IT si imbunatatirea procesului tehnologic
In 1990 Michael Hammer a scris un articol in "Howard Business Review" definind conceptul de reconstructie ca fiind puterea tehnologiei informationale de a schimba radical procesele tehnologice in 111j97b loc sa aduca imbunatatiri modului de lucru.
Au aparut astfel 2 puncte de confuzie:
Diferentele dintre TQM si Retehnologizare
Aceste 2 aspecte difera doar prin modul in care unele companii decid sa interpreteze TQM(managementul calitatii totale).Atunci cind expertii discuta de imbunatatiri continue ,se refera la imbunatatirile pe parcursul procesului.Oricum in practica ,companiile tind sa se axeze pe aceste imbunatatiri.
Reconstructia presupune ca procesul revazut este prost proiectat,asta daca a fost proiectat vreodata, pe cand celalalt presupune ca procesul poate fi imbunatatit pe parcurs , la sugestiile angajatilor .Hammer argumenteaza ca multe dintre aceste procese au fost create inainte de aparitia tehnologiei informatiei.Atunci cind IT a fost folosita ,rolul sau a devenit fundamental ,companiile folosindu-l penru automatizarea proceselor existente.Dar acest lucru nu a fost eficace:pentru atigerea unei performante superioare procesele trebuiau reconstuite cu ajutorul IT.
Companiile s-au concentrat asupra reducerii fortei de lucru manuale si pentru un timp mai redus de munca .Acest mod a dat rezultate bune dar IT nu era un factor necesar.
Retehnologizarea nu este foarte folosita;
Cel mai des folosit cuvint folosit cand vine vorba de calculatoare este"a procesa".Dar doar putine companii folosesc tehnologia computerizata cand este vorba de inovatii;principalul scop este automatizarea chestiilor de rutina.Daca investitia in calculatoare ar fi sa afecteze productivitatea , rezultatul ar fi o schimbare in cadrul procesului si o restructurare a salariatiilor.
Unele studii arata ca introducerea noii tehnologii nu a ajutat prea mult .
Impactul IT
IT prin simpla prezenta nu aduce mari schimbari :de aici nevoia de asociere cu alte moduri de schimbare.Odata cu schimbarea unui proces ,automat si celelalte procese de legatura trebuie sa sa modifice.Hammer si Champy fac o lista cu 4 elemente ale unui sistem de afaceri:
Procesele afacerii ,modul in care este facuta munca
Slujbele si structura lor si de asemenea daca sunt specializate;acestea necesita anumiti specialisti,restul tipurilor de munci fiind realizate in echipa
Sistemul managerial si de masuri
Valorile si conceptiile organizatiei
Aceste elemente sunt intr-o strinsa corelare.Mai clar, procesele afacerii determina modurile in care tipurile de slujbe sunt structurate si nivelul de pregatire necesar efectuarii muncii respective;pentru organizare este esential managementul.
|
