate de afaceri. Asfel, majoritatea clientilor asteptati la hotelul Howard Johnson calatoresc in interes de afaceri ( reprezentanti ai companiilor internationale care calatoresc in Romania)
5. din punct de vedere  al stilului de viata, oaspetii Howard Johnson sunt oameni de afaceri cu o viata activa, ambitiosi in ceea ce priveste cariera, flexibili, carora le place sa calatoreasca

Concurentii

Concurentii directi ai hotelului Howard Johnson sunt hotelurile de lux, hotelurile de 5 stele.

Astfel, dintre hotelurile de 5 stele (Marriott, Hilton, Crowne Plaza si Intercontinental) si cele de 4 stele ( Sofitel si Majestic) enumeram principalii concurenti ai hotelului Howard Johnson:

JW Marriott Hotel clasat la 5 stele, deschis în noiembrie 2000, Marriott cuprinde un total de 402 camere, divizate în mai multe categorii. Serviciile propuse de hotel sunt: Business Center, centru de sali de conferinta, parcare, transfer aeroport - hotel , birou de schimb, serviciu Concierge si " At Your Service". In aceeasi cladire functioneaza un cazinou, o galerie comerciala, un cinema multiscreen, birouri de închiriat, 553 locuri de parcare pazita, un centru de fitness (World Class Heath Academy), 4 restaurante si 17 sali de conferinta modulabile.

JW Marriott Hotel are in randul clientelei dar si a publicului larg imaginea de cel mai de lux hotel din Bucuresti. Hotelul are un grad de ocupare anual de aproximativ 58% si un venit mediu pe camera de 75 USD. Marriott este pe locul doi ca si cota de piata (dupa Hilton).

Athenee Palace Hilton cuprinde un total de 272 de camere, repartizate pe 7 nivele, divizate în mai multe categorii. Serviciile propuse de hotel sunt: Business Center, centru de sali de conferinta, parcare, transfer aeroport - hotel , birou de schimb, serviciu Concierge si un centru de sanatate cu piscina, sauna, jacuzzi, hammam si fitness. Ininteriorul hotelului exista 2 restaurante, 1 bar si 8 sali de conferinta.

Hilton este cel mai bine cotat hotel din Bucuresti (are cea mai mare cota de piata). Face parte dintr-un lant foarte bine cunoscut in intreaga lume. Are imaginea de "cel mai bun hotel din Bucuresti", iar lantul din care face parte este cunoscut ca "cel mai bun lant hotelier din lume". Gradul de ocupare al hotelului depaseste 60% in fiecare an. Venitul mediu pe camere este 85 Euro. Hotelul practica o politca de preturi flexibile ce face ca veniturile hotelului sa creasca.

Crowne Plaza cuprinde un total de 164 de camere, din care 9 suite junior si 33 de Club Room, divizate în mai multe categorii. Serviciile propuse de hotel sunt: Business Center, sali de conferinta (8), parcare, transfer aeroport - hotel gratuit, transfer hotel- centrul orasului gratuit, birou de schimb, serviciu concierge, centru de sanatate ( fitness, piscina, sauna, jacuzzi, teren de tenis. Crowne Ballroom este o sala de conferinte cu o capacitate de 500 persoane. Hotelul dispune de asemenea, de restaurante si un bar.

Crowne Plaza are un grad de ocupare anual de aproximativ 55% iar venitul mediu pe camera a fost in 2003 de 60 USD pe camera. Hotelul are ca punct forte salile care dau spre gardini. Hotelul beneficiaza de mult spatiu verde. Astfel, in ceea ce priveste evenimentele, Crowne Plaza este un concurent puternic. Crowne Plaza este al treilea cel mai bine clasat hotel din Bucuresti.

Sofitel ofera clientilor sai 202 camere, cu 14 apartamente incluse si doua etaje Privilege. Hotelul propune diferite servicii întâlnite si la competitori: Business Center, serviciul concierge, transfer gratuit hotel - aeroport si hotel - clubul de sanatate ( Le Club). Hotelul functioneaza în cadrul unui complex care include birouri de închiriat, o galerie pentru cumparaturi si un centru de conferinte. World Trade Center este alcatuit din galeria comerciala, birouri de închiriat si un centru de congrese ( 6 saloane de receptie din care 2 modulabile si un amfiteatru de 300 de locuri). Hotelul dispune de patru puncte de vânzare restaurant.

Sofitel are un grad de ocupare anual de aproximativ 58% si un venit pe camera de 59 USD. Este un hotel cu o imagine buna inrandul clientelei si a publicului larg; este recunoscut ca un hotel modern.

Intercontinental Hotel este partial in renovare, astfel ca doar o mica parte din camere este pusa la dispozitia clientiilor. Acesta este motivul pentru care hotelul a avut in ultimii ani un grad de ocupare de doar 25% si un venit mediu pe camera de 25 USD. Datorita renovarii din ultimii ani dar si strategiei deficitare de promovare (nu exista un departament de marketing), Intercontinental nu are o imagine buna in randul clientilor si a publicului larg.

