Conflicte la locul de munca
Cap. I.
1. Conflicte interpersonale
1.1. Trasaturi generale
Relatiile de munca dintre angajati contin deseori implicatii sexuale. In marea lor majoritate, acestea nu sunt periculoase, dar nu īntotdeauna. Conducerea va fi probabil foarte īntelegatoare daca nu este vorba de seful tau, daca el/ea lucreaza īn alt departament si daca esti destul de inteligent ca sa nu amesteci cele doua sfere: viata personala si serviciul.
Exista, totusi, unele situatii periculoase:
cīnd un/o sef a se intalneste cu un/o subordonata: se ridica imediat strigate ca acesta face favoritisme, ceea ce afecteaza productivitatea;
cand doua persoane din acelasi departament se intalnesc si nu separa viata lor particulara de problemele de serviciu: ei afecteaza relatiile cu ceilalti si astfel determina scaderea productivitatii;
cand una sau ambele parti sunt casatorite: apare barfa, scade productivitatea si uneori e necesar sa se intervina pe linie administrativa.
Inainte de a accepta sau a initia o relatie sexuala cu cineva de la locul de munca, va trebui sa aveti īn vedere si incheierea ulterioara a acesteia, care poate rani ambele parti, dar lasa si un gust amar colegilor care, vrand-nevrand, au fost implicati sau doar martori.
Hartiurea sexuala poate īnsemna si doar: atingeri (pipait) nesolicitate, limbaj sugestiv si povestirea unor intamplari cu conotatie sexuala.
Diferentele de vīrsta
Multi angajati cu vīrste intre 18-30 de ani isi considera vīrsta drept un handicap. Unii simt ca trebuie sa atinga o anumita vīrsta pentru ca sa li se dea o sansa de a-si demonstra capacitatea. In unele cazuri situatia este agravata de faptul ca angajatul pare mai tīnar decat este īn realitate. Si totusi, nu este un fapt neobisnuit astazi de a vedea sefi mai tineri decat subordonatii. Cei care se descurca bine dovedesc:
ca pot accepta si pot gestiona responsabilitatile;
ca pot lua decizii mature;
au o mare incredere īn ei insisi;
mai presus de toate, ei dovedesc abilitati de relationare umana.
Daca decideti sa faceti efortul de a construi bune relatii umane cu un coleg mai matur si cu experienta, va trebui sa aveti grija de urmatoarele doua aspecte:
Oricine vrea sa fie remarcat, indiferent de varsta. Acest lucru este valabil īn special la salariatii mai batrīni. Lor le place sa li se faca complimente (chiar cīnd acestea se invecineaza cu flatarea). Le place sa simta ca sunt inca importanti atāt ca salariati, cat si ca oameni. Au nevoie sa se simta apreciati si rspectati. Le place sa se bucure de incredere.
Poate ca aspectul cel mai important īn construirea unei bune relatii cu salariatii mai īn vīrsta este sa inveti cum sa le dobīndesti respectul. De obicei acesta se obtine prin capacitati, munca si increderea pe care le-o inspiri zi de zi. Faptele conteaza mai mult decat vorbele. Mai important decāt orice, este sa inveti de la persoana mai īn vīrsta. Daca se iveste ocazia de a fi promovat inaintea acelei persoane, fa-o sa creada ca este meritul ei. Las-o sa aiba satisfactia de a te numi protejatul ei. Las-o sa se bucure de succesul tau. Este intelept sa pastrezi relatia cu persoana mai īn vīrsta pe o baza oficiala, pana iti da ea semnalul /permisiunea de a fi mai relaxat si personal.
Daca dv. sunteti salariatul cu mai multa experienta, atunci procedati īn felul urmator:
a) Aveti rabdare fata de problemele de adaptare cu care se confrunta noii angajati.
b) Ajutati-i sa invete impartasindu-le din experienta Dv.
c) Daca este necesar, faceti-i sa creada īn dv., pentru a stabili o buna comunicare.
2.2. Relatii de munca verticale si orizontale
Relatia este un sentiment care exista īntre doi oameni care se asociaza. O relatie poate fi simtita doar īn sens psihologic. Relatiile de munca sunt de obicei diferite de relatiile sociale. Īn viata sociala ai posibilitatea sa faci tu alegerea; la serviciu, nu.
Doua persoane nu se pot intīlni cu regularitate la locul lor de munca sau daca lucreaza īn acelasi domeniu, fara ca īntre ele sa se stabileasca relatii personale. Astfel, primul lucru pe care trebuie sa-l stii despre relatiile de munca este ca, īti place sau nu, īntre tine si fiecare coleg sau sef imediat cu care ai contacte frecvente va trebui sa existe o relatie: nu e nevoie ca tu sa lucrezi līnga acea persoana; nu e nevoie sa-i vorbesti; nu e nevoie sa ai macar dorinta de a o cunoaste. Doua persoane au avut contact; se vad din cīnd īn cīnd; lucreaza īn aceeasi īntreprindere. Atāta vreme cāt exista acesti factori, exista si relatia.
Incercarea uneia din parti de a se retrage nu face decāt sa incarce si mai mult emotional acea relatie; īn nici un caz nu o elimina. Simplul fapt ca tu ai putea decide sa ignori o persoana, nu distruge relatia; de fapt, se poate intīmpla contrariul, sa o pui īn evidenta, dar sa o negativezi.
