-Indicatorii descriptivi exprima o descriere calitativa a conditiilor
2685-Indicatorii de indrumare masoara atituduni, eforturi, si conditii care ar putea eventual sa influenteze rezultatul
2686-Indicatorii lagging masoara rezultatul activitatii unei organizatii
-Principiile de dezvoltare ale indicatorilor
-O organizatie ar trebui sa ia in calcul principii pentru dezvoltarea indicatorilor, ca STAKE holders, inclusivitatea, comparabilitatea ,insemnataea (materiala), acuratetea, durabilitatea,claritatea.
Abordarea
O abordare comuna este sa ai indicatori care masoara
-Procese de implementere, de exemplu numarul de antrenori si bugetul de antrenare
-Procese de productie, de eemplu numarul de oameni formati
-Performanta proceselor, de exemplu numarul sesiunilor de foarmare date, si
-Rezultaul proceselor ,de exemplu reducerea incalcarilor standardelor apelor devesate,reducerea in linii, si reducerea incidentelor de publcitare adversa fata de anul precedent.
O alta organizatie de abordare ar putea gasi util sa stabileasca o serie de indicatori care sunt complementari.Asemenea indicatori pot si stabiliti pt a se adresa diferitelor niveluri ale unei organizatii,asfel conducatorilor, tarii sau la nivelregional, sau diferitelor stadii ale unui pr 21521h73v ocess,sau variatelor orgnizatii intr-un lant de alimentare,sau cauza-efect.
Pentru orice obiectiv de resposabilitate sociala, o combinare a tipurilor de indicatori poate fi cel mai eficace in derularea procesului dorit.
Planuri de actiune , instrumenete si implementare
Planurilr de actiune poate ajuta implementare responsabilitaiii socilae intr-un mod structurat.
Aceasta poate include:
-Definirea si prioritizarea actiunilor pt a implementa idei relevanta la responsabilitaea sociala in activitatile de cea mai mare importanta, bunuri si servicii.
-Definirea implementarilor de scurt-,medie- si lungadurata pietre kilometrice care includ sau se leaga de actiuni care sunt parte ale planului angajamentelor mantinerii riscurilor, planuri de comunicare educarea si formarea angajatilor, si care minimalizeaza riscurile si maximizeaza oportunitatile pentru integraea responsabiliatatii sociale in organizatie si pentru masurarea indicatorilor definiti.
-Alocarea resurselor, de exeplu bugetul, resursele umane, expertize specifice, sisteme informationalesi tehnologice, si
--Descrierea metodelor de executare a planului si masuraea rezultatelor
Pentru a evita redundanta lor, instrumentele existante, sistemele si cadrele de munca au stabilit deja intr-o organizatie ar trebiu folosite pentru implementarea planurilor de resposabilitate sociala.
O organizatie ar trebui sa dtermine cum sa integreze masurile necesare si actiunile in deja existentul cadru operational, de exemplu, sistemele pentru fixarea targerturilor si recompenselor, sistemele de management si mecanismele de dezvoltare ale organizarii si resurselor umane.Ar trebui sa ia in considerare deasemenea instrumentele existente cadre si unelte pentru realizarea strategiilor de responsabilitate sociala si si discutarea cum actiuni specifice si masuratori ar trebui integrate.
