Planificarea strategica de marketing in vederea lansarii pe piata a hotelului Howard Johnson Grand Plaza

3.1 Misiunea hotelului si obiectivele programului de lansare

Misiunea hotelului Howard Johnson Grand Plaza:

• Sa oferim printr-un mediu de lucru pozitiv, servicii hoteliere superioare care fac oaspetii sa se simta ca acasa
• In final, fiecare dintre noi este responsabil de oferirea unei satisfactii maxime prin furnizarea unei calitati exceptionale
• Incercand mereu sa intrecem asteptarile oaspetilor, vom da nastere la rezultatele necesare sa satisfacem oaspetii, angajatii si investitorii si sa continuam evolutia individuala si organizationala.

Obiectivele programului de lansare Howard Johnson:

• Informarea pietei tinta despre deschiderea noului hotel Howard Johnson In Bucuresti
• Castigarea increderii audientei in brandul Howard Johnson
• Pozitionarea Howard Johnson ca un hotel de 5 stele pentru oameni de afaceri
• Castigarea unei cote de piata importante pe piata hotelurilor de lux din Bucuresti
• Realizarea unui grad de ocupare la sfarsitul anului de 60%

3.2. Segmentarea pietei

Clientii reprezinta o forta de influenta a competitivitatii pentru ca pot determina reducerea preturilor, pot solicita o calitate sporita sau mai multe servicii post-vânzare si prin aceasta pot influenta piata unui produs.

Pentru o mai buna satisfacere a nevoilor clientului, în cadrul hotelului exista o segmentare a pietii în 8 categorii.

FIT (frequent individual traveller) -  orice turist care intra în hotel pentru cazare;

Corporate - companiile locale si internationale, care au încheiate contracte cu hotelul pe un numar garantat de înnoptari precum si orice persoana care rezerva camera, în numele unei companii, prin intermediul unei agentii de voiaj, si carora hotelul le acorda reduceri de pret; se mai refera si la orice membru sau angajat al unui corp diplomatic (pâna la 9 persoane);

Non Tour operators - grup care este cazat pentru alte scopuri decât cele de afaceri ( nunti, festivaluri, petreceri);

Package/ Tour IT - cuprinde turistii care folosesc pachete de servicii, ce contin cel putin un serviciu aditional (vizitarea orasului, bilete); turistii care fac rezervari la hotel printr-o agentie de voiaj sau operator, cel mai adesea hotelul fiind selectat dintr-o brosura; orice angajat, care calatoreste de placere, al companiilor aeriene sau a agentiilor de voiaj, cu care hotelul are încheiate contracte, si care este îndreptatit la o reducere de 50%; grupuri de persoane pentru care s-a facut rezervare prin intermediul unui operator, agentii sau companii aeriene, cu data fixa de sosire si plecare; grup de angajati al companiilor aeriene sau a agentiilo 24324t192y r de voiaj, cu care hotelul are încheiate contracte;

Meetings - se refera la grupurile de angajati ale unei companii, care au întâlniri de afaceri, si care vor plati la rate de corporate sau nu; grupuri de persoane care participa la conferinte în interiorul sau în afara hotelului;

Contracts - se refera la angajatii companiilor aeriene care au încheiate contracte cu hotelul, precum si la persoanele care ocupa camere pe perioade îndelungate, si care au un acord cu hotelul în acest sens.

FIT Discount - client individual al hotelului careia i se acorda o reducere de pret negociata;

Web - clienti individuali caruia i s-a acordat un tarif redus de web (special web rate) datorita faptului ca a rezervat camera online

Angajat Howard Johnson - orice angajat Howard Johnson, care primeste un tarif redusa.