Hotel Majestic Datorita amplasarii in centrul Bucurestiului, ca si a facilitatilor business oferite clientilor sai: Business Centre, Meeting Room, conexiune laptop in toate camerele, hotelul Majestic este destinat in special oamenilor de afaceri. Facilitati: restaurant, sala de conferinte, organizare petreceri, televizor, sauna, bar, parcare , alte servicii: room service 24 h, snack - bar, business centre, salon de frizerie - coafura, spalatorie, sauna - masaj, shop, informatii si servicii turistice, presa romaneasca si internationala Tarife per camera 195 USD single, 240 USD/double, 290 USD/apartament

Hotelurile de 4 stele nu se numara printre concurentii directi ai hotelului Howard Johnson. Trebuie luati in considerare ca si concurenti ai hotelului Howard Johnson Grand Plaza deoarece aceste hoteluri sunt considerate hoteluri de lux:

Class Hotel Class Hotel dispune de 63 de camere spatioase si elegant mobilate, un restaurant si o crama, doua baruri, doua sali de conferinta. Un centru de agrement: sala de fitness, teren de squash, piscina , sauna, jacuzzi si cabine de masaj va fi inaugurat in toamna acestui an. Tarife per camera 142 Euro/single, 175 Euro/double, 265 Euro/apartament

Casa Victor Situat in zona rezidentiala (Bd. Aviatorilor - Sos. Kiseleff), hotelul ofera 20 camere single, duble si suite. Hotelul are in componenta si un restaurant-crama, salon romanesc si terasa de vara, sauna, sala de fitness, masaj. Tarife per camera: 65 USD/single, 90 USD/double, 110 USD/apartament

Crystal Palace Hotel Crystal Palace are 42 camere duble, 20 camere twin, 10 apartamente si 1 apartment prezidential. Tarife per camera: 105 euro/single, 125 Euro/double; 150 euro /apartament

Elin Accommodation aer conditionat, room service, telefon, televizor, babysitting, fax, masaj. Preturi Apartament: 85 Euro.

Hotel - Club Persepolis Hotelul are 8 apartamente mari, 12camere Toate camerele au bai mari si dusuri cu hidromasaj. In incinta hotelului exista o sala de conferinta de 30 de persoane, piscina interioara, jacuzzi, sauna si fitness club.

Hotel Continental - Facilitati: restaurant sala de conferinte organizare petreceri televizor bar parcare. Tarife per camera: 170 USD single, 200 USD double, 250 USD apartament

Parliament Hotel Localizat la 20 de minute de aeroport, hotelul este destinat atat oamenilor de afaceri cat si turistilor. Hotelul are 20 de camere, o sala de conferinte de pana la 60 de personae si o terasa restaurant/bar. Preturi 165 USD/single, 195 USD/double, 235 USD apartament.

Alte hoteluri de 4 stele: Hotel Bucuresti, Hotel Lebada, Hotel Lido

Apartamentele de lux sunt destinate oaspetilor care au sejururi mai lungi in Bucuresti:

Adrian Accommodation Apartamente mobilate si complet utilate (telefon, aer conditionat, internet, etc) situate in Piata Unirii; preturi incepand cu 30 euro/noapte; Apartament: 50 euro

Bucharest Comfort Suites- Facilitati: restaurant, aer conditionat, room service, telefon, fitness, salon mic dejun, televizor, fax, masaj, coafor/frizerie, accepta credit card, bar, parcare, minibar, frigider, internet, spalatorie , alte servicii: transport la/de la aeroport. Tarifele per camera: 60 Euro/single, 75 Euro/double, 100 Euro/ apartament

Centre Ville ApartHotel Centre Ville ApartHotel este situat in centrul Bucurestiului si ofera oaspetilor sai apartamente de lux de la 1 la 5 camere cu aer conditionat si cu toate facilitatile unui hotel. Tarife per camera: 120 Euro/single; 125 Euro/double; 130Euro/apartament

Concurentii indirecti ai hotelului Howard Johnson sunt hotelurile de categorie inferioara (3,2 si 1 stea).

Hotelurile de 3 stele din Bucuresti sunt urmatoarele:

- Bucharest Comfort Accommodation. Facilitati: telefon televizor parcare frigider. Tarife per camera 20 EURO/single, 20 Euro/double, 30 Euro/apartament

- Euro Hotels International. Hotelul are 19 camere cu toate facilitatile. Suitele si apartamentele sunt dotate cu bucatarii. Preturi 45 Euro/single, 56 Euro/double, 75 Euro/apartament.

- Helvetia Hotel Situat in apropierea parcului Herastrau, hotelul Helvetia ofera conditii excelente de cazare in 27 camere dotate cu pat matrimonial, aer conditionat, mini bar, linie telefonica internationala directa. Preturi 120 USD/single, 150 USD/double

- Hotel Antheus Minihotelul Antheus se afla amplasat la 10 minute de mers pe jos de Piata Victoriei, in spatele primariei sectorului 1. Hotelul dispune de 8 camere duble ce se pot inchiria in regim de single,iar tarifele noastre includ micul dejun - bufet suedez. Preturi 80 USD/single, 100 USD/double.

- Hotel Caro Club Situat la 20 de minute de Aeroportul International Otopeni si 10 minute de centrul comercial al Bucurestiului, amplasat pe malul lacului Tei. Serviciile oferite in cadrul hotelului sunt alcatuite sa asigure o buna sedere atat pentru calatoriile de afaceri cat si pentru cele turistice. Hotelul are 87 de camere, 3 sali de conferinte si 2 restaurante. Preturi: 82 Euro/single, 99 Euro/double, 115 Euro/apartament

- Hotel Confort Hotelul este amplasat in imediata apropiere a Aeroportului International Otopeni- Bucuresti, pe DN 1 (E60) si pune la dispozitia clientilor 150 camere (single, duble si apartamente), 2 restaurante (un restaurant cu specific international si un restaurant rustic cu gradina de vara), piscina in aer liber cu minibar, bar de zi, sala de fitness si un centru de conferinte (4 sali de conferinte) ce poate gazdui pana la 300 persoane. Camerele dispun de: TV color-instalatie satelit, legatura telefonica directa internationala, acces internet, minibar, geamuri termopan si grup sanitar modern utilat. Structura camerelor este: 102 camere DBL cu pat matrimonial, 40 camere DBL cu paturi twin, 6 camere DBL cu pat king size si 2 apartamente. Preturi 49 Euro/single, 49 Euro/double, 59 Euro/apartament

- Hotel Elizeu. Facilitati: restaurant, aer conditionat, room service, telefon, salon mic dejun, organizare petreceri, televizor, fax, accepta credit card, bar, parcare, minibar, internet, spalatorie. Preturi: 40 Euro/single, 50 Euro/double, 85 Euro/apartament.