Comunicare si responsabilitate sociala
Consideratii cheie
-Comunicarea eficace cu cei ce mentin riscurile atat cei interni cat si cei externi,despre responsabilitaea sociala serveste multor teluri. Asemenea cominicatii:
-Creste atentia intr-o organizatie in legatura cu strategiile ei planurile, performanta si provocarile pentru responsabilitatea sociala , angajand si motivand angajatii sa sustina activitatile organizatiei in responsabilitatea sociala
-Intensifica reputatia unei organizatii pentru actiuni resposabile, deschidere ,integritate , contabilitate pentru a intarii increderea stakeholdarilor si incredrea in organizatie
-Planuri de aliere mai bune, actiuni si roluri cu privire la responsabilitatea sociala cu interesul stakeholderlor organizatiei
_Aduce informatii care pot fi folosite pentru inceperea implicarii stakeholderilor; ajuta intalinrea cu cererile rezonabile ale stakeholderilor pentru informatii care pot fi utilizate pentru a imbunatatii performanta organizatiei pe responasabilitatea sociala
-Faciliteaza reperaea printre organizatii nobile ,ceea ce poate stimula imbunatatiri i performanta responsabilitatiii sociale
-Adreseaza cereri legele si de alta natura cu privire la relevanta informatiilor responsabilitatii sociale
-Arata intinderea comformarii cu supuneri catre responsabilitaea sociala catre care organizatia subscrie
-Ofera un cadru pentru asiguraea unui cadru prompt si raspunsuri adecvate la urgente legate de proele ale responsabilitatii sociale
-Pentru a fi aeficace, comunicarea despre responsabilitatea socila trebiue sa fie acccesibile si credibila pprintre sustinatori.Asemenea cominicati ar trebui:
--Sa fe informata prin dialog intre organizatie si stakeholderi
-Sa folosesca o varietate de instumente de comunicare si tehnici sa asigure acces rezonabil audientei si altora care ar putea vauea nevoie de informatii
-Sa fie regulata si adhoc pe probleme specifice
-Sa identifice si sa adreseze targeturi de scurta durata si obiective de lunga durata
-Sa discute atat realizari cat si probleme
-Sa fie trensparenta, onesta etica si clara fra sa divulge informatii protejate
-Sa fie consistenta si comparabila in timp si sa fie comparabila cu aplicatii, repere de performanta rezonabil accesibile
-Sa fie fazibila si practica pentru organizatie si
-Sa fie in timp, clara succinta si completa pentru scopul intentionat.
Tipuri de comunicatii pe tema responsabilitatii sociale
Cand se dezvolta cominicarea eficace sustintorilor de riscuri inerni si externi, organizatia ar trebui sa ia in considerare variate tipuri de comunicatii, incluzand raporturi publice periodice si alte moduri de comunicare cu acestia.
Raportarea publica periodica
Organizatie a trebuit sa comunice regulat si public performante si alte informatii despre operatiile produsele si servicile si activitatile relatate la responsabilitatea sociala . Ar trebui sa adreseze acele probleme de responsabilitate sociala care sunt materiale organizatie si sustinatorilor ei de riscuri . O comunicare ar trebui sa contina o combinatie de date cantitative si informatii calitative si contextuale care produc o imagine corecta si completa a performantiei responsabilitati sociale , incluzand reusitele si esecurile si cui vor fi adresate acele esecuri. Aceata informatie poate include de exemplu planuri obiective , performante teluri probleme responsabilitati abordari si activitati ale sustinatorilor de riscuri. (vezi de exemplu Ghidul Raporturilor de Sustinere GRI , care sugereaza informatii specifice care pot fii incluse in raporturi simple de responsabilitate sociala cat si in cele sofisticate. Acest ghid ofera atat indicator modern cat si principi de raportare pentru intensificarea comparabilitati credibilitati si utilitati informatii raportate ).
