La Brasov s-a dat la examen exercitiul practic de la pag. 100, cel cu definitia, iar la grila au fost intrebari de pe CD (16)
La Bucuresti, la cursul de sinteza dl profesor a spus ca ne va da la item deschis un exercitiu practic similar celui cu nava de la pag. 47 din curs.
Am copiat mai jos cele doua exercitii.
EXERCIŢIU PRACTIC 1:
1. Se dau urmatoarele concepte : imagine reciproc satisfacatoare ; comunicare biunivoca ;
prezent; viitor ; încredere 626q1624g ; simpatie ; sprijin ; deliberat ; planificat ; organizatii ;
management strategic ; functie ; relatii publice.
2. Se cere : construiti o definitie - reprezentare a relatiilor publice utilizând în mod coerent si logic toate conceptele prezentate mai sus.
Rezolvare:
Definitie data de profu la curs:
Definitie construita (cea mai completa Conform Asociatiei Internationale a Relatiilor Publice,):
Relatiile publice sunt o functie a managementului strategic al organizatiilor prin care acestea, in mod deliberat si planificat, cauta sa obtina simpatia, increderea si sprijinul publicurilor cu care au relatii sau vor avea pe viitor pe baza unei comunicari biunivoce si a unei imagini reciproc satisfacatoare.
EXERCIŢIU PRACTIC 2
Se da urmatoarea situatie concreta:
Datorita defectarii unui tanc balastier nava Wind Surf s-a înclinat cu 7 în timp ce pasagerii
erau antrenati într-un banchet organizat cu ocazia zilei Sfântului Valentin.
Pasagerii sunt de tip VIP.Printre pasageri sunt si trei directori de ziare, unul de televiziune
si patru redactori sefi.
C) Se cere :
C1. Utilizând modelul cibernetic integrator , explicati ce se întâpla ;
C2. Propuneti (sugerati) strategiile de actiune ;
C3. Propuneti un plan de PR de gestionare a situatiei.
Rezolvare:
Reinterpretând cazul, din perspectiva modelului sistemic integrator, vom avea de-a face cu
urmatorele actiuni/ operatii:
1. variatia în mediu (presiunea vântului) trimite spre sistem energii si informatii ce afecteaza obiectivele de stare a sistemului (nava se poate înclina în limita tolerantei admise sau într-o alta limita, de exemplu 5
2. prin feed-bak, înclinarea de 5 , alerteaza comanda navei ce aplica strategii de actiune :
a) identificarea cauzei mecanice ce a produs devierea;
b) aplicarea unei strategii/ tactici de actiune prin trimiterea ofiterului mecanic pentru a înlatura defectiunea;
c) investigarea starii pasagerilor (panica, nemultumiri, accidente usoare etc)
d) aplicarea unei strategii/ tactici de comunicare în urma feed-back-ului de la pasageri;
e) identificarea modalitatilor de prezervare a identitatii / imaginii navei (si echipajului)
în rândul pasagerilor si, mai ales, în rândurile publicurilor tinta posibile (viitoare),
mai ales daca pasagerii au avut posibilitatea (si au avut) de a comunica incidentul în
exteriorul navei (acasa, catre mass-media etc.).
Toate masurile (actiune si comunicare) au ca scop corectarea deviatiilor aparute la
obiectivele de stare si reechilibrarea sistemului (prin corectii "de productie″ în sensul rearmonizarii relatiilor si încrederii , cu alte cuvinte, prin reechilibrarea psihologica a sistemului).
Concomitent cu introducerea corectiilor invocate, structurile si procesele trimit feed-back-ul de mentinere a obiectivelor de stare (deci de revenire la situatia antefactum).
La rândul sau procesul de relatii publice, descris mai sus prin punctele d) si e), se supune,
indiscutabil algoritmului c , selecteaza directiile de comunicare interna (cu echipajul), cu
comunitatea (pasagerii), cu mass-media si cea de gestionare a crizelor.
Modelul de comunicare abordat poate fi ″câstig- câstig" M1 sau M3 ( varianta persuasiva
"impresariat- publicitate″ ceea ce ar putea fi - în cazul dat - o greseala costisitoare.
În orice varianta aleasa vom întâlni, în mod sigur modelul (M2) (al procesarii simbolice,
organizatie-public) ca si modelul (M4) sub forma celor 4 i (constientizat sau nu).
Cert este însa ca pentru fiecare situatie cu care binomul organizatie-public se confrunta,
modelul în ansamblul sau- actioneaza ca o structura elastica, adaptându-se sau ajustându-se atât în spatiul ″productiei" (indiferent de natura acesteia cât si în spatiul comunicarii).
De asemenea, functie de variatiile în mediu/ situatie, managerii sau performerii de PR, pot
alege strategii de actiune/ comunicare, apelând la matrici si strategii de actiune si/sau comunicare, într-o maniera flexibila, în raport de tipul de solicitare, de resursele si restrictiile conditionate, de scopurile si obiectivele urmarite.
EXERCIŢIU PRACTIC 3
Studiu de caz (subiect posibil de examen) de la cursul de sinteza:
Criza Bechtel, s-a schimbat guvernul, lucrarile la autostrada au fost oprite dupa ce s-a investit bani in utilaje, personal etc.
Bechtel a adoptat inactivitatea strategica.
Publicul Bechtel:
intern: angajati (ex romani, pakistanezi si turci)
furnizorii
actionarii
mass-media - romaneasca - generala
specializata
internationala
opinia publica romaneasca
locuitorii zonelor pe unde trece autostrada
Strategie adoptata pt publicul intern (model castig): departamentul de HR hotareste repatrierea muncitorilor pakistanezi si turci si acordarea de concedii platite cu 75 la suta muncitorilor romani.
Departamentul de relatii publice hotareste publicarea de fluturasi in limbile pakistaneza si turca pt muncitorii straini care sunt anuntati ca li se plateste transportul in tara de origine, li se platesc toate drepturile banesti si faptul ca au prioritate la angajare la reluarea activitatii.
Muncitorii romani sunt informati prin fluturasi in limba romana ca li se ingheata contractul la un salariu diminuat.
Ziarul de companie va avea aparitii mai dese si o tematica pe situatia creata. Se pun fluturasi la panoul de afisaj.
Raporturile cu mass-media internationala (model castig): diseminarea informatiei publice.
|
