ALTE DOCUMENTE
|
|||||||||
REGULAMENTUL DE ORDINE INTERIOARA
PREFATA
Datorita naturii exacte a afacerii companiei sunt necesare reguli foarte stricte in vederea protejarii clientilor si a personalului casinoului.
Acest manual explica pe larg regulile si principiile pe baza carora casinoul opereaza si controleaza activitatea pentru a dovedi si demonstra ca atunci cand s-a luat o decizie, aceasta s-a facut avand in vedere securitatea, precizia si eficienta sistemului de operare.
Acest manual trebuie citit cu atentie, este un document lung dar nu obositor.
Toate intrebarile cu privire la acesta se vor pune managementului casinoului.
CUPRINS
1. COMPORTAMENTUL SI CODUL DE DISCIPLINA
2. SECURITATEA GENERALA
3. SCHIMBURILE DE CRUPIERI
4. PARIURI UITATE (GASITE -"FARA STAPAN")
5. REZOLVAREA INCIDENTELOR
6. ADMINISTRAREA MESEI DE JOC
6.1 .DESCHIDEREA MESEI
6.2. INCHIDEREA MESEI
6.3. NUMARAREA BANILOR SI A BACSISULUI
6.4. RESTOCAREA MESEI (FILLS)
6.5. CREDITAREA MESEI (CREDITS)
6.6. INREGISTRAREA SUMELOR JUCATE INTRATE IN CUTIA MESEI
7. BACSISUL
8. DESCRIEREA POZITIEI-CRUPIER
9. DESCRIEREA POZITIEI-INSPECTOR
10. DESCRIEREA POZITIEI-SEF DE SALA
11. DESCRIEREA POZITIEI-ASSISTANT MANAGER
12. DESCRIEREA POZITIEI-CASINO MANAGER
1. REGULI GENERALE
1. COMPORTAMENTUL SI CODUL DE DISCIPLINA
1.1. COMPORTAMENTUL
Suntem foarte mandri datorita nivelului calitativ ridicat al serviciilor pe care casinoul le ofera.
Acestea sunt regulile cu privire la comportamentul personalului de joc, cand este prezent in sala de jocuri:
- O mimica politicoasa si placuta trebuie mentinuta tot timpul la masa;
- Problemele de natura interna sau domestica nu pot fi aduse, dezbatute sau rezolvate in sala de joc;
- Crupierii nu au voie sa se amestece in nici un incident cu clientii, acestea vor fi rezolvate doar de catre inspectorii de joc;
- Discutiile intre crupieri trebuie sa fie mentinute la minimum posibil necesar conducerii jocului iar discutiile cu clientii se vor face cu voce mai joasa pentru a nu deranja alti jucatori;
- Fumatul sau bautul (nici o forma a acestora) nu este permis in apropierea meselor de joc, daca Managerul permite consumul unui pahar de apa, se va face dintr-un pahar transparent;
- Punctualitatea este importanta si necesara tot timpul;
- Pozitia la masa in timpul sau in lipsa jocului va fi intotdeauna dreapta, rezematul de masa nu este permis;
- Uniformele trebuie sa fie curate si calcate;
- Pantofii trebuie sa fie in conditie buna si facuti cu crema, lustruiti si de genul celor recomandati de catre companie;
- Parul trebuie sa fie scurt, curat si bine intretinut fara a depasi in lungime gulerul camasii, pieptanatura sa fie in asa fel incat sa nu cada/ascunde fata;
- Mainile si unghiile trebuie sa fie intretinute, manichiura obligatorie, curate;
- Bijuteriile trebuie sa fie reduse la verigheta sau inel de logodna;
- Purtatul ceasurilor este interzis in sala de joc crupieriilor si inpectorilor de mese;
- Machiajul si unghiile lacuite (femei) trebuie sa fie adecvate si este obligatoriu;
- Barba, mustata si perciunii lungi sunt interzise;
- Nivelul ridicat de igiena corporala personala trebuie mentinuta tot timpul;
- Deplasarea prin casino se va face in liniste si direct de la si spre locul/masa alocat (a).
1.2. CODUL DE DISCIPLINA
PROBLEME MICI DE DISCIPLINA
1. Absenteismul.
2. Intarzierile.
3. Prezenta intr-o maniera necorespunzatoare si igiena corporala nesatisfacatoare.
4. Neglijenta.
5. Comportament neadecvat in interiorul casinoului.
6 Incalcarea regulamentului de joc.
7. Erori de calcul care duc la pierderi financiare.
8. Insubordonare.
9. Nerespectarea instructiunilor primare.
10. Performanta de lucru necorespunzatoare.
11. Performanta necorespunzatoare in relatiile cu clientii.
PROBLEME MARI DE DISCIPLINA
1. Nerespectarea regulilor de joc care duce la pierderi financiare.
2. Erori de calcul care duc la pierderi financiare.
3. Neaducerea la cunostinta managementului a informatiilor cu privire la incalcarea regulamentului dupa cum este descris in codul de disciplina.