Segmentele de piata vizate de hotelul Howard Johnson in momentul lansarii sale pe piata turistica din Romania sunt:

Ambasade, Parlament, Senat, Uniunea Europeana

Ambasadele diferitelor tari in Romania: Austria, Canada, Postugalia, Spania etc

Departamente (consilii) din cadrul ambasadelor

Diferite organizatii: ex. Asociatia Internationala a Femeilor

Parlament

Senat

Uniunea Europeana

Companii din urmatoarele domenii de activitate:

Financiar - bancar, Asigurari

Marii investitori, primaria (referitor la proiectele de dezvoltare)

Audit

Media

Constructii

Import masini

Tehnologia informatiei

Medicamente, farmacii

Telecomunicatii

Avocatura

Agentii de turism furnizoare de clienti - oameni de afaceri

Sport

Cluburi de sport

Echipe de footbal

Federatiile (diferitelor sporturi)

Participantii la evenimentele sportive

Industria cinematografica

Companii producatoare de filme si reclame

Actori

Participantii la evenimente muzicale, festivaluri de filme

Linii aeriene

Tour operatori

Tour operatori: ex. Gulliver etc

Tour operatori locali

Clienti varsta a III - a

Clientii de varsta a III -a de pe piata externa ( piata locala a clientilor de varsta a III-a nu este relevanta )

AARP = American Association of Retired Professionals

Camera de Comert

Camera de Comert ( a Americii, a Frantei, a Romaniei, etc)

Biserici si organizatori de nunti

biserici

angajatii companiilor locale, clienti ai hotelului - participanti nunti

Cultura

participantii festivalurilor locale de muzica

artisti

Companii producatoare de arta

Turisti

turisti sositi in Romania datorita marilor atractii turistice cum ar fi: Marea Neagra, manastiri, castele, muntii Carpati. De asemenea, cazinoul din interiorul hotelului (Queen Casino este considerat o atractie)

3.3. Pozitionarea hotelului Howard Johnson Grand Plaza

Cota de piata a hotelurilor de 5 stele in momentul lansarii pe piata a hotelului

Howard Johnson

Cota de piata a hotelurilor de 4 stele in momentul lansarii pe piata a hotelului

Howard Johnson

Cota reala de piata a celor mai importante hoteluri pe piata din Bucuresti in momentul lansarii hotelului Howard Johnson

Cota de piata a hotelurilor de 5 stele la sfarsitul anului 2004

S-a planificat un grad de ocupare a hotelului Howard Johnson de 60% la sfarsitul anului 2004.

3.3. Mix-ul de marketing

3.3.1 Strategia de produs

Definit ca un amalgam de elemente tangibile si intangibile, concentrate intr-o activitate specificaą, produsul ofera intreprinderii posibilitati de actiune pe piata si de influentare a comportamentului consumatorilor. Aceste posibilitati sunt datorate faptului ca el "cuprinde si combina atractivitatea unei destinatii date, facilitatile si caile de acces, pe care turistul le cumpara ca o combinatie de activitati si aranjamente".ą

Produsul turistic se formeaza prin valorificarea unor resurse naturale in conditii specifice "de productie", care includ o serie de activitati ce permit transformarea lor in marfa, acesta urmand a fi vanduta consumatorului turistic in forme specifice. Calitatea serviciilor turistice afecteaza satisfacerea nevoii in ansamblul ei.²

Optica in care se desfasoara procesul este orientarea sper produs.

Standardizarea serviciilor reprezinta operatiunea prin care procesele si acticitatile operative sunt definite de o maniera care sa faca posibila reducerea diferentelor dintre calitatea asteptata si perceputa de consumator si cea promisa si efectiv livrata de catre prestator si in consecinta are drept scop imbunatatirea acesteia. ¹

In realizarea hotelului Howard Johnson s-a optat pentru standardizarea serviciilor in ceea ce priveste produsul (camerele, salile de conferinta si restaurantele) si serviciile aferente. La nivelul servciilor se poate vorbi de o personalizare a acestora in ceea ce priveste serviciile restaurantelor si barului (clientii pot comanda mancaruri sau bauturi, cockteiluri care nu sunt in meniu) sau salilor de conferinta (organizatorii de evenimente au cerinte foarte diferite).

PRODUSUL

Hotelul Howard Johnson Grand Plaza este cel mai modern hotel de lux din Bucuresti. Este destinat mai ales oamenilor de afaceri. Hotelul este situat in centrul orasului, in imediata vecinatate a celor mai apreciate magazine, restaurante si cluburi si a celor mai importante obiective turistice ale capitalei.

Fostul Hotel Dorobanti, devenit acum Howard Johnson Grand Plaza, este produsul a trei ani de renovare completa.

