DEZVOLTAREA SITE-URILOR WEB
La prima vedere, crearea si dezvoltarea unui site web al organizatiei reprezinta o problema deja rezolvata. Într-adevar, din punct de vedere strict tehnic, crearea acestuia nu mai constituie un obstacol în fata organizatiilor care doresc acest lucru. Microsoft FrontPage Express (un program specializat în crearea de pagini web integrat în cadrul Internet Explorer) sau Netscape Composer (un alt program specializat integrat în cadrul Netscape Communicator) au rezolvat problema.
Din punct de vedere al marketingului, crearea si dezvoltarea unui site web trebuie însa sa aiba ca suport existenta unor nevoi specifice, concrete, legate în cea mai mare parte de modul în care se desfasoara comunicatia de marketing a organizatiei. Este important de retinut în acest context ca un site web nu face minuni peste noapte în domeniul marketingului: în general, acesta nu creeaza produse, nu stabileste preturi, nu expediaza produse la beneficiarul acestora, nu dubleaza notorietatea organizatiei si nu îi tripleaza vânzarile.
Site-ul web poate contribui semnificativ la maniera în care organizatia realizeaza schimbul de informatii cu mediul sau de marketing, preponderent cu clientii (efectivi si potentiali) si cu concurentii sai.
În primul caz este vorba despre furnizarea unui volum de informatii atractive si suficiente pentru a determina o reactie favorabila a clientilor: cumpararea sau comandarea produselor (serviciilor) promovate sau cel putin solicitarea de informatii suplimentare despre acestea.
În al doilea caz este vorba despre diferentierea organizatiei în raport cu competitorii sai, în general si în special din punct de vedere al comunicatiei de marketing.
Site-ul web al organizatiei trebuie sa fie perceput astfel ca un instrument de marketing on-line, cu caracter strategic, al acesteia. Acesta nu poate fi creat pentru a raspunde unor necesitati de moment, pentru a limita sau elimina anumite situatii tactice nefavorabile, sau pentru ca, în ultima instanta, este de bon-ton pentru "o firma care se respecta". Crearea sa implica, din partea organizatiei, angajamentul clar pentru:
integrarea si utilizarea acestuia în comunicatia de marketing a organizatiei;
alocarea unor resurse specifice (tehnologie, bani, oameni si timp) pentru actualizarea si extinderea continutului sau.
Iata câteva întrebari ale caror raspunsuri pot orienta organizatia în încercarea sa de a crea un site web:
(a) Este piata suficient de larga din punct de vedere al ariei pentru a presupune acoperirea acesteia si prin intermediul Internetului?
(b) În ce masura consumatorul / utilizatorul potential are acces la Internet si, respectiv, îl utilizeaza pentru a obtine informatii sau a cumpara diferite produse sau servicii?
(c) Este piata suficient de mare din punct de vedere al capacitatii sale pentru a asigura rentabilitatea promovarii si, eventual, vânzarii prin intermediul Internetului a produselor si serviciilor organizatiei?
(d) În ce masura produsele (serviciile) pentru care urmeaza sa fie creat site-ul pot fi promovate adecvat utilizând Internetul si, ca instrument specific, site-ul web?
(e) Dispune organizatia de capacitatea logistica necesara pentru a expedia (presta) efectiv produsele (serviciile) promovate prin intermediul site-ului web?
(f) Care va fi efectul generat asupra vânzarilor produselor (serviciilor) prin crearea site-ului web?
(g) Care va fi efectul generat asupra imaginii organizatiei prin crearea site-ului web?
Ce este un site web?
o colectie de pagini web construite în raport cu o anumita structura predefinita si având ca obiective principale crearea suportului pentru realizarea comunicatiei de marketing a organizatiei în spatiul virtual si/sau crearea platformei pentru desfasurarea comertului electronic cu produsele si/sau serviciile organizatiei
site-urile web reprezinta la ora actuala forma cea mai comuna de proiectare si desfasurare a marketingului on-line
din punct de vedere tehnic, paginile web sunt create preponderent cu ajutorul limbajului HTML (Hypertext Markup Language) reprezentând în esenta un ansamblu de instructiuni folosite pentru a construi si reprezenta texte, imagini, link-uri sau orice alte componente ale unei pagini web
structura unei pagini web cuprinde elementele care se regasesc cel mai frecvent în continutul unei pagini web. Acestea sunt:
titlul paginii: apare în bara de titlu a programului de navigare pe Internet utilizat si serveste atât la identificarea paginii si a continutului acesteia cât si pentru facilitarea cautarii acesteia în spatiul virtual;
subtitlurile (titlurile interne): servesc la structurarea logica a continutului paginii în sectiuni distincte facilitând parcurgerea acesteia în raport cu interesul celui care o vizualizeaza;
continutul paginii: cuprinde informatiile pe care organizatia intentioneaza sa le transmita publicului vizat. Pentru prezentarea acestora pot fi utilizate diferite texte, imagini, elemente grafice, sunete sau alte elemente de continut, de obicei în combinatie astfel încât efectul asupra publicului sa fie maxim;
lista: reprezinta nu atât un element de continut cât mai ales un mod de prezentare (formatare) care poate fi utilizat pentru structurarea si prezentarea informatiilor incluse în paginile web. Utilizarea acesteia confera mai multa claritate si concizie în prezentarea si urmarirea informatiilor incluse în paginile web;
hyperlink-urile: ofera posibilitatea urmaririi doar a acelor sectiuni de care este interesat "navigatorul" (în cadrul aceleiasi pagini), alte pagini (având un continut similar sau asociat paginii vazute initial) sau chiar alte site-uri având legatura directa cu continutul informatiilor prezentate în pagina accesata (vizualizata) initial;
informatiile de contact: numele, prenumele si elementele de localizare (adresa postala, numar de telefon sau fax, adresa de e-mail, etc.) ale persoanei (persoanelor) care au creat, administreaza sau detin pagina accesata.
