Sisteme informatice in afaceri

Sisteme informatice in afaceri

Sunt tot atat de multe cai de a utiliza sistemele informatice in afaceri cate tipuri de activitati care sunt desfasurate intr-o afacere, cate probleme de afaceri sunt rezolvate, si cate oportunitati de afaceri sunt urmarite. Un beneficiar al unei viitoare afaceri trebuie sa aiba o perspectiva generala asupra principalelor cai in care sistemele informatice ar putea fi folosite pentru a sprijini fiecare functie a afacerii. Sisteme informatice in afaceri este termenul care descrie o gama larga de sisteme informatice (TPS, rapoarte informatice, suport informatic pentru luarea deciziior, etc.) care sprijina o functie a afacerii precum: contabilitatea, sectorul financiar, marketing-ul, management-ul, si altele. Fiecare sistem informational utilizat va capata numele dupa functia pe care o sprijina adica sisteme financiare, sisteme mamageriale, etc. Un beneficiar al unei afaceri trebuie sa aiba perspectiva specifica asupra felului in care un sistem informatic infuenteaza o anumita functie a unei afaceri (ex.marketing), sau cum influenteaza acesta un anumit domeniu de afaceri (ex. domeniul bancar ). De exemplu cineva care isi propune isi construieste cariera in domeniul marketing-ului bancar trebuie sa aiba cunostinte de baza referitoare la cum se utilizeaza sistemele informatice in domeniul bancar si cum sprijina ele activitatile de marketing in banci sau alte firme. In figura urmatoare sunt ilustrate sistemele informatice asa cum pot fi ele grupate dupa functia de afaceri pe care o sprijina.

-inginerie asis tata de calcula tor

-productie asis tata de calcula tor

-masini cu co manda program

-planificarea ce rerii de materi-ale

-aprovizionare

-robotica

-publicitate si promotie

-managementul marketing-ului

-studiul pietei

-management-ul productiei

-estimarea vanzarilor

-automatizarea vanzarilor

-management-ul vanzarilor

-repartizarea capitalului

-management-ul lichiditatilor

-management-ul creditelor

-estimari finan- ciare

-analiza perfor-mantelor finan-ciare

-managmentul porofoliilor

-cont. platilor

-cont incasarilor

-buget

-cont. cheltuieli

-cont. mijloace lor fixe

-registru general

-gestiunea stocurilor

-procesarea comenzilor

-salarizare

-cont. taxelor

-analiza compen sarilor

-aptitudinile angajatilor

-dosarele angaja tilor

-repartizarea personalului

-analiza perfecti onarii si dezvol tarii

-rapoarte guver namentale

Sistemele informatice in lumea reala sunt combinatii de sisteme informatice tipice unei anumite functii. In multe organizatii se acorda o mare atentie dezvoltarii unor sisteme informatice de tip cross-functional. Aceste organizatii vad in aceste siste 19319j93t me o cale de a partaja resursele informationale si a imbunatati eficienta si eficacitatea afacerii, ceea ce implica indeplinirea cu usurinta a obiectivelor strategice.

1.Sistemele informatice de productie

Asa cum am vazut in schema de mai sus aceste sisteme informatice sprijina productia

dintr-o afacere putand fi specializate pe :

i.
inginerie asistata de calculator

ii. productie asistata de calculator

iii. masini cu comanda program

iv. planificarea cererii de materiale

v. aprovizionare

vi. robotica

Anumite sisteme informationale dintre cele prezentate n-ar trebui sa lipseasca firmelor care trebuie sa planifice, sa monitorizeze si sa controleze stocurile, cumpararile si fluxul de bunuri si servicii. Asadar, companiile de transport, vanzatorii en-gross, cei en-detail, si companiile prestastoare de servicii ar trebui sa foloseasca sistemele informatice de productie.

Sistemele informatice de planificare si control sunt utilizate in operatiile de conducere si procesarea tranzactiilor dupa cum se poate vedea in figura de mai jos, unde sunt evidentiate, in partea stanga, nivelele sistemelor informatice de planificare si control si de procesare a tranzactiilor.               

