Piata firmei de servicii
În structura micromediului, locul principal îl detin clientii, cu care firma de servicii întretine multiple si variate relatii dintre care se detaseaza actele de vânzare-cumparare. Totalitatea acestor acte si relatiile pe care le genereaza, în conexiune cu spatiul în care se desfasoara alcatuiesc piata firmei de servicii.
Oferta de servicii exprima productia de servicii în cadrul pietei, natura si caracteristicile ei determinându-i continutul, trasaturile si un mod specific de corelare cu crerea. Continutul ofertei este exprimat de capacitatea organizatorica a furnizorilor de a satisface, în anumite conditii, de calitate, structura si termene nevoile beneficiarilor de servicii.
Oferta teoretica este exprimata sumar, incomplet utilizând denumiri generale ale serviciului, achizitia (cumpararea) bazându-se pe încredere, experienta si risc.
Exemple:
O catedra universitara teoretic poate oferi consultatii de specialitate, elementul esential al produsului oferit, personalul de specialitate, putând, în anumite conditii, sa presteze serviciile aferente. o conditie ar putea fi disponibilitatea cadrelor didactice de a presta serviciul în timpul dorit (asteptat) de client;
Într-o astfel de postura se plaseaza astazi si oferta de servicii sanitare, în tara noastra întregul sistem fiind construit pe încrederea ca actele de prestatie sunt respectate cu fidelitate. În aceste conditii, insatisfactia, dezamagirea, neîncrederea generata de perceperea diferita a încrederii de catre prestator si client sunt omniprezente. Sistemul de creere si livrare este astfel conceput încât gravitatea bonlavului se amplifica odata cu derularea procesului de prestare a serviciilor.
Oferta potentiala exprima produsul oferit (promis) într-o forma clar diferita care elimina orice îndoiala cu privire la posibilitatea realizarii prestatiei în conditiile promise (ofera garantii în ceea ce priveste realizarea prestatiei).
Oferta efectiva exprima produsul promis, în forma si conditiile care declanseaza consumul.
Exemple:
În alimentatia publica oferta efectiva este exprimata de preperatele aduse si servite de personalul de contact ca urmare a unei comenzi primite;
În hotelarie oferta efectiva se exprima în momentul prezentarii, spre vizionare, a camerei solicitate.
Cererea de servicii exprima nevoia, în cadrul pietei, reflectând caracteristicile acesteia.
În unele cazuri nevoile de servicii fac parte din cercul nevoilor primare: transport, igiena si sanatate, reparatii si întretinere, servicii bancare etc.) motiv pentru care cererea are o elasticitate scazuta.
În alte cazuri nevoile de servicii sunt de ordin superior (culturale, turistice etc.), satisfacerea lor putând fi amânata sau nerealizata, cererea exprimata având grad de elasticitate ridicat.
Raportul cerere-oferta are o evolutie specifica determinata de perticularitatile pe care le prezinta aceste componente. Situatiile posibile existente pe piata serviciilor sunt:
oferta > cererea, situatie în care gradul de utilizare a capacitatilor de servire este redus. Acest caz este întâlnit în conditiile unei oferte fara cerere (piata este a consumatorului);
oferta = cererea, situatie în care, practic gradul de utilizare a capacitatii de servicre este de 100%. reprezinta situatia de echilibru din cadrul pietei serviciilor;
oferta < cererea, situatie în care capacitatea de servire este depasita de cererea exprimata (piata este a prestatorului de servicii).
Structura pietei întreprinderii de servcii este determinata atât de structura ofertei cât si de cea a cererii.
Pe baza structurii ofertei se pot constitui o serie de piete ale produselor care, pentru anumite servicii, se pot deosebi prin valoare.
Exemple:
În structura pietei întreprinderii bancare sunt prezente:
-piata creditelor,
-piata capitalurilor,
-piata investitiilor de capital etc.
În structura pietei societatilor de asigurari sunt întâlnite:
-piata asigurarilor auto,
- piata asigurarilor de persoane,
-piata de reasigurari etc.
În structura pietei întreprinderii turistice sunt prezente:
-piata serviciilor de sejur,
-piata excursiilor.
În structura pietei de transporturi sunt întâlnite:
-piata transporturilor auto,
- piata transportului naval,
-piata transportului aerian etc.
Deosebit de importanta se dovedeste structura pietei prin luarea în considerare a structurii cererii.
Cel mai valoros criteriu în cadrul pietei serviciilor este reprezentat de categoria de clienti care apeleaza la servicii, criteriu în functie de care piata poate fi structurata în:
piata afacerilor - cererea pentru servicii de productie, exprimata de clienti în calitatea lor de consumatori industriali;
piata de consum - cererea pentru servicii de consum, exprimata de clienti în calitatea de consumatori individuali.
Exemplu:
Bancile Ion Ţiriac, B.C.R si B.R.D. opereaza atât pe piata afacerilor prestând servicii pentru firme, cât si pe piata de consum, prestînd servicii pentru populatie, în timp ce EXIMBank opereaza numai pe piata afacerilor.
Pietele de afceri pot fi structurate pe baza cifrei de afaceri a firmei, naturii activitatii desfasurate de acestea, zonelor geografice în care opereaza, în timp ce pentru pietele de consum pot fi utilizate criteriile. demografic, psihosociologic, statut social etc.
Exemplu:
Firma Transilvania General Import-Export, distribuitorul cunoscutelor bauturi racoritoare Frutti Fresh, Tutti Frutti etc., si-a structurat piata afacerilor grupând clientii (firme en detail)dupa zona în care sunt amplasate unitatile, caracteristicile si potentialul, modul de prezentare a produselor etc.
Întensitatea utilizarii serviciului este exprimata de modul în care se manifesta cererea: frecvent, periodic si ocazional.
Aria pietei întreprinderii de servicii difera de la o categorie de servicii la alta.
Pentru anumite servicii: sanatate, culturale, de învatamânt, de transport local etc., aria geografica este în general limitata, piata fiind de regula, locala, foarte rar zonala si numai prin exceptie nationala sau internationala.
Pentru alte servicii: turistice, financiare, de transport, din punct de vedere geografic piata are caracter nelimitat, ea fiind de regula nationala sau internationala.
Volumul ofertei se exprima prin indicatori fizici, specifici fiecarei categorii de servicii, care dimensioneaza cu capacitatea acestora.
Exemplu:
În turism se utilizeaza indicatori ai capacitatii de cazare: numar de locuri, zile turist capacitate de cazare etc.) Similar, în domeniul transporturilor se utilizeaza: numar de locuri, capacitatea de transport etc.
Volumul cererii este exprimat de indicatori fizici, cel mai general fiind numarul utilizatorilor (cumparatorilor).
Cota de piata constituie un indicator care exprima pozitia detinuta de întreprinderea de servicii în cadrul pietei tinta. Este un indicator mult folosit în evaluarea pietei întreprinderii turistice, financiare, comerciale etc.
|