Hotelul dispune de 18 etaje cu 285 de camere si apartamente finisate cu mobila Ligne Roset special proiectata si realizata in Franta, pentru acest hotel. Cele 8 sali de conferinta sunt dotate la cele mai inalte standarde tehnice, iar oferta restaurantelor bucurestene se imbogateste cu un restaurant eclectic si cu Restaurantul Benihana - primul restaurant Teppanyaki & Sushi Bar.

Lantul hotelier international Howard Johnson face parte din grupul Cendant, cel mai mare furnizor de servicii turistice si imobiliare din lume si cel mai important francizor mondial din domeniul turistic. Sub marca Howard Johnson opereaza in prezent peste 500 de locatii in 16 tari de pe toate continentele.

CAMERELE

Camerele De Luxe

Design-ul camerelor este concentrat pe crearea unei atmosfere simple si relaxante, ce asigura calatorului in interes de afaceri mult dorita stare de bine si confort la cele mai inalte standarde.

Camerele De Luxe pun la dispozitia clientilor urmatoarele servicii

* servicii speciale la cerere: patuturi pentru copii,camere pentru persoanele cu handicap, baby sitting, paturi suplimentare,medic la cerere,inchirieri automobile,servicii de secretariat, asistenta IT

Camerele  Home Office si Apartamentele

Sunt special adaptate celor ce calatoresc in interes de afaceri.

In acest sens s-au adaugat urmatoarele servicii suplimentare de care pot beneficia clientii prin inchirierea camerelor de tip Home Office sau Apartamente:

Fiecare camera Home Office are un finisaj modern, decorat pentru o experienta unica.

Business Lounge

Business Lounge este o locatie speciala unde clientii isi pot intampina partenerii de afaceri. Este situat la nivelul 15 si asigura o atmosfera privata si servicii de secretariat eficiente pentru o reuniune de afaceri sau o intalnire amicala. Business Lounge-ul este accesibil gratuit numai oaspetilor ce rezerva camere Home Office sau Apartamente.

RESTAURANTELE

In incinta hotelului se afla doua restaurante de clasa:

Clientii pot experimenta specialitati si arome unice din toate colturile lumii in restaurantul eclectic si contemporan din oras.

Primul Restaurant Teppanyaki & Sushi Bar din Bucuresti

Se ofera specialitati Sushi iar bucatarilor asiatici pregatesc show-ul Teppan la mesele Hibachi chiar in fata clientilor.

Barul din incinta hotelului ofera clientilor bauturi, cocktailuri la cerere.

SERVICIILE

Centrul de sanatate

Centrul de sanatate pune la dispozitia oaspetilor echipament modern si instructori de sport care sa ii asiste in exercitiile de fiecare zi. De asemenea oaspetii beneficiaza de Sauna/Hammam-ul si Solarium.

Facilitati pentru evenimente sociale

Hotelul are proiectate nu mai putin de 8 sali de conferinta complet echipate astfel incat sa fie atinse cele mai inalte standarde tehnice.

Se pune la dispozitia oaspetilor:

• O sala de bal multifunctionala , divizibila in trei module care pot gazdui pana la 320 de persoane, o locatie ideala pentru banchete, nunti, seminarii, conferinte etc.
• 7 sali de conferinta: cu capacitate intre 20 si 60 de persoane, potrivite pentru sesiuni de training, sedinte de management si reuniuni de consilii si board-uri.

Wireless Internet/ LAN Access

Locatia: Hotelul este chiar in centrul orasului, vis-a-vis de Academia de Studii Economice, la intersectia Bulevardelor Dorobanti, Dacia si strada Eminescu.