Sistemul de planificare a

strategiilor

Sistemul de planificare tactica si operativa

Sistemul de control si raportare

Sistemul de procesare a tranzactiilor

Sistemele informatice de productie bazate pe calculator folosesc cateva tehnici majore pentru a sprijini sistemul integrat de productie bazat pe calculator. (Computer Integrated Manufacturing - CIM). CIM este un concept global care evidentiaza scopurile utilizarii calculatorului intr-o fabrica, si anume:

Simplificarea procesului de productie, a proiectarii produselor, si a organizarii intreprinderii.

Automatizarea procesului de productie si a functiilor afacerii cu ajutorul computerelor si robotilor.

Integrarea intregii productii si a proceselor ajutatoare folosind computere si retele de telecomunicatii.

Asadar, computerele simplifica, automatizeaza si integreaza multe dintre activitatile necesare producerii marfurilor de orice tip. De exemplu computerele sunt utilizate de catre ingineri in proiectarea produselor (computer aided engineering-CAE si computer aided design-CAD ), in perfectionarea proceselor de productie (computer aiding processing planning-CAPP), in alegerea materialelor necesare in procesul de productie(material requirements planning-MRP), si multe alte domenii dupa cum se poate vedea in figura de mai jos.

CIM isi canalizeaza eforturile de simplificare, automatizare si integrare catre urmatoarele domenii (functii, mediu, resurse):

q       Cele patru functii de baza ale productiei care trebuiesc indeplinite: planificare, lansarea, executia si urmarirea productiei.

q       Mediul la locul de munca (puncte de lucru, echipamente, birouri, facilitati oferite de intreprindere)

q       Resurse disponibile (oameni, calculatoare, retele de telecomunicatii, echipamente, utilaje, baze de date)

Cateva dintre beneficiile CIM sunt:

o       Cresterea eficientei prin simplificarea si automatizarea muncii, cresterea productivitatii muncii, si un raport mai bun intre incarcarea si capacitatile de productie

o       Imbunatatirea utilizarii facilitatilor de productie, controlului calitatii produselor in urma urmaririi continue, si a feedbak-ului.

o       Reducerea investitiilor, a stocurilor

o       Imbunatatirea serviciului de desfacere

Productia asistata de calculator (CAM) se refera la utilizarea calculatoarelor in controlul prelucrarilor fizice neintrerupte (rafinarii, fabrici de ciment, otelarii, electrocentrale, s.a). Pentru ca un computer sa poata realiza controlul prelucrarilor trebuie sa fie dotat cu dispozitive si softuri specializate. De exemplu dispozitive care sa poata masura schimbarile de presiune, aceste masuratori fizice trebuie sa fie convertite in format digital si transmise calculatorului pentru prelucrare. Soft-ul utilizat foloseste modele matematice pentru a analiza datele generate de prelucrarile continue si le compara cu valorile standard cerute. Computerele contoleaza direct aceste prelucrari prin intermediul unor dispozitive ca termostate, valve, comutatoare si altele. De asemenea sistemul transmite mesaje despre statutul procesului care pot fi vizualizate de un operator uman care poate lua hotarari adecvate bunei desfasurari a prelucrarii. De asemenea, se pot cere periodic analize ale performantelor procesului.

Masinile cu comanda program sunt masini ale caror actiuni sunt controlate de un computer. Controlul acestora se face cu ajutorul unei aplicatii numerice dar poate fi vorba si de controlul masinilor de cules, masinile de tesut, si alte masini industriale.

In figura urmatoare se vede cum se poate integra o masina cu comanda program unui sistem CAD

Specificatiile     instructiunile masinii

de proiectare feedback-ul

Aceasta integrare poate ajuta inginerul sa regleze foarte precis performantele masinii.

