O analiza comparative a serviciilor care insotesc un produs de folosinta indelungata se poate realiza astfel:

SERVICIUL PE CARE IL

OFERA CONCURENTA

IMPORTANTA SERVICIULUI PENTRU

CONSUMATOR

NIVELUL PLANIFICAT LA CARE SE VA REALIZA SERVICIUL RESPECTIV LA FIRMA ANALIZATA

Probe gratuite

Ajuta la probarea calitatii si luarea ulterioara a unei decizii

Depinde de potentialul financiar si de competenta personalului

Monstre sau esantioane

ajuta la convingerea clientului ca face alegerea b 15515p153p una

Brosuri sau documentatii

Ajuta la informarea detaliata despre produs

Servicii de proiectare sau de asistenta inaintea vanzarii

Prezntarea ofertelor si a materialelor si prezentarea celor mai bune alternative in vederea cumpararii unor produse

Evaluari si cotatii

Ospitalitate

Ospitalitatea poarta un rol important deoarece daca clientii sunt tratati adecvat ei vor actiona ca atare

Facilitati de creditare

Posibilitatea de a plati sub diferite forme care sa faciliteze actiunea de cumparare a consumatorului

Servicii personale

Servicii prestate pentru clienti in cadrul punctului de vanzare

Gradul de disponibilitatea stocului

Oricand un client ar avea nevoie de un produs anume, stocul trebuie sa fie disponibil, indiferent de cantitatea pe care acesta o solicita

Gama de produse din stoc

Diversitatea produselor trebuie sa fie larga, adica stocul sa contina totalitatea produselor din gama produselor care sunt scoase la vanzare

Posibilitatea schimbarii unui produs vechi cu unul nou

Aceasta ar fi o facilitate extraordinara, dar in cazul nostru nu cred ca ar fi avantajos si pentru firma producatoare

Livrare (interval de timp, cantitate, frecventa)

Livrarea la timpul promis face ca prestigiul si increderea in firma producatoare sa creasca in fata cumparatorilor

Posibilitatea de a returna produsul

Daca produsul este facul la comanda, pe gustul clientilor, nu cred ca este nevoie de acest serviciu

Reduceri de pret

La o anumita suma pentru un anumit numar de produuse cumparate, o reducere de pret ar face ca consumatorul sa revina pentru viitoarele eventuale nevoi

Acordarea de asistenta tehnica

Ajuta la montarea si utilizarea corecta a produselor

Stocul de piese de schimb si produse de rezerva

pentru eventualele schimburi de piese uzate sau deteriorate, firma trebuie sa aibe intotdeauna pe stoc produse de schimb de rezerva

Garantii

Posibilitatea de a repara produsul gratuit in cazul unei deteriorari intr-un anumit interval de timp

Servicii oferita pe loc

Servicii post - vanzare

Instruire sau initiere in utilizarea produsului

Instructiuni de montare daca firma nu ofera aceasta facilitate

Informatii privind utilizarea produsului

Servicii de solutionare a reclamatiilor