CEI CARE FOLOSESC LIMBAJUL POZITIV Isi asuma responsabilitatea

CEI CARE FOLOSESC LIMBAJUL POZITIV     Īsi asuma responsabilitatea

Oamenii care folosesc limbajul pozitiv īsi asuma bucu­rosi responsabilitatea. Se implica total īn ceea ce fac. īn loc sa dea vina pe altii, facīndu-i pe ei raspunzatori, se consi­dera stapīnii propriului destin. Nu sīnt niste victime si nu vorbesc de parca viata lor ar fi dirijata de īmprejurari asu­pra carora n-au nici un control.

Oamenii cu limbaj pozitiv modeleaza īmprejurarile. Atunci cīnd acestea nu sīnt favorabile, le schimba. Cīnd o situatie nu poate fi schimbata, īsi adapteaza reactiile la īm­prejurari.

In capitolele care urmeaza veti face cunostinta cu oa­meni care-si creeaza propriul destin, care sīnt capitanii propriilor nave. Ei aplica limbajul pozitiv atīt īn situatii 23523e411x foarte semnificative, de exemplu, īn urma unui accident care lasa sechele, cīt si īn situatii aparent lipsite de impor­tanta, ca atunci cīnd sīnt "prea ocupati" ca sa se relaxeze cu o carte buna. Sīnteti pe cale sa aflati modul īn care acesti oameni le arata celorlalti - si lor īnsisi - ca sīnt respon­sabili.

CAP 4.24. Aveti grija pe cine aratati cu degetul!

Primiti īn grija un nou angajat, care dovedeste un po­tential excelent, īnsa pare īnca nesigur īn legatura cu cīte-va proceduri de birou pe care i le-ati explicat de mai mul­te ori pe parcursul instruirii. Spuneti cu voce tare:

"Ma faci sa ma simt frustrat! Ţi-am explicat treaba asta de nenumarate ori si vad ca tot nu pricepi."

Apoi spuneti:

"Ma simt frustrat atunci cīnd nu ne īntelegem unul pe celalalt. Ce lucruri vrei sa-ti explic mai clar?"

Care fraza are mai multe sanse sa īncurajeze coopera­rea? Care dintre ele va determina schimbari īn masura sa īmbunatateasca situatia?

Mama mea, Edith, folosea o sumedenie de vorbe si ges­turi familiare, care au sens pentru mine si īn ziua de azi. Cu ochii mintii, īnca o mai vad cum zīmbea si arata cu de­getul, īn copilarie, cīnd īmi gaseam o scuza pentru ca nu-mi facusem temele, ea īntindea degetul aratator de la mīna dreapta, īndoia celelalte trei degete si arata catre scu­za mea imaginara. Daca īi spuneam ca n-am putut sa ter­min rezumatul unei carti pentru ca masina de scris era stricata, pe fata īi aparea un zīmbet larg si, cu o sclipire īn ochi, arata cu degetul aratator vechea mea masina de scris Smith-Corona, īndoind celelalte trei degete. Era felul ei de a-mi reaminti ca trebuie sa ma concentrez asupra acestora, pentru ca ele aratau de fapt catre mine. Degetul meu ara­tator nu indica decīt obiectul responsabilitatii mele imagi­nare.

Acest gest al ei era un indiciu ca trebuie sa descriu alt­fel situatia, īn loc sa spun:

"Masina de scris e stricata si nu pot s-o folosesc, asa ca nu pot sa termin rezumatul la timp",

priveam celelalte trei degete si īmi aminteam ca trebuie sa ma concentrez asupra mea si asupra propriului meu rol, spunīnd:

"Nu m-am gīndit sa verific dinainte masina de scris. Fiindca e stricata, diseara o sa-mi scriu rezumatul de mīna si mīine o sa repar masina de scris."

Vīnzatorii sīnt īnclinati sa se plīnga de clientii care nu cumpara:

"Carpanosul ala nu e īn stare sa vada dincolo de pret. Nici macar nu e-n stare sa priceapa ca pe ter­men lung echipamentul nostru e mai avantajos si īi ofera servicii mai bune."

Īncotro e īndreptat degetul aratator al vīnzatorului? Catre client. Cīnd īsi concentreaza atentia asupra celorlal­te trei degete, lucrurile se schimba:

"Īnca nu 1-am convins pe potentialul client ca, pe termen lung, costurile de operare sīnt mai impor­tante decīt pretul de achizitie. Voi folosi o alta abordare ca sa scot īn evidenta acest aspect."