Robotica a decurs din necesitatea dezvoltarii tot mai rapide a masinilor cu comanda program integrate cu sistemele CAM, dezvoltand o gama de dispozitive care isi ot controla singure activitatea cu ajutorul unor microprocesoare incorporate. Aceste dispozitive se numesc masini inteligente sau roboti. Robotica este tehnologia construirii masinilor(roboti) cu inteligenta si capabilitati fizice asemanatoare omului (dexteritate, mobilitate, vedere). Robotii sunt folositi ca muncitori cu "guler de otel" pentru a spori productivitatea si a micsora costurile, sau pentru a face munci periculoase pentru oameni.

Proiectarea asistata de calculator (CAD) Sistemele informatice CAD ajuta pe langa proiectarea produselor la simularea, analiza si evaluarea performantelor produsului, dar si a calitatii acestuia, in plus la sfarsitul operatiei de proiectare poate sa ofere necesarul de materiale pentru producerea respectivului produs. Aceste sisteme se compun dintr-o statie de lucru dotata cu soft si hard specializate avand puternice facilitati grafice. Intoducerea datelor se poate face cu ajutorul dispozitivelor de intrare (creion, joystick, tastatura) iar datele de iesire se pot vizualiza pe monitor in doua sau trei dimensiuni avand posibilitati de rotire si vizualizare a tuturor fetelor obiectului proiectat, de vizualizarea doar a unei anumite parti, avand chiar si posibilitatea de a face ca partile componente sa se miste ca si cum produsul ar executa operatia pentru care este destinat. Acest proiect poate fi finalizat intr-un model matematic al produsului, care sta la baza specificatiilor unei masini cu comanda program.

2.Sistemele informatice de marketing

Marketingul intr-o afacere are rolul de a se ocupa cu planificarea, promovarea si vanzarea productiei existente pe pietele existente si sa descopere noi produse si noi piete pentru a servi cat mai bine actualii si potentialii clienti. De aceea marketingul este o functie vitala a unei afaceri. Firmele de afaceri au iceput sa utilizeze tot mai mult calculatoarele pentru a le ajuta sa marketingul sa-si desfasoare activitatea optim chiar daca schimbarile in acest domeniu sunt foarte rapide in zilele de azi. Computerele au fost astfel implicate in dezvoltarea sistemelor informatice de marketing, care integraza fluxul de informatii necesar multor activitati de marketing.

Figura urmatoare ilustreaza sistemele informatice de marketing furnizeaza informatii pentru planificarea, controlul si procesarea tranzactiilor.

Sistemul de planificare a

strategiilor

Sistemul de planificare

tactica si operativa

Sistemul de procesare a

tranzactiilor

Sistemul de control si raportare

Rapoartele analitice ofera informatii despre performantele actuale ale unei firme in raport cu obiectivele planificate. Figura urmatoare enumera cateva dintre cele mai importante domenii in care marketing-ul poate fi sprijinit de sisteme informatice bazate pe computere.

Managementul vanzarilor . Directorul de vanzaritrebuie sa planifice, sa urmareasca si sa sprijine performantele vanzatorilor aflati in subordinea sa. Asa ca in cele mai multe firme sisteme bazate pe calculator produc rapoarte de analiza a vanzarilor, care il ajuta pe directorul de vanzari sa dezvolte programe care sa imbunastateasca rezultatele vanzarilor. In figura urmatoare este descris ciclul pe care trebuie sa urmareasca un raport de vanzari.

Automatizarea vanzarilor. Analiza vanzarilor este doar unul din aspectele care sprijina si coordoneaza vanzarile. Sistemele informatice bazate pe calculator furnizeaza bazele automatizarii vanzarilor. In multe companii agentii de vanzari sunt dotati cu laptop-uri sau palm-uri care cresc productivitatea vanzatorilor, maresc viteza de colectare si analiza a datelor vanzarilor atat la nivelul managerului de marketing dar si la sediul central al companiei.

