Pentru a avea succes in prestarea unor servicii si mai ales intr-un salon de infrumusetare va trebui sa tinem cont de cateva reguli de comportament bine definite si anume:
respectati cu strictete programul de lucru
pe parcursul orelor de program se va pastra o atitudine binevoitoare fata de client.
acordati clientului tot timpul atentie si consideratie indiferent de varsta, statut social, sex
nu contraziceti clientul, nu-l apostrofati,
nu-i faceti educatie, nu-l suparati, nu-i comentati
dorintele si hotararile
refaceti-va machiajul, coafura, etc
nu mancati, nu fumati, nu beti in prezenta clientului
incercati sa purtati cu clientul o discutie inteligenta, evitati raspunsurile monosilabice, nu ridicati niciodata tonul
nu purtati cu clientul discutii care fac referire la viata dumneavoastra personala, sau discutii intime referitoare la viata personala a clientului
nu-i comentati veniturile
nu-i faceti cunoscute veniturile (salariul) dumneavoastra Acesta este confidential si destainuirea lui fata de o persoana straina de firma poate duce la destituirea dumneavoastra
curatati-va masa de manichiura si ustensilele dupa fiecare client, inaintea de preluarea unuia nou
preluati intotdeauna clientul de la intrare cu o formula de genul “buna ziua, cu ce va putem fi de folos” si il conduceti la plecare pina la usa cu o urare de gen “va doresc o zi buna in continuare”
controlati-va in permanenta tinuta pe parcursul orelor de program
nu lasati clientul sa astepte si incercati sa lucrati pe baza unei programari
cereti-va scuze pentru fiecare neplacere pricinuita, asigurandu-l ca nu se va mai repeta
evitati sa discutati cu alta persoana in prezenta unui client existent deja la masa dumneavoastra nu purtati discutii telefonice atunci cand aveti un client la masa. Persoana care raspunde la telefon este obligata sa preia mesajele si sa vi le transmita
incercati sa explicati clientului operatiunile pe care le efectuati pe parcursul sederii sale in salon. Va capata incredere in dumneavoastra si veti fi catalogata drept o profesionista.
acordati clientului sfatul dumneavoastra profesional fata de operatiunile pe care le veti executa lasandu-i totusi decizia.
oferiti cu lux de amanunte informatii pertinente despre produsele care se vand in cadrul salonului (toate saloanele de frumusete practica acest sistem de vanzare a diferitelor produse de frumusete in cadrul salonului), cu atat mai mult in situatia in care salonul unde lucrati este patronat de o firma producatoare de asemenea bunuri. Prin fisa postului sunteti obligata sa cunoasteti foarte bine produsele firmei si sa le faceti o reclama pozitiva in cunostinta de cauza, eventual prin comparatie cu alte produse.
nu faceti comentarii care privesc patronii firmei, conducerea firmei, nu va comentati sau barfiti clientii sau colegii. Prin acest mod de comportament veti fi catalogata drept o persoana neloiala firmei, necinstita si lipsita de incredere, ceea ce poate atrage dupa sine acordarea unui respect redus al clientului fata de dumneavoastra si poate duce chiar la pierderea locului de munca.
Manichiurista trebuie sa respecte pe toata perioada programului de munca urmatoarele reguli de igiena:
sa isi spele mainile cu apa si sapun dupa fiecare client in parte
sa isi dezinfecteze mainile cu alcool inainte de contactul cu fiecare client
sa pastreze la locul de munca si in imediata vecinatate a acestuia o curatenie si o ordine desavarsita
sa isi schimbe bluza ori de cate ori apare un miros corporal neplacut
sa utilizeze un deodorant adecvat corpului sau pentru a impiedica transpiratia
sa isi aranjeze coafura in permanenta, dar nu in fata clientului
sa nu foloseasca un parfum puternic care poate deranja clientul sau colegii
in tinuta de servici nu au ce cauta papucii
sa nu isi tarsie picioarele atunci cand se deplaseaza prin salon
sa poarte o incaltaminte (de preferabil pantof inchis la varf), confortabila care sa-i permita un confort acceptabil pe toata perioada programului
sa-si unga mainile cu crema daca acestea sunt aspre
sa evite purtarea in exces a bijuteriilor si accesoriilor. In general clientilor nu place ca manichiurista sa para a avea o situatie financiara mai buna decat a ei.
