Bariere / dificultati ale comunicarii
|
OBSTACOL AL COMUNICARII |
NATURA SA |
EXEMPLE |
|
Criticile |
A face o evaluare negativa a altei persoa 939d39j ne, a actiunilor sau atitudinilor ei/lui. |
„Ti-ai facut-o cu mana ta- n-ai de ce sa invinuiesti pe altcineva pentru situatia in care esti” |
|
Etichetarea |
„A dobori” sau a stereotipiza alta persoana. |
„ Ce cretin!” „ E femeie doar…!” |
|
Evaluarea pozitiva |
A face o judecata pozitiva a altei persoane, a actiunilor sau atitudinilor acesteia. |
„Tu esti intotdeauna o fata asa de draguta. Stiu ca ma vei ajuta.” |
|
Sfatuirea |
A da altei persoane solutia pentru problema ei. |
„Daca as fi in locul tau, l-as parasi. Exista un singur mod de a o rezolva…” |
|
Chestionarea excesiva, nepotrivita |
Intrebari inchise, cu raspunsuri „da” sau „nu”. |
„Cand s-a intamplat? Iti pare rau ca ai facut-o?” |
|
A da ordine |
A comanda altei persoane sa faca ceea ce doresti tu sa faca. |
„Iti faci tema chiar acum!” |
|
A ameninta |
A incerca sa controlezi actiunile celeilalte persoane cu amenintarea unor consecinte negative pe care le vei declansa. |
„Vei face asta…altfel…”. „Opreste zgomotul acum…sau…” |
|
A moraliza |
A spune celeilalte persoane ceea ce trebuie sa faca. |
„Nu ar trebui sa divortezi; gandeste-te la copii. Trebuie sa-i spui ca-ti pare rau”. |
|
Diversiunea |
A trece de la problemele cuiva la altceva prin distragere. |
„Nu-ti face griji. Hai sa vorbim despre ceva mai placut.” |
|
Argumentarea logica |
Tentativa de a convinge pe cineva prin apel la logica sau fapte, fara a lua in considerare factorii emotionali implicati. |
„Priveste faptele; daca n-ai fi cheltuit banii pe alcool, ai fi avut bani pentru plata lectiilor de sport ale copilului tau! |
Sursa: A. J., Kalichman S. si Santrock W. J., 1994, Human Adjustment, WCB Brown& Benchmark, Publishers Madison, p. 230.
Glosar al problemelor de comunicare
Problema: Agresiune.
Definitie: Incercarea de a forta pe cineva sa-ti acepte ideile prin amenintari sau actiuni fizice sau psihologice.
Costuri: Sunt create sau amplificate conflicte.
Sugestii de rezolvare:
A rezista amenintarii.
A descrie propriile sentimente.
Problema : Atitudine competitiva
Definitie: A privi conflictele ca pe o situatie de castig - pierdere.
Costuri: Creeaza sau amplifica conflictul. Scoate la suprafata sentimentele competitive ale altora.
Sugestii de rezolvare:
Abordarea situatiei in mod cooperativ.
Demonstreaza-ti dorinta de a rezolva conflictul perceput intr-un mod benefic si mutual.
Problema: atitudine defensiva.
Definitie: sentiment sau comportament negativ care apare atunci cand o persoana se simte amenintata.
Costuri: interfereaza cu comunicarea deschisa.
Sugestii de rezolvare:
Fii descriptiv mai mult decat evaluativ
Fii orientat spre rezolvarea problemelor mai mult decat pe control
Fii spontan mai mult decat practic
Fii empatic mai mult decat neutru
Fii egal mai mult decat superior
Fii experimental mai mult decat dogmatic
Problema : Raspunsuri evaluative
Definitie: declaratie care judeca ideile, sentimentele si comportamentele unei persoane.
Costuri: Creeaza defensive
Sugestii de rezolvare: fii descriptiv mai mult decat evaluativ.
Problema : Omisiuni
Definitie : Distante in comunicarea dintre persoane si grupuri de oameni.
Costuri: distorsiuni ale mesajului, stereotipii, prejudecati.
Sugestii de rezolvare :
1. A recunoaste faptul ca comunicarea devine mai dificila cu cat diferentele dintre comunicanti sunt mai mari.
2. A construi punti intre indivizi.
3. A insemna declaratiile cu grija.
Problema: agenda ascunsa
Definitie: Un motiv pentru un comportament care nu este dezvaluit celorlalti participanti.
Costuri: Poate distruge increderea intre indivizi; produce atitudini defensive; manipuleaza.
Sugestii pentru rezolvare:
1.Transmitatorul trebuie sa-si dezvaluie motivele.