4. Distrugerea, deteriorarea proprietatii companiei.
5. Performante slabe in munca.
6. Agresivitate fizica sau verbala in relatiile cu clientii sau cu colegii.
7. Performanta slaba in relatiile cu clientii.
8. Absente nemotivate sau parasirea casinoului fara aprobarea managerului de tura.
9. Multitudinea 12312y2420m absentelor din diferite motive.
10. Incompetenta.
11. Orice act de a periclita securitatea sau sanatatea cuiva.
12. Orice act de discriminare sexuala sau rasiala.
13. Provocarea, incurajarea sau permiterea unor activitati care ar putea dauna casinoului.
14. Furtul.
15. Trisatul.
16. Relatii personale cu clientii (in caz de aceasta, trebuie anuntat managementul imediat).
17. Falsul in actele casinoului.
18. Falsificare de cecuri.
19. Instrainarea de informatii.
20. Cazier.
21. Consumul de alcool inainte, in timpul si dupa terminarea programului in premisele casinoului.
22. Posesia sau folosirea drogurilor.
23. Participarea la altfel de activitati decat cele ale casinoului in timpul orelor de program.
24. Participarea in orice fel de activitati ilegale.
25. Legaturile cu lumea interlopa (criminali).
26. Vizitarea fara aprobare in prealabil a altui casino din
27. Orice forma de jocuri de noroc.
28. Distrugerea intentionata a proprietatii casinoului.
29. Comportament periculos.
30. Acceptarea de bani sau cadouri de la clienti in afara casinoului.
31. Orice act imoral.
2. SECURITATE GENERALA
1. Ca angajat al Valoro Casino Arad este interzis a avea sau permite orice relatie cu vre-unul dintre clientii cunoscuti sau necunoscuti ai casinoului in timpul si in afara orelor de program, doar daca acesta face parte din descrierea pozitiei in care lucrezi. In cazul in care rude sau prieteni sunt clienti ai casinoului, angajatul trebuie sa anunte managementul despre aceasta imediat.
2. Cu toate ca trebuie sa fim prietenosi cu clientii nostrii, trebuie sa avem grija sa nu incurajam sau sa intretinem discutii prea lungi cu acestia.
3. Acceptarea din mana jucatorilor a jetoanelor, banilor sau altor obiecte este strict interzisa atat in timpul jocului cat si in lipsa acestuia, in orice loc sau imprejurare.
4. Clientii care doresc sa cumpere jetoane la masa de joc trebuie sa plaseze banii pe masa.
a. toate sumele vor fi numerate cu voce tare si aranjate pe masa de catre crupier.
b. in nici un caz banii nu pot fi inapoiati clientului, acestia trebuie schimbati in jetoane.
c. dupa schimbarea baniilor acestia trebuie sa fie introdusi in cutia mesei folosind "plunger"-ul.
5. Personalul de joc trebuie sa arate "maini curate" (clean hands) inainte si dupa efectuarea oricarei tranzactii, deplasarii de la o masa la alta, inainte si dupa aranjarea uniformei, parului, suflatul nasului etc
6. Crupierului ii este permis a atinge doar jetoanele necesare jocului in curs de desfasurare. Joaca cu jetoanele este strict interzisa la orice tip de masa. Antrenamentul se va face doar cu permisiunea managementului.
7. Acceptarea pariurilor strigate fara acoperire este interzisa.
8. Angajatii casinoului trebuie sa fie pregatiti si constienti de posibila existenta a trisorilor, sau legaturilor intre personalul de joc si clienti si de-a raporta acestea.
9. Orice imprejurare sau actiune dubioasa trebuie raportata managementului cat mai repede posibil.
10. Este strict interzisa in sala de joc introducerea, depozitarea banilor sau a altor obiecte personale; sume mari de bani nu trebuie sa fie aduse in incinta casinoului.
11. Doar inspectorilor de joc le este permisa ridicarea jetoanelor cazute accidental de pe masa de joc; doar inspectorii pot instrui chipperii sa faca la fel sub supravegherea lor directa si doar dupa ce si-au "curatat mainile" inainte de efectuarea actiunii.
12. Antrenamentul la mesele de joc se face doar cu permisiunea managementului.
13. Angajatii care nu lucreaza in ziua respectiva nu pot intra in casino decat cu aprobarea managerului de tura.
14. Confidentialitatea este obligatorie.
Nota: - Jucatorilor le este interzisa introducerea, posesia sau folosinta la mesele de joc sau in apropierea lor a oricarui fel de aparatura electronica necesara analizei, inregistrarii si proiectarii informatiilor de joc in vederea crearii oricarei strategii, sau schimbarii rezultatelor.
3. SCHIMBURILE DE CRUPIERI
CRUPIERII TREBUIE:
1. Imediat dupa intrarea la masa de joc, sa prezinte "mainile curate"(clean hands).
2. Sa informeze discret crupierul care lucreza la masa ca-l vor schimba dupa jocul, plata, mana urmatoare.
3. La mesele de ruleta sa ajute chipperul daca este nevoie.
4. Inainte de-a parasi masa de ruleta sa anunte "crupier nou la bila urmatoare" sau la masa de carti "crupier nou la mana urmatoare".
5. Inainte sa paraseasca masa sa informeze noul crupier despre:
a. despre clientii cu comportament ciudat.
b. valorile culorilor din joc.
c. toate informatiile necesare securitatii, eficientei si continuitatii jocului.
6. Sa evite discutiile fara legatura la jocul in curs.
7. Inainte de iesirea de la masa sa prezinte"mainile curate"(clean hands).
8. Sa paraseasca sala de joc pe rutele indicate si in liniste.
ESTE INTERZISA NESUPRAVEGHEREA BANCII MESEI PE PERIOADA SCHIMBULUI DE CRUPIERI.
4. PARIURI UITATE/GASITE -"FARA STAPAN"
Jetoanele sau bancnotele descoperite a fi uitate pe masa cunoscand sau necunoscand proprietarul lor de drept trebuie sa fie duse la Casierie de catre managerul de serviciu, data, suma si locul unde a fost gasita, numele inspectorului, managerului si casierului trebuie sa fie notate intr-un registru special si semnat pentru primirea acesteia.
Pariurile uitate pe masa dar la care se cunoaste proprietarul lor trebuie depozitate la Casierie sub numele clientului.
Predarea la Casierie a pariurilor parasite pe timpul jocului, dupa esecul in stabilirea proprietarului legitim, trebuie depuse fara a contine castigul obtinut pana la observarea acestuia, diferenta fiind inapoiata in banca de joc a mesei respective.
5. REZOLVAREA INCIDENTELOR
1. Incidentele la masa trebuie pe cat posibil rezolvate de catre inspectorul mesei, a carui decizie este finala.
2. Incidentele care nu pot fi rezolvate de catre inspectorul mesei sau in cazul carora clientul este nemultumit datorita deciziei aduse de acesta, trebuie mentionate spre rezolvare managerului de tura.
