SISTEM INFORMAŢIONAL DE EVIDENŢĂ sI FACTURARE AL ABONAŢILOR CASNICI

Prezentarea SDFEE Pitesti

SDFEE (Sucursala de Distributie s 11211m1216l i Furnizarea Energiei Electrice) Pitesti face parte din SC ELECTRICA Oltenia SA, alaturi de alte 6 judete (Dolj, Olt, Gorj, Mehedinti, Vâlcea, Teleorman) si are ca obiect de activitate distributia si furnizarea energiei electrice la consumatorii casnici si agenti economici.

Are contracte de achizitie energie de la SC TRANSELECTRICA SA si o livreaza mai departe la consumatori.

Întretine si repara liniile electrice de medie si joasa tensiune cu ajutorul carora transporta si livreaza energia electrica la consumatori.

SDFEE Pitesti are în cadrul sediului central din Pitesti serviciile organizatorice:

Serviciul FEE (Furnizare Energie Electrica)

Serviciul Exploatare

Comanda operativa (Dispecer)

Biroul Masura, Gestiune, Calitate energie

Serviciul Energetic, investitii

Serviciul Financiar-contabilitate

Oficiul Juridic

Biroul Administrare Sisteme Locale

Centrul PRAM, 110kv

Serviciul Telecomunicatii

Iar pe teritoriul judetului Arges

Centrul de Relatii cu clientii Municipal Pitesti

Centrul de Relatii cu clientii Câmpulung

Centrul de Relatii cu clientii Curtea de Arges

Centrul de Relatii cu clientii Exterior Pitesti

Centrul Exploatare Municipal Pitesti

Centrul Exploatare Câmpulung

Centrul Exploatare Curtea de Arges

Centrul Exploatare Exterior Pitesti

În continuare este prezentata organigrama SDFEE Pitesti.

În loc de aceasta pagina se pune Organigrama SDFEE Pitesti

2.2 SISTEM DE EVIDENŢA CLIENŢILOR

Între un furnizor de servicii si clientii sai se stabilesc anumite relatii care reglementeaza obiectul serviciilor, modul de respectare a unor reguli si principii pe parcursul relatiei lor, precum si relatia financiara dintre ei.

In cazul nostru avem de-a face cu furnizorul de servicii o sucursala de distributie a energiei electrice si clientii sai abonati casnici si agenti economici.

Pentru aceasta furnizorul de servicii îsi organizeaza evidenta clientilor sai, alcatuind baze de date pentru:

oferta de produse si servicii;

gestionarea contractelor de furnizare (elaborare,modificare, reziliere);

gestiunea facturilor de energie (emitere , încasare, anulare, stornare );

gestiunea facturilor pentru alte servicii (emitere, încasare, anulare, stornare);

elaborarea si listarea ordinelor de debransare si urmarirea activitatii de preavizarea / debransare / rebransare /reziliere / notificare, cu emiterea automata a taxelor pentru serviciile prestate;

elaborarea si listarea ordinelor de reziliere si rezilierea contractelor de furnizare cu emiterea facturii aferente energiei consumate si nefacturate si a taxei respective;

înregistrarea deficientelor, sesizarilor si reclamatiilor semnalate de clienti sau de personalul SDFEE si urmarirea rezolvarii lor ;

gestionarea ordinelor de serviciu ;

gestiunea sustragerilor de energie ;

emitere automata documentatie necesara actionarii in judecata a rau platnicilor ;

calcul CPT si gestiunea punctelor de masura pe statie / ax / PT ;

gestiunea aparatelor de masura (date identificare, miscare , securizare, montatori) ;

situatii statistice si diverse borderouri ;

gestiunea receptoarelor electrocasnice existente la locul de consum ;

gestiunea consumatorilor pe categorii si tipuri ;

gestiunea facilitatilor oferite consumatorilor pe categorii si tipuri ;

încasarea facturilor emise în sistemul de autocitire si a facturilor întoarse din teren si introduse în portofoliu ( integral , partial, cu calculul automat al penalizarilor de intarziere) ;

elaborarea deconturilor de gestiune pentru facturile preluate si încasate de cititorii-încasatori în teren.

Produsul principal oferit de sucursala de furnizare a energiei electrice este curentul electric de care clientul are nevoie.

Un client care doreste alimentarea cu energie electrica (racordarea la reteaua electrica ) depune cererea de racordare si alte documentele legale solicitate la nivelul Formatiilor de Relatii cu Clientii la care este arondat punctul de consum pentru care se solicita racordarea .