- Hotel Green Forum. Hotelul este situat in zona din apropierea Parcului Herastrau si este destinat oamenilor de afaceri. Preturi 100 Euro/apartament.

- Hotel Residence Hotelul este plasat intr-o zona rezidentiala, in apropierea soselei Kiseleff. Dispune de 25 camere, dintre care 5 apartamente. Camerele sunt dotate cu aer conditionat, telefon international, acces Internet, TV cablu cu HBO si frigider, iar micul-dejun este inclus in pretul camerei. Hotelul mai ofera room-service, spalatorie, fax, parcare pazita, iar micul dejun este servit la ora dorita de client. In incinta hotelului functioneaza si un bar-restaurant, iar langa hotel se afla restaurantul "PICCOLO MONDO". Preturi: 70 USD/single, 80 USD/double, 90 USD/apartament

- Hotel Sky Gate. Facilitati: restaurant, sala de conferinte, aer conditionat, room service, telefon, fitness, organizare petreceri, televizor, fax , accepta credit card, bar, parcare, minibar, internet. Preturi 96 Euro/single, 106 Euro/double, 126 Euro/ apartament.

- Motel Bucharest - West. Motel cu 14 camere, restaurant cu 250 locuri. Facilitati: restaurant, sala de conferinte, aer conditionat, room service, telefon, salon mic dejun, organizare petreceri, televizor, fax, bar, parcare, alte servicii: transport la cerere. Preturi: 30 Euro/single, 35 Euro/double, 40 Euro/apartament.

- Unid Accommodation. Facilitati: aer conditionat, telefon, televizor, frigider, alte servicii: transfer aeroport. Preturi: 35 Euro/single, 45 Euro/double, 55 Euro/apartament

- Hotel Duke. Preturi: 110 Euro/single, 140 Euro/double, 185 Euro/apartament

- Alte hoteluri de 3 stele: Hotel Best Western Parc, Hotel Bulevard, Hotel Capitol, Hotel Erbasu, Hotel Minerva, Hotel Opera, Hotel Ambasador, Vila Savion

Hoteluri de 2 stele din Bucuresti sunt urmatoarele: Casa de oaspeti Batistei, Hotel Astoria, Hotel Banat, Hotel Central, Hotel Hanul lui Manuc, Hotel Muntenia, Hotel Omnia Com, Hotel Palace, Hotel Triumf, Hotel Viilor

Hoteluri de 1 stea: Hotel Bucegi, Hotel Carpati, Hotel Cerna Turism, Hotel Dambovita, Hotel Nord - Vest, Hotel Venetia, Youth Hostel, Villa Helga

2.4 Analiza SWOT

Analiza SWOT este o sinteza a auditului de marketing care prezinta punctele forte si cele slabe ale organizatiei, oportunitatile si amenintarile mediului extern. Acronimul SWOT provine de la initialele urmatoarelor cuvinte din limba engleza: "strengths" (puncte forte), "weaknesses (slabiciuni), "opportunities" (oportunitati) si "threats" (amenintari).

In continuare am prezentat analiza SWOT a hotelului Howard Johnson Grand Plaza si a principalilor concurenti ( JW Marriott, Athenee Palace Hilton, Crowne Plaza si Sofitel ).

Howard Johnson Grand Plaza Hotel

Hotel: Howard Johnson

Tip de proprietate: privata

Compania ce asigura managementul hotelului: Grand Plaza Hotel SA

( contract de franciza cu Howard Johnson International )

Vârsta hotelului: 29 ani, # camere: 285,

Ultima renovare totala

Distante: 25 minute ( pana la aeroport ), 0 minute (pana la un centru comercial important)

Descriere locatie si împrejurimi: cladire situata în plin centru comercial si turistic al orasului, zona dinamica dar aglomerata, spatiul verde se limiteaza la micile parculete aflate la distante de 10 minute ( mers pe jos ). In imediata vecinatate a hotelului se gasesc cele mai frecventate baruri, restaurante, cluburi etc.

Plusuri si minusuri a locatiei: toate posibilele obiective de afaceri si turistice vizate de oaspeti sunt situate la distante ce pot fi acoperite mergând pe jos. Zona aglomerata, hotelul se gaseste în plina intersectie, grad de poluare usor peste medie datorita traficului intens din zona.

Impresia initiala

Exterior:

- semnalizare hotel: brand usor de detectat, si vizibil de la mari distante datorita înaltimii cladirii, luminat seara.

- vizibilitate: foarte ridicata ( domina ca si înaltime cladirile din jur )

- stil modernist, futurist, high - tech al cladirii;

- gradul de conservare al fatadei si zonei de intrare în hotel: ridicat;

- gradul de iluminare: puternic ( sunt extrem de vizibile si brandurile restaurantelor din locatie );

- nivel de siguranta al zonei: normal;

- parcare disponibila.