3. Daca managerul de tura ajunge la aceeasi concluzie ca si inspectorul mesei cazul este inchis iar decizia luata ramane in vigoare.
4. Daca decizia managerului de tura este contrara celei luate de catre inspectorul mesei, suma in discutie v-a fi inapoiata jucatorului in prezenta managerului de tura de catre crupierul mesei, din banca de joc a mesei respective.
Toate platile sumelor din incidentele petrecute cu zile in urma se v-a face la masa unde s-a produs incidentul de catre crupierul mesei in prezenta unui agent de paza, managerului si a inspectorului .
Departamentul de supraveghere prin camere v-a trebui sa fie informat telefonic inainte de-a se efectua aceasta tranzactie sau a altora de acelasi gen.
6. ADMINISTRAREA MESEI DE JOC
6.1. DESCHIDEREA MESEI
- managerul de tura v-a deschide dulapurile de sub mesele de joc folosite la depozitarea bancii de deschidere(floatul) fiind insotit de catre agentul de paza, iar hartiile necesare deschiderii pregatite in prealabil de catre Casierie vor fi amplasate pe mesele respective;
- banca de deschidere(floatul), in acest moment fiind inchis, v-a fi asezata pe masa de catre crupierul alocat la deschiderea mesei de joc sub supravegherea directa a inspectorului mesei respective;
- dealerul v-a scoate toate jetonele din banca si v-a trece la aranjarea lor pe valoare descrescatoare (cea mai mare pana la cea mai mica) incepand in partea in care se afla inspectorul mesei (la mesele de carti) si incepand de la roata spre exterior (la mesele de ruleta) sub supravegherea directa a acestuia si a agentului de paza;
- jetoanele vor fi aranjate pe blocuri de valori, avand stackul din partea opusa crupierului, din exterior taiat in grupuri de 5 bucati, avand ultima grupa desfasurata pe masa inspre exterior;
- banca de deschidere (floatul) v-a fi controlata iar hartiile vor fi semnate la masa de catre dealer, inspectorul mesei si managerul de tura in prezenta agentului de paza; acesta v-a trebui doar sa-si scrie initialele pe foia respective;
- hartiile folosite la deschidere vor fi in triplicat, dupa semnarea acestora prima pagina, si a doua pagina vor fi retinute de catre managerul de tura si tinute in Pit, iar a treia pagina v-a fi introdusa in cutia de colectare a baniilor(drop box);
6.2. INCHIDEREA MESEI
- prima si a doua pagina folosite la deschiderea mesei respective vor fi amplasate in prealabil de catre managerul de tura pe masa respectiva, pentru a fi folosite la inchiderea acesteia;
- dupa pregatirea si aranjarea jetoanelor pentru inchidere (jetoanele vor fi aranjate in aceasi maniera ca si la deschidere avand resturile de stackuri aranjate langa valoare repectiva) se va trece la completarea datelor pt constatarea necesitatii de reimbursare sau creditare a mesei respective;
- dupa ce reimbursarea sau creditarea mesei a fost efectuata de catre agentul de paza, prin deplasarea acestuia intre casierie si masa respectiva, iar hartiile au fost semnate de catre casierie, agentul de paza, dealerul, inspectorul si managerul de tura, prima pagina va fi introdusa in cutia mesei (drop box) a doua pagina va fi predata Casieriei de catre agentul de paza;
- managerul de tura va inchide cu cheia dulapul de depozitare existent sub masa de joc dupa ce dealerul a depozitat banca mesei (floatul) si echipamentul de joc al acesteia;
6.3. NUMARAREA BANIILOR SI A BACSISULUI
Persoanele alocate pentru aceasta operatiune in prealabil se numesc SOFT COUNT TEAM, fiind compus din managerul de tura, casierul, un inspector, 1-2 dealeri si agentul de paza;
Colectia cutiilor se va face de catre crupieri, care vor transporta acestea, avand managerul de tura efectuand controlul lacasurilor cutiilor respective; cutiile colectate vor fi asezate pe masa respectiva si doar apoi se va face deplasarea lor manuala sau cu ajutorul caruciorului folosit special pentru aceasta operatiune.
Cutiile fiecarei mese, dupa colectare, vor fi aranjate in apropierea mesei de ruleta respective, avand atat cutia de bani (drop box) cat si cutia de bacsis (tips) pozitionate impreuna si in ordinea de deschidere stabilita in prealabil.
Soft Count Team-ul pe toata durata operatiunii, vor avea manecile suflecate deasupra cotului (dealerii care vor manui cutiile); managerul de tura si inspectorul mesei vor fi asezati in partea opusa (pozitia opusa crupierului la masa) iar agentul de paza va fi pozitionat in partea rotii de ruleta.
La fiecare masa in parte se va face prima oara numararea banilor, dupa care se va trece la numararea bacsisului.
Se va plasa cutia de bani (drop box) pe masa de ruleta, se va anunta numele si numarul mesei (de exemplu: AR 1 drop box) si se va prezenta camerei de luat vederi, se va efectua deschiderea, golirea si prezentarea ei camerei de luat vederi, dupa care se va trece la aranjarea si numararea banilor pentru a fi inregistrate.
Cutiile goale vor fi asezate intr-o alta parte dar in apropierea mesei de ruleta, dupa ce au fost inchise cu cheia si unde este necesar resetate, armate; apoi se va trece la cutia urmatoare (tip box) pentru care se va face acelasi lucru dupa cum a fost descris mai sus.
Jetoanele, bancnotele si monezile colectate din cutiile respective vor fi asezate in tavi speciale (tray); dupa inregistrarea rezultatului mesei, vor fi trimise Casieriei impreuna cu toate hartiile mesei respective gasite in cutii (foile deschidere-inchidere, creditare-reimbursare) acest transport fiind efectuat de catre agentul de paza.
Abia dupa reantoarcerea acestuia la pozitia initiala de supraveghere a mesei respective, se va trece la deschiderea cutiilor mesei urmatoare.