In realizarea produsului Howard Johnson Grand Plaza s-au avut in vedere urmatoarele:

Sali de conferinta:

o       cele mai noi facilitati ale salilor de conferinta

o       Business Center

o       Ballroom

o       Ballroom-ul are doua foaiere separate pentru pauze de cafea si cocktailuri

o       Intrare separata pentru salile de conferinta

o       Meniuri inovative pentru evenimete (banchete)

o       Echipamente de ultima generatie incluse in toate salile de conferinta

o       Internet high speed in toate salile de conferinta

o       O varietate de sali de conferinta de marime mica

o       Ballroom-ul care poate fi impartit in trei sali de conferinta mai mici, fiecare cu foaier separat

o       Conceptul de sala de conferinta moderna

o       Toate salile de conferinta au lumina naturala

o       Doua concepte diferite de meniu pentru pranz si cina

Calatorul in interes de afaceri (omul de afaceri):

o       Internet high speed in fiecare camera

o       Internet wireless in zona holului

o       o locatie foarte buna a hotelului (intersectia Bulevardelor Dorobanti, Dacia si strada Eminescu) foarte aproape de comunitatea de afaceri; panorama a intregului Bucuresti

o       Mic Dejun inclus in tariful camerei

o       Servicii standard

o       Centrul de Sanatate

o       2 restaurante (Avalon si Benihana)

o       1 bar

o       microbuz

o       cladire complet renovata

o       un produs de calitate

Altele:

o       Cel mai nou hotel de cinci stele din Bucuresti

o       Un produs de calitate

o       O cladire complet renovata

o       Nume de marca

3.3.2 Politica de pret

Rezultatul definitiv al confruntarii ofertei de servicii cu cererea corespunzatoare il reprezinta tariful final. Existenta sa este expresia caracteristicilor serviciilor si mai ales a sistemului de creare si livrare a acestora derulate de-a lungul unei anumite perioade de timp.ą

Modul de formare a tarifelor hotelului Howard Johnson ( tariful camerelor, salilor de conferinta, restaurantelor etc) are la baza orientarea dupa cerere.

In functie de oferta de servicii s-a adoptat strategia pretului forfetar, strategie corespunzatoare produsului abordat global.

In ceea ce priveste nivelul preturilor s-a adoptat strategia preturilor inalte. Din acest punct de vedere trebuie luat in considerare faptul ca hotelul Howard Johnson va practica tarife mai reduse decat prncipalii sai competitori pe piata hotelurilor de cinci stele (JW Marriott si Athenee Palace Hilton), calitatea serviciilor fiind insa la acelasi nivel.

Astfel, preturile de receptie pentru camerele standard a hotelurilor de cinci stele sunt urmatoarele:

Tarifele camerelor hotelului Howard Johnson includ micul dejun ( nu exista tarif fara mic dejun ) si accesul la Centrul de Fitness, dar nu includ taxele ( 9% TVA si 1% taxa de oras).

In turism TVA -ul este 9% spre deosebire de piata altor produse sau servicii unde TVA -ul este de 19%.

In ceea ce priveste variatia cererii, strategia de pret este diferentiata temporal pe sezoane:

- Ianuarie, Ferbruarie, Martie - extra sezon

- Aprilie, Mai, Iunie - sezon plin

- Iulie, August - extra sezon

- Septembrie, Octombrie, Noiembrie - sezon plin

- Decembrie - extra sezon

- Sambata si Duminica sunt considerate - extrasezon

Astfel in sezon plin, tarifele camerelor Hotelului Howard Johnson vor fi urmatoarele:

Iar in extra sezon, toate tarifele sunt cu 20 Euro mai reduse:

Aceste tarife afisate sunt tarifele de receptie. Hotelul Howard Johnson are un sistem de reduceri de tarife bine pus la punct in functie de clienti.

Astfel in sistemul de tarifare a camerelor hotelului Howard Johnson exista urmatoarele tipuri de rate:

