6.1 Cum reflecta rezultatele evaluarii satisfactiei beneficiarilor faptul ca nevoile si asteptarile acestora au fost luate în considerare?
|
Observatii favorabile |
Observatii nefavorabile |
|
- Audientele la conducatorii institutiei se desfasoara 3 zile pe saptamâna, dol 919b13j eantele cetatenilor fiind centralizate si repartizate serviciilor competente din cadrul institutiei. - Nivelul de satisfactie a beneficiarilor serviciilor furnizate de institutie se stabileste în functie de numarul sesizarilor si reclamatiilor primite, fata de calitatea si promptitudinea serviciului oferit (sesizarile si reclamatiile primite sunt centralizate si s-au luat masuri în vederea implementarii unora din sugestiile constructive primite - postarea în cadrul site-ului a formularelor pentru permise si pasapoarte si preluarea acestora in formatul tiparit) |
Inexistenta sondajelor de opinie pentru a afla care este parerea beneficiarilor si a mass-media fata de activitatea prefecturii |
|
Cai de actiune: - elaborarea unor sondaje de opinie sau interviuri care sa fie aplicate beneficiarilor si reprezentantilor media pentru a afla care este opinia lor despre modul de functionare a institutiei, calitatea serviciilor oferite, gradul de accesibilitate, etc. - utilizarea rezultatelor acestor sondaje astfel încât nevoile si asteptarile beneficiarilor sa fie satisfacute cât mai mult mentinerea unei evidente clare a sesizarilor si reclamatiilor care sunt primite din partea beneficiarilor si care sunt luate în considerare (managementul documentelor) |
|
6.2 Care sunt indicatorii utilizati pentru masurarea rezultatelor privind gradul de satisfacere a nevoilor si asteptarilor beneficiarilor?
|
Observatii favorabile |
Observatii nefavorabile |
|
Numarul mare de reclamatii si sesizari Numarul de audiente rezolvate favorabil beneficiarilor/nr. total audiente Numarul comunicatelor de presa/Numarul articolelor de presa - trimestrial se fac raportari privind numarul de reclamatii, petitii sau sesizari primite de institutie, modul de rezolvare al acestora, timpul în care se rezolva sesizarile - sugestiile si propunerile beneficiarilor de servicii oferite de prefectura sunt incluse în raportari si se tine cont de ele pentru îmbunatatirea activitatii institutiei (ex. Serviciul pasapoarte si înmatriculari care a redus foarte mult timpul de primire si eliberare a actelor - probleme sesizate de cetateni care au stat la baza schimbarilor facute în activitatea celor doua servicii) |
Lipsa unui sistem integrat de analiza a indicatorilor de performanta. Lipsa identificarii si analizei indicatorilor de performanta a majoritatii activitatilor din cadrul institutiei. |
|
Cai de actiune: - definirea indicatorilor de performanta individuali si/sau pe compartiment. -achizitionarea unui software de management al documentelor care va permite o evidenta clara a tuturor indicatorilor urmariti în vederea îmbunatatirii relatiei cu beneficiarii în sensul utilizarii sugestiilor acestora pentru a raspunde la necesitatile acestora. |
|
|