2. Receptorul trebuie sa-si descrie comportamentul si sa-si verifice perceptia .
Problema: Raspunsuri neadecvate
Definitie: raspunsuri care nu satisfac acceptarile altor persoane sau raspunsuri care infirma cele spuse de alte persoane.
Costuri: Cauzeaza atitudini defensive.
Sugestii pentru rezolvare: substituirea parafrazarii.
Problema: Raspunsuri necongruente.
Definitie: Mesaje ale caror continuturi verbale intra in conflict cu cele nonverbale.
Costuri: Cauzeaza atitudini defensive.
Sugestii pentru rezolvare :
1. Transmitatorul trebuie sa fie onest si sa-si descrie adevaratele sentimente.
2. Receptorul trebuie sa verifice perceperea mesajului.
Problema: supraincarcarea cu informatii.
Definitie: Primirea unui volum de informatii mai mare decat poate fi procesat in acest moment sau trimiterea unui volum de informatii mai mare decat poate fi procesat de alta persoana.
Costuri: Pierderea unei parti din mesaj. Posibile frustrari
Sugestii pentru rezolvare:
Receptorul trebuie sa isi foloseasca perceptia selectiva si, daca este posibil, sa parafrazeze.
Transmitatorul trebuie sa limiteze detalile, ideile de grup si sa sublinieze punctele cheie.
Problema: Intreruperea raspunsului.
Definitie: Intreruperea transmitatorului inainte ca acesta sa fi terminat ce avea de spus.
Costuri: creeaza climat de superioritate
Sugestii pentru rezolvare: a permite persoanei sa-si termine propozitia sau ideea .
Problema: Raspunsuri irelevante.
Definitie: O persoana care nu a ascultat ceea ce se vorbeste.
Costuri: tendinta de a infirma, de a determina persoana sa-si puna intrebari despre propria valoare.
Sugestii pentru rezolvare: a asculta ce are de spus cealalta persoana.
Problema: Zgomot, intern
Definitie: Cand gandurile si sentimentele participantilor interfereaza cu intelesul.
Costuri: Depaseste sau interfereaza cu receptarea mesajului.
Sugestii pentru rezolvare: Cresterea puterii de concentrare.
Problema: Zgomot, extern
Definitie: Factori externi care blocheaza canalele de comunicare.
Costuri: Depaseste sau interfereaza cu receptarea mesajului.
Sugestii pentru rezolvare:
1. receptorul poate elimina sursa de zgomot sau sa-si sporeasca puterea de concentrare.
2. receptorul poate compensa zgomotul.
Problema: zgomot, semantic
Definitie: decodarea cu un alt inteles decat cel transmis de emitator.
Costuri:distorsiunea intelesului
Sugestii pentru rezolvare:
1.Ca emitator, determina intelesul, codeaza cu atentie, analizeaza daca receptorul va intelege limbajul pe care l-ai selectat.
2. Ca receptor, asculta activ si daca este posibil parafrazeaza.
Problema: cedarea la conflict
Definitie: a ceda in fata altuia doar pentru a evita conflictul .
Costuri: poate deveni martir.
Sugestii pentru rezolvare:
descrierea sentimentelor.
creditarea sentimentelor.
Problema: suspiciune
Definitie: o teama nesanatoasa fata de necunoscut, neobisnuit sau persoane cu functie de autoritate.
Costuri: presiune psihologica apasatoare; impiedica interactiunea deschisa .
Sugestii pentru rezolvare:
a construi un climat de incredere.
a practica impartirea responsabilitatilor.
a aprecia beneficiile comportamentului de incredere.
Problema: raspuns tangential
Definitie: declaratie care schimba subiectul fara a oferi un raspuns adecvat.
Costuri: implica faptul ca declaratia transmitatorului nu este atat de importanta pentru a fi luata in considerare.
Sugestii pentru rezolvare: ia in considerare de ce o persoana face o declaratie, si, inainte de a schimba subiectul, ia in considerare implicatiile declaratiei.
Problema: transferuri stationare
Definitie: comunicare in lant care trece pe la mai multi receptori inainte de a ajunge la destinatie.
Costuri: distorsiunea mesajului. De obicei, cu cat exista un numar mai mare de transferuri cu atat este mai mare si distorsiunea.
Sugestii pentru rezolvare:
creeaza aranjamente” fata in fata“, de cate ori este posibil
daca mesajul trebuie sa fie trimis printr-un lant, fiecare receptor trebuie sa parafrazeze cu grija.
Problema: retragerea
Definitie: retragerea din punct de vedere fizic sau psihologic a unei persoane dintr-un aranjament.
Costuri: Conflictele nu sunt rezolvate ci doar amanate.
Sugestii pentru rezolvare: A rezista unei nevoi de retragere; descrierea sentimentelor.
|