1. Tariful de receptie (rack rate) este tariful pe care il plateste orice client pentru camera in  care sta

1. Reducere la tariful de receptie (rack rate discount) este tariful pe care il plateste orice client "o singura data" in functie de negociere
2. Tariful unei anumite companii locale ( corporate local ) este tariful pe care il platesc oaspetii unei anumite companii care are incheiat un contract cu hotelul. Tariful de contract ( un tarif redus ) se negociaza in functie de numarul de nopti pe care estimeaza compania respectiva ca il va rezerva la hotelul Howard Johnson
3. Tarif guvernamental ( government rate ) este tariful de care beneficiaza angajatii guvernului, corpurile diplomatice sau oaspetii ambasadelor. Ei beneficiaza de o reducere a tarifului de receptie.
4. Tarif de wholesaler ( individual wholesale ) este tarfiul de care beneficiaza turistii care si-au facut rezervari printr-o agentie de turism sau tour operator. Acest tarif este confidential.
5. Tarif pentru angajatii din industria turismului ( travel industry rate ) este tariful acordat oricarui angajat al unei agentii de turism sau unei linii aeriene care calatoreste de placere. Turistul respectiv trebuie sa arate o carte de identitate la cazare pentru a beneficia de tariful redus.
6. Tarif pentru angajati ( employee rate ) este un tarif special pentru orice angajat Howard Johnson sau Cendant. Acest tarif trebuie aprobat de catre management.
7. Uz intern ( house use ) este un tarif ( 0 Euro) care este acordat oricarui membru al hotelului care sta in hotel (de exemplu managerul de serviciu ). Aceasta sedere trebuie aprobata de catre management.

In ceea ce priveste mobilitatea preturilor, strategia adoptata de catre hotelul Howard Johnson este strategia preturilor relativ stabile.

Hotelul Howard Johnson este un produs cu totul nou pe piata romaneasca si pe piata eupopeana de asemenea. Brand-ul Howard Johnson este necunoscut pietei europene si cu atat mai putin pietei romanesti. Astfel, este necesara incercarea acestuia de catre clienti. Cu ocazia lanasarii pe piata din Bucuresti a hotelului Howard Johnson, pentru a incuraja prima vizita a cat mai multor oaspeti, s-a utilizat tariful de lansare.

Multe organizatii utilizeaza aceasta forma de reducere de pret cu ocazia lansarii pe piata a unui nou produs, cu scopul de a incuraja incercarea acestuia de catre consumatori. De mentionat ca, pentru a spori atractivitatea produsului, avantajul oferit consumatorului este mult mai important decat in cazul unei reduceri obisnuite de pret. In plus, potrivit anumitor specialisti, o operatiune promotioanla de acest gen poate dura o perioada mai lunga de timp, astfel incat numarul consumatorilor care au incercat produsul sa fie cat mai mare.

Obiectivul acestui tarif de lansare:

- de a incuraja prima vizita a clientilor la hotelul Howard Johnson.

In perioada 3 februarie 2004 - 15 aprilie 2004 Howard Johnson Grand Plaza Hotel are o oferta promotionala pentru toate tipurile de camere:

Tarifele nu includ taxele aplicabile (9% TVA si 1% taxa de oras). Tarifele includ:

micul dejun.

acces al Centrul de Fitness

Alternativele strategice ale hotelului Howard Johnson sunt preturi forfetare, diferentiate sezonier, orientate dupa cerere, inalte si relativ stabile. De asemenea, o tactica foarte importanta in perioada de lansare a hotelului este tariful de lansare care a fost stabilit la un nivel relativ redus  ( 99 Euro cu micul dejun si acces la Centrul de Fitness inlus, dar fara 10% taxe ) pentru un hotel de cinci stele. Obiectivul acestui tarif de lanasare a fost de a incuraja prima vizita a clientilor la hotelul Howard Johnson.

3.3.3 Politica de distributie

Distributia este un element important al mixului de marketing si este definita ca fiind "totalitatea activitatilor prin care bunurile materiale sunt aduse de la producator la consumator"[1] sau, cu alte cuvinte, cuprinde "totalitatea activitatilor care au loc în spatiul si timpul care separa prestatorul de servicii de consumator" .

În turism, distributia constituie o pârghie importanta a actului de vânzare a produsului turistic, de stimulare si atragere a consumatorilor potentiali.

Politica de distributie cuprinde "totalitatea deciziilor care se refera la o asigurare a treptelor de desfacere coordonate cu performantele întreprinderii"[3], iar obiectul acesteia îl constituie "finalitatea actelor de vânzare-cumparare în ceea ce priveste alegerea celor mai indicate canale de distributie, cât si optiunea pentru ruta optima a miscarii produselor" .