Pe toata durata numararii baniilor si a jetoanelor (tips), crupierii sau personalul soft count team-ului care vor efectua manuirea cutiilor, va trebui sa arate foarte frecvent "mainile curate" (clean hands) .
Folosirea masinilor de numarat bancnote este permisa doar dupa ce bancnotele respective au fost aranjate (sortate).
6.4. REINBURSAREA MESEI (FILLS)
Este datoria inspectorilor de joc de analizare si informare a managerului de tura despre necesitatea reinbursarii bancii mesei de joc pentru a preveni pauzarea jocului.
Hartiile necesare acestei operatiuni sunt in triplicat.
1. Managerul de tura va suna si informa Casieria despre necesitatea efectuarii unei reinbursarii, specificand masa si suma dorita, dupa care va suna la departamentul de camere.
2. Casieria va pregati suma si hartiile necesare dupa care va suna la departamentul agenti de paza pentru controlul si transportul acestuia la masa respectiva, hartiile vor fi semnate in prealabil de catre casier si agentul de paza.
3. Aceste transporturi se vor efectua folosind cutii speciale sau tavi (trays).
4. Ajuns la masa de joc pentru care s-a cerut reimbursarea, agentul de securitate va astepta terminarea tuturor activitatilor in curs, a sosirii managerului de tura la masa, va plasa cutia sau tava continand suma respectiva pe coltul mesei de joc, acestea fiind preluate de catre crupierul mesei.
5. La mesele de carti el va face asta din partea opusa pozitiei inspectorului, din interiorul Pit-ului; la mesele de ruleta facand-o din exteriorul (outside hand) crupierului, de pe partea cu jucatori.
6. Crupierul, dupa prezentarea "mainile curate" (clean hands) v-a desface cutia, v-a aranja jetoanele pe masa avand valorea cea mai mare in partea in care se afla inspectorul mesei sau in apropierea rotii de ruleta, va controla si demonstra suma primita dupa care va semna hartiile impreuna cu managerul de tura si inspectorul mesei.
7. Ultima pagina, este retinuta de Casierie, a doua pagina va fi introdusa de crupier in cutia mesei ( drop box ), iar prima pagina va fi retinuta si stocata in Pit de catre managerul de tura.
6.5. CREDITAREA MESEI (CREDITS)
Este datoria inspectorului de-a analiza banca mesei de joc pentru evitarea acumularii de jetoane, cand aceasta totusi se intampla inspectorul va informa managerul de tura.
Acesta va contacta telefonic Casieria, va cere pregatirea hartiilor (triplicate) si-a tavilor (cutiilor) necesare acestei operatiuni, specifacind masa, ora, numarul si valoarea jetoanelor ce urmeaza a fi creditate.
Dupa pregatirea celor necesare, Casieria va contacta telefonic departamentul agentilor de paza care se va deplasa la masa respectiva, inainte de-a colecta si a se deplasa, agentul de paza va trebui sa noteze initialele numelui lui pe hartia respectiva.
Dupa terminarea tuturor activitatilor in curs la masa respectiva, in prezenta managerului de tura, a inspectorului si-a agentului de paza, crupierul va pregati, aranja si controla suma care urmeaza a fi creditata iar dupa obtinerea tuturor semnaturilor va aseza in cutie sau tava suma respectiva pe care o va inchide.
Managerul de tura va instructa crupierul sa plaseze ultima pagina in banca de jetoane, prima si a doua pagina vor fi trimise prin agentul de paza Casieriei impreuna cu jetoanele respective.
Dupa control si inregistrare, casiera va semna hartiile trimitand inapoi la Pit paginile unu si doi prin agentul de paza; managerul de tura va stoca in Pit prima pagina, a doua fiind introdusa de catre crupier in cutia mesei iar a treia pagina care a fost stocata in banca de jetoane, va fi inmanata agentului de paza care o va inapoia casieriei.
6.6. INREGISTRAREA SUMELOR JUCATE, INTRATE IN CUTIA MESEI (TRACKING)
Monitorizarea sumelor jucate se va face intr-un mod foarte discret de catre inspectorul mesei, controlul si supravegherea jocului avand intaietate.
Toate sumele jucate la mesele de joc, mai mari de 100 RON respectiv 100 EURO
vor fi notate pe foaia mesei de catre inspectorul acesteia.
Sumele mici vor trebui memorate iar informatia predata noului inspector de joc.
Pentru fiecare suma de 100 RON sau 100 EURO se va apasa pe contorul mesei (clicker) o singura data.
Daca inspectorul mesei are nevoie de numele vreunui jucator i-l va cere managerului de tura.
7. BACSISUL
Acceptarea bacsisului este permisa tuturor departmentelor dar va trebui luat in considerare departamentul pentru aplicarea regulilor in vigoare (inregistrarea acestuia).
