vSituatii de role-play-competenta emotionala

lipsit de dificultate

grad mare de dificultate

Situatia

Instructiuni

Gradul de dificultate

Vreti sa mergeti împreuna cu partenerul/partenera Dvs. la cinematograf. Partenerul/partenera Dvs nu mai termina însa cu pregatirile. Situatia aceasta se repeta pentru a nu stiu câta oara, iar Dvs va exprimati supararea.

Încercati ca înainte de toate sa dati expresie sentimentelor Dvs. Folositi cuvântul "eu". Evitati învinuirile generale ("tu întotdeauna esti / faci....", "Iarasi ai / n-ai facut, spus, promis, ....")

o

V-ati certat tare de tot cu partenerul / partenera Dvs. Ulterior va dati seama ca Dvs va revine cea mai mare parte de vina si vreti sa aplanati conflictul.

Comunicati-i partenerului/partenerei ceea ce simtiti Dvs. Încercati sa întelegeti cu adevarat ceea ce va spune partenerul/partenera. Nu va autoacuzati, ci încercati sa va prezentati în asa fel încât partenerul/partenera sa va poata întelege comportamentul.

o

Va rugati o cunostinta apropiata sa va ajute la mutare (sau la amenajarea locuintei, zugravit, etc). Treaba aceasta va va consuma o sâmbata întreaga. Cu câtava vreme în urma, si Dvs i-ati venit în ajutor când a avut nevoie.

Exprimati-va rugamintea fara a va scuza si mentineti contactul vizual. Aratati-i cât de mult timp va dura toata actiunea si dati-i limpede de înteles ca aveti cu adevarat nevoie de ajutorul lui.

o

Un prieten apropiat v-a cerut cu mai mult timp în urma bani împrumut si neglijent fiind, nu vi i-a restituit înca, desi i-ati reamintit o data. Dvs. aveti nevoie de acei bani si îi cereti înapoi, desi prietenul încearca sa traga de timp.

Puneti accent în primul rând pe faptul ca doriti sa va reprimiti banii si în al doilea rând pe faptul ca neglijenta prietenului Dvs altereaza relatia de prietenie. Descrieti sentimentul Dvs de a v&# 24524t1910y 259; simti exploatat(a). Scoateti în evidenta faptul ca aceasta prietenie conteaza mult pentru Dvs, dar ca si prietenul Dvs trebuie sa faca ceva pentru a o întretine. Descrieti ceea ce simtiti în loc sa acuzati.

o

Va rugati partenerul/partenera sa fie întelegator/întelegatoare cu faptul ca în aceasta seara sunteti prost dispus si tracasat si ca de preferinta nu ati vorbi deloc.

Descrieti si explicati starea Dvs de spirit si rugati-l / rugati-o sa manifeste întelegere.

o

Va rugati partenerul/partenera sa îsi puna lucrurile deîndata în ordine la locul lor, si sa nu le mai lase la voia întâmplarii, împrastiate peste tot prin locuinta.

În loc sa va plângeti si sa acuzati, aratati diferenta între ceea ce simtiti atunci când nu trebuie sa faceti ordine în urma lui/ei si atunci când sunteti obligat(a) sa o faceti.

o

La masa servita împreuna cu niste prieteni, partentul/partenera Dvs a facut câteva afirmatii care v-au afectat profund. Dupa plecarea prietenilor, aduceti aceasta chestiune în discutie.

Rezumata-va numai la trairile Dvs. si evitati învinuirile globale.

o

Dvs va anuntati partenerul/partenera (sau parintii, colegii de apartament) ca va mutati de acolo (de acasa) fiindca doriti sa traiti singur(a).

Încercati sa folositi drept argumente numai situatia si sentimentele Dvs si încercati sa faceti fata fara a acuza pe nimeni.

o

La o petrecere, un bun prieten va face un compliment referitor la felul în care aratati, care va produce o reala bucurie.