[O petrecere interna si /sau externa ar trebui sa urmeze informatia raportata si procesul folosit pentru colectarea si prezentarea ei , sa asigure acoratete sustinerea complexitatea si potrivirea raportului. Cel putin toate informatile continute in raport trebuie sa se supuna asigurari interne de catre personalul propiu al organizatiei , preferabil cele independente ale oamenilor pregatiti sa raporteze . Pentru o mai mare intensificare a credibilitati raportului de responsabilitate sociala o organizatie ar putea sa caute siguranta printr-o a treia petrecere ca si sustinatori de riscuri extermi ]
Alte comunicatii despre responsabilitatea sociala
O arie larga de dezvaluiri interne sau externe in legatura cu responsabilitatea sociala poate fi folosita pentru a se adresa nevoilor unor organizatii si sustinatorilor ei de riscuri. Aceasta comunicare poate fii facuta pe baze regulate sau adhoc dupa cum se cere . Exemplele includ :
-Comunicarea in organiazatie pentru a ridica atentia generala despre responsabilitatea sociala si alte activitati si sa informeze dialoguri viitoare despre acestea;
-Comunicarea cu sustinatori de riscuri cu privire la plangerile despre activitatile de responsabilitate sociala bunuri si servici. [ aceste neajunsuri trebuie verificate printr-o revizionare interna si asigurare. Pentru intensificarea credibilitati aceste plangeri trebuie verificate de asigurarea externa ]
-Comunicarea catre furnizori in legatura cu cererile de procurare relatate la responsabilitatea sociala
-Comunicarea in situati de criza care pot avea implicatii pentru responsabilitatea sociala si
Comunicarea cu sustinatori de riscuri pe probleme si proiecte specifice responsabilitati sociale
Sunt multe unelte , metode si mijloace mediacare pot fi folosite pentru impartasirea informatiei.Aceste includ spre exemplu rapoturi, scrisori,reviste, afise, publicitate,mesaje vocale, performance ,imagini video, websit-uri, pocast-uri(transmisii audio si websit-uri), bloguri (forumuri si discutii pe web),inserareade produse si etichete , si publiciate.Este deasemenea posibil sa se comunice prin cumunivate de presa , interviuri editoriale si articole.
Planificarea comunicarilor despre responsabilitatea sociala
Un plan poate sa intensifice costul-eficacitatii comunicarii despre responsabilitatea organizatiei sociale.
Planul poate identifica, de exemplu, scopl/dorinta rezultatelor, audieta , continutul, extensia, durata/consecventa, metodele si formele de comunicare,ptrecerea ce va face comunicarile,personalul inern sau extern si celelate resurse necesare.
Urmatorii factori ar trebui luati in considerare la dezvoltrea plnului:
-Bugetul si alte resurse limitate(inlusiv daca profesionisti interni sau externi vor fi folositi pentru a ajuta si/sau implemnta planul)
-Potentiala valoare a utilizarii multiplelor forme de comunicare pentru a livra mesajul cheie pentru a ajuge la cei mai muli stakeholderi.
-Alinierea planurilor de comunicare cu strategia existenta a organizatiei si /sau planurile oerationale.
-Fundalul cultural, social, economic,si politic al acestor stakeholderi care fac audienta primara pentru comunicare,precum si valorile, parerile si nevoile lor.
-Nivelul de participare asteptat al audientei, aceasta este daca ei vor oferi un feedback, vor ajuta la luarea decizilor sau vor transmite informatia celorlalti.
-Usurinta de acces la informatie a audientei intentionate,si
-Tipuri si nivelurilor de asigurare la care informatia se poate supune
Stakeholderii dialogeaza in comunicarea despre responsabilitatea sociala
In completare , angajarea stakeholderilorin probleme de resposabilizare sociala precum este prevazut inClauza7.2 si 7.3 al acestui standard, organizatia ar trebui deasemenea sa discute periodic comunicarile despre responsabilitatile sociale cu stakeholderii sai.Aceste discutii pot ajuta organizatia:
-Acordul adecvari si eficacitati continutului , media , frecventa si scopul comunicari astfel incat sa poata fi inbunatatit dupa nevoi
-Fixarea prioritatilor pentru continutul viitoarelor comuniari
- securizarea asigurarilor externe ale informatiilor raportate sau reportate de la stakeholderii daca aceasta abordare a asigurari este utilizata si
identificarea practicilor de comunicare cele mai bune
Box 24. sugesti pentru imbunatatirea cost-eficacitate al comunicari
Aici sant cateva sugesti pentru imbunatatirea raportului cost eficacitate al comunicari care poate fii de uz particular pentru organizati nedi si mici.