Interior:

- Descriere lobby: stil modernist, cu combinatii si influente art nouveau si minimaliste, se încadreaza în conceptul de constructie al cladirii, stilul oarecum rece este compensat de culorile calde ( bej, maro, rosu ), nu foarte spatios, înalt, încadrat de mici balconase interioare si foyeruri, nu foarte luminos. Concept unic pe piata locala. Atmosfera exclusivista si eleganta prin simplitatea ei.

- Personalul din receptie: bine pregatiti, atenti la cerintele oaspetilor, echipa nu este uniforma din punct de vedere al experientei. Numarul de limbi straine vorbit este peste medie.

Hotel de 5 stele, cuprinde un total de 285 de camere, din care 14 suite, împartite în mai multe categorii:

Camere single

Camere duble

Home Office single

Home Office duble

Suite

Camerele sunt împartite în mod egal pentru fumatori si nefumatori. Au dimensiune redusa comparativ cu celelalte hoteluri de 5 stele, însa suficient de spatioase, respecta conceptul unitar si designul constructiei ( art nouveau ), renovate 100 % si mobilate cu piese de cea mai buna calitate ( producatori: Ligne Roset, Marazzi, TDM etc ).

Locatie: hotel situat în inima orasului, în imediata vecinatate a celor mai importante sedii de companii transnationale si institutii oficiale - ambasade ca de exemplu: Avon, Orange, Price Waterhouse Coopers, BRD - Societe Generale, Maersk, ABB, Motorola, Siemens, Ambasada Marii Britanii, a Statelor Unite, a Canadei, Frantei, Egiptului, Japoniei etc.

Cladirea este la intersectia bulevardelor Magheru si Dorobanti, cu prelungire înspre Kisseleff, arterele rutiere cele mai frecventate de turisti si localnici si pline cu shop-uri, reprezentante ale unor marci internationale bine cunoscute.

Servicii : serviciile propuse de hotel sunt similare celorlalte hoteluri de 5 stele: Business Center, centru de sali de conferinta (10), parcare, transfer aeroport - hotel , birou de schimb, serviciu Concierge si un centru de sanatate cu sauna, hammam si fitness ( hotelul nu dispune de piscina sau jacuzzi ).

Casinoul se gaseste în interiorul cladirii.

Serviciul Concierge este situat în lobyy-ul hotelului, foarte aproape de receptie, generând o corespondenta interna optima. Sunt propuse diferite facilitati cum ar fi: rent a car, transport oaspeti, rezervari de bilete de avion si de tren, bilete la cinema sau teatru.

Restaurantele: hotelul prezinta una dintre cele mai exclusiviste si rafinate formule de restauratie din Bucuresti.

Avalon - restaurant situat la etajul 1, ce functioneaza în sistem bufet ( mic dejun, dejun si cina a la carte ). Bucatarie internationala, preturi peste medie, locatie uneori închiriata pentru evenimente mondene la nivel înalt.

Benihana: restaurant cu bucatarie autentic japoneza, restaurantul poarta numele si respecta termenii contractuali ai unei francize încheiate cu lantul de restaurante international Benihana. Decor tipic japonez. Locatie exclusivista, de lux, destinatia celor mai cunoscute persoane din lumea mondena a orasului. Preturi peste medie.

Lobby Bar - potrivit pentru întâlnirile de afaceri sau relaxare, mobila dedicata, stil minimalist, art nouveau, calitatea produselor servite exceptionala. Atmosfera stilata, modernista.

Sali de conferinta: servicii de conferinta prevazute cu atestare internationala certificând standardul calitativ al facilitatilor puse la dispozitia clientilor care organizeaza conferinte si seminarii. Hotelul dispune de 8 sali de conferinta cum ar fi:

Platinum Ballroom - capacitate 350 persoane

Arizona, Colorado - capacitate 90 persoane.

Se previzioneaza inaugurarea unei sali cu capacitatea de 400 de persoane în toamna anului 2004.

Clientela hotelului: datorita faptului ca hotelul a fost inaugurat de curând, clientela acestuia nu este înca formata. Putem intui ca principalii oaspeti în hotel vor fi:

- reprezentantii companiilor situate în perimetrul centrului orasului, având Piata Unirii la sud si Piata Victoriei la nord: ABB, Citybank, Balli, Motorola, General Electric, Price Waterhouse Coopers, Avon, Orange, BRD - Societe Generale, Maersk, Siemens, Ambasada Marii Britanii, a Statelor Unite, a Canadei, Frantei, Egiptului, Japoniei etc.

- oameni de afaceri apropiati actionarului majoritar care este o persoana bine cunoscuta si cotata foarte înalt în viata mondena a orasului;

- reprezentantii organismelor guvernamentale internationale: Banca Mondiala, NATO, Ambasada SUA, Ambasada Frantei si Ambasada Italiei, institutii culturale din apropiere, Ministerul Turismului.

- personalitati politice si vedete internationale;

- societati de productie cinematografica.;

- casino-ul din hotel si alte casinouri din vecinatate vor asigura o buna rata de ocupare în timpul sfârsiturilor de saptamâna.