Daca ramīne concentrat asupra degetului sau aratator, singura solutie este sa caute un alt client. Pe primul īl abandoneaza, declarīndu-1 nepotrivit, īn realitate, el spu­ne urmatoarele:

"Daca individul nu vede dincolo de pret, e vina lui. Nu e destul de destept si oricum nu merita sa devi­na clientul meu!"

Este mult mai productiv sa va īndreptati atentia asupra celorlalte trei degete. Nu ne putem schimba cu adevarat clientii. Dar ne putem schimba propriul comportament. Daca ne punem īn gīnd sa-i schimbam pe ceilalti, sīnt san­se sa devenim tot mai frustrati si mai dezgustati de indivi­zii cu vederi īnguste. Cīnd ne straduim sa ne schimbam pe noi īnsine, ne īmbunatatim tehnicile de vīnzare si devenim tot mai eficienti.

Vechiul obicei de a arata cu degetul este deosebit de re­levant īn cazul declaratiilor emotionale:

"Ma scoti din sarite!"

Chiar asa? Cealalta persoana va obliga, īmpotriva voin­tei dumneavoastra, sa va pierdeti controlul si sa o luati razna?

Am tinut multe seminarii pentru profesionisti din de­partamentele de relatii cu clientii, care au de-a face cu un flux constant de indivizi plini de emotii. Poate fi foarte tentant sa spuna:

"Necioplitii astia ma īnnebunesc! Ridica tonul, īnju­ra si insinueaza ca le-as fi īncurcat conturile, chiar daca eu n-am nimic de-a face cu ele. Ma supara īn­grozitor!"

Īn realitate, unii vizitatori ridica tonul, īnjura si fac acu­zatii neīntemeiate. Dar nu īnnebunesc pe nimeni. Oamenii furiosi se īnfurie singuri, reactionīnd la stimuli. Nu e vina celorlalti.

Daca va redirijati atentia catre celelalte trei degete - catre dumneavoastra - situatia se schimba:

"Cīnd vizitatorii ridica tonul si spun anumite cu­vinte, ma supar. Trebuie sa depersonalizez aceste situatii. Unele cuvinte si comportamente declan­seaza īn mine aceste reactii. Pe viitor ma voi stra­dui sa-mi controlez reactiile cīnd ma confrunt cu asemenea situatii."

Cīnd īntīlniti pe cineva care se descurca de minune cu oamenii suparati, observati felul īn care se concentreaza asupra propriilor reactii la stimulii exteriori. El īsi īndreapta atentia asupra celorlalte trei degete. Confruntarile emo­tionale nu sīnt atīt rezultatul actiunilor celorlalti, ci a mo­dului īn care reactionam la ele.

Indiferent daca scopul dumneavoastra este sa va ges­tionati propriile emotii sau sa comunicati o idee importan­ta unui elev, unui angajat sau unui client, concentrati-va asupra celor trei degete care arata catre dumneavoastra. A schimba persoana sau situatia catre care indica degetul aratator este mult mai dificil si mai frustrant. Dar va puteti modifica īntotdeauna propriul comportament.

Nota succinta

Ce puteti face acum:

Atentie la degetul aratator! Ori de cīte ori va auziti (sau va vedeti) īnvinovatind pe altcineva, concentrati-va asu­pra^ celor trei degete care arata catre dumneavoastra.

Īn loc sa spuneti:

"Nu e īn stare sa īnteleaga",

spuneti:

"Nu i-am explicat destul de bine acest lucru."

Īn loc sa spuneti:

"Clientii nu sīnt īn stare sa priceapa ca aceste cres­teri de preturi sīnt rezonabile si justificate",

spuneti:

"Trebuie sa explic mai clar de ce au crescut pretu­rile."

Īn loc sa spuneti:

"M-ai suparat pentru ca...",

spuneti:

"Ma simt suparat cīnd..."

CAP. 4.25. Folositi timpul pe care-1 aveti la dispozitie

seful va īntreaba daca ati vazut articolul despre prin­cipalul concurent al firmei īntr-o publicatie de specialitate. Dumneavoastra ati muncit din greu la un important pro­iect de analiza si ati ramas īn urma cu lectura. Spuneti cu voce tare:

"Nu, nu 1-am vazut. De fapt, niciodata n-am timp sa citesc publicatiile de specialitate atunci cīnd lucrez la un proiect important. Pur si simplu nu reusesc sa-mi termin toata treaba si mereu primesc tot mai mult de facut. Nu stiu ce-o sa ma fac."