Managementul productiei

Conducatorii unui ciclu de productie au nevoie de informatii pentru a putea planifica si controla performantele productiei specifice, productiei in serie si a celei pe sortimente. Calculatoarele pot ajuta la stabilirea preturilor, costurilor, veniturilor si acestea pot ajuta ulterior la dezvoltarea unei viitoare productii. Furnizarea acestor informatii si analizarea lor pentru luarea deciziilor de evaluare reprezinta o functie de baza a acestui sistem. Informatiile sunt de asemenea necesare pentru producerea si distribuirea resurselor necesare productiei propuse. Computerul poate oferi modele care pot evalua performantele productiei curente si pot prospecta  succesul productiei propuse.

Publicitate si promovare - marketing-ul are nevoie de informatii care sa-l ajute sa realizeze obiectivele de vanzare si costuri cat mai mici pentru publicitate si promovare. Computerele utilizeaza informatii si modele de cercetare a pietei care ajuta la :

selectarea metodelor media si promotionale

alocarea resurselor financiare

controlarea si evaluarea rezultatelor diferitelor campanii de publicitate si promovare.

De exemplu, un analist de marketing trebuie sa dezvolte un model electronic care sa analizeze cum ar raspunde vanzarile la publicitatea plasata in diferite categorii media.

Estimarea vanzarilor. Functiile de baza ale estimarii vanzarilor pot fi grupate in doua categorii: estimari de scurta durata si estimari de lunga durata. Estimarile de scurta durata se fac pe o perioada de pana la un an de zile, iar cele de lunga durata se fac pe perioade care depasesc un an de zile. Pentru generarea acestor estimari se utilizeaza datele cercetarilor de piata, istoricul vanzarilor, planurile de promovare, si modele de estimari statistice.

Cercetarea pietei. Sistemul informatic de cercetare a pietei ofera managerilor sprijin in luarea deciziilor, ajutor in planificarea si controlarea proiectelor de cercetare a pietei. Calculatoarele sunt utile in cercetarea pietei pentru activitatile de colectare, analiza si pastrare a unei cantitati enorme de informatii dintr-o larga varietate de piete aflate intr-o continua schimbare. Pot fi incluse informatii despre desfacere, prospectare, consumatori, competitori, perspectivele economice si demografice.

Managementul marketingului. Directorii de marketing utilizeaza sistemele informatice pentru realizarea planurilor de perspectiva a vanzarilor de  scurta durata sau lunga durata, stabilirea profitului si a obiectivelr de dezvoltare. De asemenea ofera feedback-uri si analize, stabilesc performantele realizate fata de plan pentru fiecare arie a marketingului.

3.Sisteme informatice financiare

Sistemele informatice financiare bazate pe calculatoare ii sprijina pe directorii financiari in decizii referitoare la :

1) finantarea afacerii

2) alocarea si controlul resurselor financiare

Majoritatea sistemelor informatice financiare cuprind urmatoarele categorii: repartizarea capitalului, managementul lichiditatilor, managementul creditelor,estimari financiare, analiza performantelor financiare, managmentul porofoliilor. Sistemul informatic pentru contabilitate este deseori inclus ca o componenta vitala a sistemului financiar. Figura urmatoare ilustreaza planurile financiare pe care se poate baza un director financiar .

Aruncand o scurta privire asupra functiilor sitemului informatic financiar putem rezuma cateva din cele mai importante sisteme financiare, enumerate in figua de mai jos.

Managementul lichiditatilor. Sistemele informatice colecteaza informatile legate de chitantele de lichiditati si necesarul pentru investitii in timp real sau periodic, permitand economisirea sau reinvestirea fondurilor suplimentare. Aceste sisteme pot produce zilnic sau saptamanal registre de casa care ajuta la identificarea viitoarelor deficiente sau surplusuri. Foarte multi afaceristi investesc surplusul de lichiditati in bonuri de trezorerie sau certificate de depozit asfel incat ele aduc venituri pana cand fondurile sunt necesare in alte scopuri.Sistemele informatice iln ajuta pe directorul financiar sa faca cumparaturi, vanzari, sau sa ia decizii in privinta achizitiilor astfel incat riscurile sa fie minime iar castigurile maxime.

