13 Reguli de aur
1. Cunostintele tale - Esti un
profesionist?
Nu poti face performanta daca nu-ti cunosti produsele in cel mai mic amanunt.
La fel cum nu poti convinge pe cineva de un lucru pe care nu-l cunosti. Trebuie
sa sti TOTUL despre: p 737t1923h rodus, firma in care lucrezi, capacitate de livrare,
capacitate de productie, punctele tari, punctele slabe, ofertele concurentei,
noile tendinte etc. Oamenilor le place sa cumpere de la profesionisti, iar unul
dintre motivele pentru care poti fi considerat un profesionist este ceea ce tu
stii . Trebuie sa ai raspunsuri pentru orice intrebare ce ti s-ar putea pune.
2. Felul tau de a fi - Inspiri
incredere?
Trebuie sa inspiri incredere. Increderea in tine, increderea in firma pe care o
reprezinti, increderea in produs sunt punctele cheie in a convinge pe cineva.
Oamenii se lasa convinsi de cei care sunt increzatori. Nimanui nu-i place sa
cumpere de la cineva ce pare ca are ceva de ascuns. Nu exista o reteta a
increderii. Lucrurile sunt destul de simple, ai sau nu incredere in tine. Daca
nu ai, ar trebui sa-ti raspunzi la intrebarea: "de ce nu am incredere in mine?"
Descopera motivele, afla cauzele si in acest fel vei inlatura si efectele.
3. Non verbalul si paraverbalul - Esti
un maestru al comunicarii?
Non Verbalul si Paraverbalul sunt extrem de importante. Sunt cursuri pe aceasta
tema si s-au scris tone de carti. Un lucru este cert: aceste lucruri conteaza.
E greu sa-ti faci singur o autoanaliza. Ii poti ruga prietenii sau colegii tai
sa-ti ofere un feedback sau poti folosi cea mai veche metoda de testare :
oglinda. Aici regula de aur este ca nu exista nici o regula de aur. Anumite
gesturi te pot dezavantaja, altele te pot avantaja. Daca ai la dispozitie o
camera de filmat, inregistreaza-te. Vizioneaza apoi inregistrarea fara sonor.
Ce exprima ea? Este unitara cu ceea ce ai spus? Mai pune pe cineva sa se uite
la fel la inregistrare si pune-l apoi sa comenteze nonverbaulul tau si vei fi
uimit de cate lucuri vei afla. La fel de important este si paraverbaul, modul
cum tu vorbesti, cum accentuezi cuvintele, ce voce folosesti, ce ton, ce volum.
Aceste lucruri conteaza. Incearca sa te automonitorizezi. Aici un scurt sfat:
incearca sa folosesti ritmul de vorbire al partenerului. Daca el vorbeste prea
repede si tu prea lent, va veti obosi reciproc. Si invers, daca el vorbeste mai
incet si tu prea tare - din nou apare o bariera in comunicarea dintre voi. Este
mult de discutat aici. Foloseste minim aceste sfaturi si va fi un plus (sunt
sfaturi de baza) . Retine insa ca atunci cand ai in fata un auditoriu, 80% din
ceea ce transmiti este Non Verbal si Paraverbal.
4. Ce ai de oferit - Te recomanda sau
nu?
Va fi o lupta cu morile de vant sa vinzi produse proaste. Poti vinde o data,
insa a doua oara nu va mai cumpara de la tine si fii sigur ca te va
"anti-recomanda" ori de cate ori va avea ocazia. In afaceri trebuie sa cauti sa
lucrezi permanent cu acel client, sa incasezi pe termen lung de la el. Daca nu
crezi in produs sau nu il intelegi - nu incerca sa-l vinzi. Daca nu este bun si
tu stii asta si totusi inseli cumparatorul... nu uita ca lumea este foarte
mica, te vei mai intalni cu acel om. Etica te mentine in afaceri. Din
nefericire, pentru proasta calitate tu, ca agent, nu ai solutii, ai numai o
alternativa: schimba-ti locul de munca.
5. Atitudinea ta - Cat esti de
disperat?
Cu cat vei fi mai disperat sa vinzi, cu atat clientii vor fugi mai mult de
tine. Disperarea este suspecta si iti scade din prestanta. Trebuie sa gasesti
echilibrul intre disperare si lipsa de modestie. Acest echilibru se numeste
PARTENERIAT. Nu trebuie sa fi nici milog, nici agresiv, trebuie sa incerci
constructia unui parteneriat.