Apoi spuneti:

"Nu, de cīnd ma concentrez pe acest proiect nu mi-am planificat un timp anume ca sa citesc publi­catiile de specialitate. As vrea sa vorbim despre prioritatile noastre si sa ma asigur ca-mi planific timpul conform asteptarilor tale."

Cine da impresia unei persoane care-si controleaza timpul? Cine pierde timpul, folosindu-1 īn mod ineficient?

Nu e nevoie de un expert īn administrarea timpului ca sa afli ca avem la dispozitie 1.440 de minute pe zi si 525.600 de minute pe an. Felul īn care folosim acest timp tin de alegerea fiecaruia. Unele persoane au o productivi­tate fenomenala si īsi ating īntotdeauna scopurile ambi­tioase pe care si le propun. Altii realizeaza foarte putine,

Iar cīnd sīnt īntrebati de ce, raspund: "Nu am destul timp!"

Cīnd spuneti: "Nu am destul timp" sau "N-am avut timp" sustineti, de fapt, ca nu va controlati timpul. Ati putea realiza mai mult daca vi s-ar da cīteva ore īn plus pe zi, dar cum nu vi s-a acordat aceasta ratie suplimentara, nu
puteti face tot ce aveti de facut. Nu este vina dumneavoastra, sīnteti o victima a lipsei de timp!

Oamenii care folosesc un limbaj pozitiv īsi asuma res­ponsabilitatea pentru realizarile si nerealizarile lor. Reali­zarile dumneavoastra reflecta modul cum alegeti sa va fo­lositi timpul. Atunci cīnd nu va atingeti scopurile, nu dati vina pe lipsa de timp.

Odata, am īmpartit scena de conferinte cu un medic specializat īn tratarea directorilor supusi unui stres exce­siv. Am vorbit amīndoi la o conferinta a directorilor de vīnzari si marketing din Buffalo, New York. Oamenii din public erau cu siguranta stresati. Faceau parte dintre cei care organizeaza campanii publicitare, raspund de obiecti­vele de vīnzari (deseori nerealiste) ale sefilor lor, imple­menteaza si administreaza sarcinile privind vīnzarea.

In prezentarea sa de 45 de minute, doctorul a relevat faptul ca exista o singura metoda eficienta de tratare a stresului. De fapt, el a folosit 44 de minute pentru a ne spune istorisiri antrenante si un minut pentru a prescrie remediul lui minune contra stresului:

"Deseori sīnt chemat sa prezint cīte un seminar de o zi īntreaga despre gestionarea stresului. Dar une­ori grupul are un program īncarcat, asa ca trebuie sa ma limitez la o versiune de o jumatate de zi. Cīnd bugetul unui client este limitat, pot tine un program de doua ore. Nici macar un discurs-cheie de o ora nu este o problema. Studiez si tratez stre­sul de multa vreme si sīnt convins ca am gasit so­lutia. De vreme ce pīna la sfīrsitul programului meu mai sīnt doar cīteva minute, vreti sa auziti versiunea ultracondensata? De fapt, vreti sa aflati tehnica atotvindecatoare, garantata 100%, care nu da gres niciodata īn vindecarea sindromului stresului? Daca vreti sa va stresati mai putin, trebuie sa aveti mai putine asteptari. Asta-i tot. Asta-i tot ce se poate spune."

Oricīt de tare suna a blasfemie reteta sa pentru marii ambitiosi din public, medicul le-a confirmat ca era singu­ra solutie valabila. Stresul distructiv este rezultatul unor asteptari nerealiste. Daca am gasi un echilibru īntre ceea ce vrem sa realizam si ceea ce sīntem capabili sa facem, nive­lul stresului ar scadea foarte mult.

Nu e cazul sa va doriti mai mult timp. Asumati-va res­ponsabilitatea pentru modul īn care va folositi timpul pe care-1 aveti la dispozitie si recunoasteti ca tot ceea ce faceti si tot ceea ce nu faceti reflecta propriile dumneavoastra alegeri. Aduceti-va aminte de aceasta alegere, vorbind de­spre timp īntr-un mod care afirma ca sta īn puterea dum­neavoastra sa-1 controlati.

Nota succinta

Ce puteti face acum:

Eliminati expresiile care sugereaza ca n-aveti nici un control asupra timpului dumneavoastra - ca nu aveti destul timp. Asumati-va responsabilitatea prin interme­diul limbajului.