Repartizarea capitalului . Procesul de repartizare a capitalului presupune evaluarea profitabilitatii si impactului financiar implicate de cheltuielile de capital. Cheltuielile pe termen lung pentru instalatii si echipamente pot fi analizate folosit o gama larga de tehnici care include analizarea valorii prezente a cheltuielilor estimate, precum analizarea probabilelor riscuri.

Estimari financiare. O afacere trebuie sa faca estimari financiare si de alte genuri ale tendintelor economice. O gama larga de pachete statistice care ofera tehnici analitice rezultate din estimarile economice sau financiare nationale sau locale, nivelul salariilor, nivelul preturilor, dobanzi. Aceste estimari pot implica utilizarea datelor despre medii exterioare afacerilor obtinute in general de la banci de date demografice sau financiare furnizate de servicii de informare ca Anuar Statistic, Internet, Monitor Oficial.

Planificari  financiare. Sistemele de planificare financiara folosesc modele de planificare financiara pentru a evalua performantele financiare prezente si viitoare ale afacerii sau ale unei subdiviziuni ale ei. Ele ajuta la determinarea nevoilor financiare si analizeaza metode alternative pentru finantare afacerilor. Informatii privind situatia economica, operatiile afacerii, moduri posibile de finantare, dobanzi , pretul actiunilor si al obligatiunilor sunt folosite pentru a dezvolta un plan financiar optim pentru afaceri. Pachetele de calcul tabelar si generatoarele DSS sunt folosite frecvent pentru a construi si utiliza aceste modele. Raspunsurile la modelele "Ce se intampla daca?" , "Cum putem sa?" ca si analizele financiare si manageriale pot fi explorate pentru a alege una din alternative.

4.Sistemele informatice de contabilitate

Sistemele informatice de contabilitatea sunt cele mai vechi si mai raspandite sisteme informatice din domeniul afacerilor. Ele inregistreaza si raporteaza tranzactiile in afaceri si alte evenimente economice. Sistemele informatice de contabilitatea se bazeaza pe conceptul de partida dubla vechi de sute de ani, sau pe un concept mai recent profit / pierdere. Sistemele contabile bazate pe calculator inregistreaza si raporteaza fluxul de fonduri de-a lungul istoriei unei organizatii si produce acte financiare ca balante, declaratii de venit si altele. Astfel de sisteme produc estimari ale conditiilor viitoare ca proiecte financiare, repartizarea bugetului. Performantele financiare ale unei firme se masoara dupa alte astfel de estimari contabile. In figura de mai jos sunt descrise relatiile dintre cele mai importante sisteme informatice de contabilitate computerizate atat de firmele mici cat si de cele mari.

Multe dintre pachetele soft de contabilitate sunt valabile pentru aceste operatii. Sa recapitulam pe scurt cum cateva dintre aceste sisteme sprijina operatiile si managementul afacerii unei firme. In figura de mai jos sunt enumerate sase dintre cele mai importante sisteme informatice de contabilitate.

Procesarea comenzilor. Procesasrea comenzilor este un important sistem de procesare a tranzactiilor, care colecteaza si prelucreaza comenzile clientilor, produce facturi si date necesare analizarii vanzarilor si gestiunii stocurilor. In multe firme se pastreaza datele clientului pana cand marfa este livrata

Gestiunea stocurilor. Sistemul de gestiune a stocurilor prelucreaza date care reflecta schimbarile cantitativeale produselor aflate pe stoc. Odata cu primirea comenzii de la client sistemul procesare a comenzilor o prelucreaza si transmite datele cartre acest sistem care produce avizele de insotire a marfurilor. De asemenea realizeaza schimbarile de stoc, furnizeaza date pentru reaprovizionare, si multe alte rapoarte referitoare la stocuri.

Contabilitatea incasarilor. Aceste sisteme pastreaza inregistrarile referitoare sumele datorate de clienti si furnizeaza lunar situatia platilor si a creditelor.Furnizeaza managerilor rapoarte care ii ajuta sa contoleze cantitatea creditelor si suma de bani datorata. Aceasta activitate ajuta la maximizarea creditelor profitabile si minimizarea debitelor neeficiente.

