5.1 Care sunt modalitatile prin care institutia identifica, concepe, gestioneaza si îmbunatateste procesele?
|
Observatii favorabile |
Observatii nefavorabile |
|
- Prin activitatile propuse în cadrul Planului de actiune în vederea realizarii strategiei, a rezultatelor asteptate si a indic 111j98b atorilor de performanta stabiliti, va aduce o îmbunatatire substantiala a serviciilor, a procedurilor actuale de management si îmbunatatirea relatiilor publice. - desemneaza responsabilii proceselor si le defineste responsabilitatile (prin repartizarea documentelor si lucrarilor) - implica angajatii si partile interesate în conceperea si desfasurarea proceselor-cheie (ex. prin repartizarea lurarilor) Atribuie resurse proceselor cheie pentru atingerea obiectivelor strategice (Serv Pasapoarte, Înmatriculari) |
Exista doar eforturi individuale izolate. Atitudine majoritara de rezistenta la schimbare. |
|
Cai de actiune: Recompartimentarea institutiei pentru a face fata nevoilor pe termen mediu si lung. |
|
5.2 Care sunt modalitatile prin care institutia dezvolta si furnizeaza serviciile implicându-i si pe beneficiari?
|
Observatii favorabile |
Observatii nefavorabile |
|
- Reorganizarea serviciilor comunitare pe baza principiilor managementului calitatii - Dotarea serviciilor cu aparatura de înalta performanta - Prin reorganizarea serviciilor comunitare, institutia asigura un program flexibil de lucru cu publicul, o informare corecta precum si asistenta si sprijin pentru solicitanti (ex. program flexibil cu publicul - luni pâna la ora 18.30, în restul saptamânii pâna la ora 16.30, afisarea documentelor de interes general la avizierul institutiei) - promoveaza comunicarea electronica cu beneficiarii (ex. raspunsuri la cereri pe Legea nr. 544 sunt transmise prin intermediul internetului, comunicatele de presa sunt transmise catre media prin intermediul internetului, etc.) - Elaboreaza informatii clare si accesibile (pliante, panouri informative) - La serviciile de Pasapoarte si Înmatriculari sunt solicitate opiniile beneficiarilor (în momentul completarii formularului) |
Nu exista o casuta pentru sugestii si reclamatii la intrarea în IPS |
|
Cai de actiune: Crearea unei retele extranet de comunicare cu autoritatile administratiei publice locale, serviciile deconcentrate Instalarea unei casute postale pentru sugestii la intrarea în IPS Realizarea de dezbateri pe problematicile ce reies în urma solicitarilor venite din partea beneficiarilor, prin diferitele mijloace pe care le au la dispozitie (telverde, internet, casuta, etc) Continuare campaniilor care sa promoveze problematica fondurilor structurale |
|
Care sunt modalitatile prin care institutia planifica si gestioneaza modernizarea si inovarea?
|
Observatii favorabile |
Observatii nefavorabile |
|
- Prin însasi strategia de modernizare a institutiei, se doreste a imprima activitatilor desfasurate actiuni eficiente si rapide orientate în sensul evolutiei viitoare a societatii care este în plin proces de reforma si schimbare. -defineste si conduce procesul de schimbare asigurând un bun echilibru între nivelul conceptual si starea de fapt (ex. CAF) - Monitorizeaza permanent contextul intern si extern pentru a repera evolutiile care ar putea declansa necesitatea unei schimbari (monitorizarea interna a PMM si extern a presei) - consultarea zilnica a site-urilor privind administratia din România (www.gov.ro, www.mai.ro, www.administratie.ro etc.) |
- neimplicarea tuturor angajatilor în procesul de modernizare |
|
Cai de actiune: Discutii, analize la nivelul fiecarui compartiment, cu stabilirea unor responsabilitati clare pentru fiecare angajat Recompartimentarea institutiei pentru a face fata nevoilor pe termen mediu si lung. |
|
|