in timpul in care clientul este la masa dumneavoastra toate ustensilele destinate taierii pielitelor, unghiilor, etc vor sta intr-un recipient cu alcool de 70 grade. Dupa plecarea clientului se vor curata fiecare in parte si se vor tine intr-un servetel curat care se va desface in prezenta clientului.
toate sticlutele de pasta de unghii se vor curata in partea superioara a gurei sticlei de resturi de pasta si se vor aranja functie de culoare. Pentru a nu se depozita pasta pe gura sticlei se recomanda a se sterge zona de infiletare a capacului cu putin ulei vitaminizant
daca manichiurista este fumatoare, dupa
fiecare tigara fumata se vor curata dintii
si cavitatea bucala cu ajutorul periutei de dinti. Se va
inlatura mirosul de tutun prin folosirea unei ape de gura, spray, sau
prin mestecare a unei gume de mestecat puternice (Dirol). Nu se va mesteca in
prezenta clientului.
se vor trata la stomatolog toate afectiunile buco-dentare, care duc la aparitia durerilor sau la aparitia unor mirosuri neplacute.
manichiurista este obligata sa consulte medicul ori de cate ori apar semne de boala, boli de piele (scabia, panaritiu, negi, diverse ulceratii, infectii ale pielii, alergii, etc) deoarece aceasta este responsabila in mod direct de pastrarea sanatatii personale si a clientului pe perioada sederii sale in salon.
a) Tipul timid – cu acest tip de client trebuie sa fiti blanda, sa faceti conversatie, dar nu prea mult deoarece firea lui timida nu ii va permite cooperarea cu dumneavoastra Nu-l fortati sa vorbeasca, dar nici nu-l izolati.
b) Tipul de client care vorbeste mult – ascultati cu atentie si cu interes ceea ce vorbeste, intrerupeti-l doar pentru ceva important, aduceti cu tact discutia acolo unde va intereseaza. Nu vorbiti mai mult decat acesta.
c) Tipul nervos, iritabil – este tipul de client foarte greu de multumit, mereu grabit, mereu nervos. Acest tip de client nu doreste de obicei conversatie, va pretinde sa-l serviti repede si eficient. Este tipul de client care va va pricinui cele mai multe neintelegeri, tipul de om caruia ii place sa reclame. Atentie sporita sa nu-l provocati
d) Tipul curios – Va va asalta cu intrebari, multe fara nici o legatura cu prezenta lui acolo. Din aceasta categorie fac parte clientii care vor intreba de veniturile dumneavoastra financiare, despre firma, despre colegi etc. Evitati raspunsurile cu diplomatie fara sa-l suparati, dar nu-i satisfaceti niciodata curiozitatea in ceea ce priveste intrebarile de mai sus. Explicati pe indelete pentru el toate etapele parcurse pe perioada cat el se afla in salon oferindu-i detalii privitoare la preturile produselor si tarifelor practicate in salon
e) Tipul “stie tot” – Incercati pe cat posibil sa fiti de acord cu el, nu il contraziceti, daca este deschis discutiei, cu acordul lui ii puteti sugera solutii optime pentru persoana sa. Schimbarea opiniei clientului de acest tip trebuie sa o faceti cu atentie sporita si cu argumente solide care sa vina in ajutorul dumneavoastra
f) Tipul adolescentin – Nu-l subestimati. De regula aceste persoane tinere vor furniza alti clienti daca ele insele au fost multumite. De foarte multe ori persoanele mai in varsta care fac parte din familia celei tinere (mama, bunica) le trimit primele pe cele tinere pentru a testa serviciile respective din salon si personalul. Daca persoana tanara nu va fi multumita cu siguranta nu vor veni nici cele mai in varsta.
NOTA: Nici o reclama comerciala nu este mai buna si nu inlocuieste reclama facuta de un client multumit. La fel se intampla daca, clientul paraseste salonul unde lucrati nemultumit de dumneavoastra sau de serviciile prestate. Daca nemultumirile clientilor se repeta fiti sigure ca cel ce va conduce salonul sau cel ce sustine financiar aceasta afacere va lua masuri in consecinta pentru ca nimeni nu doreste sa-si piarda clientii de pe urma carora exista.
|