Contabilitatea platilor.Inregistreaza cumpararile, sumele datorate furnizorilor, platile catre furnizori si produce rapoarte despre lichiditati. Aceasta activitate ajuta la pastrarea unor relatii bune cu furnizorii asigurand un statut de bun platnic care poate face ca firma sa beneficieze de discounturi datorita efectuarii platilor la termen .

Salarizare. Inregistreaza munca prestata de angajati, compensatii, concedii si produce state de plata si alte rapoarte pentru conucere si agentii guvernamentale referitoare la castiguri, taxe si alte deduceri.

Registru general. Sintetizeaza datele primite de la sistemele de plati, incasari, salarizare si toate celelalte sisteme contabile. La sfarsitul fiecarei perioade contabile se inchid cartea mare a afacerii, si se produc balantele, jurnalele si alte acte contabile mult mai bune si mai ieftine decat daca ele ar fi realizate manual.

5. Sisteme informatice pentru resursele umane

Conducerea resurselor umane (personal) intr-o organizatie implica stabilirea cerintelor de personal, plasarea eficienta a angajatilor, evaluarea, retribuirea, si specializarea acestora. Initial, in afaceri se foloseau sisteme informatice bazate pe calculator pentru: 1) generarea rapoatelor referitoare la retributii(state de plata, cecuri de plata)

2) pastrarea datelor personalului angajat

3) analizarea modului de utilizare a personalului

Multe firme au dezvoltat mai tarziu aceasta functie devenind sitemul informatic pentru resurse umane (human resourse information systems - HRIS) care se ocupa de:

1) recrutarea, selectarea si angajarea personalului

2) repartizarea la locul de munca

3) aprecierea performantelor angajatilor

4) analiza beneficiilor angajatilor

5) instruirea si perfectionarea angajatilor

6) siguranta si securitatea sanatatii

	Incadrarea	Instruire / perfectionare	Analiza si aprecie- rea performantelor	Compensari administrative
Sistemul informatic strategic	Planificarea ne cesarului uman Urmarirea for- tei de munca	Etapele proiectului	Planificarea anali- zei performantelor	Evaluarea cont tractelor Estimarea sala riilor Urmarirea bene ficiilor
Sistemul informatic tactic	Analiza buget Analiza profit Absenteism/ performanta	Instruirea efec- tivelor Potrivirea pro- fesiei	Corelarea dintre performanta si instruire	Compensarea efectivelor Beneficii propitare
Sistemul informatic operational	Recrutare Structura inter viu / apreciere Planificarea fortei de munca Orarul Selectarea	Evaluarea aptitudinilor	Programe de evaluare bazate pe calculator	Egalizarea compensarilor

HRIS sprijina conducerea personalului prin :

1) planificarea intalnirilor cu personalul necesar afacerii

2) dezvoltarea angajatilor pana la potentialul lor maxim

3) controlul tuturor politicilor de personal

Scopul conducerii pesonalului este de a folosi in totalitate si cu maxima eficienta resursele umane ale intreprinderii.

Cateva dintre aplicatiile majore ale sistemelor informatice in acest domeniu sunt enumerate in figura de mai jos:

Incadrarea. Sistemele informatice din acest domeniu inregistreaza si urmaresc resursele umane ale unei companii pentru a le utiliza eficient. De exemplu sistemul pentru inregistrarile personale are facilitati de stergere, adaugare si actualizare,asa ca o schimbare  in repartizarea locului de munca sau a salarizarii se poate face imediat prin actualizarea bazei de date de la personal. Daca in aceasta baza de date sunt inregistrate si aptitudinile angajatilor atunci gasirea angajatului potrivit pentru un anumit proiect care necesita anumite aptitudini este foarte usoara. Estimarea personalului necesar, care sa asigure unei afaceri resurse umane de calitate, pentru fiecare departament, precum si planurile de luga durata se pot realiza cu ajutorul modelelor de simulare pe calculator.