Spre deosebire de bunurile de consum, care sunt transportate la consumator, în turism consumatorul trebuie sa se deplaseze la produs. Aceasta diferenta este foarte importanta si are implicatii în tipul de distributie, în care informatia are un rol vital (deoarece consumatorii nu pot verifica produsul din punct de vedere fizic înainte de consum, fiind fortati sa îl descopere prin informatii referitoare la el). De aceea, în momentul rezervarii sau cumpararii produsului turistic, ofertantii dau informatii asupra pretului, cantitatii (numar de locuri), orarul avioanelor, calitatea (categoria hotelului), conditii de cumparare si proceduri de rezervare. Informatiile se transmit agentiilor de turism sau turoperatorilor care, la rândul lor, le transmit consumatorilor.

CANALELE DE DISTRIBUŢIE

Un canal de distributie este o întreprindere sau un set de întreprinderi independente implicate în transmiterea produsului la consumator sau « o combinatie de utilitati si functiuni asigurate de întreprinderile ce constituie itinerariul deplasarii produselor din punctele de productie în cele de consum »[5].

Dezvolatrea sistemului de distributie începe cu selectarea membrilor canalului, respectiv a intermediarilor. Utilizarea intermediarilor « sporeste eficienta activitatii de comercializare, mai precis de punere a marfurilor la dispozitia consumatorilor vizati si accesabilitatea acestora la bunurile necesare »[6]. Intermediarii, datorita contactelor stabilite, a experientei, a specializarii si a dimensiunii activitatilor pe care le desfasoara, confera întreprinderilor producatoare posibilitati mult mai numeroase de valorificare a produselor lor decât vânzarea directa a acestora. Ei « regleaza fluxul bunurilor si serviciilor. Acest lucru este absolut necesar pentru a umple prapastia dintre sortimentul de bunuri si servicii creat de producator si sortimentul cerut de consumator. Prapastia este rezultatul faptului ca, de regula, producatorii creeaza o cantitate mare de bunuri în sortimente limitate, în timp ce consumatorii doresc de obicei o cantitate limitata de bunuri în sortimente variate » . Membrii unui canal de distributie (intermediarii) îndeplinesc urmatoarele functii : informarea, promovarea, contactarea, modelarea, negocierea, distributia propriu-zisa, finantarea si asumarea riscului.

Toate aceste functii au în comun trei elemente, si anume: utilizeaza resurse limitate, pot fi îndeplinite mai usor prin specializare, si membrii canalului de distributie le pot schimba între ei. Pentru a mentine preturi cât mai scazute pentru produsul turistic, ele trebuie sa fie repartizate membrilor canalului care pot sa le performeze cât mai eficient.

Canalele de distributie pot fi caracterizate prin numarul de niveluri. Nivelul reprezinta orice veriga care depune efort în aducerea produsului si a producatorului mai aproape de consumatorul final. Numarul nivelurilor (intermediarilor) descrie lungimea canalului de distributie. În figura nr. sunt prezentate canalele de distributie pentru un produs turistic astfel :

Canalul 1 este denumit canal de marketing direct (produsul turistic ajunge de la producator direct la consumator) ;

Canalul 2 contine un nivel (turoperatorul) ;

Canalul 3 contine doua niveluri (un turoperator si o agentie de tursim) ;

Canalul 4 cu un nivel (agentie de turism).

Concluzionând produsul turistic poate fi distribuit în patru moduri, respectiv direct consumatorului, prin intermediul turoperatorului, prin intermediul turoperatorului si agentiei de turism sau numai prin intermediul agentiei de turism.

3.3.4 Politica de promovare

Obiectivele promotionale:

• Informarea pietei vizate despre:
• Deschiderea hotelului Howard Johnson in Bucuresti
• Companie si despre lantul hotelier international
• Castigarea increderii pietei vizate in brandul Howard Johnson
• Pozitionarea hotelului Howard Johnson ca un hotel de 5 stele pentru oameni de afaceri

Piata tinta:

• Liderii de opinie:
• Jurnalisti
• Autoritati: autoritati romane si ambasade
• Influentatori

o       Companii locale si internationale: clienti si influentatori ( Office si PR Manager)

o       Agentii de turism

o       Agentii de publicitate

• Clienti: oameni de afaceri
• Alti parteneri
• Marea audienta

Strategia de PR:

