ASCULTAREA-PARTE INTEGRANTA A PROCESULUI DE COMUNICARE

Tipuri de ascultare: ascultarea pasiva, ascultarea activa

Ascultarea pasiva- este ascultarea care lasa īn seama celuilalt gasirea ideilor

Tacerea -a nu spune si a nu face nimic, poate duce la "emiterea de presupuneri"si "acceptarea tacita" a unor situatii sau stari de fapt.

Presupunerile si acceptarea unor stari de fapt favorizeaza īn mod constructiv evolutiile ulterioare si modificarile ce se pot ivi.

Ascultarea "īn tacere" poate fi sustinuta, īn mod ingenios, prin urmatoarele reactii, īn ceea ce priveste gradul de atentie:

- contactul vizual

- gestica ( a da aprobator din cap, scuturari sau clatinari din cap, schimbari bruste de pozitie) 20420d32u

- mimica

- exprimari de genul: 'Aha", "Oh?", "Hm", "Da?", etc

Ascultarea activa - presupune o serie de activitati menite sa asigure receptionarea corecta a mesajului si retinerea lui optima.

Ascultarea activa:

- este ascultarea care face posibila solutionarea problemei prin forte proprii

- este ascultarea care necesita un efort sustinut , adoptare unei atitudini mentalecorecte, mentinerea atentiei, pentru a rationa logic dar si pentru a obtine o īntelegere deplina,cautānd un raspuns corect la ceea ce ni se comunica.

Pentru a ne rezolva problemele si pentru a putea lua decizii corecte, este necesar sa obtinem cāt mai multa informatie relevanta. Atentia īncurajeaza vorbitorul sa continuie discutia si furnizeaza cāt mai multe date. Cānd detineti suficiente informatii exacte sunteti īn masura de a lua decizii corecte.

Ascultarea eficienta duce la rezultate cum ar fi:

- īncurajarea interlocutorilor ;

- aflarea tuturor informatilor necesare ;

- īmbunatatirea relatiilor personale ;

- rezolvarea problemelor ;

- o mai buna īntelegere a celor cu care venim īn contact.

Cu alte cuvinte un bun ascultator castiga:

- informatie ;

- īntelegere ;

- receptie (ascultare) reciproca ;

- cooperare.

Din punctul de vedere al tehnicilor utilizate in ascultarea activa se diferentiaza mai multe tipologii: