STABILIREA METODELOR DE CERCETARE A NEVOILOR CLIENTILOR - INVESTIGAREA SURSELOR SECUNDARE DE DATE
Informatiile de marketing pot fi dobandite cu ajutorul a patru grupe de metode de recoltare a acestora:
investigarea surselor secundare de date;
cercetarea directa;
experimental de marketing;
simularea fenomenelor de marketing.
Investigarea surselor secundare de date
Informatiile de marketing dobandite prin consultarea surselor stratistice reprezinta
o cercetare de birou, ce face apel la date din surse secundare, adica la dimensiuni ale fenomenelor pietei care au suferit un process de prelucrare prealabila.
Dupa continutul si gradul lor de concretete, sursele secundare de date folosite in investigatiile de marketing pot fi grupate in:
date statistice (referitoare la piata mondiala,zonala,a unei tari sau regiuni) provenind din surse oficiale,semioficiale sau din banci de date private;
studii empirice, precum analize globale sau la nivel de grupe de produse/servicii ale pietei unei tari,regiuni,amnalize ale comportamentului consumatorilor,analize ale mediilor de comunicare in masa etc;
rapoarte,comunicari si strir de profil precum articole din presa de specialitate,rapoarte de afaceri,rapoarte ale serviciilor-clienti, cataloage, brosuri etc.
Principalele surse secundare de date pot proveni din:
- Publicatii ale unor organisme internationale (ONU, Banca Mondiala,FMI, FAO);
- publicatii cu profil economic ale unor mari agentii de presa si cotidiene de presitgiu de larga audienta inbternationala : The Economist, The Wall Street Journal, Le Monde…;
- Publicatii ale companiilor si institutelor de cercetari ce activeaza in domeniul marketingului si care ofera periodic date cu un grad relative ridicat de standardizare;
- Bancile electronice de date si Internet-ul (NIKKEI).
Investigarea surselor secundare de date solicita un volum de cheltuieli mai redus si asigura un grad mai ridicat de accesibilitate la date. Fata de aceste avantaje, metoda prezinta si o serie de inconveniente legate de nivelul limitat de cuprindere a fenomenelor pietei si gradul relative redus de detaliere a informatiilor. Este cunoscut faptul ca anuarele statistice si materialele de sinteza similare au un grad ridicat de generalizare a informatiilor ce le cuprind. Aceasta metoda permite accese la date cantitative privind nivelul productiei (oferta), volumul vanzarilor (cererea interna satisfacuta), fluxul activitatilor de import-export. Lipsesc complet date de ordin calitativ,de natura sa motiveze aparitia, dezvoltarea sau regresul unui anumit fenomen de piata, sa explice comportamentul agentilor economici sau al consumatorilor individuali.
Sunt incluse aici si informatiile interne ale intreprinderii privind: evolutia productiei si vanzarilor sale, volumul stocurilor, numarul si structura clientelei,volumul si structura costurilor de productie si circulatie. Aceste informatii operative pot fi preluate din evidentele proprii cuprinse in registrele de afaceri, rapoaretle reprezentantilor companiei sau ale fortelor de vanzare, fisele de vanzare, fisele clientilor, facturi sau banci de date proprii computerizate.
|