Exprimati-va sentimentele pozitive (de exemplu bucuria) în mod clar si limpede. Mentineti contactul vizual în tot acest timp.

o

V-ati facut deja planurile pentru un concediu în doi împreuna cu partenerul/partenera. Într-o seara, ace(a)sta va relateaza ca un cuplu de prieteni doreste sa-si faca concediul împreuna cu Dvs si ca el/ea se bucura mult de aceasta perspectiva. Dvs. însa doriti sa plecati neînsotiti, fiindca va bucurati în mod deosebit de concediul în doi.

Pentru început, manifestati-va sentimentele pe care vi le provoaca vestea. Apoi descrieti sentimentele Dvs vis-a-vis de concediul în doi. Încercati deasemeni sa întelegeti si sentimentele partenerului/partenerei. Spuneti direct ce doriti. Evitati sa adoptati o atitudine plina de repros.

o

O ruda (matusa, frate, socri) va face cu ocazia fiecarei zile de nastere a Dvs. cadouri care sfârsesc într-un cotlon nevazut fiindca nu va plac deloc. V-ati propus deja de mult sa explicati rudei respective ca preferati sa va ofere bani. Acum, acea ruda tocmai a venit în vizita la Dvs si nu vede vaza pe care v-a daruit-o recent.

Descrieti problema pe care o aveti. Faceti-o, chiar daca lucrul acesta va vine greu sau va este foarte neplacut. Lansati propunerea ca data viitoare cadoul sa fie în forma baneasca. Nu faceti uz de nici un fel de scuze. Urmariti reactiile celeilalte persoane si manifestati întelegere fata de ele.

o

O persoana din cercul Dvs de cunostinte doreste sa se întâlneasca cu Dvs. Ati observat de mai mult timp încoace ca acea persoana doreste sa se apropie de Dvs, dar pe Dvs nu va intereseaza ca relatia sa devina mai apropiata.

Refuzati întâlnirea. Motivati prezentând clar felul în care considerati Dvs situatia. Vorbiti despre aceste lucruri chiar daca va este greu sau dezagreabil. Nu va eschivati!

o

Sunteti afectat(a) de o colega de servici care face în mod repetat remarci ironice cu privire la stilul Dvs de munca. Desi ati vorbit deja o data cu ea despre aceasta, ea nu îsi schimba deloc atitudinea si face în continuare afirmatii si insinuari deranjante.

Rugati colega sa vina la o discutie cu Dvs. Descrieti-i exact care sunt acele comportamente/ atitudini/ enunturi care va deranjeaza si ce sentimente va provoaca prin acestea. Spuneti-i ce va doriti în viitor de la ea

o

Una din cunostintele Dvs foarte apropiate emana un miros deranjant din gura (sau de transpiratie). Aveti impresia ca persoana însasi nu îsi da seama si doriti ca în propriul ei interes sa o atentionati.

Provocati o discutie între patru ochi cu persoana în cauza si spuneti-i ce ati sesizat. Vorbiti despre aceasta situatie chiar daca va vine greu sau va este foarte dezagreabil. La nevoie, cautati împreuna modalitati de solutionare.

o

Va simtiti exploatat de un bun prieten care se autoinvita frecvent la Dvs la masa. Aproape niciodata când vine la Dvs nu aduce nimic (de exemplu ceva de rontait sau de baut). Acum a venit din nou si doreste sa ramâna si la masa, iar Dvs abordati subiectul.

Dati expresie sentimentelor Dvs în mod cât mai fara echivoc si descrieti care sunt atitudinile prietenului Dvs care declanseaza aceste sentimente. Evitati generalizarile exagerate. Vorbiti despre cum considerati Dvs ca ar putea el sa schimbe situatia în viitor.

o

În timpul liber ati realizat ceva de care sunteti foarte mândru (de exemplu ati zugravit locuinta, ati reparat ceva, ati facut ceva în beneficiul altora). O cunostinta apropiata va lauda pentru ce ati facut. Dvs reactionati la lauda lui.

