SUBIECTE DE EXAMEN LA DISCIPLINA MARKETING FINANCIAR BANCAR
I. Subiecte teoretice
Explicati conceptele de intangibilitate si varietate a serviciilor financiare si precizati caile posibile de diminuare a acestor neajunsuri.
Prezentati elementele care alcatuiesc mixul de marketing bancar si exemplificati fiecare componenta.
Prezentati continutul etapei de evaluare a alternativelor.
Descrieti modelul Webster & Wind.
Explicati în ce consta "ponderea în constiinta" si prezentati câteva posibile relatii cu partea de piata si ponderea afectiva.
Explicati în ce consta testarea de marketing în sfera produselor financiare.
Avantajele si dezavantajele utilizarii comisioanelor implicite.
Clasificati publicitatea în functie de obiect.
Enumeratii criteriile de alegere a canalelor de distributie.
Prezentati in ce constau standardele de curtoazie.
Definiti planul de marketing si enumerati etapele dezvoltarii acestuia.
II. Subiecte practice
În conditiile în care schimburile internationale se limiteaza la doua tari A si B si piata schimburilor este restrânsa la monedele acestora (respectiv a si b), s-au determinat urmatoarele functii de estimare a cererii si ofertei de moneda b (piata este examinata din punct de vedere a tarii A): C = 9 - 2V respectiv O = -1 + 2V, unde V reprezinta raportul de schimb in cotare indirecta între cele doua devize iar cererea si oferta sunt exprimate în milioane. În aceste conditii, prin acorduri monetare intre cele doua tari s-a impus o marja de fluctuatie de ± 50% fata de un curs de referinta de 1a = 0,5 b . Sa se determine:
a. cursul de schimb efectiv existent daca cererea sufera o crestere cantitativa ce ar determina, in conditii de liber schimb, un curs de echilibru de 1b = 4 a
b. cantitatea totala de moneda schimbata pe piata in noile conditii precum si categoriile de ofertanti.
Realizati, dupa perceptia dumneavoastra, o analiza SWOT a unei banci sau societati de asigurari.
SUBIECTE DE EXAMEN LA DISCIPLINA MARKETING FINANCIAR BANCAR
I. Subiecte teoretice
Explicati conceptele de intangibilitate si varietate a serviciilor financiare si precizati caile posibile de diminuare a acestor neajunsuri.
Prezentati elementele care alcatuiesc mixul de marketing bancar si exemplificati fiecare componenta.
Prezentati continutul etapei de evaluare a alternativelor.
Descrieti modelul Webster & Wind.
Explicati în ce consta "ponderea în constiinta" si prezentati câteva posibile relatii cu partea de piata si ponderea afectiva.
Explicati în ce consta testarea de marketing în sfera produselor financiare.
Avantajele si dezavantajele utilizarii comisioanelor implicite.
Clasificati publicitatea în functie de obiect.
Enumeratii criteriile de alegere a canalelor de distributie.
Prezentati in ce constau standardele de curtoazie.
Definiti planul de marketing si enumerati etapele dezvoltarii acestuia.
II. Subiecte practice
1. În conditiile în care schimburile internationale se limiteaza la doua tari A si B si piata schimburilor este restrânsa la monedele acestora (respectiv a si b), s-au determinat urmatoarele functii de estimare a cererii si ofertei de moneda b (piata este examinata din punct de vedere a tarii A): C = 9 - 2V respectiv O = -1 + 2V, unde V reprezinta raportul de schimb in cotare indirecta între cele doua devize iar cererea si oferta sunt exprimate în milioane. În aceste conditii, prin acorduri monetare intre cele doua tari s-a impus o marja de fluctuatie de ± 50% fata de un curs de referinta de 1a = 0,5 b . Sa se determine:
a. cursul de schimb efectiv existent daca cererea sufera o crestere cantitativa ce ar determina, in conditii de liber schimb, un curs de echilibru de 1b = 4 a
b. cantitatea totala de moneda schimbata pe piata in noile conditii precum si categoriile de ofertanti.
2. Realizati, dupa perceptia dumneavoastra, o analiza SWOT a unei banci sau societati de asigurari.
1. Intangibilitatea se materializeaza prin aceea ca serviciile, datorita caracterului imaterial, nu pot fi percepute prin intermediul simturilor asa cum se petrece în cazul produselor. De aceea, valoarea adevarata a serviciilor poate fi evaluata numai dupa cumparare, atunci când clientul foloseste serviciul si îi sesizeaza avantajele.
