Am uitat parola x Creaza cont nou   Home Exploreaza Upload

 

Greseli frecvente de completare a slipului:

Operatorilor le sunt interzise urmatoarele:

Sa nu anunte managerului de neregulile sau de neconcordantele aparute inainte/in timpul/dupa tura.

Sa joace la aparatele de joc ale companiei, atât în timpul turei, cât si dupa tura.

Sa paraseasca incinta salii de joc in timpul turei.

Sa consume bauturi alcoolice sau substante narcotice/halucinogene

Sa schimbe valuta de orice fel.

Sa efectuieze calcule financiare, care nu au legatura directa cu atributiile de serviciu.

Sa Vorbeasca la Telefonul Mobil si/sau sa Expedieze Mesaje inafara cazului in care o face in interes de serviciu.

Sa împrumute bani, sa shimbe bancnote fara a le verifica in prealabil.

Sa cunoasca si sa nu anunte despre introducerea creditelor fara bani sefului direct si conducerea companiei.

Sa ia în primire de la clientii salii de jocuri obiecte de pret/de orice fel si documente spre pastrare

Sa fumeze, sa mestece guma.

Sa faca lectura si sa rezolve integrame.

Sa permita accesul persoanelor straine in incinta încaperilor de serviciu.

Sa participe întrun fel sau altul la jocul clientilor (apasarea tastelor, ghicirea culorii/numarului)

Sa deserveasca minori (pâna la 18 ani)

Sa ceara sau sa faca aluzie la bacsis/spaga.

Sa fie necuviincios sau nepoliticos în relatiile cu clientii, cu sefii directi si cu colegii sai.

dul 5. Service exclusiv

			+

Cine poarta denumirea de vizitator al salii de joc?

Vizitatorii pot fi impartiti in doua categorii, si anume:

Cerintele si asteptarile vizitatorilor nostri

Completati tabelul

Efectul primei impresii (legea instantaneelor)

De ce este atat de importanta prima impresie?

Din ce se compune prima impresie?

Comunicarea este__________ ______ ____ _____ _______ ______ ______

Regulile comunicarii verbale:

Completati tabelul «compunerea frazelor cu atitudine pozitiva "

Comunicarea non-verbala este__________ ______ ____ ____

Aici sunt cuprinse urmatoarele semne:

Cum se lucreaza cu un incepator?

6. __________ ______ ____ __________ ______ ____ ____________

Rezolvarea plangerilor

Oricat de inalt ar fi nivelul serviciilor noastre, posibilitatea de a apare plangeri nu poate fi exclusa in totalitate . Dvs. trebuie sa fiti pregatiti nu doar sa rezolvati efectiv plangerile , ci sis a folositi informatiile de aces gen pentru imbunatatirea deservirii clinetilor in viitor.

Scopul nostru comun este sa facem in asa fel incat vizitatorii sa ramana cu o impresie placuta dupa vizitarea cluburilor noastre, si, cel mai important - sa apara sau sa se mentina dorinta de a ne vizita din nou.

Incercati sa evitati problemele, iar in cazul in care acestea totusi au aparut, faceti tot ce depinde de dvs sa solutionati rapid problemele si sa reduceti nemultumirile vizitatorului.

Jucatorii nostri sunt Vizitatorii nostri! Vizitatorul este convins ca mereu are dreptate!

Din acest motiv, este foate important sa procedam corect din puncul de vedere al Vizitatorului.

Nu avem Vizitatori nepotriviti,
ci doar vizitatori, pe care i-am dezamagit si i-am determinat sa plece la concurentii nostri!

Rezolvarea situatiilor nu reprezinta cea mai placuta parte a sarcinilor dvs. Insa, oricat de greu ar fi, este posibil si necesar sa faceti totul pentru a pasta vizitatorul.

Ce fel de plangeri trebuie sa solutioneze operatorii?

Numai plangeri cu caracter _____ _______ ______ ___________adica cele care sunt in stransa legatura cu atributiile de serviciu ai angajatilor clubului si care se bazeaza pe fapte concrete si nu pe presupuneri.

De ex., plangerile pot fi bazate pe nemultumirile clientului in privinta mizeriei din sala, scrumierelor pline, servire proasta, etc. Aceste situatii pot schimbate de noi si reprezinte fapte la care trebuie sa lucram.

Cum se solutioneaza plangerile?

Este necesar sa intelegeti faptul ca nu exista solutii standard pentru rezolvarea situatiilor conflictuale.

Trebuie sa dati dovada de flexibilitate in solutionarea situatiilor conflictuale , si este important ca deciziile adoptate sa nu fie in contradictie cu valorile companiei.

Ü Pentru a putea intelege vizitatorul, incercati sa va puneti in locul acestuia intr-un moment concret , cum ati dori dvs sa fie reactia lucrarotului pe care ati dori s-o primiti?

Completati tabelul de mai jos , ce contine sfaturi pentru solutionarea plangerilor vizitatorului.