Exprimati-va sentimentele pozitive (de exemplu bucuria) fata de lauda. Nu minimalizati importanta realizarii Dvs (o, a fost o nimica toata!). Fiti de partea lucrului înfaptuit.

o

Ati petrecut un sfârsit de saptamâna foarte agreabil cu un bun prieten/o buna prietena. Acum, la despartire, doriti sa-i comunicati ceea ce simtiti fata de timpul petrecut împreuna.

Dati expresie în mod clar sentimentelor Dvs pozitive. Vorbiti despre Dvs si evidentiati în mod distinct ce a avut importanta pentru Dvs în acest sfârsit de saptamâna.

o

Situatia

Instructiuni

Gradul de dificultate

Pentru o calatorie de zece ore cu trenul v-ati rezervat din timp un loc. Trenul este foarte aglomerat. si compartimentul Dvs este plin iar pe locul Dvs sta un tânar domn. Îi solicitati sa va cedeze locul, însa el nu se conformeaza. Dvs amenintati sa chemati conductorul.

Nu deveniti agresiv, fiti politicos, dar ferm. Nu va lansati în schimburi de argumente, ci repetati solicitarea Dvs, si insistati sa va intrati în drept. La nevoie apelati la conductor.

o

Într-un restaurant, chemati chelnerul si îi cereti informatii despre semnificatia, gustul si ingredientele unei specialitati culinare straine. Dupa ce primiti informatiile solicitate, multumiti scurt si comandati un alt fel de mâncare.

Întâi manifestati interes pentru acel fel de mâncare si ascultati cu mult interes. Priviti-l în fata pe chelner, atunci când îi comandati un alt fel de mâncare.

o

Aduceti înapoi la un magazin un produs cumparat în ziua anterioara care are mic defect pe care nu l-ati observat la cumparare. Cereti sa vi se înlocuiasca produsul cu un alt exemplar. Alegeti-va pentru acest joc un produs oarecare (un aparat foro, un CD-player, un pulover, etc) si imaginati-va un mic defect.

Nu va cereti scuze, lamuriti doar fara echivoc starea de fapt. Faceti uz de sintagma "eu" si exprimati-va linistit enervarea. La nevoie cereti sa vorbiti cu seful magazinului.

o

Într-un restaurant vi se serveste supa calduta, care din acest motiv nu va place deloc. Chemati chelnerul si cereti sa primiti mâncare calda (fierbinte).

Nu intrati în dezbateri prelungi ci repetati faptul ca mâncarea este prea rece, orice v-ar spune chelnerul. Puteti sa dati frâu liber enervarii Dvs, dar fara a ridica vocea. Daca chelnerul da curs dorintei Dvs, multumiti-i. Puteti sa exprimati si faptul ca întelegeti situatia în care se afla chelnerul.

o

Ati fost încadrat gresit în grila de impozitare, fiindca o cerere nu a fost luata în considerare din varii motive, sau o alta cauza asemanatoare. Dvs. doriti sa-l convingeti pe functionar ca aveti dreptate. În spatele Dvs. se formeaza o coada interminabila, oamenii încep sa îsi piarda rabdarea. Functionarul se agita, reactioneaza tâfnos si vrea sa va determine sa reveniti altdata.

Formulati-va cererea limpede si cu precizie, iar daca este necesar repetati pretentiile Dvs.

o

Într-un restaurant cu autoservire rugati pe cineva din personal sa aduca tacâmuri, deoarece nu mai sunt cutite si servetele la dispozitia celor care se autoservesc.

Fiti politicos dar ferm. Nu motivati cererea Dvs prin necesitatea celorlalti clienti, ci prin propria Dvs. necesitate.

o

Trebuie sa va faceti o noua carte de identitate. Functionarul va explica de ce aveti nevoie si cum trebuie sa procedati. Nu ati înteles însa tot ce v-a spus el. Îl rugati deci sa va explice înca o data, lent si pe îndelete.