Īn loc sa spuneti:

"Pur si simplu n-am avut timp sa termin, īncerc sa ma descurc, dar pur si simplu nu reusesc. Am nevo­ie de mai mult timp",

spuneti:

"Īnca nu 1-am terminat, īmi respect prioritatile, iar treaba aceasta am planificat-o pentru saptamīna urmatoare."

Īn loc sa spuneti:

"Slujba asta ma īnnebuneste! Vor sa fac de doua ori mai mult decīt pot spera sa realizez. Nu pot sa refuz atunci cīnd īmi dau o noua īnsarcinare, altfel vor crede ca nu sīnt suficient de dedicat. Iar eu simt ca asta efectiv ma epuizeaza."

Spuneti:

"Muncesc mai bine atunci cīnd nu sīnt atīt de stre-sat. Managerul meu poate ca nici nu-si da seama ce eforturi fac. Voi face o lista cu proiectele la care lu­crez si īl voi ruga sa ma ajute sa-mi stabilesc prio­ritatile, īi voi spune ceea ce pot face īn mod realist si īi voi sugera ca treburile cu o prioritate mai mica sa fie date altcuiva."

Īn loc sa spuneti:

"Pur si simplu nu fac fata; n-am destul timp",

spuneti:

"Ma voi descurca daca īmi gestionez timpul si re­nunt la proiectele mai putin urgente."

CAP.4.26. Nu conteaza ce vi se īntīmpla, ci cum reactionati la aceasta

Lucrati la un proiect important si termenul de preda­re se apropie. Un element-cheie nu e gata īnca si e posibil ca proiectul sa nu fie terminat la timp. Spuneti cu voce tare:

"Nu e vina mea."

Apoi spuneti:

"E responsabilitatea mea."

Care fraza pare sa vina din partea cuiva care īsi va asu­ma raspunderea pentru situatia īn care se gaseste si va face tot ce-i sta īn putinta ca sa fie bine? Care fraza apartine persoanei care va da vina pe ceilalti pentru situatia īn care se gaseste si nu va face mare lucru pentru a o schimba?

N-am dat mīna niciodata cu o persoana fara degete pīna cīnd 1-am īntīlnit pe W Mitchell. Prima data am vazut aceasta persoana neobisnuita la o īntrunire din Sān Antonio a Asociatiei nationale a vorbitorilor. M-am simtit prost de īndata ce 1-am observat īn holul hotelului. Ţintuit īntr-un scaun cu rotile si desfigurat de arsuri si cicatrice, era tipul de persoana pe care, din cauza īnfatisarii sale, multi dintre noi ar fi īnclinati s-o evite.

Cīnd 1-am revazut peste cīteva luni, la o alta īntrunire, tot nu mi-am adunat curajul sa-1 abordez pe "Mitchell", asa cum īi place sa i se spuna. Ma consider o persoana des­chisa, prietenoasa, dar ma tot gīndeam cīt de ciudat m-as simti daca as īncerca sa-i strīng mīna plina de cicatrice.Din fericire, el a fost cel care s-a īndreptat spre mine si mi-a īntins mīna. Acum cunosc unul dintre cei mai frumosi oa­meni de pe Pamīnt.

La īnceputul anilor '70, motocicleta lui Mitchell s-a ciocnit īn centrul unei intersectii aglomerate din Sān Fran­cisco cu un camion care transporta rufarie. Trecatorii au vazut cu sufletul la gura cum rezervorul de benzina al mo­tocicletei s-a deschis si Mitchell s-a transformat īntr-o tor­ta umana, īn ziua de azi, singurele parti ale fetei sale care nu au cicatrice sīnt cīteva fīsii subtiri de piele care au fost protejate de cureaua castii de protectie.

Dupa operatiile de chirurgie plastica, incluzīnd nume­roase grefe pe cioturile degetelor sale arse si o terapie fizi­ca intensiva (ca sa nu mai vorbim de lunile de suferinte crīncene), Mitchell si-a revenit. Si-a luat brevetul de pilot de avion; a devenit cofondatorul firmei Vermont Castings, Inc., o binecunoscuta companie de prelucrare a metalelor, cu peste 400 de angajati; a candidat pentru Congres; s-a īn­tīlnit cu presedinti ai SUA si cu membri ai cabinetului; a fost primar al unui oras din Colorado; si s-a bucurat de o viata sociala activa.

Apoi, īn cursul unui zbor alaturi de cītiva prieteni, mi­cul avion pe care-1 pilota s-a prabusit. Ca urmare, trupul ars, brazdat de cicatrice si desfigurat al lui Mitchell a fost paralizat de la mijloc īn jos.