7.1. PERSONALUL DE JOC
- jetoanele cash sau de culoare vor fi plasate dupa primire pe roata de ruleta doar in cazul in care jocul nu este in curs (ball is spinning);
- jetoanele de culoare vor fi schimbate in jetoane cash anuntand verbal "tip change" jetoanele fiind plasate pe masa de joc in fata crupierului, contravaloarea lor paralel cu ele inainte de-a fi introdusa in cutia de bacsis a mesei;
- cea mai mare valoare a jetoanelor permisa de a fi introdusa in cutie este de 100 RON sau 100 EURO;
- daca jetoanele cash au o valoare mai mare vor trebui schimbate folosind acelasi anunt verbal"tip change" si a acelor reguli specificate mai sus;
- este interzisa introducerea zgomotoasa in cutie a bacsisului (ex: ciocanitul puternic si repetat etc);
- este obligatorie "multumirea"verbala catre client indiferent de suma primita;
- in cazul schimbului de jetoane culoare se va mai mentiona si numele culorii pe care urmeaza s-o schimbam (ex: tips change orange);
- dupa efectuarea tranzactiei jetoanele vor fi plasate in zona chipper-ului anuntand verbal "tips change down";
7.2. PERSONALUL AUXILIAR (BAR, RESTAURANT, CURATENIE,
RECEPTIE)
- in cazul in care aceste departamente primesc bacsis de la jucatori sub forma de jetoane culoare, vor trebui sa se deplaseze la masa respectiva pentru schimbarea acestora in jetoane de cash;
- jetoanele de culoare vor fi plasate pe marginea rotii de ruleta de catre personalul auxiliar doar in cazul in care jocul nu este in curs;
- inpectorul va ruga crupierul mesei sa efectueze schimbul de jetoane respectiv si de a le plasa intr-un loc pe masa de unde personalul auxiliar sa le poata ridica fara a deranja jucatorii;
- toate sumele mari primite de catre personalul auxiliar vor trebui anuntate managementului casinoului mentionand numele clientului de la care au fost primite;
- schimbul de jetoane cash in valori mai mici se va face intotdeauna prin Casieria casinoului nu la masa de joc;
8. DESCRIEREA POZITIEI - CRUPIER
Raspunde in fata: managementului si inspectorului de joc
Obiective: sa asigure efectuarea tuturor operatiuniilor de conducere a jocului pe baza regulamentului companiei avand in vedere standardele impuse de aceasta cu privire la eficienta, securitatea, modul de deservire a clientelei si-a relatiilor cu publicul.
Indatoririile si obligatiile cu privire la:
1. JOC
- sa conduca, mentina, respecte si actioneze conform regulamentului scris al companiei cu privire la jocuri;
- sa mentina masa de joc curata si libera de obiecte care ar putea impiedica buna desfasurare a jocului pe toata durata acestuia;
- sa receptioneze, aranjeze, controleze si semneze pentru toate tranzactiile efectuate la masa la care a fost alocat (ex.: reimbursare/creditare, deschidere/inchidere);
- sa ramana la masa la care a fost alocat pana la venirea schimbului si sa nu piarda cotrolul asupra bancii si a echipamentului in dotarea mesei de joc pentru care este direct raspunzator;
- sa anunte clar si concis toate pariurile si tranzactiile pe care le efectueaza pentru a atrage atentia inspectorului de masa asupra acestora pentru control;
- sa asigure pozitionarea corecta a tuturor pariurilor pe masa de joc si a se asigure ca valoarea acestora este egala cel putin cu minimum dar nu depaseste maximum admis;
- sa controleze impreuna cu inspectorul mesei toate tranzactiile;
- sa efectueze toate operatiile de pregatire, aranjare, transport si control cand este alocat grupului care se ocupa cu numararea banilor (soft count team) conform regulamentului;
- sa prezinte "mainile curate" (clean hands) de cate ori este nevoie atunci cand lucreaza cu bancnote, jetoane cash sau culoare (non-negociable);
- sa respecte cu strictete regulamentul intern al casinoului cu privire la accesul, tinuta,
deplasarea si comportamentul pe durata prezentei in premisele casinoului;
- sa cunoasca termenii de angajare si sa respecte codul de disciplina al casinoului;
2. COMUNICARE
- sa informeze inspectorul mesei si sa anunte clar si concis efectuarea tuturor tranzactiilor;
- sa informeze noul crupier despre particularitatiile jocului inainte de-a parasi masa de joc;
- sa informeze inspectorul mesei despre toate reclamatile, sesizarile primite de la clienti;
- sa execute fara impotrivire toate ordinele primite si sa accepte sfaturile si indicatiile inspectorului de masa;
- sa participe la toate seminariile de instruire, sedinte si intalniri informative organizate de casino atunci cand se cere aceasta;
- sa informeze managementul despre observatiile facute cu privire la corectitudinea clientilor sau colegilor in incinta casinoului;
Nota: - conversatiile la masa de joc in afara si in timpul jocului trebuie
sa fie mentinute la minimum.
3. CLIENTI
- sa fie respectuosi cu toti clientii casinoului;
- sa asigure deservirea clientilor intr-un mod prietenesc si de calitate conform regulamentului de ordine interioara cu privire la acestia;
- sa participle la seminariile organizate de casino cu privire la relatiile cu clientii si deservirea acestora;
4. MANAGEMENT
- sa efectueze si alte operatii daca acesta o cere;
5. CHIPPERII
DA:
- sa adune jetoanele in stackuri de 20 si sa se asigure ca acestea sunt "curate";
- sa permita crupierului deplasarea nestingherita la masa;
- sa prezinte"mainile curate" (clean hands) inainte de sosire sau parasirea mesei de joc;
- sa analizeze si sa stabileasca necesitatile cu privire la adunarea jetoanelor;
- toate sesizarile legate de joc sau clienti sa le faca inspectorului de masa;
NU:
- sa pregateasca platile exacte pentru crupieri;
