RELATIILE DE COMUNICARE INTERPERSONALA

1. DEFINITIE . CLASIFICARI .

Psihologia sociala studiaza fenomenul comunicarii ca mod de interactiune intre persoane , grupuri , deci ca relatie interumana , ca forma specifica de interactiune .

Comunicarea este schimbul de informatii sau semnificatii , ce se realizeaza intre oameni .

De ce studiem comunicarea ? Pentru ca :

·   &nbs 636c25g p;    are un rol foarte important pentru anumite ocupatii ( didactice , manageriale , in care 60-70% din timp se comunica )

·   &nbs 636c25g p;    are efecte foarte importante asupra vietii de grup

·   &nbs 636c25g p;    procesul de instruire este unul de comunicare

Schema procesului de comunicare

Emitator cod mesaj decodificare Receptor

perturbatii

feedback

Comunicarea poate fi

-   &nbs 636c25g p;   &nbs 636c25g p; semantica / verbala

-   &nbs 636c25g p;   &nbs 636c25g p; ectosemantica / nonverbala ( exprimata prin paralimbaj , expresia faciala , proximitate , gestica )

Alti autori afirma existenta unei comunicari de tip kinezic ( prin miscari ) , proxenica ( prin spatiul dintre interlocutori ) , digitala ( limbaj , mesaje verbale ) , analogica ( mijloace nonverbale ) .

In cadrul schemei comunicarii trebuie avuta in vedere relatia dintre cele doua coduri - Q :

a)   &nbs 636c25g p; QE este complet separat de QR - Comunicarea este putin probabila

b)    QE se intersecteaza cu QR - Comunicarea este posibila , in functie de marirea intersectiei

c)   &nbs 636c25g p; QE este egal cu QR , sau QR include QE - Comunicarea este posibila , dar pentru situatii de instruire si conducere aceasta este indezirabila

d)    QE include QR - Comunicarea este posibila si dezirabila in cazul situatiilor de instruire si conducere

In comunicare trebuie evitate perturbarile : bruiajul , blocajul , filtrajul ( voluntar , din lipsa de incredere , suspiciune , sau involuntar ) , distorsiunea . Acestea cauzeaza pierderea a 70% din continutul comunicarii :

Emitatorul

ce doreste sa comunice

ce comunica in mod real

ce aude partenerul

ce asculta partenerul

ce intelege partenerul

ce accepta partenerul

ce retine partenerul

In ultima perioada s-a acordat o atentie deosebita studiilor privind comunicarea non verbala .

Birdwhistell afirma ca 30-35% din dialog se desfasoara prin mijloace pur verbale , iar restul prin mijloace non verbale .

Mehrabian afirma ca numai 7% din comunicarea unei emotii se transmite verbal , 33% paralingvistic , si 55% prin gestica , mimica .

Hall vorbeste despre comunicarea prin spatiu - distantele spatiale in comunicare :

14 - 40 cm = zona intima

45 - 125 cm = zona personala

125 - 210 / 360 cm = zona sociala

peste 360 cm = zona publica

2. COMUNICAREA CA RELATIE INTERPERSONALA

Cu ajutorul unor tehnici de laborator , au fost studiate efectele a o serie de factori care influenteaza comunicarea interpersonala :

-   &nbs 636c25g p;   &nbs 636c25g p; gradul de apropiere / proximitatea spatiala

-   &nbs 636c25g p;   &nbs 636c25g p; stilul cald / autoritar in comunicare

Efectul Steinzor : la o masa rotunda ,

numarul de mesaje este maxim catre

partenerul opus , si descreste catre

partenerii invecinati .

Leader-ii au tendinta de a se aseza la extremitatile unei mese dreptunghiulare . Pozitiile favorizante pentru comunicare sunt , la o masa dreptunghiulara , cele vis-a-vis si cele imediat invecinate . 

Foarte importanta in comunicare este atractia reciproca intre persoanele angajate in comunicare . Cu cat persoanele sunt mai mult ajustate reciproc , cu atat exista o mai mare concordanta intre mesajele pozitive vizuale si mesajele pozitive vocale emise de cei doi . Daca persoanele nu sunt ajustate , pe un canal se transmit semnale pozitive ( de obicei verbale ) , iar pe altul ( nonverbal ) se transmit mesaje negative .

Comunicarea implica doua tipuri de competente : lingvistica si social - comunicationala ( Scott ) .

In limbaj exista doua tipuri de semantici : semantica puterii ( e folosit frecvent 'dumneavoastra' ) si semantica solidaritatii ( 'noi' , 'tu' ) .

3. MODUL DE STRUCTURARE A COMUNICARII IN GRUP

·   &nbs 636c25g p;    canale de comunicare = totalitatea cailor de acces la altul

·   &nbs 636c25g p;    retea de comunicare = ansamblul format de canalul de comunicare impreuna cu mediul in care acesta se desfasoara

·   &nbs 636c25g p;    structura de comunicare = retelele activate la un moment dat

Conduita , reactiile individuale si grupale ale membrilor , moralul , satisfactiile individuale si cele produse de munca in grup sunt conditionate de modul in care functioneaza retelele de comunicare .

Tipul de retea afecteaza comportamentul participantilor , mai ales in ceea ce priveste precizia , activitatea globala , satisfactia . Tipul de retea poate determina aparitia rolului de leader .

Tipuri de retele ( Bavelas si Leavitt ) :

1.   &nbs 636c25g p; cercul

- in grupuri cu structura democratica

- daca exista un leader , acesta faciliteaza ,

coordoneaza transmiterea informatiilor

2.   &nbs 636c25g p; lantul

leader- ul controleaza totul - stil de conducere

limitat

3.   &nbs 636c25g p; retea in Y

- in democratie

detine , de fapt , controlul

4.   &nbs 636c25g p; retea in X

detine controlul

Pentru a afla pozitia in reteaua de comunicare , se pot calcula o serie de indicatori : suma vecinilor = suma persoanelor cu care fiecare intra in contact ; cu cat e mai mare , cu atat stilul este mai democratic .

4. CONTINUTUL SI EFCTELE COMUNICARII

In comunicarea de grup , exista

-   &nbs 636c25g p;   &nbs 636c25g p; informatia operationala ( in vederea rezolvarii de probleme )

-   &nbs 636c25g p;   &nbs 636c25g p; informatia motivationala ( in vederea motivarii celeilate persoane pentru comunicare)

Continutul comunicarii se analizeaza prin tehnici speciale , grile de observare , clasificare .

Bales - Analiza procesului de interactiune

Frecventa 10% 20% 30% 40%

A , D - comportament orientat catre rezolvarea sarcinii

B , C - climat socio - afectiv

Identificarea specialistului , leader- ului in problemele socio - afective si a leader- ului tehnic , este posibila prin aceasta tehnica .

Osgood a construit 'diferentialul semantic' ( 'conotatie' = sensuri asociate , 'denotatie' = semnificatia din dictionar )

+3 +2 +1 0 -1 -2 -3

'Apreciati familia voastra prin urmatorii termeni . '