Probabil va gīnditi ca dupa aceasta noua catastrofa s-ar fi putut da batut, īnsa el a mers mai departe si a ajuns un vorbitor profesionist de mare succes, īn scaunul sau cu ro­tile, Mitchell urca pe scenele celor mai mari īntruniri de vīnzari din America. A aparut la emisiunile Today, Good Morning America si NBC Nightly News, iar ziarele Time, Newsweek, Omni, Parade si The New York Times au publicat articole despre el.

Mitchell este vesel si productiv, calatoreste prin toata lumea, conduce afaceri imobiliare pe scara larga, are o cas­nicie fericita si un impact pozitiv asupra multor vieti. Cum poate duce o viata atīt de sanatoasa cīnd are atītea handi­capuri, sau atītea "probleme"?

"Nu am probleme", spune Mitchell. "E un cuvīnt prostesc. Sīnt multe situatii īn care ma confrunt cu īmprejurari neobisnuite, dificile. Sīnt pe deplin responsabil de situatia mea din prezent. Desigur, soferul camionului cu rufarie a fost raspunzator pentru accident din punct de vedere legal - iar eu sīnt responsabil. Nu vreau sa spun ca sīnt vinovat. Sīnt responsabil - sīnt capabil sa raspund."

Mitchell arunca o lumina cu totul noua asupra concep­tului de "vina". Multi dintre noi nu reusesc sa-si realizeze īn viata īntregul potential si deseori dau vina pe altii. Aveti prieteni care dau vina pe parintii lor, pe sistemul educatio­nal, pe un partener de afaceri necinstit sau pe o multime de alte motive? si dumneavoastra faceti la fel?

Oamenii cu un limbaj pozitiv recunosc ca sīnt respon­sabili. Cīnd dam vina pe altii, devenim mai slabi, īn loc sa ne īmbunatatim situatia, dam īnapoi. Nu ceilalti oameni si īmprejurarile ne īmpiedica sa īnaintam. Noi singuri ne pu­nem piedici, prin reactia noastra fata de ele.

Acceptarea responsabilitatii īnseamna sa preluati con­trolul asupra vietii dumneavoastra si asupra limbajului pe care-1 folositi pentru a o descrie. Dupa cum spune Mit­chell: "Nu conteaza ce ti se īntīmpla, ci felul īn care reac­tionezi la asta."

Nota succinta

Ce puteti face acum:

Asumati-va responsabilitatea pentru situatia dumnea­voastra din prezent si luati hotarīrea sa mergeti īnainte, īn loc sa va risipiti energia dīnd vina pe īmprejurarile din trecut.

īn loc sa spuneti:

"Parintii mei nu si-au putut permite sa ma trimita la facultate, asa cum au facut ai tai, asa ca n-am avut norocul sa obtin o diploma. Am fost nevoit sa mun­cesc īn timp ce tu mergeai la scoala. Nimeni nu ma va angaja īntr-un post bun. Nu am ce sa fac",

spuneti:

"Īnca n-am mers la facultate si am cīstigat foarte multa experienta practica īn diverse slujbe. Am de gīnd sa urmez cursuri serale si sa īnvat pentru o di­ploma, īncepīnd din aceasta vara. Pīna atunci, voi cauta slujbe īn care īmi pot folosi aptitudinile practice."

Īn loc sa spuneti:

"Luna asta nu mi-am putut īndeplini norma, pentru ca mi s-a stricat masina si n-am avut cum sa ajung la mai multe īntīlniri. A fost la reparat o saptamīna īn­treaga. Nu e vina mea. N-am avut ce sa fac",

spuneti:

"Am avut niste probleme neasteptate cu masina, asa ca o saptamīna īntreaga am dat telefoane clien­tilor mei cu care n-am mai vorbit de multa vreme. Pe termen lung, cred ca acest efort va fi rasplatit. Pe termen scurt, īnseamna ca n-am avut suficiente īntīlniri ca sa-mi fac norma pe luna asta."

Īn loc sa spuneti:

"Nu am ce sa fac; e vina altcuiva",

spuneti:

"E responsabilitatea mea sa schimb situatia."

CAP.4.27. Poti conta pe mine

E sīmbata dimineata si dumneavoastra sīnteti la lu­cru, la un mare centru de reamenajare a locuintelor. Suna un client al carui dispozitiv de deschidere a garajului nu mai functioneaza.