- sa vorbeasca la masa de joc;
- sa incurce sau dezorienteze crupierul prin comentarii la adresa platilor pe care acesta le efectueaza;
9. DESCRIEREA POZITIEI-INSPECTOR
Raspunde in fata: managementului, pit boss (sef de sala)
Obiective: sa supravegheze efectuarea tuturor operatiunilor de conducere a jocului pe baza regulamentului companiei avand in vedere standardele impuse de aceasta cu privire la eficienta, securitatea, modul de deservire a clientelei si al relatiilor cu publicul;
Indatoririle si obligatiile cu privire la:
1. JOC
- sa supravegheze, mentina, respecte si actioneze inspre respectarea tuturor regulilor conform regulamentului scris al companiei cu privire la jocuri;
- sa mentina masa de joc curata si libera de obiecte care ar putea impiedica buna desfasurare a jocului pe toata durata acestuia;
- sa receptioneze, controleze si semneze pentru toate tranzactiile efectuate la masa la care a fost alocat (ex: reimbursare/creditare, deschidere/inchidere) inclusiv pentru cartile de joc folosite;
- sa ramana la masa la care a fost alocat pana la venirea schimbului si sa nu piarda controlul asupra bancii si al echipamentului in dotarea mesei de joc pentru care este direct raspunzator;
- sa repete clar si concis toate anunturile facute de crupier si sa se asigure de corectitudinea tranzactiilor efectuate de acesta;
- sa asigure pozitionarea corecta a tuturor pariurilor pe masa de joc si a se asigure ca valoarea acestora este egala cel putin cu minimum dar nu depaseste maximum admis;
- sa supravegheze si inregistreze toate tranzactiile efectuate la masa de joc si sa cunoaca rezultatul mesei sau al unor jucatori;
- la inchidere sa controleze si sa semneze toate hartiile necesare si sa se asigure ca tot echipamentul mesei a fost stocat corespunzator;
- sa evite intrarea in contact cu bancnote, jetoane cash sau culoare, dar daca aceasta este iminenta sa prezinte "mainile curate" (clean hands);
- sa se asigure ca toata documentatia mesei este bine completata si corecta;
- sa preia rolul de crupier si sa actioneze conform pozitiei respective atunci cand este rugat sa o faca;
- sa se asigure ca inainte de deschiderea mesei echipamentul necesar este complet si in buna stare de functionare;
- sa respecte si sa impuna respectarea tuturor regulilor existente si in vigoare conform regulamentului de ordine interioara si de joc;
- sa respecte cu strictete regulamentul intern al casinoului cu privire la accesul, tinuta,
deplasarea si comportamentul pe durata prezentei in premisele casinoului;
- sa cunoasca termenii de angajare si sa respecte codul de disciplina al casinoului;
2. COMUNICARE
- sa exercite controlul vizual cat si verbal al jocului iar cand considera necesara interventia cu privire la regulamentul de ordine interioara sa o faca fara ezitare intr-un mod ferm si concis dar totodata politicos;
- cand este schimbat de la masa sa predea noului inspector toate informatiile cu privire la jocul in curs, jucatorii, particularitati ale jocului, rezultatul mesei sau a vreunui client in parte;
- sa rezolve toate incidentele legate de joc intr-o maniera politicoasa dar ferma si sa raporteze managementului toate incidentele ramase nerezolvate sau care reflecta nemultumirea vadita a clientilor casinoului;
- sa execute fara impotrivire toate ordinele primite si sa accepte sfaturile si indicatiile din partea managementului;
- sa participe la toate seminariile de instruire, sedinte si intalniri informative organizate de casino atunci cand se cere aceasta;
- sa informeze managementul despre observatiile facute cu privire la corectitudinea clientilor sau colegilor in incinta casinoului;
NOTA: - conversatiile la masa de joc in afara si in timpul jocului trebuie mentinute la minimum necesar bunei desfasurari a jocului.
3. CLIENTII
- sa fie respectuosi cu toti clientii casinoului;
- sa asigure deservirea clientilor intr-un mod prietenesc si de calitate conform regulamentului de ordine interioara cu privire la aceasta;
- sa participle la seminariile organizate de casino cu privire la relatiile si deservirea clientiilor;
- sa identifice jucatorii fara experienta si sa informeze managementul despre acestia;
4. ANTRENAMENT
- sa imbunatateasca si sa mentina prin ordine verbale buna desfasurare a jocului;
- sa participe la antrenamentele organizate de catre casino;
- sa participe la seminarii, sedinte si intalniri organizate de casino in vederea instruirii, imbunatatirii calitatii serviciilor, relatiilor cu publicul sau de conducere a jocului;
5. SECURITATE
sa supravegheze jocurile in curs pentru evitarea erorilor in efectuarea platilor sau tranzactiilor;
- sa informeze managementul despre toate observatiile facute cu privire la securitatea si corectitudinea atat a personalului de joc cat si a clientilor pe toata durata prezentei acestora in premisele casinoului;
- sa evite implicarea verbala sau vizuala in incidente de orice natura care-i pot distrage atentia de la jocul in curs sau de la efectuarea in bune conditii a obligatiilor mentionate;
MANAGEMENT
- sa efectueze si alte operatii daca acesta o cere;
10. DESCRIEREA POZITIEI-PIT BOSS (SEF DE SALA)
Raspunde in fata: managementului
Obiective: sa organizeze, controleze si imbunatateasca efectuarea tuturor operatiunilor de conducere a jocului si supraveghere de catre crupier si inspectorul de joc, pe baza regulamentului companiei avand in vedere standardele impuse de aceasta cu privire la eficienta, securitatea, modul de deservire a clientelei si a relatiilor cu publicul.
