ASIGURAREA RESURSELOR

ASIGURAREA RESURSELOR

4.1.1. Directorul Executiv coordoneaza actiunile reprezentantului managementului in vederea determinarii si punerii la dispozitie a resurselor necesare pentru:

a implementa si mentine SMQ si pentru a im 656e43g bunatatii continuu eficacitatea acestuia;

a creste satisfactia clientului prin indeplinirea cerintelor sale.

In acest scop, pentru imbunatatirea performantelor SC HELINICK SRL, pot fi luate in considerare urmatoarele aspecte:

furnizare eficace, eficienta si la timp a resurselor in raport cu oportunitatile existente;

resurse materiale;

resurse imateriale (ex: proprietatea intelectuala);

resurse si mecanisme de incurajare a imbunatatirii continue si inovatoare;

structuri organizationale;

managementul si tehnologia informatiei;

sporirea competentelor prin instruire;

resurse financiare;

planificare pentru resursele necesare.

Enumerarea nu este limitativa.

4.2. RESURSE UMANE

4.2.1.Generalitati

4.2.1.1. Personalul implicat in efectuarea activitatilor care influenteaza calitatea produsului / serviciului trebuie sa fie competent din punct de vedere al:

studiilor;

instruirii;

abilitatilor;

experientei adecvate.

4.2.1.2. Pentru a ajuta la realizarea obiectivelor de imbunatatire a performantei, managementul poate incuraja implicarea si dezvoltarea personalului prin:

furnizarea instruirii permanente;

definirea responsabilitatilor si autoritatilor personalului;

facilitatea implicarii in stabilirea obiectivelor si in luarea deciziilor;

recunoasteri si recompense;

facilitarea unei comunicari deschise in ambele sensuri a informatiei;

revizuirea permanenta a necesitatilor personalului;

crearea conditiilor care sa incurajeze inovatia;

comunicarea sugestiilor si opiniilor;

utilizarea masurarii satisfactiei personalului.

Enumerarea nu este limitativa.

4.2.2. Competenta, constientizare si instruire

4.2.2.1. Responsabilul Resurse Umane asigura efectuarea urmatoarelor actiuni in cadrul SC HELINICK

a.       determinarea competentei necesare pentru personalul care desfasoara activitati ce influenteaza calitatea serviciului;

b.      furnizarea instruirii sau intreprinderea altor actiuni pentru a satisface aceste necesitati;

c.       evaluarea eficacitatii actiunilor intreprinse;

d.      asigurarea ca personalul este constient de relevanta si importanta activitatilor sale si de modul in care contribuie la realizarea obiectivelor calitatii;

e.       stabilirea si mentinerea inregistrarilor adecvate referitoare la studii, instruire, abilitati si experienta.

4.2.2.2. Managementul se poate asigura de disponibilitatea competentelor necesare pentru functionare eficace si eficienta a SC HELINICK SRL, luand in considerare:

solicitari viitoare referitoare la planuri si obiective operationale si de perspectiva;

anticiparea necesitatilor de inlocuire a fortei de munca;

schimbari ale proceselor si echipamentelor;

evaluarea competentelor individuale ale personalului de a realiza activitati definite;

cerinte legale, reglementate si ale standardelor care afecteaza SC HELINICK SRL si partile interesate.

Obiectivul instruirii este de a furniza personalului cunostintele si abilitatile care impreuna cu experienta, ii imbunatatesc competenta.

Pentru a sustine realizarea obiectivelor SC HELINICK SRL si dezvoltarea personalului, la planificarea instruire se pot lua in considerare:

experienta personalului;

cunostinte implicite si explicite;

rezolvarea problemelor;

abilitati de comunicare;

cultura si comportamentul social;

cunoasterea necesitatilor si asteptatilor clientilor si altor parti interesate;

creativitatea si inovatia.

4.2.2.4. Pentru a facilita implicarea personalului, instruirea poate include:

viziunea de viitor a SC HELINICK SRL;

politica si obiectivele SC HELINICK SRL;

initierea si implementarea proceselor de imbunatatire;

beneficii din creativitate si inovatie;

impactul SC HELINICK SRL asupra societatii.

INFRASTRUCTURA

4.3.1. Managementul executiv asigura - prin directorii departamentelor implicate - determinarea, punerea la dispozitie si mentinerea infrastructurii necesare pentru a realiza conformitatea cu cerintele produsului/ serviciului.

Infrastructura include - dupa caz - urmatoarele:

a.       cladiri spatii de lucru si utilitati asociate;

b.      echipament pentru procese:

hardware (masini, scule, dispozitive verificatoare, etc)

software

c.       servicii de importanta.

Procesul de definire a infrastructurii necesare pentru realizarea eficace si eficienta a produsului poate include:

a.       definirea infrastructurii in termeni cum ar fi: obiective, functiuni, performanta, disponibilitate, cost, siguranta, securitate;

b.      dezvoltarea si implementarea metodelor de mentenanta luand in considerare tipul si frecventa mentenantei pentru fiecare element al infrastructurii, in functie de criticitatea si utilizarea sa;

c.       evaluarea infrastructurii in raport cu necesitatile si asteptarile partilor interesate.

MEDIU DE LUCRU

4.4.1. In SC HELINICK SRL, compartimentele implicate determina si conduc mediul de lucru necesar pentru:

a realiza conformitatea cu cerintele produsului/ serviciului;

respectarea normelor PSI, de protectie a muncii, de protectie a mediului.

4.2.2. Crearea unui mediu de lucru adecvat, ca o combinatie a factorilor umani si fizici, pentru a determina o influenta pozitiva asupra motivarii, satisfactiei si personalului in scopul de a creste performantele SC HELINICK SRL, poate lua in considerare:

metode creative de lucru;

reguli si indrumari referitoare la securitate, inclusiv utilizarea echipamentului de protectie;

interactiunile sociale;

incalzire curatenie, umiditate, iluminat;

igiena, curatenie, zgomot, vibratii, poluare.