Spuneti cu voce tare:

"Īmi pare rau, nu va pot ajuta. Sectia de echipamen­te se deschide abia la 10. Sunati mai tīrziu."

Apoi spuneti:

"Sectia de echipamente se deschide la 10. Ca sa va fiu de folos, mi-ar face placere sa preiau mesajul dumneavoastra si sa-1 transmit celor de acolo. Cum va numiti, va rog?"

Care dintre firme ofera mai mult ajutor? Daca ati fi client, pe care dintre ele ati prefera-o?

La al optulea tīrīit al telefonului, am simtit cum ma cu­prinde nerabdarea. Organizatia Marriott se bucura de re­putatia unor servicii desavīrsite, asa ca m-am enervat cīnd am vazut ca operatorului de la hotelul din Atlanta Marquis īi ia atīta timp sa raspunda, īn cele din urma, dupa al unsprezecelea tīrīit, raspunse cineva si īmi facu legatura la serviciul de rezervari. Am auzit un clic, apoi liniste. Lega­tura fusese īntrerupta!

Am sunat din nou, am asteptat noua tīrīituri, am auzit clicurile apoi... pac!

A treia oara mi s-a raspuns repede. N-am mai cerut la rezervari, ci cu directorul hotelului. Operatorul m-a pus sa astept īn timp ce īncerca sa-1 contacteze prin pager. Dupa ce m-a lasat sa astept ceva mai mult de un minut, reveni ca sa-mi spuna ca nu este disponibil. Prin urmare, i-am spus sa-mi faca legatura la rezervari. Ati ghicit. Clic.

Fara īndoiala, ati trecut si dumneavoastra prin aseme­nea clipe de frustrare. De cīnd am scris Phone Power, sīnt foarte atent la felul īn care mi se raspunde la telefon - fie ca e bine sau prost. Deseori numar apelurile si cronome­trez timpul de asteptare.

La a patra īncercare, operatorul īmi facu legatura cu di­rectorul. Acesta m-a ascultat cu atentie īn timp ce-i poves­team ce mi se īntīmplase. Cīnd i-am spus ca voiam sa re­zerv un apartament pentru familia mea si mi-era teama ca legatura avea sa fie din nou īntrerupta, mi-a spus:

"Domnule Walther, n-o sa va fac legatura. O sa ma ocup personal de rezervarea dumneavoastra. Apoi voi cerceta sistemul telefonic ca sa vad de ce se īn­trerupe legatura. Cīnd sositi la Atlanta?

Directorul ar fi putut sa-mi faca legatura la rezervari, sperīnd ca n-or sa fie probleme. S-ar fi putut oferi sa-mi ia numele si numarul de telefon si sa puna pe cineva sa ma sune ca sa-mi faca rezervarea. Dar si-a asumat responsabi­litatea si s-a ocupat personal de acest lucru.

Īn best-seller-ul Swim With the Sharks Without Being Eaten Alive (īnoata alaturi de rechini fara sa fii mīncat de viu), auto­rul Harvey Mackay mentioneaza o mare parte din frazele pe care le-a folosit īn cursul extraordinarei sale cariere. Luīndu-i un interviu pentru cartea de fata, mi-a spus:

"Exista un loc īn lumea asta pentru orice om care spune: «Ma voi ocupa de acest lucru.»"

Cīnd aveti de-a face cu oameni care spun "Ma voi ocu­pa de asta personal", stiti ca ei īsi vor asuma responsabili­tatea pentru rezultat. Asta nu īnseamna ca vor īndeplini ei īnsisi acea sarcina, ci ca vor fi raspunzatori de īndeplinirea ei. Directorul hotelului nu s-a dus la calculator ca sa intro­duca cererea mea de rezervare. Dar s-a asigurat personal ca acest lucru urina sa fie rezolvat corespunzator.

Nota succinta

Ce puteti face acum:

Chiar daca s-ar putea sa nu fiti cel care īndeplineste efectiv sarcina, asumati-va responsabilitatea atunci cīnd va oferiti sa ajutati pe cineva.

Īn loc sa spuneti:

"Nu va pot ajuta cu asta, va trebui sa vorbiti cu de­partamentul de relatii cu clientii",

spuneti:

"Departamentul de relatii cu clientii va poate aju­ta cel mai mult īn aceasta chestiune, o sa va fac le­gatura la ei."

Īn loc sa spuneti:

"Doar directoarea regionala poate autoriza schim­barea regulilor. Va trebui sa o sunati",

spuneti:

"Directoarea regionala are autoritate īn aceasta pri­vinta. Va voi da numarul ei, ca s-o sunati direct."