Puncte forte:

Cea mai buna locatie ( in centrul orasului)

Un produs nou

Cladire moderna

Cele mai noi facilitati si cea mai inalta tehnologie in salile de conferinta

Singurul restaurant japonez autentic din Bucuresti - Benihana

Internet de mare viteza (high speed) in fiecare camera

Preturi competitive

Puncte slabe:

Camere de dimensiuni relativ mici

Brand necunoscut in Romania

Hotelul nu are piscina

Distanta fata de Centrele de Expozitii (ex Romexpo)

Spatiul de parcare nu este gratuit

Amenintari:

Competitia practica preturi foarte reduse

Hotel JW Marriott

Hotel: JW Marriott

Tip de proprietate: privata

Compania ce asigura managementul hotelului: Marriott International ( contract de management )

Vârsta hotelului: 4 ani, # camere: 402,

Ultima renovare partiala

Distante: 40 minute ( pana la aeroport ), 0 minute (pana la un centru comercial important)

Descriere locatie si împrejurimi: hotelul este situat vis-a-vis de Palatul Parlamentului si alte cladiri importante aflate în zona ; spatiu predominant deschis dar tern, cu constructii în stil comunist;

Plusuri si minusuri a locatiei: departe de centrul orasului, dar aproape de cel mai important obiectiv turistic din Bucuresti ( Palatul Parlamentului ). Greu accesibil daca nu dispui de mijloacele de transport necesare. Izolat de tot ceea ce înseamna zona turistica, cel mai des frecventata a orasului.

Impresia initiala

Exterior:

- semnalizare hotel: brand luminat seara pe hotel

- vizibilitate: ridicata ( datorita dimensiunilor gigantice ale cladirii )

- cladire construita în stil Stalinist, somptuoasa dar greoaie si masiva în acelasi timp;

- gradul de conservare al fatadei si zonei de intrare în hotel: normal;

- gradul de iluminare: destul de redus comparativ cu dimensiunile cladirii;

- nivel de siguranta al zonei: normal;

- parcare disponibila.

Interior:

- Descriere lobby: supra - dimensionat, luxos, maiestuos, somptuos, stil clasic, conservator cu tendinte baroce, varietate de culori, atmosfera calda, luminoasa, deschisa si tot timpul dinamica. Poate deveni obositoare intr-o oarecare masura.

- Personalul din receptie placut, atent, discret. Puternic orientati catre customer care si sales process.

Hotel clasat la 5 stele, deschis în noiembrie 2000, Marriott cuprinde un total de 402 camere, divizate în mai multe categorii:

King de Luxe

Dubla

Apartamente

Apartamente prezidentiale

2 etaje executive

Hotelul este situat în apropierea Palatului Parlamentului si nu prea departe de Palatul Prezidential, intr-o zona relativ noua a orasului, cu bune perspective de dezvoltare. In imediata vecinatate a hotelului exista 6 centre de afaceri, numeroase banci si sedii de societati. Companii ca Ericsson, Ernst & Young, Banca di Roma sunt situate în zona primara a hotelului Marriott.

Servicii : serviciile propuse de hotel sunt similare celor de la Sofitel, Hilton si Crowne Plaza: Business Center, centru de sali de conferinta, parcare, transfer aeroport - hotel , birou de schimb, serviciu Concierge si " At Your Service" .In aceeasi cladire functioneaza un cazinou, o galerie comerciala, un cinema multiscreen, birouri de închiriat si 553 locuri de parcare pazita.

Hotelul propune clientilor sai un Centru de sanatate administrat de World Class Heath Academy, cu piscina si terenuri de squash, sauna, jacuzzi, hammam si sala de fitness. Acest serviciu este gratuit pentru clientii hotelului si taxabil pentru clientii ce vin din exterior.

Hotelul dispune de 2 etaje executive, check - în si check-aut private, concierge. Etajele cuprind de asemeneaun salon special pentru servirea micului dejun si a altor mese din timpul zilei, însotit de sali de conferinta de dimensiuni reduse.

Comparativ cu alte hoteluri, Marriott dispune de camere si sali de conferinta mai spatioase.

Restaurante:

Cupola - situat la etajul 1, capacitate 210 locuri, utilizat si pentru servirea micului dejun. Pun la dispozitia clientilor trei optiuni pentru micul dejun.

Cucina - situat la etajul 1, restaurant cu specific italian, 115 locuri.

Champions - situat la primul etaj, American Sports Bar and Restaurant, 149 locuri, transmisii live a celor mai importante evenimente sportive.

Vienna Cafe - situat la primul etaj, bar austriac cu 75 de locuri - o mare varietate de cafea si patiserii, piano live.

Pavilion Lounge - situat la parter, bar international, 83 de locuri.

Sali de conferinta: suprafata totala - 2500 m2, 17 sali de conferinta modulabile, cu lumina naturala. Capacitate maxima: 1500 de persoane. Printre singurele locatii din Bucuresti unde se pot organiza evenimente cu 500 - 600 participanti sau chiar mai mult.

Clientela hotel: se poate spune ca Marriott propune clientilor sai produsul cel mai luxos intre hotelurile de aceeasi categorie prezente pe piata.

Se pot identifica urmatoarele tipuri de clienti ce frecventeaza hotelul în mod obisnuit:

- reprezentantii companiilor situate în imediata vecinatate a Palatului Parlamentului;

- reprezentantii companiilor ce au birouri închiriate în hotel;

- reprezentantii organismelor guvernamentale internationale ce întretin relatii cu Parlamentul Roman;

- grupuri de israelieni ce frecventeaza casino-ul din incinta cladirii.

Ţinând cont de localizarea si facilitatile de care dispune, cat si de structura actionariatului, care mentine legaturi puternice cu lumea politica, Marriott are sanse mari de a monopoliza manifestatiile politice din Bucuresti.

