Cea mai importanta abilitate īntr-o discutie este ASCULTAREA. Ascultarea activa implica atitudinea prin care arati ca e 111o1415b sti interesat, dai raspunsuri potrivite, acorzi atentie ambelor laturi ale discutiei si opiniilor interlocutorului.
Este important sa..
folosesti contactul vizual-denota interes.
verifici daca ai inteles bine, rezumānd, parafrazānd si reflectānd tot ceea ce ai auzit.
te asiguri ca tonul vocii tale denota interes.
asculti opiniile si esti atent la fapte
Este deasemenea important sa nu...
īti īntrerupi interlocutorul
continui frazele neterminate ale interlocutorului.
te gāndesti īn alta parte.
īti petreci timpul de ascultare formulānd urmatoarea īntrebare.
te agati de aspectele lipsite de importanta ale discutiei, neglijānd esentialul.
Observatii
Aproximativ 80% din timpul de lucru īl petreceti comunicānd din care 45% īl petreceti ascultānd.
La īntālniri petreceti aproximativ 60-70% din timp ascultānd.
Felul felul īn care asculti nu este un rezultat al antrenamentului, ci mai degraba o lipsa a acestuia.
Dupa 10 minute de prezentare orala, interlocutorul a auzit, īnteles, evaluat si retinut doar jumatate din ce s-a vorbit. Dupa 48 ore acestea se reduc la 25%.
|
