PREOCUPAREA PENTRU CLIENTI SI DISCUTIA
DE CONSILIERE
PREGĂTEsTE CLIENTA
ÎN VEDEREA REALIZĂRII TUNSORII
&nb 454g69e sp; Consilierea clientei se face printr-o discutie
politicoasa pentru explicarea corelarii caracteristicilor ei cu forma
tunsorii
&nb 454g69e sp; 
Consilierea are
caracter individualizat, cu luarea în consideratie
a dorintelor pentru:
- a satisface nevoia de informare a clientei
- a oferi servicii si produse care sa
acopere necesitatile clientei
- o servire a clientei, care contribuie la
satisfacerea ei si la formarea unei impresii pozitive
Discutiile de consiliere se pot face înaintea, în timpul, la încheierea unei
tunsori. &nb 454g69e sp; &nb 454g69e sp;
Se împart în:
Faza
de întâmpinare si contact
- salutati cu amabilitate clienta
- zâmbiti-i
- vorbiti clar si rar
- însotiti clienta spre locul de
munca
Faza
de informare
- puneti întrebari clare pentru a
afla dorinta clientei
- asteptati raspunsul, puneti
întrebari pâna va veti forma o imagine clara
asupra dorintei clientei
- explicati clientei ca un rol
important în alegerea tunsorii este studierea imperfectiunilor
craniului si ale figurii
- sa i se prezinte cu ajutorul cataloagelor,
revistelor, programelor de calculator posibile tipuri de tunsori
Faza
de consiliere
- evidentiati avantajarea clientei
si oferiti-i si alte posibilitati daca
este nehotarâta
Faza
de încheiere si confirmare
- convingeti-va ca clienta a
înteles totul corect si este de acod cu tunsoarea
potrivita
- laudati clienta si
confirmati-i ca a facut o alegere buna
- dupa executarea tunsorii întrebati
clienta daca este multumita
- oferiti clientei
sfaturi,recomandati-i produse pentru îngrijirea parului
acasa
COAFORUL
TREBUIE SĂ CONVINGĂ CLIENTA CĂ EL ESTE
UN EXPERT ÎN ÎMBUNĂTĂŢIREA ASPECTULUI GENERAL
PROTEJAREA IMBRACAMINTEI
CLIENTEI
Scopul:acoperirea îmbracamintei clientei astfel încât
aceasta sa nu se pateze sau sa se ude
- mantaua de tuns-protejeaza
îmbracamintea clientei de parul tuns
- prosop plusat-se utilizeaza pentru
spalatul sau udatul parului
- servetele de hartie-se folosesc
la vopsitul parului,co protectie suplimentara
AsEZAREA
CLIENTULUI clientul este asezat pe
scaun astfel încât pe parcursul lucrarii sa stea într-o pozitie
comoda; scaunul se fixeaza la o înaltime care sa
permita pozitia corecta a lucratorului.
