Conflicte la locul de munca
Cap. I.
1. Conflicte interpersonale
1.1. Trasaturi generale
Relatiile de munca dintre angajati contin deseori implicatii sexuale. In marea lor majoritate, acestea nu sunt periculoase, dar nu întotdeauna. Conducerea va fi probabil foarte întelegatoare daca nu este vorba de seful tau, daca el/ea lucreaza în alt departament si daca esti destul de inteligent ca sa nu amesteci cele doua sfere: viata personala si serviciul.
Exista, totusi, unele situatii periculoase:
cînd un/o sef a se intalneste cu un/o subordonata: se ridica imediat strigate ca acesta face favoritisme, ceea ce afecteaza productivitatea;
cand doua persoane din acelasi departament se intalnesc si nu separa viata lor particulara de problemele de serviciu: ei afecteaza relatiile cu ceilalti si astfel determina scaderea productivitatii;
cand una sau ambele parti sunt casatorite: apare barfa, scade productivitatea si uneori e necesar sa se intervina pe linie administrativa.
Inainte de a accepta sau a initia o relatie sexuala cu cineva de la locul de munca, va trebui sa aveti în vedere si incheierea ulterioara a acesteia, care poate rani ambele parti, dar lasa si un gust amar colegilor care, vrand-nevrand, au fost implicati sau doar martori.
Hartiurea sexuala poate însemna si doar: atingeri (pipait) nesolicitate, limbaj sugestiv si povestirea unor intamplari cu conotatie sexuala.
Diferentele de vîrsta
Multi angajati cu vîrste intre 18-30 de ani isi considera vîrsta drept un handicap. Unii simt ca trebuie sa atinga o anumita vîrsta pentru ca sa li se dea o sansa de a-si demonstra capacitatea. In unele cazuri situatia este agravata de faptul ca angajatul pare mai tînar decat este în realitate. Si totusi, nu este un fapt neobisnuit astazi de a vedea sefi mai tineri decat subordonatii. Cei care se descurca bine dovedesc:
ca pot accepta si pot gestiona responsabilitatile;
ca pot lua decizii mature;
au o mare incredere în ei insisi;
mai presus de toate, ei dovedesc abilitati de relationare umana.
Daca decideti sa faceti efortul de a construi bune relatii umane cu un coleg mai matur si cu experienta, va trebui sa aveti grija de urmatoarele doua aspecte:
Oricine vrea sa fie remarcat, indiferent de varsta. Acest lucru este valabil în special la salariatii mai batrîni. Lor le place sa li se faca complimente (chiar cînd acestea se invecineaza cu flatarea). Le place sa simta ca sunt inca importanti atât ca salariati, cat si ca oameni. Au nevoie sa se simta apreciati si rspectati. Le place sa se bucure de incredere.
Poate ca aspectul cel mai important în construirea unei bune relatii cu salariatii mai în vîrsta este sa inveti cum sa le dobîndesti respectul. De obicei acesta se obtine prin capacitati, munca si increderea pe care le-o inspiri zi de zi. Faptele conteaza mai mult decat vorbele. Mai important decât orice, este sa inveti de la persoana mai în vîrsta. Daca se iveste ocazia de a fi promovat inaintea acelei persoane, fa-o sa creada ca este meritul ei. Las-o sa aiba satisfactia de a te numi protejatul ei. Las-o sa se bucure de succesul tau. Este intelept sa pastrezi relatia cu persoana mai în vîrsta pe o baza oficiala, pana iti da ea semnalul /permisiunea de a fi mai relaxat si personal.
Daca dv. sunteti salariatul cu mai multa experienta, atunci procedati în felul urmator:
a) Aveti rabdare fata de problemele de adaptare cu care se confrunta noii angajati.
b) Ajutati-i sa invete impartasindu-le din experienta Dv.
c) Daca este necesar, faceti-i sa creada în dv., pentru a stabili o buna comunicare.
2.2. Relatii de munca verticale si orizontale
Relatia este un sentiment care exista între doi oameni care se asociaza. O relatie poate fi simtita doar în sens psihologic. Relatiile de munca sunt de obicei diferite de relatiile sociale. În viata sociala ai posibilitatea sa faci tu alegerea; la serviciu, nu.
Doua persoane nu se pot intîlni cu regularitate la locul lor de munca sau daca lucreaza în acelasi domeniu, fara ca între ele sa se stabileasca relatii personale. Astfel, primul lucru pe care trebuie sa-l stii despre relatiile de munca este ca, îti place sau nu, între tine si fiecare coleg sau sef imediat cu care ai contacte frecvente va trebui sa existe o relatie: nu e nevoie ca tu sa lucrezi lînga acea persoana; nu e nevoie sa-i vorbesti; nu e nevoie sa ai macar dorinta de a o cunoaste. Doua persoane au avut contact; se vad din cînd în cînd; lucreaza în aceeasi întreprindere. Atâta vreme cât exista acesti factori, exista si relatia.
Incercarea uneia din parti de a se retrage nu face decât sa incarce si mai mult emotional acea relatie; în nici un caz nu o elimina. Simplul fapt ca tu ai putea decide sa ignori o persoana, nu distruge relatia; de fapt, se poate intîmpla contrariul, sa o pui în evidenta, dar sa o negativezi.