Structura unui site web include:
Pagina de introducere
Paginile de produs (serviciu)
Formularul de comanda
Chestionarul
Pagina de noutati
Newsletterul
Pagina FAQ
problema-cheie: sa fie din interiorul firmei sau din exteriorul acesteia?
În raport cu ce elemente va fi selectat web designerul organizatiei?
Preturi si tarife
Reputatia profesionala
Recomandarile unor clienti ai acestuia
Gasirea unui server-gazda pentru site-ul organizatiei (criterii de selectie):
stocarea de date: cu cât spatiul oferit de furnizorul de Internet este mai mare cu atât probabilitatea de selectie a acestuia creste); nu este suficienta cunoasterea volumului spatiului disponibil ci si "chiria" platita pentru acesta (exprimata uzual în dolari/MB); de asemenea, intereseaza si conditiile în care poate fi obtinut un spatiu suplimentar pentru stocarea de fisiere ale organizatiei (texte, imagini, sunete, etc.)
transmiterea de date: elementele de referinta sunt reprezentate de viteza de transfer de date si de cantitatea de date apte a fi transmise catre cel care acceseaza site-ul organizatiei; exista limite tehnice sau contractuale referitoare la aceste aspecte? Cu cât cantitatea de informatii care se doreste a fi disponibilizata pentru publicul vizat este mai mare, cu atât este necesara o viteza de transfer mai mare si absenta oricaror limitari în transferul acestora
urmarirea traficului: este un element-cheie în evaluarea eficientei utilizarii site-ului web ca instrument de marketing on-line; intereseaza existenta unor facilitati cum ar fi contorizarea numarului de accesari, repartitia acestora pe intervale temporale (ore, zile, etc.) si identificarea acestora (de exemplu identificarea motoarelor de cautare de pe care a fost accesat site-ul)
reexpedierea postei electronice: permite retransmiterea tuturor mesajelor de posta electronica de catre administratorul (detinatorul) server-ului gazda catre organizatia care a închiriat spatiu pe acesta într-un cont de posta electronica specificat de aceasta
natura conexiunii la Internet a serverului-gazda: tipul conexiunii si viteza de transfer sunt esentiale pentru "vizibilitatea" site-ului web al organizatiei în spatiul virtual. Cu cât site-ul este mai accesibil, cu atât eficienta si utilitatea sa vor fi mai mari pentru organizatie.
Alegerea serverului-gazda este rezultatul unei analize comparative a facilitatilor oferite de catre diferitii furnizori avuti în vedere si a facilitatilor vizate ce catre organizatie.
simpla existenta a unei colectii de pagini web undeva în spatiul virtual nu reprezinta prea mult din punct de vedere al marketingului on-line
pentru a beneficia de impactul generat de crearea, dezvoltarea si utilizarea site-ului web al organizatiei este necesara îndeplinirea a cel putin doua cerinte:
site-ul sa fie cunoscut de catre publicul vizat
site-ul sa fie accesat de catre publicul interesat
respectarea acestor cerinte presupune desfasurarea unor actiuni (campanii) de marketing distincte, atât on-line cât si off-line, urmarind ca obiectiv principal (sau, în anumite cazuri, secundar) informarea publicului despre existenta site-ului, crearea de trafic catre site sau ambele concomitent
exemple de actiuni de marketing care pot fi avute în vedere pentru promovarea site-ului web:
campanii de direct e-mail, transmiterea de e-mail-uri catre publicul vizat, potential interesat în raport cu existenta si continutul site-ului web al organizatiei
inserarea unor informatii minimale privind site-ul si link-ul de acces la acesta pe principalele motoare de cautare pe Internet
inserarea unor bannere publicitare pe motoarele de cautare pe Internet cele mai utilizate sau pe site-urile unor organizatii cu ale caror produse sau servicii exista un anumit grad de asociere în cumparare, consum sau utilizare
inserarea unor link-uri de acces la site-ul web al organizatiei incluse în cele mai importante site-uri de resurse existente în spatiul virtual
desfasurarea unor campanii de publicitate urmarind promovarea site-ului web al organizatiei în mediile traditionale (presa, radio, televiziune, afisaj)
includerea unor informatii minimale privind existenta site-ului web în mesajele publicitare specifice comunicatiei traditionale (de exemplu, mentionarea adresei Internet a organizatiei, www.organizatia.ro, într-un anunt publicitar tiparit)
organizarea unor actiuni de relatii publice ocazionate de lansarea si dezvoltarea site-ului web al organizatiei (de exemplu, o conferinta de presa desfasurata cu ocazia lansarii site-ului sau publicarea unor articole referitoare la continutul site-ului în publicatiile de specialitate sau în rubricile specializate existente în diferitele publicatii cotidiene sau periodice)
De foarte multe ori, promovarea site-ului web presupune integrarea actiunilor de marketing on-line si off-line în vederea atingerii celor doua obiective. Cele mai bune exemple în acest sens le constituie:
organizarea si desfasurarea unor concursuri cu premii care rasplatesc cunoasterea si accesarea site-ului web al organizatiei sau
participarea la un târg specializat pe tehnologia informatiei sau chiar Internet cu un stand cuprinzând mai multe posturi de lucru de la care poate fi accesat site-ul web al organizatiei
Prezentarea unui site
|
