Cea mai importanta abilitate într-o discutie este ASCULTAREA. Ascultarea activa implica atitudinea prin care arati ca e 111o1415b sti interesat, dai raspunsuri potrivite, acorzi atentie ambelor laturi ale discutiei si opiniilor interlocutorului.
Este important sa..
folosesti contactul vizual-denota interes.
verifici daca ai inteles bine, rezumând, parafrazând si reflectând tot ceea ce ai auzit.
te asiguri ca tonul vocii tale denota interes.
asculti opiniile si esti atent la fapte
Este deasemenea important sa nu...
îti întrerupi interlocutorul
continui frazele neterminate ale interlocutorului.
te gândesti în alta parte.
îti petreci timpul de ascultare formulând urmatoarea întrebare.
te agati de aspectele lipsite de importanta ale discutiei, neglijând esentialul.
Observatii
Aproximativ 80% din timpul de lucru îl petreceti comunicând din care 45% îl petreceti ascultând.
La întâlniri petreceti aproximativ 60-70% din timp ascultând.
Felul felul în care asculti nu este un rezultat al antrenamentului, ci mai degraba o lipsa a acestuia.
Dupa 10 minute de prezentare orala, interlocutorul a auzit, înteles, evaluat si retinut doar jumatate din ce s-a vorbit. Dupa 48 ore acestea se reduc la 25%.
|