Mai întîi vom discuta relatia de munca verticala; aceasta este relatia dintre dv. si sef ul direct. Daca sunteti sef de echipa /birou /colectiv, atunci veti avea doua relatii verticale - una cu seful Dv., cealalta cu subalternii.
Între subalterni si sef trebuie ca informatia sa circule liber. seful trebuie sa se simta liber sa discute deschis si sincer anumite probleme cu Ion, Mihaela si George, toti trei subalternii lui. Daca sef ul ezita sa discute cu Ion despre anumite neajunsuri în activitatea acestuia, relatiile între dintre cei doi nu sunt cum ar trebui. De asemenea, daca Ion ezita sa dea o sugestie sef ului, relatia este departe de a fi ideala. Daca vor sa mentina o relatie buna, oamenii au nevoie sa vorbeasca unul cu altul, sa schimbe idei, sa se plînga si sa dea sugestii.
Responsabilitatea primordiala pentru crearea si mentinerea unei relatii verticale puternice îi revine sefului. Daca relatia necesita o corectura, este responsabilitatea sefului de a initia o discutie pentru înlaturarea bresei. Desi seful are responsabilitatea de baza, subalternul are responsabilitatea secundara de a mentine relatia puternica si sanatoasa. Unii angajati savîrsesc serioasa eroare de a crede ca numai sef ul este dator sa-i faca fericiti si productivi.
În construirea si mentinerea relatiilor de munca este foarte importanta respectarea urmatoarelor doua principii / tehnici:
Evitati sa va axati pe construirea unei bune relatii cu seful direct, neglijînd relatiile orizontale bune cu colegii.
Evitati sa construiti una sau doua relatii orizontale foarte solide, neglijîndu-le pe cele cu restul colegilor din departamentul Dv.
Orice greseala de acest gen va produce imediat dizarmonie. seful nu-si poate permite sa aiba o relatie extrem de puternica cu dv. si relatii slabe cu tovarasii dv. de munca, daca vrea o productivitate inalta din partea tuturor. El ar produce disensiuni si obiectii ca face favoritisme. Din punctul dv. de vedere, o relatie verticala extrem de puternica va poate slabi relatiile orizontale. Cînd faceti greseala de a va concentra pe una sau doua relatii orizontale, se deterioreaza celelalte relatii orizontale si, de asemenea, slabeste relatia verticala. Tuturor relatiilor orizontale dintr-un departament trebuie sa li se acorde o importanta egala. Nu trebuie ca una sa fie întarita pe seama celorlalte, chiar daca este mai agreabila si interesanta. Echilibrul este foarte important.
Construirea unei relatii verticale solide cu sef ul dv. direct si a relatiilor orizontale de munca cu tovarasii de munca este absolut esentiala pentru succesul dv. personal. Nici o alta activitate de relationare umana nu trebuie sa aiba prioritate fata de acestea.
Problema ("Decizia"). Datorita unor reorganizari ale personalului, Silviu a fost transferat (impotriva vointei sale), în departamentul de trafic, unde urma sa stabileasca sapte relatii orizontale si una verticala. Silviu era cel mai tînar din acest nou colectiv. Toti ceilalti salariati, inclusiv sef ul direct, erau mult mai în varsta decat el. Dupa o saptamana în acest nou sector, el a descoperit ca sef ul sau era greu de abordat si nu puteai sa vorbesti cu el cu una, cu doua, ca se tinea deoparte de muncitorii din colectiv si ca adeseori avea atitudini critice. De fapt, Silviu a sesizat ca exista o bariera psihologica intre sef si restul departamentului. O data pe saptamana avea loc o scurta sedinta cu tot colectivul si cu seful, dar majoritatea angajatilor stateau tacuti si oarecum ostili.
Cum ar putea el sa stabileasca o relatie verticala solida si valoroasa cu un om de aceasta factura si intr-un mediu structurat asa cum s-a vazut? N-ar fi mai intelept sa se axeze exclusiv pe relatiile orizontale lasînd pe seama intamplarii stabilirea unei relatii mai bune cu sef ul sau? Dupa ce s-a gandit destul de serios la aceasta chestiune o bucata de vreme, Silviu s-a hotarat sa se concentreze pe relatiile orizontale si sa nu se mai intereseze de relatia cu seful.
Raspundeti la întrebarile:
A fost aceasta o decizie inteleapta din partea lui Silviu?
Ati fi procedat altfel? Justificati punctul dv. de vedere.
Notati comentariile dv. si apoi confruntatile cu solutia oferita de noi:
Solutia noastra:
E o strategie buna ca Silviu sa se concentreze pe stabilirea de bune relatii orizontale - dar nu pâna la a ignora orice prilej de a construi o relatie cu ursuzul sau sef. Chiar daca seful sau poate aparea ca fiind neabordabil, Silviu trebuie sa continue sa astepte si sa caute ocazii de a stabili o relatie personala mai puternica cu seful sau, prin mijloace ca: munca tenace, prietenia, sugestii de imbunatatire si altele. Numai motivul ca ceilalti nu au reusit sa stabileasca o relatie sanatoasa cu seful, nu-l îindreptateste pe Silviu sa renunte.
Nu uitati: instrumentul cel mai adecvat pentru repararea unei relatii este comunicarea.
|