Indatoririile si obligatiile cu privire la:
1. JOC
- sa supravegheze, mentina, respecte si sa actioneze spre respectarea tuturor regulilor conform regulamentului scris al companiei cu privire la jocuri;
- sa supravegheze munca crupierilor si-a inspectorilor de joc;
- sa mentina masa de joc curata si libera de obiecte care ar putea impiedica buna desfasurare a jocului pe toata durata acestuia;
- sa receptioneze, controleze si semneze pentru toate tranzactiile efectuate la masa la care a fost alocat (ex.: reimbursare/creditare, deschidere/inchidere) inclusiv pentru cartile de joc folosite;
- sa supravegheze si analizeze toate miscarile de jetoane la mesele de joc si sa ceara reimbursarea/creditarea acestora de cate ori este necesara;
- sa asigure pozitionarea corecta a tuturor pariurilor pe masa de joc si a se asigure ca valoarea acestora este egala cel putin cu minimum dar nu depaseste maximum admis;
- sa culeaga si sa stocheze toate informatiile primite de la inspectorul de joc in vederea pregatirii rezultatului in fiecare ora de lucru al meselor de joc sau al unor jucatori;
- la inchidere sa controleze si sa semneze toate hartiile necesare, sa se asigure ca tot echipamentul mesei a fost stocat corespunzator;
- sa evite intrarea in contact cu bancnote, jetoane cash sau culoare, dar daca aceasta este iminenta sa prezinte "mainile curate" (clean hands);
- sa se asigure ca toata documentatia pe care o pregateste este bine completata si corecta;
- sa preia rolul de inspector de joc si sa actioneze conform pozitiei respective atunci cand este rugat sa o faca;
- sa organizeze si controleze buna efectuare a operatiilor de deschidere/inchidere a casinoului;
- sa se asigure ca inainte de deschiderea mesei, echipamentul necesar este complet si in buna stare de functionare;
- sa respecte si sa impuna respectarea tuturor regulilor existente si in vigoare pentru crupieri si inspectorii de joc conform regulamentului de ordine interioara si de joc;
- sa respecte cu strictete regulamentul intern al casinoului cu privire la accesul, tinuta,
deplasarea si comportamentul pe durata prezentei in premisele casinoului;
- sa cunoasca termenii de angajare si sa respecte codul de disciplina al casinoului;
2. PERSONALUL DE JOC
- sa organizeze si sa efectueze plasamentul crupierilor si-al inspectorilor de joc la mese conform cunostintelor si-a abilitatii acestora;
- sa monitorizeze indeaproape performantele si comportamentul personalului de joc cat si a personalului auxiliary;
- sa asigure numarul suficient al personalului de joc prin liste scrise (schedule, roster) conform necesitatilor casinoului in vederea unei bune operarii a acestuia;
- sa organizeze si pregateasca instructajul personalului de joc;
- sa ajute managementul in vederea efectuarii calculului bonusurilor bazate in general pe experienta si performanta individuala a personalului de joc;
3. COMUNICARE
- sa exercite controlul vizual si verbal al jocului si al personalului de joc cat si a clientilor iar cand considera necesara interventia rapida cu privire la respectarea regulamentului de ordine interioara sa o faca fara ezitare intr-un mod ferm si concis dar totodata politicos;
- la sfarsitul programului de lucru sa predea noului pit boss (sef de sala) toate informatiile cu privire la jocurile in curs, jucatorii, particularitati ale jocului, rezultatul casinoului sau a vreunui client in parte;
- sa rezolve toate incidentele legate de joc intr-o maniera politicoasa dar ferma si sa raporteze managementului toate incidentele ramase nerezolvate sau care reflecta nemultumirea vadita a clientiilor casinoului
- sa execute fara impotrivire toate ordinele primite si sa accepte sfaturile si indicatiile din partea managementului;
- sa participe la toate seminariile de instruire, sedinte si intalniri informative organizate de casino atunci cand se cere aceasta si sa ajute la organizarea acestora;
- sa informeze managementul despre observatiile facute cu privire la corectitudinea de joc a clientilor sau colegilor in incinta casinoului, sau a celor primite din partea crupierilor si-a inspectorilor de joc;
4. CLIENTII
- sa fie respectuosi cu toti clientii casinoului;
- sa asigure deservirea clientilor intr-un mod prietenesc si de calitate conform regulamentului de ordine interioara cu privire la acestia;
- sa organizeze si sa participle la seminariile organizate de casino cu privire la relatiile si deservirea clientiilor;
- sa identifice jucatorii fara experienta si sa informeze managementul despre acestia;
- sa cunoasca toate zonele si detaliile casinoului, toate programele si evenimentele in curs de organizare;
5. ANTRENAMENT
- sa recunoasca si sa organizeze antrenamente personalului de joc atunci cand este necesar;
- sa mentina si imbunatateasca continuu, prin observatii verbale standardul serviciilor de conducere si supraveghere a jocurilor cat si a relatiilor si deservirea publicului vizitator;
- sa participle la seminarii, sedinte si intalniri organizate de casino in vederea instruirii, imbunatatirii calitatii serviciilor, relatiilor cu publicul sau conducerea jocului;
5. SECURITATE
sa supravegheze jocurile in curs pentru evitarea erorilor in efectuarea platilor sau tranzactiilor si sa intervina cand observa ca personalul de joc nu observa aceasta;
- sa informeze managementul despre toate observatiile facute cu privire la securitatea si corectitudinea atat a personalului de joc cat si a clientiilor pe toata durata prezentei acestora in premisele casinoului;
- sa fie alert cu privire la securitatea de joc iar cand are motive serioase sa ceara departamentului de camere, revizionarea incidentelor;
6. MANAGEMENT
- sa efectueze si alte operatii daca acesta o cere;
11. DESCRIEREA POZITIEI ASSISTANT MANAGER
Indatoririle si obligatiile cu privire la:
1. JOC
- Sa supravegheze angajatii de la mesele de joc (pit-boss, inspectori, crupieri) in timpul jocului, asigurandu-se ca toate jocurile sunt facute conform procedurilor Companiei;
- Dupa deschidere sa verifice tot echipamentul cazinoului;
- Sa se asigure ca mesele de joc sunt curate in timpul jocului: sa nu fie pe mese lucruri personale ale clientilor, pliante etc.
- sa ceara, sa primeasca, sa verifice si semneze pentru dotarile meselor si reimbursarea meselor;
- Sa se asigure ca pit-boss-ul si inspectorul de la masa au controlul jocului (in ce priveste crupierul dar si clientul);
- Sa se asigure ca toti banii si toate pariurile sunt clar anuntate si plasate in concordanta cu procedurile;
- Sa supravegheze tranzactiile, sa inregistreze banii jucati, castigul sau pierderea;
- La inchidere sa verifice si sa semneze hartiile de inchideri de mese si rezultatul final;
- Sa arate mainile curate in cazurile cand intra in contact cu jetoane si bani si sa se asigure ca si crupierii si inspectorii fac acelasi lucru;
- Sa se asigure ca toate documentele legate de joc sunt clar completate si semnate;
2. TRANZACTIILE DIN CASIERIE
- Sa fie atent la toate operatiunile din casierie si la documente (casieria principala, casieriile secundare, bancomat);
- Sa fie la curent cu toata legislatia referitoare la lucrul in Casierie si cu regulile legate de schimbul valutar;
- Daca este necesar sa monitorizeze operatiunile, tranzactiile, documentele;
- Tot managementul trebuie sa fie la curent si sa aibe cunostinte despre lucrul in Casierie inclusive in modalitatea de a face balante;
3. PERSONALUL CASINOULUI
- Sa se asigure ca toti angajatii sunt trimisi la mesele de joc tinand cont de abilitatile si cunostintele fiecaruia;
- Sa urmareasca performantele personale si sa faca rapoarte despre acestea;
- Sa pregateasca programul de lucru asigurandu-se ca se indeplinesc necesitatile numerice;
- Sa pregateasca sedinte cu personalul;
- Sa informeze managerul cazinoului despre performantele angajatilor.