Nu veniti cu scuze interminabile, rugati pe un ton politicos dar ferm sa vi se explice înca o data si repetati explicatiile în rezumat, pentru a fi sigur(a) ca ati înteles corect.

o

Un comis voiajor suna la usa Dvs si va ofera politicos marfa sa. Dvs îi raspundeti: "Nu ma intereseaza aceste produse" si închideti usa.

Fiti amabil dar ferm. Priviti-l în fata pe comis voiajor.

o

Un comis voiajor suna la usa Dvs si va ofera produsele sale. Nu reusiti sa-l îndepartati, el se propteste în usa si intra în casa. Vorbeste într-una, va pune o mie de întrebari si da sa înceapa sa-si despacheteze marfa. Pe Dvs însa nu va intereseaza marfa lui si îl pofiti energic sa paraseasca locuinta.

Exprimati-va enervarea cu privire la comportamentul obraznic al comis voiajorului. În nici un caz nu va lasati antrenat de întrebarile si argumentele lui. Daca e necesar, amenintati-l   ca veti chema politia.

o

Ţineti o prezentare de trei minute în fata unui grup, referitoare la un eveniment petrecut în ultimele zile. Grupul va asculta cu mult interes.

Vorbiti tare si clar. Faceti pauze frecvente si priviti-l pe fiecare din cei prezenti.

o

Sunteti într-un restaurant aglomerat si vreti sa platiti. Strigati cu voce tare: "Chelner, nota de plata, va rog!" Chelnerul vine la masa Dvs, noteaza consumatia si va numeste suma de achitat. Dvs cereti sa vedeti nota si solicitati sa vi se explice fiecare pozitie.

Fiti amabil, însa nu va scuzati. Aici este vorba de o chestiune care tine numai si numai de afaceri. Chelnerul nu are nici un motiv sa se simta jignit. Faptul de a nu face uz de dreptul Dvs de a exercita controlul, nu are nici o legatura cu marinimia.

o

Intrati într-un magazin de încaltaminte "bun". Nu aveti o imagine clara despre cum anume sa arate încaltamintea pentru Dvs si solicitati consiliere. Vânzatoarea va prezinta mai multe modele si încearca sa va determine sa cumparati. Dvs nu va lasati influentat de aceste manevre si parasiti magazinul dupa un timp, fiindca nici unul din modele prezentate nu a fost pe gustul Dvs.

Priviti-o pe vânzatoare atunci când vorbiti cu ea. Folositi cuvântul « eu » atunci când motivati de ce nu va place unul sau altul din modelele prezentate.

o

Va alfati într-o librarie si unul din vânzatori va intreaba direct ce doriti. Îi raspundeti ca doriti sa va uitati în liniste la carti.

Nu cereti voie ci comunicati care este dorinta Dvs. Fiti concis si ferm.

o

Este aproape miezul noptii. Vreti sa dormiti si chiar aveti mare nevoie de somn, fiindca în ziua urmatoare aveti foarte mult de lucru si trebuie sa va concentrati intens. Însa nu puteti dormi, deoarece vecinul de deasupra da o petrecere cu multi invitati iar muzica e data la maxim. Sunati la usa lui si îl rugati sa faca liniste. El nu este de acord. Îi expuneti apoi optiunea de a apela la politie. În cele din urma, el cedeaza.

Trebuie sa va impuneti, este dreptul Dvs. Pastrati-va cumpatul dar fiti ferm pe pozitii. Agresivitatea nu ajuta la nimic. Veniti cu argumente succinte si la obiect. Nu va lasati atras în discutii si priviti-va interlocutorul.

o

Ţineti o prezentare de trei minute în fata unui grup, referitoare la un eveniment petrecut în ultimele zile. În acest timp, participantii discuta unul cu celalalt si nu iau nota de Dvs.

Vorbiti tare si clar, chiar daca practic sunteti singur. Faceti pauze frecvente si priviti-l pe fiecare din cei prezenti.

o

Într-un magazin duceti la cântarit un produs preambalat (de exemplu legume) pentru a verifica daca greutatea de pe eticheta coincide cu cea reala.

