PREOCUPAREA PENTRU CLIENTI SI DISCUTIA
DE CONSILIERE
PREGĂTEsTE CLIENTA
ĪN VEDEREA REALIZĂRII TUNSORII
&nb 454g69e sp; Consilierea clientei se face printr-o discutie
politicoasa pentru explicarea corelarii caracteristicilor ei cu forma
tunsorii
&nb 454g69e sp; 
Consilierea are
caracter individualizat, cu luarea īn consideratie
a dorintelor pentru:
- a satisface nevoia de informare a clientei
- a oferi servicii si produse care sa
acopere necesitatile clientei
- o servire a clientei, care contribuie la
satisfacerea ei si la formarea unei impresii pozitive
Discutiile de consiliere se pot face īnaintea, īn timpul, la īncheierea unei
tunsori. &nb 454g69e sp; &nb 454g69e sp;
Se īmpart īn:
Faza
de īntāmpinare si contact
- salutati cu amabilitate clienta
- zāmbiti-i
- vorbiti clar si rar
- īnsotiti clienta spre locul de
munca
Faza
de informare
- puneti īntrebari clare pentru a
afla dorinta clientei
- asteptati raspunsul, puneti
īntrebari pāna va veti forma o imagine clara
asupra dorintei clientei
- explicati clientei ca un rol
important īn alegerea tunsorii este studierea imperfectiunilor
craniului si ale figurii
- sa i se prezinte cu ajutorul cataloagelor,
revistelor, programelor de calculator posibile tipuri de tunsori
Faza
de consiliere
- evidentiati avantajarea clientei
si oferiti-i si alte posibilitati daca
este nehotarāta
Faza
de īncheiere si confirmare
- convingeti-va ca clienta a
īnteles totul corect si este de acod cu tunsoarea
potrivita
- laudati clienta si
confirmati-i ca a facut o alegere buna
- dupa executarea tunsorii īntrebati
clienta daca este multumita
- oferiti clientei
sfaturi,recomandati-i produse pentru īngrijirea parului
acasa
COAFORUL
TREBUIE SĂ CONVINGĂ CLIENTA CĂ EL ESTE
UN EXPERT ĪN ĪMBUNĂTĂŢIREA ASPECTULUI GENERAL
PROTEJAREA IMBRACAMINTEI
CLIENTEI
Scopul:acoperirea īmbracamintei clientei astfel īncāt
aceasta sa nu se pateze sau sa se ude
- mantaua de tuns-protejeaza
īmbracamintea clientei de parul tuns
- prosop plusat-se utilizeaza pentru
spalatul sau udatul parului
- servetele de hartie-se folosesc
la vopsitul parului,co protectie suplimentara
AsEZAREA
CLIENTULUI clientul este asezat pe
scaun astfel īncāt pe parcursul lucrarii sa stea īntr-o pozitie
comoda; scaunul se fixeaza la o īnaltime care sa
permita pozitia corecta a lucratorului.