Documentele solicitate sunt :

aviz de amplasament;

autorizatie de constructie,;

schita de amplasament cu coordonatele necesare din care sa rezulte pozitia locului de consum ( scara 1:500 ) vizat spre neschimbare;

plan de incadrare in zona ( scara 1:10000 sau 1:5000 ) ;

acte care sa ateste dreptul de proprietate sau de folosinta al spatiului si cladirilor unde se constituie locul de consum pentru care se solicita ATR ;

dosar tehnic al instalatiei electrice interioare executat de o firma autorizata.

Cererea se inregistreaza in registrul special de evidenta, se transmite la Centrul de Exploatare pentru intocmire Fisa tehnica cu solutia de alimentare cu energie electrica.

Dosarul cu documente ajunge la Compartimentul Energetic la nivel de Sucursala, compartiment care emite ATR ( Avizul tehnic de racordare ) . Acesta se genereaza automat si se gestioneaza in aplicatia informatica « AVIZE ». In bazele de date sunt gestionate urmatoarele informatii:

centrul ( emitentul avizului);

numarul avizului ( generat automat de catre aplicatie), data emiterii avizului;

numar inregistrare cerere de solicitare;

plata taxelor ( numar document plata, data document, valoare taxa);

date solicitant (nume solicitant, adresa solicitant);

denumire punct de consum;

adresa punct de consum;

putere instalata;

putere maxim aprobata;

tarif de racordare ( tarif de putere, tarif compensare prin utilizare);

date post de transformare( cod post transformare, denumire post transformare);

solutia de alimentare;

punctele de delimitare;

punctul de masura;

avize solicitate pentru instalatia la care se fac lucrari;

clauze.

ATR este transmis la FRC (Formatie de relatii cu clientii ) care va proceda la intocmirea contractului de furnizare energie electrica. Pentru intocmirea contractului de furnizare se solicita si copie a cartii de identitate/ buletin de identitate a titularului de contract ( daca aceste documente nu au fost depuse la solicitarea ATR ).

Sistemul de evidenta si facturare al abonatilor

2.3.1 Prezentarea sistemului

Sistemul informatic "GECOP" gestioneaza clientii casnici, asigurând suportul necesar pentru tratarea urmatoarelor aspecte:

gestionarea informatiilor despre clientii casnici;

elaborarea si listarea contractelor de furnizare;

elaborarea si listarea facturilor pentru consumurile de energie electrica;

elaborarea si listarea facturilor pentru alte servicii prestate clientilor;

elaborarea si listarea ordinelor de debransare si urmarirea activitatii de debransare / rebransare cu încasarea taxei respective;

elaborarea si listarea ordinelor de reziliere si rezilierea contractelor de furnizare cu emiterea facturii aferente energiei consumate si nefacturate si a taxei respective;

înregistrarea deficientelor semnalate de abonati sau de personalul SDFEE si urmarirea rezolvarii lor;

încasarea facturilor emise în sistemul de autocitire si a facturilor întoarse din teren si introduse în portofoliu;

elaborarea deconturilor de gestiune pentru facturile preluate si încasate de cititorii-încasatori în teren;

emitere diferite liste ,centralizatoare si situatii statistice ;

determinare CPT (consum propriu tehnologic) ;

consultare clienti.

GECOP - Flux informational - schema bloc

2.3.2. Sistemul informatic de gestiune

- Calculatoare, retea de calculatoare, aplicatii informatice de gestiune -

Sistemul informatic de gestiune la S.D.F.E.E. Pitesti cuprinde din punct de vedere hard 253 calculatoare PC de tip Pentium IV cu configuratii performante pentru prelucrarea automata a datelor: procesoare cu viteze cuprinse intre 1 Ghz - 3 GHz, memorii RAM 256-512 MB, hard-discuri 40 - 200GB, CD, monitoare color SVGA de 15" si 17", imprimante A4 cu jet Hewlett Packard, A4 cu laser Minolta , A4 si A3 cu ribon tip EPSON FX1170, EPSON DFX5000/8000, multifunctionale (imprimanta, scaner, fax, copiator).

Toate aceste echipamente de prelucrare a datelor sunt legate intre ele la sediul central al sucursalei intr-o retea structurata radial, cu viteza de transfer de 100 Mbps, formata din elemente active si elemente pasive.

Ca elemente active ale retelei sunt folosite 8 switch-ri Cajun P120 de cite 24 cai , 1 extensie de 8 cai si 1 switch Cajun P330 care monitorizeaza activitatea intregii retele asezate in trei rack-uri de 19"; elemntele pasive sunt circa 11500 m de cabluri UTP categoria 5, canale PVC, 178 prize duble (se pot conecta in total 356 de calculatoare).

Mai exista realizate retele structurate la toate centrele de relatii cu clientii din terioriul judetului Arges (Campulung, C. de Arges, Costesti, Mioveni, Topoloveni).