6. Pozitionarea - Tu vinzi sau el
cumpara?
Este foarte clar. Inainte de a vinde tu, el trebuie sa cumpere. Mai exact,
trebuie sa pleci de la nevoia lui. Impreuna cu el sa afli de ce are nevoie, ce
vrea el sa cumpere. Pleca de la nevoia lui si te va respecta. In cel mai rau
caz, incerca sa-l faci tu constient de nevoile pe care le are. Este drept ca
sunt si clienti mai dezorientati, pe acestia ii poti ajuta in discutie.
Ghideaza tu discutia si convinge-l sa-ti spuna el "cu gurita lui" ca are nevoie
de ceva. Abia cand l-ai convins ca are nevoie - incepi sa-i vinzi. Poti forta
lucrurile, sa-i convingi ca are nevoie fara sa fie adevarat, insa nu te astepta
ca a doua oara sa mai cumpere de la tine. Iti recomand insa sa fortezi nota
numai atunci cand tu stii ca va fi fericit post achizitionare.
7. Orientare in teren - Esti in vizita
la un potential client?
Sunt cursanti care uneori ma intreaba: "Si cum pot vinde cuiva care nu are
nevoie?" Iar raspunsul meu este: E o pierdere de timp sa incerci sa convingi
oamenii sa cumpere servicii de care nu au nevoie, este un castig pe termen
scurt, insa pe termen lung asteapta-te sa ai de suferit din aceasta cauza. Cand
incerci sa vinzi cuiva care nu are nevoie, esti un agent slab (fara suparare).
Ce cauti tu acolo, la acel client ? Ar fi trebuit sa anticipezi ca nu are
nevoie. A lua oamenii la rand si a incerca sa le vinzi in ideea ca poate gasesti
pe cineva care are nevoie denota un slab management al vanzarilor. Identifica
oamenii care au nevoie de de ceea ce vinzi tu. Cum ar fi sa merg intr-un sat
uitat de lume si sa incerc sa vand apa plata, cand ei au apa foarte buna acolo
? As fi un agent slab. Cum ar fi sa merg la Fabrica
8.
Timpul - Cat de grabit esti sa cedezi?
Cele mai intalnite replici in negociere sunt, probabil: "Pretul e prea mare!"
sau "Am oferte mai bune!" Acesta este cel mai vechi truc folosit de
cumparatori. In cele mai multe cazuri vor incerca sa te preseze. Greseala
multor agenti este sa raspunda imediat acestei provocari. Se grabesc sa mai
lase din pret, sa faca discounturi, fie doar sa spuna ""Ne intelegem noi...".
Nu spune DA imediat! Acesta este singurul moment in care cumparatorul iti cere
ceva in mod indirect, anume sa-i dai un pret mai mic. El asteapta un raspuns de
la tine in acele momente. Nu discuta de acest lucru. Nu ceda fara sa ceri nimic
la schimb si nici nu oferi in ideea ca va cumpara de la tine. Discuta ce vrea,
cat vrea! Discuta de ce are pretul respectiv, prezinta-i beneficiile si
avantajele. Abia apoi poti sa cedezi. Negocierea pretului se face la urma.
Facand-o inainte pierzi enorm, pentru ca nu-ti mai ramane nimic de negociat.
Poti negocia pretul, in functie de volum, de durata, de termenul de plata etc.
Sfat: cand ti se cere sa faci un discount din primele momente, relaxeaza-te si
incepe cu el o discutie normala, ca si cum nu ti-ar fi cerut acest lucru.
9. Imaginea ta - Daca ar vorbi ce ar
spune?
Trebuie sa ai grija de tine. Atentie la imbracaminte! Multi agenti spun ca
acest lucru nu conteaza. Ba conteaza si conteaza chiar foarte mult. Prima
impresie se formeaza in primele cateva secunde. Nu te sfatuiesc sa te imbraci
mereu la costum si cravata, insa fie ca ne place sau nu, modul in care ne
imbracam conteaza. Poate o sa vi se para amuzant, insa aceasta se aplica pana
si in regnul animal. Alegerea masculului de catre femela la fazani...este doar
un exemplu. "Penajul tau" influenteaza! In plus dincolo de cum esti imbracat,
mai conteaza si igiena, aspectul ingrijit. Aici nu cred ca este cazul sa intru
in detalii.