Puncte forte:

Servicii standard si notorietatea brandului

Cel mai bun sistem central de rezervari

Aproape de Casa Poporului

Etaj Executive

Puncte slabe:

Nu are o locatie buna

Nu este un hotel intim

Distanta mare fata de aeroport

Oportunitati:

Brand american

Scaderea preturilor pentru a asigura volumul

Notorietatea Marriott in Europa Centrala si de Est

Sediul central Marriott in Washington

Amenintari:

O mare presiune financiara

Comapetitia practica preturi foarte reduse

Deschiderea noului Howard Johnson

Hotel Atenee Palace Hilton

Hotel: Hilton

Tip de proprietate: privata

Compania ce asigura managementul hotelului: Hilton International ( contract de management)

Vârsta hotelului: 7 ani, # camere: 402,

Ultima renovare partiala

Distante: 25 minute ( pana la aeroport ), 0 minute (pana la un centru comercial important)

Descriere locatie si împrejurimi: situat în inima orasului, în imediata proximitate a celor mai importante obiective turistice, fara spatiu verde disponibil, zona destul de poluata;

Plusuri si minusuri a locatiei: în imediata vecinatate a zonei celei mai " fierbinti" a orasului, atât din punct de vedere turistic cat si economic.

Impresia initiala

Exterior:

- semnalizare hotel: brand luminat seara pe hotel

- vizibilitate: nu foarte evidenta, are tendinta sa se confunde cu obiectivele turistice din jur;

- cladire construita în stil interbelic, elegant si placut la vedere;

- gradul de conservare al fatadei si zonei de intrare în hotel: redus;

- gradul de iluminare: cladirea nu dispune de un sistem special de iluminare;

- nivel de siguranta al zonei: ridicat;

- parcare disponibila.

Interior:

- Descriere lobby: spatios, forma dreptunghiulara, predomina o combinatie de culori si imprimeuri calde, cu tendinte de lux, înalt. Atmosfera dinamica, intensa, luminoasa, eleganta si cu un aer de exclusivism.

- Personalul din receptie: atent, discret. Puternic orientati catre customer care si sales process.

nu exista un concept bine stabilit si calitatea bucatariei este mediocra. Hotel de 5 stele, Hiltonul cuprinde un total de 272 de camere, repartizate pe 7 nivele, divizate în mai multe categorii:

King Size

Twin

Corner Suites

Camere Alcove

Suite Courtyard

Suite Junior

Hotelul este prevazut cu camere pentru nefumatori si 5 camere special amenajate pentru persoanele cu handicap. Camere de dimensiune redusa.

Locatie: hotelul este situat în plin centru al orasului si în apropierea birourilor guvernului. Cartierul reprezinta vechiul centru al Bucurestiului si centrul cultural unde se gasesc repere culturale romanesti cum ar fi Ateneul Roman, Muzeul de Arta si Biblioteca Nationala.

Sediile unor mari companii transnationale cum ar fi ABB, Citybank, Balli, Mototola, General Electric si Price Waterhouse Coopers se gasesc în proximitatea hotelului.

Printre organizatiile internationale situate în aceasta zona se numara Banca Mondiala, FMI, Ambasada SUA, Ambasada Frantei si Ambasada Italiei.

Servicii : serviciile propuse de hotel sunt similare celor de la Sofitel si Crowne Plaza: Business Center, centru de sali de conferinta, parcare, transfer aeroport - hotel , birou de schimb, serviciu Concierge si un centru de sanatate cu piscina, sauna, jacuzzi, hammam si fitness ( serviciu gratuit pentru clientii hotelului si contra cost pentru cei ce vin din exterior).

Hotelul dispune de un nivel executive, situat la etajul 5, cu 28 camere, check-în si check-out personalizat, concierge. Etajul cuprinde de asemenea si un Club Room, rezervat micului dejun si altor pauze din timpul zilei pentru oaspetii executive.

Casinoul se gaseste în interiorul cladirii.

Serviciul Concierge este situat în lobyy-ul hotelului, foarte aproape de receptie, generând o corespondenta interna optima. Sunt propuse diferite facilitati cum ar fi: rent a car, rezervari de bilete de avion si de tren, bilete la cinema sau teatru.

Restaurantele: hotelul prezinta una dintre cele mai interesante si flexibile formule de restauratie din Bucuresti, chiar daca bucataria este mediocra:

La Pergola - restaurant situat la parter cu terasa deschisa în timpul verii. Restaurantul functioneaza în sistem bufet ( mic dejun, dejun si cina, seri tematice si a la carte ).

Cafe Royal: restaurant cu doua parti distincte: bistro-ul ( unde se poate servi micul dejun rapid - clientul îsi poate prepara propriul sau sandwich alegându-si ingredientele) si braseria ( cu bucatarie rafinata si feluri de mâncare fine si elaborate ).

The English Bar - potrivit pentru întâlnirile de afaceri sau relaxare, dispune de un Cigar Club unde oamenii politici si oamenii de afaceri se pot reuni intr-un cadru intim si cald..

Sali de conferinta: servicii de conferinta prevazute cu atestare internationala certificând standardul calitativ al facilitatilor puse la dispozitia clientilor care organizeaza conferinte si seminarii. Hotelul Hilton dispune de 8 sali de conferinta cum ar fi:

Le Diplomate - capacitate 400 persoane

Regina Maria - capacitate 200 persoane.

Clientela hotelului: clientela Hiltonului este constituita în primul rând de:

- reprezentantii companiilor situate în perimetrul centrului orasului, având Piata Unirii la sud si Piata Victoriei la nord: ABB, Citybank, Balli, Mototola, General Electric, Price Waterhouse Coopers;

- oameni de afaceri americani;

- reprezentantii organismelor guvernamentale internationale: Banca Mondiala, FMI, Ambasada SUA, Ambasada Frantei si Ambasada Italiei.

- personalitati politice si vedete internationale;

- societati de productie cinematografica.;

- casino-ul din hotel si Casino Palace asigura o buna rata de ocupare în timpul sfârsiturilor de saptamâna.