Fiti amabil si obiectiv, chiar daca reactia vânzatorului este "acra". De fapt faceti doar uz de dreptul Dvs de consumator.

o

Situatie

Instructiuni

Gradul de dificultate

Sunteti în oras la cumparaturi. Când va reîntoarceti la masina Dvs parcata într-un loc interzis, vedeti ca politistul tocmai completeaza formularul de amenda. Încercati sa-l convingeti pe politist sa renunte la a va amenda sau cel putin sa diminueze cuantumului amenzii.

Orice ar fi, pastrati-va amabilitatea. Recunoasteti-va cinstit vina. Dreptatea nu este de partea Dvs. Aveti cel mult dreptul de a face o încercare pentru a obtine diminuarea pedepsei.

o

Din motive personale, aveti nevoie ca cererea Dvs de restituire a impozitului (sau de acordare a creditului, de primire a pensiei, etc) sa fie aprobata pâna cel târziu la data de... Functionarul însa va informeaza ca timpul de prelucrare este considerabil mai lung. Încercati sa-l convingeti pe functionar sa va acorde un tratament preferential.

Fiti în permanenta amabil si faceti apel la competenta profesionala si puterea de decizie a celuilalt. Încercati sa aprobati toate cele spuse de interlocutor ("Hmmm.....", "corect", dati aprobator din cap....) si sa ignorati toate obiectiile. Scoateti în evidenta enunturile care sunt în avantajul Dvs, spunând de exemplu "spuneati adineaori ca.....", "va referiti deci la faptul ca......"

o

Fiul Dvs are o învatatoare noua. Stabiliti o întâlnire cu ea pentru a face cunostinta. Nu aveti o problema concreta de discutat, ci doriti doar sa stati de vorba pentru a va forma o impresie despre ea.

Încercati sa o determinati pe învatatoare sa fie ea aceea care vorbeste. Daca discutia nu se leaga deloc, puteti în ultima instanta sa va interesati de evolutia fiului Dvs, sau sa îi comunicati învatatoarea care este parerea Dvs despre progresele lui.

o

Va aflati într-un oras strain si va doriti mult sa faceti cunostinta cu cineva cu care sa va petreceti dupa amiaza. Intrati într-o cafenea, priviti în jur si descoperiti o persoana care vi se pare simpatica si care în plus mai este si singura la masa (citeste ziarul). Întrebati daca puteti lua loc alaturi si începeti o conversatie.

Verificati pentru început prin câteva întrebari sau observatii care este disponibilitatea celuilalt de a intra în conversatie. Daca considerati ca este oportun, continuati sa puneti întrebari. Pe cât posibil, puneti întrebari deschise. Încuviintati cele spuse de interlocutor (în mod special enunturile de natura personala) si puneti multe întrebari.

o

Mergeti la cumparaturi si vedeti în magazin un vecin care s-a mutat de curând în blocul Dvs. si care vi se pare deosebit de agreabil. Ajungând în acelasi timp la casa, Dvs începeti o conversatie.

Abordati-va vecinul si vorbiti despre faptul ca s-a mutat de curând, întrebati-l cum se simte în noua locuinta, unde a locuit înainte. Povestiti câte ceva despre Dvs. si angrenati-va în relatarea vecinului Dvs.

o

Stabiliti la telefon sa va întâlniti cu o cunostinta pe care nu ati mai vazut-o de foarte mult timp si sa mergeti împreuna la un restaurant (sau cafenea).

Deschideti discutia cu întrebari generale de genul ce mai faci, cu ce te ocupi acum, apoi exprimati-va dorinta de a va revederea. Propuneti locul si data si va multumiti cu tergiversarea din partea celuilalt.

o

Doriti sa intrati în posesia unor informatii privind o anumita zona a orasului (de exemplu privind locuintele disponibile sau localurile din respectiva zona, etc). Intrati într-un magazin, va cumparati un ziar si încercati sa atrageti vânzatorul într-o discutie cu Dvs.