Īn loc sa spuneti:

"Nu e domeniul meu. Va trebui sa gasiti pe altcine­va care sa va ajute",

spuneti:

"Pot sa va fiu de ajutor transmitīnd mesajul dum­neavoastra celor de la sectia potrivita."

CAP.4.28.Alegeti sa pierdeti?

Un loc de munca mult sub posibilitatile dum­neavoastra. Vreti sa va petreceti timpul cu familia īn week-end si nu vreti sa carati acasa o servieta plina īn fiecare seara. Un prieten va īntreaba de ce nu v-ati ocupat īn mod activ de avansarea dumneavoastra īn cariera. Spuneti cu voce tare:

"Pur si simplu n-am putut, stii cum e cu familia. As putea face mult mai mult, dar din pacate cineva tre­buie sa stea cu copiii īn weekend. Marge nu prea iese īn cursul saptamīnii si vrea neaparat sa joace te­nis īn fiecare sīmbata. Se pare ca nu prea am de ales."

Apoi spuneti:

"Am ales ca pentru moment sa ma dedic familiei. Ma voi concentra mai mult asupra carierei peste vreo trei-patru ani. Voi avea īntotdeauna o multi­me de ocazii, iar acum e timpul sa fiu alaturi de co­piii mei, cīt īnca nu merg la scoala, īmi place s-o mai eliberez pe Marge īn weekend. Munceste mult īn cursul saptamīnii, cīnd eu sīnt la birou."

Cine este fericit? Cine se considera o victima a īmpreju­rarilor?

Una dintre cele mai proaste vacante pe care le-am īndu­rat vreodata a fost una de doua saptamīni petrecute īn pa­radis īmpreuna cu familia. Am stat la hoteluri de lux, vre­mea a fost perfecta, iar plaja desavīrsita. Cum de m-am simtit atīt de mizerabil?

Sotia mea are doi copii din prima ei casnicie, ambii ado­lescenti. Cu exceptia vacantelor de vara si a unor zile libe­re, locuiesc cu tatal lor, asa ca din cīnd īn cīnd sīnt pe post de tata vitreg. Pentru aceasta excursie, i-am invitat pe cei doi copii sa-si ia cīte un prieten de vīrsta lor īn vacanta din Hawaii. Pe līnga cei patru adolescenti, am luat-o si pe feti­ta noastra de trei luni, Kelcie, care nu ajunsese īnca īn faza de "dormit toata noaptea".

Prin urmare, īn cele doua saptamīni, am dormit prost īn fiecare noapte. Ma trezeam dimineata si toata ziua nu faceam altceva decīt sa le reamintesc celor patru tineri sa īnchida frigiderul dupa ce scot mīncarea, sa stinga lumina īnainte de a merge la culcare si asa mai departe. Rareori īmi respectau indicatiile.

Pe masura ce timpul trecea, deveneam din ce īn ce mai prost dispus, iar la sfīrsit i-am aruncat īn fata sotiei mele ca niciodata n-am trait doua saptamīni mai īngrozitoare. Am dat vina pe cei patru adolescenti ca ne-au dat peste cap ex­cursia. Adevarul este ca cei patru sīnt niste tineri grozavi, care se comportau absolut normal pentru niste pusti de 13-14 ani. Kelcie e un copil extraordinar si a dormit la fel de bine pe cīt ne puteam astepta de la orice bebelus de trei luni. Nu cei patru tineri si bebelusul mi-au stricat vacanta; mi-am stricat-o eu īnsumi.

O provocare cu care ma confrunt scriind aceasta carte este sa-mi urmez propriile sfaturi. Ori de cīte ori ma plān­geam sotiei mele ca tinerii ne strica excursia si ca ma fac sa ma simt mizerabil, ea īmi amintea ca decizia de a ma bu­cura sau de a ma plīnge de vacanta depindea numai de mine. Am "ales" sa nu ma simt bine. Ea a dormit chiar mai putin decīt mine si o deranjau la fel de mult mizeria si lip­sa de consideratie a copiilor. Dar Julie a ales sa se simta bine - si chiar asta a facut.

Purtarea copiilor era īn īntregime previzibila. Chiar īnainte de a pune la cale excursia, puteam sa prevad cum urma sa fie. Cīnd am īnceput sa am resentimente, as fi pu­tut sa-mi spun:

"Patru tineri adolescenti nu se vor gīndi ca trebuie sa stinga lumina si sa-si faca ordine īn camera. Bebelusul probabil ca ne va trezi de cīteva ori īn fie­care noapte. Ţinīnd cont de aceste aspecte, voi alege sa am o vacanta frumoasa īmpreuna cu familia mea."