Instruire / perfectionare . Sistemele informatice ii sprijina pe directorii de personal sa planifice,sa urmareasca necesitatile angajatilor, sa lanseze programe de instruirea si pefectionare utile pentru fiecare angajat in parte.

Compensari administrative. Sistemele informatice ajuta la analizarea si distribuirea compensatiilor banesti catre angajati prin compararea acestora cu cele oferite de firme similare sau raportarea lor la anumiti indicatori economici. Aceste informatii sunt deosebit de utile atunci cand se doreste schimbarea compensatiilor sau negocierea lor cu sindicatele.

Rapoarte guvernamentale. Rapoartele guvernamentale sunt o responsabilitate majora a directorului de personal . El are obligatia de a trimite rapoarte referitoare la angajati catre agentii ca Inspectoratele de protectia muncii, Camerele de munca, Casa de asigurari de sanatate si multe altele.

Caz real

In fiecare an, in ultimii 100 de ani, milioane de englezi au cumparat produse de uz casnic din magazinele Marks&Spencer. Doar in ultimul an , 14 milioane de oameni au cheltuit echivalentul a 11 miliarde de $ in mai mult de 600 de magazine din Anglia si de pe continent. Venitul net al companiei a fost impresionant de 1.2miliarde $. Terminalele POS au inregistrat 3.5milioane de clienti care au platit cu carti de credit.

Cu datele despre cine-ce-cand si unde a cumparat tehnicienii  de marketing pot prevedea de exemplu ce cosmetice e cel mai probabil sa cumpere femeile in luna Martie. Iata de ce in Martie 1992 0.5milioane oameni care de caurand au cumparat flori taiate au primit o scrisoare in care erau anuntati de existenta serviciului de livrari la domiciliu. Raspunsul a fost atat de extraordinar incat Marks&Spencer au acaparat 10% din piata de flori.

Urmand aceasi procedura pentru vanzarea de vin, mancare, cadouri , vanzarile prin E-mail ale lui Marks&Spencer au crescut de la15milioane in 1990 la 75 milioane astazi. Nu sistemul POS duce analistii la aceste date. O baza de date de 35MB numita "pulsul pietei" de la Computer Corporation of America din Cambridge Massachusetts imparte clientii in categorii dupa cat de curand si de frecvent au cumparat, cat de mult cheltuiesc, unde isi fac cumparaturile si ce cumpara.

In fiecare saptamana datele sunt incarcate din sistemul POS realizand o "baza de data vie". Frumusetea acestei baze de date este ca fiecare cumparatura contureaza profilul cumparatorului. Astfel mai degraba decat sa dezvolte profile ale cumparatorului mediu si sa le includa in corespondenta de masa, analistii pietei pot dezvolta individualiza profilul cumparatorului. Bill Savage director la serviciul informatii clienti la Marks&Spencer spune " Trebuie sa-l gasesti pe cel care este cald."

In competitivii ani 1990 sa obti numai date despre sabonul cumparatorului nu este suficient, ci analistii pietei astazi trebuie sa se apropie de realitate. Ei trebuie sa actioneze rapid-schimband asezarea, produsul, desafacerea sau serviciile-in functie de ce invata despre clientii lor.

'E analiza nu paralizie' spune Jane Mermelstein, director asociat la CSC Resarch and Adysoring Services in Cambridge Massachusetts. 'Marketingul clasic nu cuprinde ceea ce clientul vrea', continua Mermelstein, citand o banca care araspandit o scrisoare promotionala pentru un imprumut ipotecar. Din pacate multi dintre destinatari neavand case proprii. Mai rau dupa scrisoarea initiala au continuat cu una identica chiar daca destinatarii nu au raspuns.

'Marketingul inteligent', pe de alta parte merge de obicei in intregime pe alte cai pentru a face afacerea productiva dupa ce ea a inceput. Bill Savage spune ca 'Nimeni nu s-ar simti destul de increzator pentru ainvesti fara acest fel de control.