- Sa se asigure ca toate datele personale ale angajatilor sunt clare si verificate;
-Sa fie atent la igiena, curatenia la locul de munca;
4. COMUNICAREA
- Sa se asigure ca dealerii si inspectorii dau explicatii clare la toate tranzactiile;
- La schimbarea turelor sa se transmita toate informatiile asistentului care vine
(despre clientii importanti, castig, pierdere, absente etc.);
- Cand este cazul sa transmita managerului general toate reclamatiile facute de clienti;
- Sa accepte sfatul si opiniile managerului general;
- Sa comunice discutiile purtate la sedintele cu angajatii;
5. RELATIILE CU CLIENTII
- Sa identifice si sa recunoasca clientii, sa salute respectuos;
- Sa se asigure ca tot personalul de la mese afiseaza o atitudine profesionala si trateaza politicos toti clientii;
- Sa identifice cerintele clientului in legatura cu jocul: viteza jocului, pariurile etc.
- Sa descopere jucatorii noi care nu au mai jucat niciodata si sa organizeze explicarea instructiuniilor de joc;
- Sa discute cu clientii intr-o maniera politicoasa in timpul jocului si angajatii la fel
("Nu mai pariati, va multumesc!");
- Sa nu permita personalului sa intre in discutii personale sau contradictorii cu jucatorii;
- Sa urmareasca ca tot personalul sa fie la un inalt nivel de profesionalitate: casierie, curatenie, bar, ospatari, tehnicieni, receptie, portari etc.
- Sa organizeze sedinte de instruire mai amanuntita asupra jocurilor pentru angajati, cand este necesar;
- Sa participle la sedintele conducerii cand este solicitat;
6. SECURITATE
- Sa se asigure de securitatea si siguranta personalului si clientilor si a bunurilor Companiei;
- Sa fie atent la toate posibilitatile de a fura sau de a insela atat din partea angajatilor cat si a clientilor si sa informeze managerul de orice situatie de acest gen;
- Sa se asigure ca angajatii nu sunt distrasi de la munca lor prin diferite metode (discutii, certuri etc.);
7. GENERALITATI
- Sa participe prin diferite idei la dezvoltarea afacerii si la metodele de reclama pentru cazinou;
- Indepartarea personalui din sala de joc se face doar in cazul imbolnavirilor, intarzieri, incalcare a codului de conduita si disciplina sau pun in pericol securitatea;
- Sa efectueze alte activitati la cererea managerului general;
12.DESCRIEREA POZITIEI CASINO MANAGER
1.GENERALITATI
- Sa se asigure ca toti managerii cunosc politicile si procedurile Companiei si sa fie la curent cu schimbarile acestora:
- Sa urmareasca regulat statisticile cazinoului, nivelul angajatilor, profitul si sa faca recomandari personale in legatura cu acestea;
- Sa urmareasca regulat activitatile din casinou legate de performantele personalului, relatiile cu clientii, securitatea, igiena, curatenia;
2. ADMINISTRATIE
- Sa se asigure ca toate documentele de la toate departamentele sunt clare si sa le corecteze atunci cand e necesar;
- Sa monitorizeze cheltuielile casinoului in functie de buget;
- Cu doua luni inaintea unui nou an sa pregateasca si sa prezinte un plan de profit;
3. COMUNICAREA
- Daca si cand este necesar sa pregateasca rapoarte pentru consiliul managerial;
- Sa se asigure ca toate directivele, schimbarile legislative si orice alte informatii sunt comunicate regulat;
4. MARKETING SI PROGRAME
- Impreuna cu managementul sa identifice si sa dezvolte oportunitatile din interior si exterior pentru dezvoltarea afacerii;
- Sa pregateasca si sa propuna actiuni promotionale in acord cu bugetul;
- Sa verifice regulat rapoartele primite in legatura cu succesele sau esecurile activitatilor promotionale;
- Sa se asigure ca tot materialul promotional reflecta imaginea Companiei;
- Sa urmareasca toate reclamele de angajari sau de promotie;
- Sa vina mereu cu idei noi in dezvoltarea activitati;
5. LEGISLATIE
- Sa se asigure ca toate jocurile, publicitatea, activitatea in general este in acord cu legislatia in viguare;
- Sa se asigure ca bancomatul si casieria functioneaza conform legislatiei;
- Toate departamentele trebuie sa aiba copiile documentelor necesare propriei activitati;
6. PERSONALUL DE JOC
- Sa tina interviuri, sa selecteze si sa instruiasca tot managementul casinoului;
- Sa introduca noii membrii in cadrul activitatii casinoului, asigurandu-se ca ei sunt in profilul cerut, sa prezinte fiecaruia manualele de proceduri pentru fiecare pozitie in parte, termeni si conditii de angajare;
- Sa colaboreze cu managementul casinoului la instruirea angajatilor;
7. SECURITATE
- Sa verifice toate aspectele legate de securitate si sa faca recomandari privind imbunatatirea lor: la mese, supravaghere, constructie, personal, clienti etc.
8. MIJLOACELE DE TRANSPORT
- Datorita cererilor Companiei, trebuie sa verifice ca masinile sunt pastrate curate, mentinute etic dupa recomandarea producatorului, daca au asigurarea la zi;
|