Serverul central este IBM cu inalte performante hard si soft. Din punnt de vedere hard configuratia sa este urmatoarea: 1 procesor cu viteza de 700 Mhz (posibilitate de extensie la 4 procesoare), memorie RAM de 2 GB, 2 baterii de hard-discuri de cite 18 GB cu posibilitate de scriere in oglinda, CD, unitate de banda stremer, monitor SVGA de 17", sursa de tensiune neintreruptibila, etc.

Ca software de retea este utilizat Windows -2000, iar pe statiile locale sunt instalate Windows '98 si Windows XP.

Aplicatiile informatice principale implementate, care deservesc gestiunea economica a sucursalei sunt urmatoarele:

GECOP - (GEstiunea COnsumatorilor Particulari) ,facturare prin autocitiri la abonatii casnici ; gestiunea, facturarea si urmarirea încasarilor energiei electrice la consumatorii casnici; fiecare centru de distributie factureaza si încaseaza local energia electrica la consumatori, iar situatiile sintetice sunt transmise prin modem la sediul sucursalei;

MARI - gestiunea, facturarea si urmarirea încasarilor energiei electrice la agentii economici (mari si mici consumatori);

CONTRACTE - întocmirea contractelor pentru consumatori;

SAP - activitatea financiar contabila si gestiunea stocurilor de materiale si obiecte de inventar, centre de cost; prelucrarea datelor se face în compartimentele de contabilitate, financiar si aprovizionare;

PERSAL - evidenta de personal si întocmirea statelor de salariu;

LEGIS - sistem de acces la actele normative si legislatie;

DOCEC - întocmirea documentatiei economice pentru activitatea de proiectare, reparare si întretinere a retelelor electrice;

alte aplicatii care concura la buna desfasurare a sistemului informational.

La toate acestea se adauga si întocmirea documentelor de birotica ce se transmit între compartimente.

Este implementat de asemenea si sistemul INTERNET, INTRANET, LOTUS_Notes (e_mail) ce faciliteaza accesul la informatii din diverse domenii de activitate, documentatie de tehnica de calcul, aplicatii soft de sistem, etc.

Aplicatiile informatice de gestiune permit culegerea interactiva a datelor, prelucrarea, stocarea, arhivarea si extragerea de informatii, întocmirea de rapoarte necesare luarii deciziilor operative de conducere a activitatii din sucursala.

În locul acestei pagini se introduce schema de retea calculatoare a SDFEE Pitesti

DESCRIERE GENERALĂ A APLICAŢIEI DE FACTURARE EXISTENTE

La lansarea programelor, daca sistemul de protectie prin parola este activat sau daca pe statia respectiva se emit si listeaza facturi, se solicita marca utilizatorului si, eventual, parola sa. Acest lucru protejeaza sistemul de accese si interventii neautorizate, permite evidenta precisa a actiunilor fiecarui utilizator, precum si afisarea numelui casierului pe facturile emise si încasate la ghiseu.

Aplicatia este conceputa având la baza orientarea catre partida-abonat (loc de consum, contract de furnizare, fila într-un carnet), aceasta fiind unitatea elementara de operare. Asadar un client care are deschise mai multe partide este tratat separat la fiecare din ele (se factureaza separat). Aceasta metoda de abordare a fost aleasa deoarece cazurile când un client are mai multe partide sunt rare, eforturile de analiza si programare fiind în schimb mult mai mari.

În baza de date se pastreaza informatii despre locul de consum, date personale despre clienti, informatii despre contorii care au fost montati în decursul timpului în instalatie, indexele (citirile) efectuate de abonati sau de cititorii-constatatori etc. Sistemul a fost conceput astfel încât informatiile sunt înregistrate cronologic asemanator cu modul în care se face acest lucru în carnetele de abonati, ceea ce permite afisarea în orice moment (fara a necesita restaurarea unor arhive, rularea unor programe speciale etc.) a unor situatii evolutive: ce contori au fost în instalatie (când s-au montat, cu ce index, când s-au demontat, cu ce index etc.); ce indexe s-au citit cronologic, ce abonati (clienti) au avut partida la locul respectiv de consum în decursul timpului etc.

Reguli de organizare pentru exploatarea cu eficienta a aplicatiei:

Măsură 1 - codificarea numerica a posturilor de transformare de pe raza fiecarui FRC de tipul cfnnnn (c-cod CRC, f-cod formatie, nnnn - numarul PT)

Măsură 2 - arondarea fiecarui post de transformare a abonatilor casnici care sunt racordati la acesta. Completare în meniul « actualizare carnete ».

Măsură 3 - sectorizarea geografica a zonei de activitate a Formatiei de Relatii cu Clientii . Numarul de sectoare se stabileste functie de numarul existent de electricieni mai putin electricienii de la grupa de masura .