Stabiliti o legatura cu interlocutorul, înca înainte de a va expune problema si încercati sa-i dezlegati limba prin remarci stimulante de genul "hmmm...", "da, într-adevar....", "ce interesant....", etc apoi puneti întrebarile care va intereseaza.

o

Va aflati în tren (autocar) si încercati sa intrati în discutie cu vecinul Dvs.

Încercati sa puneti pe cât posibil întrebari deschise si stimulati apetitul de conversatie al celuilalt.

o

Vreti sa plecati într-un concediu de o saptamâna si aveti nevoie de cineva care sa va ude florile în acest rastimp. Nici unul dintre apropiati nu este dispus si din acest motiv doriti sa apelati la vecina Dvs, cu care de altfel nu sunteti în nici un fel de relatie. Acum mergeti la ea.

Exprimati-va dorinta direct, cu amabilitate, si vorbiti în nume personal ("eu") mentinând contactul vizual. Scoateti în evidenta cât de important ar fi acest ajutor dat de vecina pentru Dvs.

o

Sâmbata seara doriti sa vizionati un anume film la cinematograf si ati dori ca si partenerul/partenera Dvs sa va însoteasca. El/ea însa prefera sa iesiti ca sa serviti masa la restaurant. Acum vreti sa încercati sa îl / o convingeti sa vina la cinematograf.

Încercati sa va determinati prin diferite argumente partenerul/partenera sa vina cu Dvs la cinema. Nu abandonati prea repede. Aratati-va bucuria de a merge împreuna sa vedeti acel film. Atrageti-l (o) lansând o invitatie.

o

Va aflati la o petrecere. Acolo întâlniti o femeie/un barbat din firma Dvs pe care o (îl) considerati dintotdeauna interesant si agreabil. V-ar face o placere deosebita sa conversati cu ea/el. Interlocutorul Dvs este, cel putin în momentul de fata, destul de scump la vorba.

Concentrati-va cu totul asupra acestei situatii. Faceti diverse încercari de a va scoate interlocutorul din rezerva. Încercati sa o / îl convingeti sa iasa cu Dvs la un restaurant sau la un bar.

o

Vizitati un muzeu si dintr-o data va atrage atentia o persoana care va place la prima vedere. Persoana respectiva tocmai priveste cu mult interes un tablou. Va doriti sa intrati în vorba cu acea persoana.

(Alte situatii: de exemplu sunteti în vizita la gradina zoologica, la un tîrg, o expozitie, etc)

Începeti o conversatie, de exemplu facând referire la interesul persoanei fata de acel tablou. Stimulati-o sa se exteriorizeze si faceti eforturi în mod activ pentru a va întelege cu adevarat. Vorbiti despre sentimentele pe care vi le declanseaza anumite tablouri din muzeu.

o

Faceti o calatorie mai lunga cu trenul, în decursul careia intrati în vorba cu o persoana care vi se pare foarte agreabila. Ea locuieste în localitatea unde va veti afla în urmatoarele câteva zile în interes de servici. Coborâti împreuna în gara de destinatie , iar când va luati râmas bun, doriti sa va dati întâlnire cu ea.

Exprimati dorinta de va reîntâlni cu acea persoana. Propuneti-i de exemplu sa va arate orasul daca doreste. Încercati sa stabiliti o conventie clara.

o

V-ati dus masina în service si ati mers cu taxiul la servici. Aflati ca unul dintre colegi locuieste în apropierea service-ului de unde vreti sa va luati deseara masina. Asadar îl rugati sa va ia cu el cu masina. Tocmai astazi însa trebuie sa ramâneti cu o jumatate de ora mai mult la servici.

Rugati-l sa va ia cu masina. Câstigati-l de partea Dvs. chiar daca va trebui sa va astepte. Aratati-i limpede ce usurare ar fi pentru Dvs daca ati putea beneficia de calatoria cu el.

o