Intrebari

1) Ce este marketingul inteligent? Cum l-ai compara cu abordarea traditionala a marketingului?

2) Cum a reusit tehnologia informatiei sa ajute firma Marks&Spencer in incepere cu succes a unei noi si indraznete afaceri ?

3) Cum ar putea alte tipuri de firme sa utilizeze aceasta abordare? Dati exemple.

Termeni si concepte

Sisteme informatice de contabilitate

Contabilitatea platilor

Contabilitatea incasarilor

Procesare seriala

Sisteme informatice in afaceri

Proiectare asistata de calculator (CAD)

Inginerie asistata de calculator (CAE)

Productie asistata de calculator (CAM)

Grafica pe calculator

Sistem integrat de productie bazat pe calculator

Schimbul electronic de date

Procesarea erorilor acceptate

Sisteme informatice financiare

Modele de planificare financiara

Registru general

Sistemul informatic al resurselor umane

Procesul interogarilor

Gestiunea stocurilor

Masini cu comanda program

Sistemul informatic de productie

Sistemul informatic de marketing

Planificarea necesarului de materiale

Procesarea tranzactiilor online

Procesarea comenzilor

State de plata

Controlul prelucrarilor

Procesare in timp real

Robotica

Automatizarea vanzarilor

Automatizarea surselor de date

Documente sursa

Rolul strategic al TPS

Tranzactii

Ciclul procesarii

Sistemul procesarii tranzactiilor

Documentele turnaround

37) documentele tranzactiei

TEST RECAPITULATIV

Potriviti un termen sau un concept din lista de mai sus cu una din definitiile din lista de mai jos.

Un exemplu de a face o vanzare sau o plata

Prelucreaza datele rezultate in urma unei tranzactii

Introducerea datelor; prelucrarea tranzactiilor; prelucrarea si intretinerea  bazelor de date; generarea rapoartelor, documen- telor; activitati de interogare.

Colectarea automata adatelor simultan cu tranzactia

Transmiterea electronica a documentelor sursa intre companii

Colectarea si procesarea datelor unei tranzactii periodic

Procesarea datelor unei tranzactii imediat dupa ce a fost colectata

O comanda de vanzare de exemplu

Cecuri de plata, chitante si facturi

Parte a unei facturi care returneaza automat date de intrare.

Capacitatea de a procesa nonstop o tranzactie

Un alt nume pentru tranzactia in timp real

Nivel al sistemului procesarii tranzactiilor la care se pot consolida relatiile dintre clienti si furnizori

Sprijina marketingul, productia, contabilitatea, sa cu siteme informatice bazate pe calculator

Sistem informatic pentru managemantul promovarii, vanzarii si productiei.

Utilizarea computerelor pentru automatizarea vanzarilor

Sistem informatic care sprijina productia si managementul ei

Utilizarea calculatorului in diverse moduri pentru a sprijini productia

Proiectarea utilizand grafica pe calculator si soft specializat

Sprijina inginerii in evaluarea

proceselor si a productiei

Un concept general pentru automatizarea intreprinderilor

Utilizarea calculatorului in rafinarea petrolului

Utilizarea calculatorului pentru a conduce exectutia masinilor unelte

Dispozitive computerizate care pot inlocui munca omului

Plan detaliat cu necesarul de materiale in desfasurarea productiei

Sistem informatic care sprijina incadrarile, perfectionarilesi compensatiile administrative.

Inregistreaza si raporteaza fluxul de fonduri

Administreaza comenzile de vanzare

Pastreaza evidenta produselor din stoc

Pastreaza evidenta datoriilor clientilor

Pastreaza evidenta datoriilor fata de furnizori

Produce salariile angajatilor

Sintetizeaza actele contabile ale unei firme

Sistem informational pentru managementul lichiditatilor, repartizarea capitalului si estimari finaciare

Pachetele DSS pentru planificarea financiara.

36. Verificarea statutului unei comenzi

Raspunsuri

Termen	Definitie	Termen	Definitie