Mai īntīi vom discuta relatia de munca verticala; aceasta este relatia dintre dv. si sef ul direct. Daca sunteti sef de echipa /birou /colectiv, atunci veti avea doua relatii verticale - una cu seful Dv., cealalta cu subalternii.
Īntre subalterni si sef trebuie ca informatia sa circule liber. seful trebuie sa se simta liber sa discute deschis si sincer anumite probleme cu Ion, Mihaela si George, toti trei subalternii lui. Daca sef ul ezita sa discute cu Ion despre anumite neajunsuri īn activitatea acestuia, relatiile īntre dintre cei doi nu sunt cum ar trebui. De asemenea, daca Ion ezita sa dea o sugestie sef ului, relatia este departe de a fi ideala. Daca vor sa mentina o relatie buna, oamenii au nevoie sa vorbeasca unul cu altul, sa schimbe idei, sa se plīnga si sa dea sugestii.
Responsabilitatea primordiala pentru crearea si mentinerea unei relatii verticale puternice īi revine sefului. Daca relatia necesita o corectura, este responsabilitatea sefului de a initia o discutie pentru īnlaturarea bresei. Desi seful are responsabilitatea de baza, subalternul are responsabilitatea secundara de a mentine relatia puternica si sanatoasa. Unii angajati savīrsesc serioasa eroare de a crede ca numai sef ul este dator sa-i faca fericiti si productivi.
Īn construirea si mentinerea relatiilor de munca este foarte importanta respectarea urmatoarelor doua principii / tehnici:
Evitati sa va axati pe construirea unei bune relatii cu seful direct, neglijīnd relatiile orizontale bune cu colegii.
Evitati sa construiti una sau doua relatii orizontale foarte solide, neglijīndu-le pe cele cu restul colegilor din departamentul Dv.
Orice greseala de acest gen va produce imediat dizarmonie. seful nu-si poate permite sa aiba o relatie extrem de puternica cu dv. si relatii slabe cu tovarasii dv. de munca, daca vrea o productivitate inalta din partea tuturor. El ar produce disensiuni si obiectii ca face favoritisme. Din punctul dv. de vedere, o relatie verticala extrem de puternica va poate slabi relatiile orizontale. Cīnd faceti greseala de a va concentra pe una sau doua relatii orizontale, se deterioreaza celelalte relatii orizontale si, de asemenea, slabeste relatia verticala. Tuturor relatiilor orizontale dintr-un departament trebuie sa li se acorde o importanta egala. Nu trebuie ca una sa fie īntarita pe seama celorlalte, chiar daca este mai agreabila si interesanta. Echilibrul este foarte important.
Construirea unei relatii verticale solide cu sef ul dv. direct si a relatiilor orizontale de munca cu tovarasii de munca este absolut esentiala pentru succesul dv. personal. Nici o alta activitate de relationare umana nu trebuie sa aiba prioritate fata de acestea.
Problema ("Decizia"). Datorita unor reorganizari ale personalului, Silviu a fost transferat (impotriva vointei sale), īn departamentul de trafic, unde urma sa stabileasca sapte relatii orizontale si una verticala. Silviu era cel mai tīnar din acest nou colectiv. Toti ceilalti salariati, inclusiv sef ul direct, erau mult mai īn varsta decat el. Dupa o saptamana īn acest nou sector, el a descoperit ca sef ul sau era greu de abordat si nu puteai sa vorbesti cu el cu una, cu doua, ca se tinea deoparte de muncitorii din colectiv si ca adeseori avea atitudini critice. De fapt, Silviu a sesizat ca exista o bariera psihologica intre sef si restul departamentului. O data pe saptamana avea loc o scurta sedinta cu tot colectivul si cu seful, dar majoritatea angajatilor stateau tacuti si oarecum ostili.
Cum ar putea el sa stabileasca o relatie verticala solida si valoroasa cu un om de aceasta factura si intr-un mediu structurat asa cum s-a vazut? N-ar fi mai intelept sa se axeze exclusiv pe relatiile orizontale lasīnd pe seama intamplarii stabilirea unei relatii mai bune cu sef ul sau? Dupa ce s-a gandit destul de serios la aceasta chestiune o bucata de vreme, Silviu s-a hotarat sa se concentreze pe relatiile orizontale si sa nu se mai intereseze de relatia cu seful.
Raspundeti la īntrebarile:
A fost aceasta o decizie inteleapta din partea lui Silviu?
Ati fi procedat altfel? Justificati punctul dv. de vedere.
Notati comentariile dv. si apoi confruntatile cu solutia oferita de noi:
Solutia noastra:
E o strategie buna ca Silviu sa se concentreze pe stabilirea de bune relatii orizontale - dar nu pāna la a ignora orice prilej de a construi o relatie cu ursuzul sau sef. Chiar daca seful sau poate aparea ca fiind neabordabil, Silviu trebuie sa continue sa astepte si sa caute ocazii de a stabili o relatie personala mai puternica cu seful sau, prin mijloace ca: munca tenace, prietenia, sugestii de imbunatatire si altele. Numai motivul ca ceilalti nu au reusit sa stabileasca o relatie sanatoasa cu seful, nu-l īindreptateste pe Silviu sa renunte.
Nu uitati: instrumentul cel mai adecvat pentru repararea unei relatii este comunicarea.
|