• Informarea reprezentantilor media ( ca medii de comunicare ) despre lansarea Howard Johnson - vizeaza piata tinta
• Initierea si mentinerea bunelor relatii cu liderii de opinie si influentatorii - vizaeaza clientii
• Promovarea atat a hotelului cat si a restaurantelor oamenilor de afaceri
• Prezentarea reprezentantiilor hotelului ca si specialisti in industria hoteliera
• Transferarea imaginii lantului hotelier international Howard Johnson in Howard Johnson Grand Plaza Hotel ( deschiderea noului hotel fiind legata de ceva cunoscut, important)

Mesajele transmise:

• Howard Johnson a deschis un hotel de 5 stele in Romania
• Locatia sa este in centrul Bucurestiului
• Face parte dintr-un mare lant hotelier international
• Serviciile si facilitatiile oferite clientilor sunt de inalta calitate la preturi bune
• Hotelul reprezinta o investitie importanta in Romania si a creat multe oportunitati de munca
• Capacitatea hotelului si facilitati cum ar fi restaurantele japonez si mediteranean, salile de conferinta, Ballroom -ul ( deschiderea fiecaruia este un eveniment in sine si o oportunitate de a o comunica publicului ).

Etape ale campaniei:

1. Campania de pre-lansare (Septembrie - Decembrie)
• Inceperea comunicarii deschiderii hotelului in Dorobanti
• Informarea liderilor de opinie si influentatorilor cheie despre lansare
• Crearea "word of mouth"
• Pregatirea lansarii
2. Campania de lansare:

o       Informarea pietei tinta

o       Folosirea publicitatii pentru a sustine campania de promovare

o       Initierea relatiilor bune cu liderii de opinie si influentatorii

Campania de pre-lansare.

Tactici:

• Organizarea intalnirilor informale cu reprezentantii presei
• Trimiterea unui comunicat de presa pentru a anunta presa de afaceri si media despre parteneriatul Howard Johnson - Tempo Advertising
• Pregatirea lansarii

Lansarea pe Internet ( Septembrie - Decembrie ):

• Structura site-ului web:

informarea despre servciile si facilitatile hotelului si despre preturi

harta Bucurestiului si informatii folositoare

rezervari online

informarea despre brand-ul Howard Johnson si link-uri catre alte situri Howard Johnson

Restaurantele Japonez si Mediteranean

Howard Johnson recomanda destinatii turistice

Pregatirea lansarii s-a realizat cu materiale de presa care anunta deschiderea hotelului Howard Johnson si care informeaza despre profilul companiei.

Campania de lansare:

• Materiale de presa cu Deschiderea, Primul Oaspete, parteneriatul Tempo Advertising - Howard Johnson

Publicatii de interes:

Ziare cotidiene: Ziua

Presa locala: primele doua sau trei publicatii din cele mai imporatnte orase din Romania: Cluj, Timisoara

Presa economica si de afaceri: Business Review, Bucharest Business Week, Foreigners, Invest Romania, Vivid, Bucharest Nightlife, Bucharest Hebdo, Sette Giorni, Nine O'Clock

Presa media si de publicitate: Media&Advertising, Strategia Marketing, Advertising Maker si toate ziarele care au pagini de media si publicitate ( Bursa, Ziarul Financiar, Realitatea Romaneasca, Nine O'Clock, Banii Nostrii, Capital, Biz)

4.5 Politica de personal

Fise de post (job description) - atributii precise, inlcusiv cele legate de formarea profesionala

Recrutare - 3 etape (filtraj triplu): CV, interviu cu responsabilul de Resurse Umane, interviu cu seful direct

Integrare - pentru toti angajatii (inclusiv formare profesionala)

Rotatie pe posturi (cross training) - optimizarea distribuirii personalului, polivalenta, mobilitate

Motivare - masuri diverse: recompense pentru cele mai bune idei; posibilitatea de a cere formare, team building

Training - diferite programe de training. In acest stadiu de prelansare a hotelului Howard Johnson, toti angajatii au participat la programe intense de training:

5.DRUMUL CRITIC

Planul de actiune in perioada premergatoare lansarii ( perioada august 2003 - februarie 2004 ):