Din moment ce n-am ales sa ma simt bine, neplacerile cu care m-am confruntat au fost alegerea si responsabilita­tea mea.

O trasatura comuna tuturor īnvingatorilor este aceea ca-si asuma responsabilitatea pentru ceea ce li se īntīmpla. Nu joaca rolul "victimei". Nu se multumesc sa se declare raspunzatori atunci cīnd lucrurile merg bine. īmbratiseaza conceptul de responsabilitate personala atunci cīnd situa­tia nu e perfecta, īn acest fel īsi rezerva puterea de a o schimba.

Neputinta, incapacitatea de a schimba ceea ce nu ne place este un sentiment extrem de neplacut, īntrebati orice persoana care a fost ostatic īn Orientul Mijlociu sau prizo­nier de razboi.

Īn realitate, sīnt foarte putine lucrurile pe care nu le pu­tem schimba. Fireste, nu vom schimba cursul unei tornade care s-a abatut asupra casei noastre, īnsa aceste situatii im­posibil de schimbat sīnt relativ rare.

"Exista doua mari forte - interna si externa. Avem foarte putin control asupra fortelor externe, cum sīnt tornadele, cutremurele, inundatiile, catastro­fele, boala si suferinta. Ceea ce conteaza cu adeva­rat este forta interioara. Cum reactionez la aceste dezastre? Iata un lucru pe care īl controlez pe deplin." LEO BUSCAGLIA

Īnvingatorii sīnt capabili sa vada diferenta. Am auzit cu totii stravechea rugaciune:

"Doamne, da-mi seninatatea sa accept lucrurile care nu se pot schimba, puterea sa schimb lucrurile pe care nu le pot accepta si īntelepciunea de a vedea diferenta dintre ele..."

Cheia este sa vedem diferenta. Cele mai multe lucruri pe care majoritatea oamenilor considera ca nu le pot schimba pot fi, de fapt, schimbate. Iar reactia fata de putine­le lucruri care īntr-adevar nu pot fi schimbate este la ale­gerea noastra. Nu puteam schimba felul īn care dormea copilul meu, nu puteam sa-i "controlez" pe adolescenti si sa-i transform ca prin minune īn niste mici adulti distinsi. Dar as fi putut schimba reactia mea la īmprejurari. As fi pu­tut alege sa ma bucur, īn ciuda felului cum se purtau copiii.

Recunoasteti faptul ca majoritatea lucrurilor care va plac sau nu va plac īn viata pot fi schimbate. si chiar īn ca­zul acelor cītorva lucruri pe care nu le puteti schimba, pu­teti alege sa reactionati pozitiv sau negativ. Asumati-va responsabilitatea, luati decizii si folositi cuvīntul alegere atunci cīnd descrieti situatiile īn care va aflati.

Nota succinta

Ce puteti face acum:

Evitati limbajul "victimei"; declarati-va raspunzator de situatie, folosind cuvīntul "alegere". Cīnd sīnteti nemultu­mit de felul cum stau lucrurile, alegeti sa le schimbati.

Īn loc sa spuneti:

"Nu pot sa sufar slujba asta, dar n-am ce sa fac. Sīnt blocat īn postul asta fara nici o perspectiva si lucrez pentru un sef care nu-mi place si pe care nu pot sa-1 respect",

spuneti:

"Pentru moment, ma preocupa mai mult siguranta slujbei decīt provocarile profesionale. As putea sa lucrez cu niste oameni mai interesanti si, īntr-o zi, o voi face. Voi īncepe sa-mi cizelez aptitudinile si sa caut alte oportunitati. Pīna atunci, īmi pare bine ca mi-am creat aici o pozitie sigura."

Īn loc sa spuneti:

"Sigur ca mi-ar placea o masina noua, dar nu ne pu­tem permite. stiu ca e jenant sa conduc rabla asta, dar n-am ce sa fac",

spuneti:

"Da, mi-ar placea o masina noua si īntr-o zi o voi avea. Dar pentru moment am ales s-o pastram pe cea veche, ca sa avem bani de concediu si sa mer­gem la restaurant atunci cīnd avem chef."

Īn loc sa spuneti:

"Nu pot schimba lucrurile. Nu din vina mea am ajuns aici",

spuneti:

"Aleg sa profit la maximum de aceasta situatie."