-Incorporarea informatiilor in canalele de comunicare existente , de exemplu o scrisoare de instintare interna , alaturi de mailng extern sau mijloace electronice disponibile
-Fixarea prioritatilor pentru continutul informational si eliminarea sau amanare comunicarilor cu nivel mai scazut de prioritate
-Concentrarea pe continutul comunicari si minimalizarea continutului de fotografii , grafica sofisticata si alte trasaturi care adauga costuri si efort
-Alegerea unei frecvente adecvate a raportarii spre exemplu probleme raportate o data la 2 ani de cat anual dar aducerea de informati pe initiative specifice pe internet
-Folosirea unui grup voluntar pentru sfaturi sau alti voluntari care sa conduca asigurarea externa a raportului unei organizatii , sa limiteze activitatile de asigurare la cele mai importante date
-Folosirea informatiilor si alte date care au fost revazute si sant gata disponibile de exemplu rapoarte despre mediu sanatate si siguranta , diverse informatii raportate catre guverne, donatii caritabile in rapoartele de taxe , consumul de energie si asocierea efectului de sera datelor despre emisiile de gaze si facturilor la energie consumul de apa din facturile pentru apa si prioritati cheie din clanul strategic al unei organizati
-Folosirea indrumarilor externe in comunicarea despre responsabilitatea sociala special conceputa pentru SMOs (asemenea indrumari pe rapoarte periodice de responsabilitate sociala pentru organizati mici oferita de Global Reporting Initiative and the Global Compact)
-Ingustarea distributiei geografice a informatiei si extinderea in timp
-Folosirea amgajatilor pentru planificarea si pentru pregatirea comunicari sau cautarea ajutorului profesional extern disponibil sa ofere servici de comunicare a responsabilitati sociale fara cost. Contacteaza o asociatie profesionista de comunicari pentru ajutor.
Evaluare / examinarea activitatilor si practicilor de responsabilitate sociala
Considerati cheie
Eficacitatea si credibilitatea activitatilor si practicilor unei organizati poate fi intensificata prin evaluari regulate. Focalizarea ar trebui sa fie pe reverificarea performantelor pentru inbunatatire. Monitorizarea regulata a activitatilor si masuritorilor de performanta sunt de mica valuare pentru o organizatie daca rezultatele sunt tinute confidentiale sau interne. Evaluarea fara o comunicare interna sau externa a rezultatelor nu va aduce o invatare arganizationala , nu va conduce la inbunatatirea performantelor sau la marirea deseminari experientelor si competentelor .
Impartasirea rezultatelor evaluarilor vafi de asemenea un proces de invatare si va imputernici increderea intre organizatie si stakeholderi increderea creste credibilitatea. Angajarea stakeholderilor in evaluare este un proces in continua desfasurare prin dialog si feedback care se adauga atentiei organizatiei cu privire la riscuri si oportunitati. Feedback-ul holderilor este valoros pentru revizia misiuni , viziuni politelor si codul de conducere al unei organizati precum si pentru revizia obiectivelor si targheturilor specifice responsabilitati sociale.
Monitorizarea
La intervale regulate o organizatie ar trebui sa -si revada performantele in responsabilitate sociala . In termeni de granita precum si sa monitorizeze progresul pe actiuni specifice . [ dar si totalitatea impactelor sale versus scopuri propuse si rezultate ] .O organizatie aar trebui sa comunice prin mijloace adecvate aceste infomatii stakeholderilor. O organizatie ar trebui sa verifice ca informatia sa fie clara complecta si adecvata.
In colectarea informatiilor si datelor o organizatie sar putea sa intampine anumite provocari precum costuri disponibilitate si acuratete. O organizatie trebuie sa evalueze costurile si eforturile prin comparatie cu beneficiile si datele specifice adunate .
Monitorizarea performantelor ar trebui sa includa activitati legate de responsabilitatea sociala care sunt verificate obiectiv . Masuratorile anumitor obiectiva pot fi greu de obtinut spre exemplu lipsa mitei. Adesea procesele locale ale reviziilor stakeholderilor pot fi folosite ca puncte de plecare pentru punerea la punct a activitatilor de revizie imbunatatite.
|
