APLICATIA 2
Imaginati-va o situatie decomunicare complexa si identificati elementeleunui proces de comunicare.
Construiti un mesaj.Dati exemplu de cel putin doua coduri diferite de cel in care a fost construit mesajul vostru.
Construiti un mesaj. Construiti apoi diferite mesaje ca raspuns la acesta care sa aiba caracteristicile unui feed-back:
a) pozitiv
b) negativ
c) de complicitate
d) de indignare
e) de supunere
f) de bucurie
g) de respingere
h) de resemnare
Ce bucurie. Eram sigura ca il faci in timp util. Cred ca marti o sa
ajung in Bucuresti. Asa ca pe la ora 15 asteapta-te sa iti bata la
Alo. Nu te mai aud. Probabil ai semnalul slab. Mai misca
telefonul putin,poate isi revine.
- Da, si fiind weekend e si reteaua incarcata. Spuneam ca vin marti sa iti evaluez scenariul. A intrat un client, te sun mai tarziu. Pa pa"
elemente ale procesului de comunicare:
emitatorul - scenaristul
receptorul - doamna
codul - codul limbii romane
canalul de transmitere - linia telefonica mobila
mesajul - terminarea scenariului
feed-back-ul - acordul de a evalua scenariul
canalul decomunicare - stabilit pe relatie de prietenie
zgomotul - pierderea semnalului telefonului mobil
codul limbii romane: "Nu mi-a placut foarte mult cartea"
codul limbajului Braille: acelasi text scris pe hartie in Braille
codul limbajului non-verbal: prin gestica
3. "Domnule
Ivan, sa stiti ca m-am hotarat sa il concediez pe
colegul dumneavoastra - Stoian, intrucat de ceva vreme nu reusea sa fie
productiv si amavut numeroase plangeri din partea clientilor cum ca asculta
manele la casetofonul din masina si conducea neatent. Firma noastra de taxi nu
isi permite sa pastreze persoane neproductive, asa ca
de
a) pozitiv: "Am inteles domnule director. Multumesc pentru informare."
b) negativ: "Nu cred Ivan ca era singurul in aceasta situatie si plangerile de care vorbiti pot fi facute de o persoana rauvoitoare."
c) de complicitate "Si eu am observat aceste lucruri,domnule director si chiar vroiam sava sesisez cateva dintre ele. Ati luat oa decizie corecta."
d) de indignare "Domnule
director, nu imi vine sa cred. Aveam impresia ca Ivan se
numara printre favoritii dumneavoastra."
e) de supunere "Nu
am cunostinta de acele plangeri, dar toate deciziilee a dumneavoastra sunt
luate corect, asa ca de
f) de bucurie "Nu aveti idee ce bine a picat aceasta veste. Varul meu e sofer de 15 ani si bag mana in foc ca se va descurca de minune in postul lui Ivan."
g) de respingere "Imi pare rau dar nu va impartasesc opiniile in ceea ce ilpriveste pe colegul meu. Daca va hotarati sa il concediati, in aceeasi zi veti avea pe birou si demisia mea."
h) de resemnare "As
prefera sa nu actionati asa de dur, dar dumneavoastra decideti..."
|