Măsură 4 -în meniul « actulizare personal » se vor completa rubricile cu tot personalul din cadrul formatiei (nume,marca , tip) . Adaugarea /stergerea / modificarea se poate face doar de catre operatorul de tip privilegiat. Parola fiecarui operator se poate modifica de fiecare în parte.

Măsură 5 - arondarea fiecarui electrician pentru o perioada determinata de timp -2 ani) a unui sector . Electricianul are responsabilitate deplina în rezolvarea tuturor problemelor de FEE din sectorul respectiv ( schimbari de contoare montaj direct, montari de contoare la abonatii noi, închideri-deschideri de partida, debransari pentru neplata , rebransari ,controale depistari sustrageri,resigilari firide , sesizari, etc).

Măsură 6 - stabilirea în cadrul unui sector a traseului optim de deplasare prin asezarea în ordinea dorita a codurilor de carnete . Ordinea codurilor stabilite se va înregistra în meniul « actualizare carnete,cod _el1» . Toate listele, ordinele de serviciu, ordine debransare , centralizatoarele se vor emite având ca criteriu nr. sector (marca) si traseul optim.

Măsură 7 - Încarcarea la zi a deficientelor nerezolvate înregistrate în alte locuri decât în baza de date

Măsură 8 - preluarea si încarcarea zilnica a tuturor deficientelor aduse de cititorii încasatori

Măsură 9 - preluarea si încarcarea pe loc a deficientelor primite de la orice client la orice ghiseu la orice calculator legat în reteaua CRC

Măsură 10 - listarea zilnica a ordinelor de serviciu cu deficientele înregistrate si rezolvarea acestora cu prioritate de catre electricianul de sector sau în lipsa acestuia (CO,CB, etc) de electricianul cu sectorul vecin.La planificarea CO se va evita suprapunerea mai multor electricieni in aceeasi perioada.

Măsură 11 - Completarea operativa in ordinul de serviciu a deficientelor rezolvate, neconfirmate etc. a modului de solutionare

Măsură 12 -Descarcarea zilnica in baza de date a deficientelor solutionate

Măsură 13 - Listarea si analiza lunara a tuturor deficientelor inregistrate/rezolvate/ tipuri de probleme / electricieni.

Pentru uniformizarea incarcarii electricienilor de fee , prin faptul ca numarul de deficiente si numarul de clienti restantieri ce se inregistreaza zilnic nu este constant , lunar sau ori de cate ori este nevoie se emit liste cu contoare ce urmeaza a se schimba periodic . Un exemplar din aceste liste sta in permanenta la electricianul de sector , exemplarul doi la sediul FRC.

Reguli generale de exploatare a programului:

din orice punct al programului, apasarea tastei <Esc> permite renuntarea la executia programului, iar apasarea repetata determina urmarirea secventei de parasire a aplicatiei pâna în meniul general, unde determina pozitionarea pe pad-ul de terminare/parasire a aplicatiei (de unde apasarea tastei <Enter> confirma actiunea) sau generarea unui dialog explicit de parasire a aplicatiei;

orice actiune de culegere date, actualizare, elaborare contract, emitere factura nu este finalizata pâna când nu este actionat butonul <Salvare> sau pâna se da o confirmare explicita sau, în unele cazuri, când nu se cere o confirmare, pâna se introduc toate câmpurile prevazute în fereastra de dialog culegere date; apasarea tastei <Esc> în orice moment intermediar produce, fie un dialog de abandonare a actiunii, fie abandonarea directa, fara a se pastra nici una din datele introduse în acea secventa de culegere date;

oriunde a fost posibil, s-au introdus în aplicatie fisiere nomenclatoare de entitati sau notiuni care sunt folosite pentru a selecta elemente dintr-o multime posibila; pozitionarea în aceste nomenclatoare se face automat în momentul intrarii în câmpul care solicita o valoare de acest tip; daca exista o valoare initiala a câmpului, pozitionarea se face pe acea valoare, daca nu se face la începutul nomenclatorului; deplasarea în aceste nomenclatoare se face cu tastele uzuale, în plus, <Home> produce pozitionarea pe primul element, <End> pe ultimul; actualizarea nomenclatoarelor se poate face, de regula, folosind tastele functionale <F3> - adaugare, <F2> - modificare, <F5> - stergere;

Măsură 14 - Completarea cu responsabilitate si operativitate a nomenclatoarelor si actualizarilor

în orice secventa de dialog cu utilizatorul, se afiseaza pe ecran informatii despre tastele care servesc la realizarea unor actiuni, altele decât simpla completare cu o valoare a câmpului curent.