Cale de diminuare: atribuirea de elemente materiale
Cale de diminuare: standardizare, servicii electronice
2.
Produsul;
Pretul;
Plasarea în distributie;
Promovarea;
Personalul;
Procesele;
Premisele fizice.
3. În cadrul etapei de evaluare a alternativelor clientii institutiei financiare vor parcurge urmatoarele etape:
Identificarea atributelor produselor financiare;
Atasarea propriilor perceptii;
Formarea încrederii;
Evaluarea satisfactiei oferite de produsul financiar;
Evaluarea posibilitatii de cumparare.
Interesul responsabililor de marketing în cunoasterea proceselor din cadrul acestei etape sunt legate de identificarea modalitatilor de influentare a perceptiilor clientilor, prin atasarea unor caracteristici produselor financiare proprii care constituie valoare în viziunea clientilor.
4. Modelul Webster & Wind realizeaza o grupare a variabilelor de influenta a comportamentului unei organizatii în procesul de luare a deciziei în urmatoarele categorii:
Caracteristici individuale ale cumparatorilor;
Relatiile între membrii ULD;
Caracteristicile organizatiei regasite în formele sale de raspuns în procesul de cumparare;
Factorii de mediu care impun diferite limitari si care pot influenta puterea de cumparare.
5. Ponderea în constiinta - numarul clientilor care nominalizeaza institutia financiara proprie ca raspuns la întrebarea "Numiti prima banca care va vine în minte".
RELATII
6. Testul de marketing al produsului nu este foarte des folosit în sfera serviciilor financiar-bancare deoarece:
Poate fi la fel de costisitor precum lansarea propriu-zisa a produsului;
Serviciul poate fi o copie a unuia deja oferit de concurenti, astfel încât nu are nevoie de testare;
Cercetarea a stabilit deja valoarea beneficiilor produsului aduse clientului;
Este foarte dificil sa creezi pentru testare conditii clare de piata;
Timpul necesar pentru realizarea testarii ar putea permite concurentilor sa imite sau sa lanseze produse similare.
7. Avantaje:
simplitate pentru client si institutia financiara;
reducerea costurilor administrative;
cunoasterea comisioanelor în avans de catre client.
Dezavantaje:
costul pentru client si veniturile pentru institutia financiara sunt dependente de rata dobânzii;
daca rata dobânzii este scazuta poate exista riscul ca valoarea comisionului sa nu acopere costurile serviciului;
clientul poate folosi în exces produsul, ceea ce va genera costuri suplimentare pentru institutia financiara;
clientul nu este constient de avantajele primite.
Publicitate institutionala - are ca obiectiv crearea unei atitudini favorabile si de atasament a clientilor fata de banca.
Publicitate de marca - axata pe evidentierea marcii sub care un produs este oferit pe piata.
Publicitate de produs - urmareste cunoasterea sau stimularea cererii pentru produsele sau serviciile oferite de institutia financiara.
Piata - în sensul ca o organizatie financiara trebuie sa ia în considerare nivelurile de patrundere a pietei pe care doreste sa le atinga si în consecinta, sa decida ce canal poate satisface acele cerinte;
Costurile;
Beneficiul;
Mixul de canale;
Tehnologia disponibila;
Strategiile privind distributia.
10. Curtoazia reprezinta o certitudine a asteptarilor clientilor. Ca atare, standardele de curtoazie fata de client au în vedere urmatoarele aspecte:
personalul trebuie sa stabileasca un contact vizual la începutul întâlnirii cu clientul si sa continue sa procedeze astfel, periodic.
personalul trebuie sa zâmbeasca si sa foloseasca formule de salut adecvate.
ecusonul cu numele trebuie sa fie vizibil.
clientul trebuie sa beneficieze de toata atentia salariatului, pe tot parcursul efectuarii tranzactiei.
daca un client este directionat spre un alt salariat, acesta trebuie anuntat si informat pe scurt despre stadiul rezolvarii problemelor.
Planul de marketing ajuta la definirea si desfasurarea functiilor de marketing. El se concentreaza asupra serviciilor si pietei si consta din actiuni detaliate în vederea realizarii obiectivelor serviciului pe piata tinta. Etape:
declaratia de obiective
definirea misiunii organizatiei
analiza de situatie
formularea strategiei
dezvoltarea strategiei specifice de piata
implementarea planurilor
controlul
|