Puncte forte:

Locatie centrala

Clientela stabilita

Cel mai bun program de loialitate

Notorietatea brandului si servicii standard

Puncte slabe:

Sali de conferinte de dimensiuni reduse

Perceptia ca fiind scump

Distanta fata de Romexpo si Casa Poporului

Oportunitati:

Localizarea in centrul de afaceri al Bucurestiului

Scaderea preturilor pentru a asigura volumul

Cresterea notorietatii restaurantelor

Capitalizarea fidelitatii oaspetilor

Amenintari:

Competitia practica preturi foarte reduse

Segmentul de piata movie (industria filmului)

Deschiderea noului Howard Johnson

Hotel Sofitel:

Hotel: Sofitel

Tip de proprietate: stat

Compania ce asigura managementul hotelului: Accor International ( contract de management )

Vârsta hotelului: 10 ani, # camere: 202, # apartamente: 14

Ultima renovare partiala

Distante: 20 minute ( pana la aeroport ), 0 minute (pana la un centru comercial important)

Descriere locatie si împrejurimi: spatiu verde în abundenta ( este situat vis - a - vis de parcul Herastrau, cel mai mare parc din capitala )

Plusuri si minusuri a locatiei: departe de centrul orasului, zona linistita, înconjurata de spatiu verde, câteva dintre cele mai cunoscute restaurante din oras, proximitate fata de centrul de expozitii Romexpo.

Impresia initiala

Exterior:

- semnalizare hotel: brand luminat seara pe hotel

- vizibilitate: buna pentru cei ce vin dinspre aeroport

- cladire construita în stil modern, zvelta si masiva în acelasi timp;

- gradul de conservare al fatadei si zonei de intrare în hotel: ridicat;

- gradul de iluminare: destul de agresiv în timpul noptii;

- nivel de siguranta al zonei: ridicat;

- parcare disponibila.

Interior:

- Descriere lobby: înalt, nu foarte spatios, se bucura de multa lumina naturala, stil clasic, conservator, cu o biblioteca amenajata în dreapta pentru oaspeti si un spatiu pentru jocuri de societate. Aspect ne-unitar, partial renovat si lipsit de personalitate.

- Personalul din receptie distant, îmbracat în uniforme ce inspira conservatorism si raceala.

Clasat la 5 stele, hotelul Sofitel este prezent pe piata din 4 mai 1994. Hotelul Sofitel ofera clientilor sai 202 camere, cu 14 apartamente incluse si doua etaje Privilege. Camerele sunt divizate în mai multe categorii:

King Size

Twin

Apartamente Junior

Apartamente prezidentiale

Privilege ( 2 etaje )

In mod egal, camerele sunt împartite pentru fumatori si nefumatori. Camerele nu au trecut prin nici un proces de renovare de la deschiderea hotelului, un fapt care începe sa devina evident si sa afecteze imaginea per ansamblu a hotelului.

Servicii: hotelul propune diferite servicii întâlnite si la competitori: Business Center, serviciul concierge, transfer gratuit hotel - aeroport si hotel - clubul de sanatate ( Le Club). Hotelul functioneaza în cadrul unui complex care include birouri de închiriat, o galerie pentru cumparaturi si un centru de conferinte.

Pe etajele Privilege, clientii pot utiliza de accesul la Internet ( prin sistem dial-up ), numere de telefon si fax personalizate, se pot bucura de flori si fructe proaspete. Pe acelasi etaje se ofera bauturi si gustari, ziare si reviste internationale, televizor, CD - rom, servicii de secretariat, de fax, computer, fotocopiere si happy hour.

Din punctul de vedere al serviciului Concierge, acesta se prezinta ca simbolul traditiei, calitatii si prestigiului. Serviciul Concierge reprezinta legatura permanenta intre clienti si exteriorul respectiv interiorul hotelului.

La distanta de aproximativ 10 minute de hotel, centrul de sanatate propune activitati sportive si de relaxare: piscina, tenis, squash, fitness, bar, terasa, restaurant, biliard si jocuri de societate.

Restaurantele: hotelul dispune de patru puncte de vânzare restaurant. Acestea sunt:

- Darclee, restaurant gastronomic de lux, situat la parter, lânga barul Arpege, ofera clientilor sai specialitati frantuzesti si romanesti.

- restaurantul les Oliviades: cu specific mediteranean;

- restaurantul Lobbs: cu specific mexican;

- restaurantul din incinta clubului de sanatate.

- lobby bar.

Sali de conferinta: direct legat de hotelul Sofitel, World Trade Center este alcatuit din galeria comerciala, birouri de închiriat si un centru de congrese ( 6 saloane de receptie din care 2 modulabile si un amfiteatru de 300 de locuri ). Salile de conferinta sunt proprietatea exclusiva a WTC. In plus, sala World Trade Plaza este potrivita pentru organizarea unor evenimente de mare anvergura.

Puncte forte:

Locatie aproape de Romexpo

Clientele franceza stabilita

Proximitate cu birourile World Trade Center

Notorietatea brandului

Puncte slabe:

Locatia nu este in centrul orasului

Brandul nu este recunoscut pe piata din SUA si Marea Britanie

Management separat World Trade Center si Sofitel

Oportunitati:

Capitalizarea Grupul Accor

Competitia practica preturi foarte reduse

Fuziunea managementului World Trade Center si Sofitel

Amenintari

O mare presiune financiara

Sisteme de distributie

Deschiderea noului Howard Johnson

Hotel Crowne Plaza

Hotel: Crowne Plaza

Tip de proprietate: privata

Compania ce asigura managementul hotelului: Crowne Plaza Hotels & Resorts

( contract de management )

Vârsta hotelului: 29 ani, # camere: 164,

Ultima renovare partiala

Distante: 10 minute ( pana la aeroport ), 10 minute (pana la un centru comercial important)

Descriere locatie si împrejurimi: zona deschisa, neaglomerata, oarecum izolata si greu accesibila fara mijloace de transport, la aproape 40 de minute de centrul orasului, spatiu verde amenajat;

Plusuri si minusuri a locatiei: oaza de liniste si spatiu verde; hotel situat aproape de marginea orasului dar în vecinatatea complexului expozitional Romexpo.

