De ce comunicarea interna?
De foarte multe ori am auzit in cadrul organizatiei de care apartin "lipsa de comunicare" ca fiind una din cauzele invocate atat de executanti cat si de manageri atunci cand nu au fost atinse rezul 24324l1114y tatele dorite.
Plecand de la afirmatia lui Mucchielli referitor la comunicarea interna conform careia aceasta "se refera la un ansamblu de schimburi informationale, organizat si finalizat, care se desfasoara intre diferiti actori si este dirijat ierarhic" mi-am propus sa analizez in ce masura sunt dirijate schimburile informationale in cadrul organizatiei de studiu pentru a conduce la puncte de vedere apropiate care sa sprijine deciziile manageriale. Altfel spus: in ce masura comunicarea interna in cadrul organizatiei de studiu este un instrument de management.
Scopul lucrarii este de a initia optimiza procesului de comunicare interna al organizatiei prin elaborarea unui plan concret de interventie, adaptat realitatii organizationale.
Obiectivele lucrarii:
Evidentierea importantei majore a comunicarii interne eficiente in functionarea si dezvoltarea organizatiei;
Evidentierea rolului si influentei managerilor in procesul de comunicare interna;
Elaborarea unei "radiografii" a procesului de comunicare interna si identificarea necesitatilor concrete de optimizare a acestuia;
Planificarea procesului de schimbare a situatiei actuale privind comunicarea interna;
Elaborarea strategiei de rezolvare a problemelor identificate
Am axat studiul lucrarii doar asupra Directiei de Instalatii si Automatizari in Transporturi si nu asupra intregii organizatii deoacere aceasta subdiviziune organizatorica, desi nu are personalitate juridica distincta, se caracterizeaza prin autonomie in management, in gestiunea si administrarea propriilor resurse si printr-o organizare distincta, pe proiecte.
In primul capitol al lucrarii am subliniat importanta strategica a temei alese, in contextul organizational general si in activitatea managerului in special, atat din perspectiva teoretica cat si din cea a studiilor practice publicate in domeniu.
Cercetarea lucrarii - diagnoza realizata asupra comunicarii interne din cadrul organizatiei studiate este prezentata in capitolul al doilea si se structureaza pe urmatoarele etape:
1. Analiza contextului organizational si a modelului de comunicare interna
Metode folosite: observarea directa si analiza documente organizationale
2. Plecand de la finalitatile conceptuale ale procesului de comunicare interna: informarea angajatilor, motivarea lor si coerenta interna (participam la analiza si intelegem mai bine raspunsurile manageriale) am elaborat un chestionar pe care l-am aplicat unui esantion de 50 salariati din cadrul organizatiei, actori ai procesului de comunicare interna.
3. Intervievarea actorilor principali referitor la procedurile si practicile concrete de comunicare interna utilizate.
Metoda folosita : - interviul structurat
4. Interpretarea rezultatelor obtinute si identificarea problemelor concrete rezultate in urma cercetarii.
Capitolul 3 al lucrarii cuprinde propunerile concrete de interventie in organizatie pentru optimizarea procesului de comunicare interna, structurate pe urmatoarele etape de lucru:
- Faza de planificare a procesului de schimbare care consta în definirea cu precizie, pornind de la diagnosticul situatiei, a actiunilor celor mai potrivite pentru a ajunge la schimbarea dorita. Am ghidat planificarea pe raspunsurile la trei categorii de întrebari: intrebari referitoare la fezabilitatea proiectului ("Proiectul de interventie este acceptat de toti cei implicati?", intrebari referitoare la alegerea strategiei de schimbare ("Care este strategia de interventie?", "Care vor fi domeniile de interventie?", "Ce anume va viza procesul de schimbare?"); intrebari referitoare la programarea interventiei ("Prin ce se va începe?", "Cine sunt responsabilii si care sunt resursele necesare fiecarei actiuni?", "Care vor fi criteriile de evaluare a rezultatelor si cum se va realiza evaluarea?").
- Elaborarea strategiei de optimizare a procesului de comunicare interna.
|