10. Starea ta de spirit - Pesimist sau
optimist?
Poti juca si rolul pesimistului in anumite situati, de pilda atunci cand expui
in termeni de consecinte ce se poate intampla daca nu achizitioneaza de la
tine. Cheia este insa optimismul. Oamenilor le place sa fie inconjurati de
semeni pozitivi. Sigur are el destule probleme, fa-l sa simta ca ia o gura de
aer cand te intalneste. Incerca sa faci astfel incat vizita ta sa nu-i creeze
inca o problema. Fii optimist in ceea ce priveste afacerea lui, fii optimist in
ceea ce priveste produsul tau si firma pe care o reprezinti. Fii optimist in
ceea ce priveste lucrurile in general. Atentie, pastreaza-ti o doza de realism
in tot acest optimism, altfel totul se poate intoarce impotriva ta. Nu rade
nici prea mult. Daca-l faci sa zambeasca l-ai convins pe jumatate. Rasul
dezarmeaza, tie iti place sa razi, oamenilor in general le place sa rada. Am
gasit la un moment dat si explicatia data de fiziologie, cu substante care
inunda creierul atunci cand omul rade. Pe scurt: il convingi mai usor daca-l
faci sa rada si daca esti optimist.
11. Respectul - cine pe cine respecta?
Il respecti tu pe el, sau el pe tine. Probabil stii ca trebuie sa-l respecti.
Elegant, trebuie sa ceri in schimb acelasi lucru. E conditia minima in afaceri.
Poti sa te lasi calcat in picioare, sa fii umilit, insa nu te astepta sa mai ai
si prestanta dupa. Aceasta regula cred ca tine de respectul de sine. Daca esti
atat de disperat incat sa te lasi umilit, este fix alegerea ta. Ca sa citez un
cursant de-al meu, pe care il admir si-l respect, lucrurile ar sta in felul
urmator: Impune-ti respectul in fata clientului. Nu are nevoie de pres, are
probabil unul la intrare in firma!
12. Oferta concurentei - Este buna sau
rea?
Daca-i prea buna, nu-i de bine, ai mult de luptat. Daca-i proasta, fericirea
ta. Ca procedura insa trebuie sa ai grija. Negociatorii neexperimentati ajung
sa vorbeasca mai mult despre produsele concurentei decat despre ale lor. Mai
exact, daca esti in stare, demonstreaza inainte de toate ca ce oferi tu este
bun si incearca sa vorbesti cat mai putin de concurenta, cu atat mai putin de
rau. Aparent te ajuta sa-i vorbesti de rau, practic nu-l convingi cu asta. In
plus, oamenii au un altruism mai ciudat..s-ar putea sa intre in polemica cu
tine si o sa incerce sa-i apere. Daca poti, evita folosind replici de genul: nu
se pot compara, ceea ce ofer eu face cutare si cutare..etc. Aceasta e
atitudinea potrivita!
13. Timpul si orientarea!
In primul rand, nu sta la client mai mult decat e necesar, nici mai putin. Cand
ai terminat treaba, fa o incheiere frumoasa si nu astepta sa-ti spuna el ca are
de lucru. Apoi cand spun, orientare...ma refer la flexibilitate. Poate ai tu o
poezie de acasa, invatata bine, atentie insa la clientul tau, poate nu are chef
de poezia ta. "Nasul" tau de negociator trebuie sa simta cand trebuie sa
schimbi macazul, cand trebuie sa-l asculti si cand trebuie sa vorbesti.
Prezinta alternative, fii creativ, fii inventiv, fii flexibil! E posibil sa ai
o solutie pregatita pentru client, s-ar putea sa nu fie insa cea potrivita. Nu
te chinui sa i-o bagi pe gat, ci incearca sa o adaptezi nevoii lui. Daca
observi ca nu reusesti, incearca alta solutie, altfel te vei afunda si mai
tare.
Sper ca aceste 13 Reguli de aur iti vor fi de folos. Poti sa le mai recitesti
inca odata. Poti sa mai adaugi altele, poti sa le adaptezi stilului tau. Poti
sa afli mai multe accesand programele noastre de negociere sau poti sa alegi
varianta unui carti. Nu strica deloc ca din cand in cand sa-ti mai reamintesti
ca fara bazele elementare toate tehnicile tale de negociere sunt inutile.
|