Impresia initiala

Exterior:

- semnalizare hotel: brand luminat seara pe hotel

- vizibilitate: foarte ridicata ( este printre putinele cladiri în zona )

- nu predomina un stil arhitectonic deosebit, cladirea nu iese în evidenta prin ceva special;

- gradul de conservare al fatadei si zonei de intrare în hotel: acceptabil;

- gradul de iluminare: corespunzator;

- nivel de siguranta al zonei: ridicat;

- parcare disponibila.

Interior:

- Descriere lobby: spatios, nu foarte înalt, pe culori deschise si cu foarte multa lumina naturala, stil clasic pur, fara influente baroce sau decoratiuni interioare abundente. Atmosfera luminoasa, prielnica relaxarii, placuta, calda.

- Personalul din receptie: bine pregatiti si gata oricând sa ajute oaspetele. Plini de solicitudine si de atentie. Mai putini agresivi ca cei de la celelalte hoteluri.

Hotel de 5 stele, cuprinde un total de 164 de camere, din care 9 suite junior si 33 de Club Room, divizate în mai multe categorii:

Camere single

Camere duble

Club Room single

Club Room duble

Suite

VIP - suite

Camerele sunt împartite în mod egal pentru fumatori si nefumatori. O parte din ele prezinta un grad de deteriorare normal având în vedere timpul scurs de la ultima renovare. Se fac încercari de a înlocui sau renova unele piese de mobilier. Planuri de renovare extinse se au în vedere.

Locatie: în imediata vecinatate a hotelului Sofitel, fata în fata cu Centrul de expozitii Romexpo si în apropierea sediilor companiilor Ford si Autorom.

Servicii: camere similare celor de la Sofitel, prevazute cu balcoane exterioare.

Serviciile propuse de hotel sunt: Business Center, sali de conferinta (8), parcare, transfer aeroport - hotel gratuit, transfer hotel- centrul orasului gratuit, birou de schimb, serviciu concierge, centru de sanatate ( fitness, piscina, sauna, jacuzzi, teren de tenis - ( serviciu gratuit pentru clientii hotelului si contra cost pentru cei ce vin din exterior).

Restaurante:

Braseria - oferta clientilor sai seri tematice si specialitati romanesti. Restaurantul este utilizat pentru mic dejun, dejun si cina.

La Primavera - restaurant pentru cina, nu prezinta un interes deosebit

Cafe Vienna - dejun si cina

Lobby Bar

Sali de conferinta: unul dintre avantajele majore ale hotelului este sala Crowne Ballroom ( capacitate 500 persoane ), inaugurata acum 1 an, una dintre putinele locatii din Bucuresti ce poate acomoda evenimente de o asemenea anvergura.

Clientela hotel: actionarul majoritar al hotelului este puternic implicat în afacerile internationale si locale si proprietarul unei importante echipe de fotbal locale. Datorita acestui fapt, hotelul se bazeaza pe foarte multi clienti si evenimente din acest domenii.

Hotelul practica cele mai reduse tarife medii la cazare si prezinta un grad de ocupare usor diminuat fata de celelalte hoteluri.

Puncte forte:

Aproape de Romexpo

Hotel renovat, spatiu verde in preajma hotelului

Notorietatea brandului

Puncte slabe:

Locatia nu este in centrul orasului

Concept slab de etaj executive

Nu exista Cazino sau contracte cu echipaje de linii aeriene

Nu este capabil sa gazduiasca grupuri mari

Oportunitati:

Multe companii isi muta birourile in apropiere

Scaderea tarifelor pentru a atrage piata de 3 si 4 stele

Noua sala Ballroom echipata total

Amenintari:

Best Western Parc renovat (localizat foarte aproape)

Razboi de preturi cu Sofitel

Deschiderea noului Howard Johnson

Majestic

Puncte forte:

Locatie centrala

O noua aripa cu apartamente executive

Clientela stabilita (in special pe piata turca)

Club de sanatate (piscina)

Puncte slabe:

Brandul nu este recunoscut

Facilitati reduse in ceea ce priveste salile de conferinta

Nu exista sistem global de distributie

Serviciile nu au standarde internationale

Oportunitati:

Localizare in centrul de afaceri al Bucurestiului

Scaderea preturilor pentru a atrage piata de 3 stele

Noi facilitati a salilor de conferinta

Amenintari:

Nu este capabil sa atraga clientela de weekend

Noi branduri intrenationale pe piata

Deschiderea noului Howard Johnson

Intercontinental

Puncte forte:

Locatie in centrul orasului

Notorietatea brandului

Clientela stabilita

Puncte slabe:

Calitatea serviciilor nu se ridica la exigenta standardelor internationale

Renovarea hotelului (numai o parte a camerelor sunt renovate)

Imagine slaba in randul strainilor

Oportunitati:

Cresterea nivelului servciilor / schimbarea managementului

Renovare completa a hotelului

Vanzare agresiva si orientata catre client

Amenintari:

Probleme financiare

Competitia practica preturi foarte reduse

Deschiderea noului Howard Johnson